從評論中挖掘機會

安迪·陳(Andy Chen)很關注別人的想法，他是PowerReviews.com的聯(lián)合創(chuàng)始人，這家網(wǎng)站提供產(chǎn)品和服務點評平臺，為零售商和品牌經(jīng)營商提供商業(yè)解決方案。如果有人喜歡或者不喜歡某樣東西，陳先生想知道——那些使用他的平臺的公司也想知道，這些公司包括Staples(全球領先的辦公用品零售和分銷商)、REI(美國最大的戶外用品零售商)、Drugstore.com(美國最大的網(wǎng)絡醫(yī)藥用品銷售網(wǎng)站)、Toys“R”us(美國最大的玩具零售商)等。

12年前，陳先生和聯(lián)合創(chuàng)始人羅伯特·謝(Robert Chea)在一家他們共同創(chuàng)立的體育用品零售網(wǎng)站工作時，想到了這個創(chuàng)意：做一個評論平臺，讓各家公司可以自行創(chuàng)建、維護和管理相關內(nèi)容。“我們在網(wǎng)站上推出了+消費者評論功能，非常受歡迎，”陳先生說，“客戶非常喜歡它，這也成為我們獲得客戶的+非常有效的途徑。”

他也注意到，諸如Amazon和Zappos(美國最大售鞋網(wǎng)站)等網(wǎng)站上的評論也很流行和有影響力。因此，在2005年，他們決定創(chuàng)建一家可以收集評論信息，并通過多種方式進行處理，同時滿足客戶和消費者需求的公司。

2005年12月，PowerReviews.com從硅谷風險投資公司Menlo Ventures和Draper Richards那里獲得了700萬美元的A輪融資，這筆錢幫他們上線并搭建基礎架構。PowerReview的優(yōu)勢之一是他們的很多評論都需要通過一個買家校驗流程來驗證，這樣有助于確保正常評論不會被有偏見的賬戶評論所淹沒。

他們的直覺是正確的。一份來自德勤咨詢公司今年4月份的報告指出，近三分之二的客戶會閱讀在線評論，根據(jù)這些評論，43％的客戶要么確認他們的決策，要么改變他們的看法。但是，PowerReviews不僅僅只是提供一個發(fā)表看法的地方，陳先生和謝先生還創(chuàng)建了另外一個網(wǎng)站Buzzillions.com，將3500家電子商務網(wǎng)站的評論匯集到一起，這個網(wǎng)站現(xiàn)在有1000萬條評論可供用戶訪問。

伴隨著公司在隨后兩年的成長，它也面臨著來自其他創(chuàng)業(yè)企業(yè)的激烈競爭，比如Bazaarvoice.com和Retrevo.com。2007年，團隊需要推動公司增長，并再次尋求合作伙伴的支持，公司的1500萬美元B輪融資由Lehman Brothers Venture Pawners主導。“我們喜歡這個創(chuàng)意，我們也喜歡他們的團隊，”Menlo Ventures的董事總經(jīng)功ohn Jarve說，“他們是有責任心、有趣的一群人。”

第二輪融資讓公司完成了基礎架構，并確立了市場地位。但是，陳先生知道，公司要成長，還需要建立一支銷售團隊。這就意味著投資500萬至600萬美元，對大部分VC來說，如果作為新投資人，這個額度所對應的股份比例就太少了。他能找當前的投資人進行第三輪融資嗎?

答案是肯定的。今年3月，PowerReviews從當前投資人那里又獲得了610萬美元的融資。陳先生說，這些錢將用于新產(chǎn)品的研發(fā)，以及新客戶的開發(fā)。客戶開發(fā)的方法主要是招募銷售人員，讓他們走上街頭，向客戶展示PowerReviews能夠為他們做些什么。公司原來的銷售團隊只有4個人，現(xiàn)在是10個人，仍在計劃招募更多人。“如果做得正確，銷售是件會產(chǎn)生利潤的事情，”陳先生說，“如果他們能夠持續(xù)銷售，我們會不斷引入更多銷售人員來提升銷售能力。”

此外，公司將會為其900多家客戶提供更多支持，并繼續(xù)擴充平臺的功能。“這個世界在不斷變化，”陳先生說，“我們需要不斷創(chuàng)新和改進，讓我們的工具和技術與眾不同。”

(譯／桂曙光)