增設(shè)員工“心檢” 增效企業(yè)關(guān)愛

就企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而言，無論何種類型的企業(yè)，無論是想通過品牌打造還是通過企業(yè)影響力建設(shè) “做大、做強”，或是謀求企業(yè)發(fā)展的“更高、更遠(yuǎn)”，最終都要通過員工的表現(xiàn)來達(dá)成。這也就是我們所說的績效，英文中的“performance”。員工表現(xiàn)的改善、績效的提高，有賴于員工的主動性和積極性的發(fā)揮。有研究發(fā)現(xiàn)，穩(wěn)定良好的工作狀態(tài)，與員工對企業(yè)的滿意度和身心幸福感有很大的關(guān)系。為此，企業(yè)需要加深對員工需求的了解，更確切的是說要關(guān)注需求的差異化，并據(jù)此進(jìn)行有效的激勵。進(jìn)入21世紀(jì)以來，這種建立在心理學(xué)基礎(chǔ)上的管理理念越來越被企業(yè)所重視、所采納應(yīng)用。在中國當(dāng)前的發(fā)展環(huán)境下，大多的企業(yè)，特別是央企都非常重視企業(yè)文化和公司理念落地滲透的工作，其目的就是統(tǒng)一員工的信念與組織和諧發(fā)展。但是如何營造人文環(huán)境，給員工以踏實的組織支持，降低因競爭、組織變革、特別是在企業(yè)兼并重組中給員工、管理者帶來的巨大壓力感、緊迫感，是當(dāng)下央企所亟需要引起關(guān)注的。

美國歷史學(xué)家戴維#8226;蘭德斯在《國家的窮與富》一書中斷言:“如果經(jīng)濟發(fā)展給了我們什么啟示，那就是文化乃是舉足輕重的因素?！?也有組織行為學(xué)家提出，在新時期，企業(yè)的競爭優(yōu)勢最終不再是取決于財力、技術(shù)，而是取決于人。在企業(yè)的生存和發(fā)展過程中，如果通過企業(yè)文化哺育員工----生產(chǎn)力中最活躍的因素，使其積極健康地與企業(yè)共同成長呢?企業(yè)需要通過建立關(guān)愛文化、營造和諧向上積極的氛圍，通過科學(xué)的工具和方法，更加有針對性地挖掘和發(fā)揮企業(yè)員工的潛能，才能使之服務(wù)于企業(yè)、推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。這就是我們接下來要談到的要關(guān)注員工的心理狀態(tài)和提升其心理資本。進(jìn)一步，企業(yè)怎樣才能即時掌握員工健康心理狀態(tài)信息?又如何避免因為員工心理困擾而導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)或引發(fā)潛在的危機?這就是我們本文要談到的員工“心檢”---心理狀況的檢查，建立健全一套完整實用的全員“心檢”管理體系，以求達(dá)到及時發(fā)現(xiàn)、提前防范和即時解決員工因為心理困擾等問題而給企業(yè)造成的危機或損失。

同時，從企業(yè)的社會責(zé)任角度出發(fā)，特別是央企，必須建立并不斷完善自身健康的企業(yè)文化，在貢獻(xiàn)物質(zhì)財富的同時，也要承擔(dān)社會和諧穩(wěn)定的責(zé)任與使命。企業(yè)引入、實施或增設(shè)“心檢”，是對員工成長與進(jìn)步過程中的愛護與保護，是對企業(yè)員工心理產(chǎn)能的測查與維護，體現(xiàn)了企業(yè)文化建設(shè)中“以人為本”的“愛”。企業(yè)對員工負(fù)擔(dān)起責(zé)任，才能喚起引發(fā)員工對組織的責(zé)任，才能為企業(yè)在市場競爭中保持優(yōu)勢提供必要支持。

在企業(yè)與員工之間、在管理者與員工之間、在部門之間及在同事之間，企業(yè)文化的建設(shè)、成長與進(jìn)化，無不取決于每一位員工“心”的感受、認(rèn)知及所建立的信念。在企業(yè)的愛心關(guān)懷下，大家在用“心”溝通與交流的過程中，每一項心得、每一句心語、每一個心愿直至每一個行為，都是企業(yè)文化建設(shè)中的價值體現(xiàn)與實際功效。要真正做到了解、掌握員工的心理健康狀態(tài)信息，就需要認(rèn)真考慮建立“心檢”服務(wù)體系并切實應(yīng)用到實處。

“心檢”主要幫助企業(yè)了解員工心理指征的群體狀態(tài)，主要測查員工對企業(yè)和自身滿意度、身心幸福感、壓力來源、壓力感受度、組織支持感與組織承諾等維度。主要的做法是通過外部服務(wù)機構(gòu)，運用科學(xué)的調(diào)研設(shè)計和調(diào)研實施，為企業(yè)提供有針對性的分析數(shù)據(jù)，便于企業(yè)準(zhǔn)確地了解員工的思想動態(tài)和期望，企業(yè)據(jù)此調(diào)整管理策略和激勵措施。同時，通過“心檢”，員工會獲得一份個人的報告，幫助他們了解自身當(dāng)前的狀態(tài)，增強自發(fā)改善意愿。心檢和我們熟悉的身體檢查一樣，需要長期有規(guī)律地進(jìn)行，建立員工“心檢”檔案，保留動態(tài)的員工心理數(shù)據(jù)。值得企業(yè)注意的是，員工個體的數(shù)據(jù)是嚴(yán)格保密的，對企業(yè)不會公布任何個體的數(shù)據(jù)，只有這樣，才能保證每個員工能夠真實地向外部服務(wù)資源呈現(xiàn)自己。在國外和大部分的外資在華企業(yè)，心檢服務(wù)已經(jīng)在企業(yè)科學(xué)管理方面即將發(fā)揮或正發(fā)揮著積極的作用。

首先，“心檢”是開展企業(yè)構(gòu)建員工關(guān)愛體系的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中人力保障狀態(tài)的晴雨表。日前，國內(nèi)多家實力雄厚的知名國企聯(lián)手推出一項企業(yè)員工壓力調(diào)查。結(jié)果顯示，近七成人工作壓力“非常重”，近半員工對未來說不清楚。按照10分制來綜合打分，打分結(jié)果為7.9。在全部九項壓力中，來自日常工作、事業(yè)發(fā)展兩方面的壓力最高，67%的員工認(rèn)為工作壓力是“非常重”。

注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系，已經(jīng)成為企事業(yè)單位的思政工作的重要內(nèi)容;采取科學(xué)的方式去引導(dǎo)、幫助人們面對和疏導(dǎo)心理問題的重要性，已經(jīng)成為穩(wěn)定和諧發(fā)展的必由之路。近幾年來，EAP“員工幫助計劃”以及PCA“心理資本”建設(shè)項目應(yīng)運而生。在繼外資企業(yè)較早、較廣泛使用EAP項目服務(wù)后，國企及民營企業(yè)也正逐步引入并積極推動實施針對員工心理健康建設(shè)和心理資本提升的相關(guān)項目，其中部分國資單位已將其作為新時期思想政治工作的一個落腳點。但需要考慮的是:無論是幫助計劃，還是心理資本建設(shè)，都需要在充分了解員工當(dāng)前狀態(tài)的情況下進(jìn)行，企業(yè)處于發(fā)展中的哪一個階段、員工的期望和需求聚焦在什么地方?不同員工的差異是什么?不同崗位之間的需求差異在哪里?只有將此作為我們開展關(guān)愛工作的一個重要基礎(chǔ)，才能避免出現(xiàn)因為項目目標(biāo)與現(xiàn)實不匹配出現(xiàn)的尷尬和無效。

其次，“心檢”是企業(yè)招聘員工、人崗匹配及制定業(yè)績考核指標(biāo)的參考數(shù)據(jù)。

企業(yè)要任才用長，各級管理者需要知己解彼。企業(yè)在招聘員工時，需要首先明確這個崗位需要什么樣的人、需要什么樣心理素質(zhì)的人;對現(xiàn)有員工，只有在了解員工個性、特點、需求、優(yōu)缺點的基礎(chǔ)上制定相關(guān)的管理措施，才能進(jìn)行有效的人力資源發(fā)展和管理。

就管理者和某位下屬員工的互動而言，“心檢”也能夠幫助管理者更有效地了解在崗員工的特點、先天的稟賦、與崗位的匹配程度、在工作中的心理動態(tài)、當(dāng)前階段的深層的需求(是處于滿足物質(zhì)需求的“求生存”的階段還是處于 “謀發(fā)展”?抑或是處于物質(zhì)收入提高與心靈成長雙期望的時期?)、是什么影響了心理動態(tài)的結(jié)果?只有如此深入的了解，管理者才能有效地管理、輔導(dǎo)、引領(lǐng)員工更好地發(fā)揮績效。

再次，通過定期的“心檢”，可以即時發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)危機的苗頭，主動干預(yù)，避免惡性事件、降低企業(yè)管理風(fēng)險。通過外部專業(yè)機構(gòu)配合實施的“心檢”，可以幫助企業(yè)有效地做好員工心理篩查。去年9月上旬，在清華大學(xué)主辦的積極心理學(xué)論壇上，某位演講者提到了一組數(shù)據(jù)，在我們的這一年里，有30萬人自殺、有300萬人有自殺傾向、有3 000萬抑郁癥患者。換算一下這個概率，是很驚人的。富士康事件，排除管理上的問題，12跳在大陸的80萬員工中也是一個常規(guī)數(shù)字。所以，當(dāng)下企業(yè)要做的是盡快了解員工的心理情況，根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的管控，而不僅僅從理念上進(jìn)行疏導(dǎo)。只有如此，黨團工作者、工會才能真正地營造出和諧氛圍，做到人文關(guān)懷，將關(guān)愛落地，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人力支持。

員工人文關(guān)愛是一個系統(tǒng)的工程，“心檢”是其中的一個環(huán)節(jié)，是一個基點和重要支點。建立員工“心檢”體系，關(guān)心員工的心理健康和心靈成長的需求、關(guān)心員工的生命，不僅能夠幫助常規(guī)發(fā)展的企業(yè)做好企業(yè)的關(guān)愛體系，在央企面臨的兼并重組的改革中，“心檢”工作也會幫助企業(yè)有效降低變革時期危機事件的發(fā)生率，或進(jìn)行有效的防范和有效干預(yù)。

(責(zé)任編輯:羅志榮)

企業(yè)簡介

易安正業(yè)(北京)國際咨詢有限公司(以下簡稱易安正業(yè))，是中國EAP服務(wù)中心(CESC)旗下的運營機構(gòu)，是中國本土最早提供EAP服務(wù)的機構(gòu)之一，主要為企業(yè)提供整體EAP員工援助、組織健康診斷、員工健康檢查、企業(yè)內(nèi)部EAP系統(tǒng)建設(shè)、企業(yè)咨詢室建設(shè)、企業(yè)心理自助平臺等多方面的專業(yè)服務(wù)。

易安正業(yè)結(jié)合國際EAP多年來的服務(wù)經(jīng)驗，著力于探討中國本土的EAP踐行模式，推進(jìn)“中國員工幫助計劃”CEAP(China Employee Assistance Program)應(yīng)用與發(fā)展，一方面幫助國內(nèi)企業(yè)建立具有針對性的關(guān)愛體系、優(yōu)化組織健康、和諧員工、企業(yè)關(guān)系，為企業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展提供助力和專業(yè)理論及實施的積極支持;同時促進(jìn)中國EAP行業(yè)向國際化接軌，為中國的心理學(xué)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

服務(wù)客戶:我們的技術(shù)服務(wù)團隊，先后曾為強生、楊森、中國移動部分省公司、中國銀行上海、航天部、盛大、西門子、美的、谷歌、可口可樂、3M等80余家國內(nèi)及外資在華企業(yè)提供過或正在提供整體或局部的EAP服務(wù)，獲得了良好的口碑。并于2008年榮獲強生全球服務(wù)金獎的殊榮。

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員工心理健康調(diào)查

員工態(tài)度或滿意度調(diào)查

組織健康診斷

3)培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展服務(wù)

4)心理自助網(wǎng)站的建設(shè)服務(wù)

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