“拼搏文化”產(chǎn)生的蝴蝶效應(yīng)

泉州分公司的拼搏文化落地模型像一只破繭而出的蝴蝶，以“責任和卓越”為軀干，提供蝴蝶展翅飛翔的原動力和前驅(qū)力，引領(lǐng)文化建設(shè)的方向;以“愛拼、敢拼、能拼、智拼”為四翼，在企業(yè)文化建設(shè)向企業(yè)文化管理蛻變的軌跡上四翼齊飛，促進拼搏文化深入人心，在企業(yè)運營發(fā)展的時空中舞出華美的弧線。

沐浴在中國移動集團公司“正德厚生，臻于至善”光照下，福建泉州分公司從2008年起，在系統(tǒng)總結(jié)以往企業(yè)文化建設(shè)成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進一步明確并深化了以“拼搏”為主線的企業(yè)文化落地執(zhí)行體系，從拼搏意識的培養(yǎng)、拼搏激情的保障、拼搏能力的塑造、拼搏智慧的激發(fā)四個維度系統(tǒng)構(gòu)建了分公司“拼搏文化”的建設(shè)模式。

愛拼——堅定“人生難得幾回搏”的拼搏之心

意識決定行為，要讓員工表現(xiàn)出拼搏的行為，首先要培育員工的拼搏意識，堅定員工的愛拼之心。為此，泉州分公司分別以氛圍渲染、制度激勵、榜樣樹立等三方面來激發(fā)員工的拼搏意識。

氛圍渲染“化”愛拼。泉州分公司通過“四個一”立體傳播體系構(gòu)建一個可視、可聽、可感的拼搏文化傳播系統(tǒng)，并借鑒“品牌營銷”模式，整合內(nèi)部文化資源，打造“彩虹行動”為拼搏文化傳播品牌。

“四個一”立體傳播體系是指一個內(nèi)部信息網(wǎng)——海絲夢網(wǎng)、一份彩信手機報——彩虹報、一個視頻播放系統(tǒng)——全網(wǎng)聯(lián)播系統(tǒng)、一個文化交流平臺——企業(yè)文化沙龍。泉州分公司的企業(yè)文化沙龍是以 “共享#8226;發(fā)展#8226;卓越” 為宗旨，為營造拼搏文化的氛圍，而為全體員工和各級管理者提供的一個企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗感受分享、思想交流或碰撞的平臺。最新的一期企業(yè)文化沙龍主題為“我的移動生活”，邀請了公司發(fā)展各個階段的員工代表作為嘉賓，回顧崢嶸歲月，細數(shù)與公司十年共成長的酸甜苦辣，感動了現(xiàn)場參與的幾代移動人，而隨后又以全區(qū)視頻聯(lián)播的方式進行廣泛傳播，這種有血有肉、可感可知的傳播方式往往最能起到“潤物無聲”的潛化作用。分公司借喻彩虹“七彩”的意向，從團隊、學(xué)習(xí)、溝通、關(guān)愛、文體活動、文明、典型樹立等七個緯度進行拼搏文化的塑造和傳播，成為夯實“拼搏”落地、營造拼搏氛圍的重要抓手。

制度激勵“推”愛拼。激勵制度對員工意識的形成起到至關(guān)重要的導(dǎo)向作用。泉州分公司通過榮譽設(shè)置、KCI考核、彩虹金幣等制度激發(fā)員工的愛拼之心。還通過設(shè)立評選“風采人物”，以“拼搏”為主要評選標準要素，每兩年從各戰(zhàn)線和崗位上選拔出最佳詮釋“拼搏”精神的優(yōu)秀員工，授予“風采人物”榮譽稱號。2008年泉州分公司推出員工彩虹金幣激勵計劃，重在鼓勵和強化員工踐行企業(yè)價值觀，通過榮譽、創(chuàng)新、團隊、健康、知識、資源共享等幾個方面的價值衡量。

榜樣樹立“導(dǎo)”愛拼。“榜樣的力量是無窮的”，公司通過選樹先進人物和挖掘典型案例，并進行多渠道的廣泛傳播，為員工提供拼搏的榜樣、樹立行動的標桿。

公司針對員工群體年輕化的特點，在榜樣典型的傳播上，嘗試易于被新生代員工所接受的宣傳方式。2008年，泉州分公司在全區(qū)組織開展了“風采人物”事跡巡講活動，活動借鑒央視“感動中國”模式，穿插視頻介紹人物出場，增強了活動可看可聽性。“風采人物”們向全市員工講述了在各自崗位上不畏艱難、拼搏進取的優(yōu)秀事跡，現(xiàn)身說法詮釋了“拼搏”的內(nèi)涵。 為了讓這些或久遠或深刻的案例能被大家所感同身受，公司以現(xiàn)場案例講述會的形式，借助多媒體手段再現(xiàn)了一個個感人至深的拼搏場景，成為引導(dǎo)員工拼搏向上的生動教材。

敢拼——打造“狹路相逢勇者勝”的拼搏之師

泉州分公司在實踐中發(fā)現(xiàn)，要想激發(fā)員工在工作中奮力前行、放手一搏的拼搏之心，需要打造一支勇于拼搏、擅于拼搏的團隊，為員工提供強有力的支持。為此，分公司以構(gòu)建“和諧團隊”和“彩虹班組”為手段，加大班組建設(shè)力度，營造“大家”(企業(yè))和諧，“小家”(班組)凝聚的氛圍，為員工釋放敢拼激情排除后顧之憂。

“和諧團隊”是敢拼的動力。不能為員工營造一個寬松而毫無顧慮和諧的團隊氛圍，也就無法讓員工在工作中放開手腳、大膽拼搏。為此，分公司從企業(yè)這個“大家”著眼，從“員工關(guān)懷”入手，努力營造相濡以沫、和諧向上的溫馨氛圍。無論是寒來發(fā)放保暖物品、暑往分發(fā)降溫物品，還是春節(jié)員工團拜會、總經(jīng)理簽名的生日卡，關(guān)愛文化始終在企業(yè)中洋溢。2009年，分公司面向基層員工啟動EAP員工幫助計劃，通過開通心理咨詢熱線、提供面詢、發(fā)送EAP彩信專刊、EAP彩虹郵、EAP手冊等方式進一步加強對基層員工心靈的關(guān)注。

融洽的工作氛圍也離不開順暢的溝通渠道和良好的溝通機制，對此，分公司先后設(shè)立了“高層接待日”、“總經(jīng)理博客”等平臺促進基層員工與公司領(lǐng)導(dǎo)的直接對話，使公司上情下達、下情上傳、進諫納言更為通暢。

此外，公司還成立了藝術(shù)團、學(xué)術(shù)協(xié)會、籃球隊、足球隊等團體，通過開展豐富多樣的文體活動調(diào)動員工參與的熱情、釋放展示自我的激情、營造快樂工作的心情。

“彩虹班組”是敢拼的保障。班組是拼搏文化的最終落腳點，只有當員工身處一個拼搏向上、充滿戰(zhàn)斗力的“小家”時，才能迸發(fā)出敢拼善戰(zhàn)的拼搏之勇。為此，2008年分公司啟動“彩虹班組”基層團隊文化建設(shè)，通過確立“個性化、多樣化、獨立性、全員參與性”等四項原則，以“軟件管理抓制度、硬件管理展特色、主題活動促激情”三方面為主要內(nèi)容，“打基礎(chǔ)、造氛圍”，較好地激發(fā)基層班組參與文化建設(shè)的熱情，并推進了班組基礎(chǔ)管理工作的夯實。

2009年，泉州分公司將班組文化建設(shè)向“深耕耘、細運作”階段推進，進一步明確了“1345”的班組文化建設(shè)總體思路:即以“彩虹班組建設(shè)”為抓手，著眼于“基層管理者的管理能力、基層員工的基本技能、基層班組的基礎(chǔ)管理水平”的“三基”提升，通過區(qū)分“綜合管理、營銷服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支撐、片區(qū)營銷”四大線條的班組文化建設(shè)方向，深化“學(xué)習(xí)發(fā)展、溝通交流、分工協(xié)作、激勵考核、創(chuàng)新管理”等班組“五大機制”建設(shè)，營造“努力學(xué)習(xí)、激情工作、快樂生活、健康成長”的班組氛圍，保障拼搏文化在基礎(chǔ)班組的順利落地，激發(fā)基層員工的拼搏之勇。

能拼——鍛造“工欲善其事，必先利其器”的拼搏之力

為全面提升公司員工的拼搏素質(zhì)和能力，泉州分公司采取分層教育的方式，綜合運用外腦引智、內(nèi)訓(xùn)培養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)教育、教練幫帶等方式不斷提升基層員工和管理者的拼搏能力和水平。

“三縱四橫”培訓(xùn)體系鍛造基層員工拼搏之能。所謂“三縱四橫”，即以員工職業(yè)生涯發(fā)展為中心，把培訓(xùn)分為技術(shù)、市場、后臺支撐三大縱向維度和通用能力、基本能力、專業(yè)能力、崗位能力四個橫向維度，從而形成12個領(lǐng)域的矩陣式立體化培訓(xùn)體系。每年初管理者和下屬雙向溝通，確定培訓(xùn)課程，從而為基層員工打通職業(yè)發(fā)展通道，以促進員工能力提升。

2009年，針對全業(yè)務(wù)運營新時期對拼搏能力提出的新要求，分公司還規(guī)劃開展了專項人才培養(yǎng)計劃，如針對客戶經(jīng)理的“信息化尖兵培養(yǎng)計劃”，針對網(wǎng)絡(luò)口實施的“人才定級體系”和“組織及機制再造項目”;針對市場口實施的“增值業(yè)務(wù)工程師資格認證體系”，使得公司的人才培養(yǎng)不斷向?qū)＜倚汀?fù)合型人才轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)激烈的競爭需求。

“企業(yè)教練”幫帶模式提升管理者拼搏之力。 作為“兵頭將尾”的基層班組長既是拼搏文化落地的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是基層員工拼搏能力塑造的重要紐帶，因此提升基層班組長的素質(zhì)能力就顯得尤為重要和迫切。

2009年，分公司制定了班組長能力提升計劃，通過舉辦基層管理者系列課程培訓(xùn)，增強班組長在團隊建設(shè)、激勵輔導(dǎo)及80后員工管理等方面的能力;通過印發(fā)《班組管理寶典》并開展輪訓(xùn)，增強班組管理意識、掌握班組管理必要工具。

同時，分公司還進一步固化和完善了“企業(yè)教練”這種基層管理者的“傳幫帶”模式，不斷拓展和豐富企業(yè)教練的內(nèi)涵。 將公司中高層經(jīng)理和具備一定管理經(jīng)驗的管理者作為企業(yè)教練，將基層管理者作為培養(yǎng)對象，通過一對一面談、首席教練授課、督促學(xué)習(xí)、技能傳授、工作指導(dǎo)，以及臨時授權(quán)、角色扮演、情景模擬、實際案例分析等方式提升基層管理者的基礎(chǔ)管理、計劃組織、監(jiān)控督促、追求成效、有效溝通、團隊建設(shè)、激勵下屬、培養(yǎng)下屬等八個方面的管理能力。

2007年，分公司又將“經(jīng)理講堂”引入企業(yè)教練制度，通過邀請首席企業(yè)教練作為主講嘉賓，與廣大基層管理者分享他們多年管理崗位上的經(jīng)驗與思考，從而拓寬了基層管理者的管理思路、改進管理方法，使“經(jīng)理講堂”成為凝聚共識、文化傳承、思想碰撞的重要平臺。

智拼——培育“明者因時而變，知者隨事而制”的拼搏之智

如果說愛拼是一種精神、敢拼是一種態(tài)度，那么智拼就是面對新環(huán)境、新競爭時不斷開拓創(chuàng)新、超越自我、巧拼應(yīng)變的一種智慧。要培育員工“明察眼前，預(yù)見未來”的拼搏之智，就是要樹立創(chuàng)新的理念和思維，不被思維慣性束縛，敢于打破常規(guī)，想他人所不敢想，做他人所未做。

構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，孕育拼搏之智。拼搏的智慧離不開創(chuàng)新的思維，創(chuàng)新思維和能力的形成需要有完善的創(chuàng)新管理機制作為保障。分公司通過PDCA創(chuàng)新管理體系的構(gòu)建，確保各類型創(chuàng)新活動的順利開展，各層級人員創(chuàng)新思維的形成。

PDCA的創(chuàng)新管理體系包括統(tǒng)一規(guī)劃、跟蹤管理、培訓(xùn)指導(dǎo)、表彰獎勵等環(huán)環(huán)相扣的四個環(huán)節(jié)。首先是通過下發(fā)年度工作規(guī)劃、制定進度表、建立優(yōu)秀創(chuàng)新成果引入和推廣機制，指導(dǎo)各基層單位系統(tǒng)開展創(chuàng)新工作。其次，通過加強QC小組注冊課題登記、增加立項環(huán)節(jié)、確定重點項目，加強跟蹤和管理。在此基礎(chǔ)上，通過開展創(chuàng)新思維培訓(xùn)和QC小組活動培訓(xùn)，普及創(chuàng)新知識，提升創(chuàng)新技能，形成一批創(chuàng)新骨干;同時完善電子化平臺建設(shè)，加強優(yōu)秀QC案例、優(yōu)秀創(chuàng)新案例的共享。最終，通過組織公司性三大創(chuàng)新項目評比、優(yōu)秀金點子評審、QC成果發(fā)布以及年度“創(chuàng)新之星”和創(chuàng)新工作先進單位的評選，為創(chuàng)新工作提供激勵保障。

此外，分公司還將創(chuàng)新能力作為“彩虹班組”考評的重要指標，促進QC理論和方法在基層工作中的實際運用，基層班組的智拼能力得到有效提升。以外呼中心創(chuàng)新QC小組為例，該組成員均為10085電話經(jīng)理，在日常工作中主要通過電話外呼開展業(yè)務(wù)營銷活動。

在創(chuàng)新項目方面，成果也層出不窮。2008年，共有八個項目獲省公司創(chuàng)新成果獎，首度獲得一等獎;《移動公共視頻監(jiān)控系統(tǒng)》獲泉州市科技進步創(chuàng)新一等獎;參評“6#8226;18”第三屆福建省海峽兩岸職工技術(shù)成果展獲一金三銀七銅佳績;參評第六屆中國國際發(fā)明獎獲一金三銅佳績。2009年，“基于建模技術(shù)的客戶群體行為和價值研究”獲得了第18屆全國國際發(fā)明展銅獎;“移動有線通家庭寬帶”等14個項目共獲得第四屆福建省海峽兩岸職工技術(shù)成果展一金四銀九銅的獎項。此外，還有“協(xié)同辦公系統(tǒng)”等五個優(yōu)秀創(chuàng)新成果得到集團公司及新疆、廣東、內(nèi)蒙、貴州等省公司的推廣運用。

開展文化事件營銷，催生拼搏之智。在泉州分公司，將企業(yè)文化建設(shè)同生產(chǎn)經(jīng)營實際相結(jié)合，在各類營銷活動融入企業(yè)文化元素，從而實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收是一個顯著的特點。而在文化事件營銷中，也催生了泉州移動人善于造勢、巧于借勢的拼搏之智。無論是始于2003年的“靚號拍賣籌辦全球通希望小學(xué)”，還是成于2007年的借助“為民辦實事”實現(xiàn)“移動村村通”，無不在提升公司品牌聲譽、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的同時向社會傳遞出公司“厚民之生”的強烈信號。如今，全球通靚號拍賣活動已累計開展了七次，累計拍得金額逾820萬，其中的10%善款籌建的四所全球通希望小學(xué)已惠及泉州市數(shù)千名鄉(xiāng)村學(xué)童，而90%作為話費返還給客戶的款項則讓泉州分公司擁有了一大批忠實的全球通高端客戶，由此產(chǎn)生的品牌影響力和社會影響力無法用數(shù)字準確丈量。

在眾多文化事件營銷活動中，催生員工營銷智慧也是最能反映員工拼搏智慧的案例當屬“百萬真情關(guān)懷外來務(wù)工人員”活動。這項始于2005年、著眼于外來工市場拓展的營銷活動因其濃厚的公益色彩和文化內(nèi)涵，現(xiàn)如今已成為泉州市關(guān)愛外來工的品牌活動。活動也就最初的通信優(yōu)惠、人身保障一直拓展到惠及外來工求職就業(yè)、子女教育、文化生活等各方面的綜合工程。截至2009年，已有超過92萬人次辦理了“預(yù)存50元話費送保險”業(yè)務(wù)。與此相對應(yīng)的是，有1 400多名外來工獲得超過420萬元的理賠款;98 265戶春節(jié)期間返鄉(xiāng)的外來工客戶節(jié)省話費超過500萬元。借助公司開發(fā)的外來工短信招聘、求職平臺以及12580語音平臺，累計4 000多家知名企業(yè)的發(fā)布招聘信息，累計幫助6 000多位外來工找到工作。

有人說，一只蝴蝶翅膀的舞動可能引起一股巨大的風暴。企業(yè)文化的作用也正如蝴蝶舞動的翅膀，刮起的是席卷員工、社會以自身的完美風暴。幾年來，泉州分公司在拼搏文化蝶型翅膀的舞動下，經(jīng)營業(yè)績不斷攀升，連續(xù)多年在全省經(jīng)營業(yè)績考核中名列前茅，同時，公司的精神文明建設(shè)也取得長足進步，社會美譽連年提升，企業(yè)的各種榮譽紛至沓來。公司先后被授予全國文明單位、全國“五一勞動獎狀”單位、全國“安康杯”優(yōu)勝企業(yè)、全國模范職工之家、全國服務(wù)明星企業(yè)、中國移動集團三星級企業(yè)文化示范點、中國移動集團科技創(chuàng)新示范基地、中國移動通信集團客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)企業(yè)等全國、集團級榮譽。在優(yōu)秀的班組文化牽引下，公司各基層班組的綜合業(yè)績也成果喜人，全市擁有一家“全國青年文明號”、七家“省級青年文明號”， 一個“中央企業(yè)學(xué)習(xí)型紅旗班組”、一個“全國安康杯優(yōu)勝班組”、一個“全國用戶滿意電信服務(wù)明星班組”及一個“福建省質(zhì)量信得過”班組。公司員工的拼搏成效也屢獲肯定，先后有一名員工獲集團勞動模范、九名員工獲得省“五一”勞動獎?wù)潞褪　⑹屑墑趧幽７豆鈽s稱號，一名員工被評為微軟最有價值專家。

(責任編輯:郝幸田)