論新媒介環境下謠言傳播的特征與應對

【摘要】今年初發生的山西“等地震”事件，說明在網絡和手機構建的新媒介環境下，謠言傳播具有易發性、速度快和范圍廣等特征，應對新媒介環境下謠言的傳播，必須加強網絡輿情的監控，提高公眾傳播的守法意識和公共道德意識，提高公眾的信息素養和政府快速應對謠言的能力。

【關鍵詞】新媒介環境 謠言 “等地震”事件 網絡 手機

2010年2月20日傍晚至21日凌晨，山西省晉中、太原、呂梁、長治、陽泉等十幾個縣市燈火通明，數百萬市民頂著刺骨寒風，擠上街道、公園、廣場，驚恐地等待地震的發生。這就是驚震中外的山西“等地震”事件。它造成數百萬市民夜不歸宿，游蕩街頭，甚至外逃他鄉，陷入極度的焦慮和恐慌之中，給人們的身體和精神造成了極大的傷害;它一度造成山西地震網和山西省及下面的地市地震局電話癱瘓，社會生活秩序混亂不堪，給社會造成了巨大的損失。而這起事件的起因則是源于一條從網上撒播開來的謠言。

山西這次“等地震”事件，充分反映了在當今網絡、手機等新媒體構建的新媒介環境下，謠言傳播具有易發性、多渠道、快速及范圍大的特點，值得我們深入研究。

一、新媒介傳播環境下謠言傳播的特征

自20世紀90年代以來，隨著傳播技術的飛速發展和我國社會的進步，被人們稱為第四媒體、第五媒體的新媒體——網絡和手機在我國全面推廣和迅速普及。至2009年底，我國網站已達323萬個，IPv4地址達2.32億個，網民達3.84億人，互聯網普及率達28.9%，移動電話用戶74738.4萬戶，普及率達56.3%，其中手機網民達2.33億人。互聯網、手機已經成為我國當今社會名副其實的主導媒介，它們的推廣與普及使我國的媒介環境發生了深刻的變化，形成一個迥然有別于以往的新的媒介環境。這個媒介環境很大程度上由網絡和手機等新媒體的特征所決定，呈現出明顯的網絡化特征。比如“網絡的開放性，使每個人都可以通過互聯網發布信息，成為傳播者，從而打破了過去由專業傳播機構所壟斷的相對封閉的媒介環境，從而使我國媒介環境呈現出前所未有的開放性，多樣化和多元化。”①新媒介環境下，謠言傳播具有以下幾個顯著特征:

1、易發性

謠言，又稱謠諑、謠傳，是指“在人們之間私下流傳的，對公眾感興趣的事物、案件或問題的未經證實的闡述與詮釋。”②在傳統媒介時代，由于有嚴格把關，報刊廣播電視等傳統大眾媒介難有謠言滋生的土壤，而通過口舌造謠，不但傳播速度和范圍有限，而且由于人們面對面，容易讓人識破，難度也較大。但在新媒介環境下，網絡和手機等新媒體在為人們提供了前所未有的傳播方便的同時，也為謠言的滋生提供了良好的條件。網絡“它具有極大的開放性，事實上任何人都可以上網發布消息和言論，沒有身份、年齡、職業、地區和行業的限制。”“而且傳播地點具有不確定性，只要有一臺計算機和一個網絡接口，人們就可以上網傳播;甚至可以無線上網、手機上網。參與傳播的人數更是多得驚人。”加之，網絡傳播的匿名性使“政府對傳播的監控難度加大”，“道德責任感對傳播者約束的減弱。”③而手機，特別是手機短信傳播同樣具有開放性、匿名性等特點。因此，有的人為達到不可告人的目的，借助網絡或手機短信制造謠言來攻擊政府或他人，制造事端;有的人心懷不滿，通過網絡或手機短信制造謠言來宣泄;有的人純粹是無聊，在網絡上或通過手機短信信口胡謅，無事生非，結果導致謠言滿天飛。山西這次“等地震”事件，就是有人把道聽途說的消息編成“將要發生地震”的謠言通過手機短信傳播，以及有人為了提高網上點擊率，有人“為了起哄”，有人“出于玩笑”在《百度貼吧》散布“將要發生地震”的謠言而引起的，它充分說明了新媒介環境下謠言的易發性。

2、速度快

在網絡和手機構建的新媒介環境下，謠言傳播的速度遠非傳統媒介時代可比，可以說能夠達到極致。網絡傳播的渠道和方式又有許多種，如個人網站、博客、論壇、即時通訊等等，手機傳播除了口耳傳播外，還有短信、視頻、音頻傳播等。而手機和網絡的傳播是通過電子信號來傳播，傳播速度快;更重要的是，網絡和手機還具有點對多，多對多傳播的特點。據調查，在山西這次 “等地震”事件中，2010年2月20日晚上，開始有地震謠言散播，網上也相應出現帖子。2月21日凌晨，電話、手機短信傳播山西一些地區，在21日1點至7點發生地震的謠言，并在2個小時內傳遍了整個山西省，甚至大半個中國。在網絡和手機構建的新媒介環境下，謠言傳播速度之快可見一斑。

3、范圍廣

在這次山西“等地震”事件中，地震謠言波及山西省晉中、太原、呂梁、長治、陽泉等十幾個縣市，甚至波及到與山西交界的河北邢臺縣、沙河市等地，引發當地數百萬民眾恐慌。在短時間內，謠言傳播范圍之大，影響范圍之廣，是傳統媒介時代所無法法想像的。在傳統媒介時代，謠言主要靠人際傳播，傳播渠道單一，傳播速度慢，因此，傳播范圍和影響有限;而在新媒介環境下，網絡和手機不但使謠言的傳播渠道多樣化，而且網絡和手機傳播要比人際傳播快千倍萬倍仿佛為謠言的傳播安上了翅膀;加之，在我國，手機和網絡已相當普及，普及率分別達56.3%和28.9%，從個人擁有率來說，是當前我國最大眾化的媒體，已成為人們生活中不可或缺的組成部分，滲透到社會的各個階層和社會生活的各個角落。因此，在網絡和手機構建的新媒介環境下，謠言傳播范圍空前擴大了，影響范圍也空前擴大了。

二、怎樣應對新媒介環境下謠言的傳播

謠言傳播危害極大，嚴重威脅國家政治的穩定，社會的安定和人們生命財產的安全。據有關部門測算，一次大范圍的地震謠言事件所造成的損失，不亞于一次中等強度的地震。因此，在新媒介環境下，如何應對謠言的傳播是擺在政府和學界面前的一個緊迫而重要的課題。根據新媒介環境下謠言傳播具有易發性、傳播速度快和傳播范圍廣的特點，應采取以下措施來積極應對謠言的傳播。

1、加強對網絡輿情的監控

網絡傳播的全球性、開放性、匿名性和虛擬性特點，使網絡成為新媒介環境下謠言滋生的最好土壤。山西警方對這次山西“等地震”事件的謠言來源展開調查，共查出五人參與制造地震謠言，其中一人是通過手機短信傳播謠言，四人是通過在《百度貼吧》發帖傳播謠言，這五人通過手機短信和在網上發帖導致從信源發出地山西北部的太原，到中部的晉中市，再到位于山西南部的長治市，整個山西都被“將要地震”的陰霾籠罩。因此，要從源頭上消滅或遏制謠言的傳播，政府有必要加強網絡輿情監控，及時了解網絡輿情動向，發現網上謠言，要及時進行分析，根據謠言性質不同及時采取不同對策，及時制止或及時澄清事實真相，甚至可以采取技術措施進行屏蔽。對惡意散布謠言者，違反法律的，要依法進行懲處。

2、提高公眾傳播的守法意識和公共道德意識

提高公眾傳播的守法意識和公共道德意識，就是要提高公眾的網絡傳播和手機傳播的法律意識，自覺遵守法律法規和公共道德意識，合法地、負責地使用網絡傳播、手機傳播，不造謠，不傳謠。

由于手機與網絡是近年來才普及的新媒介，許多手機和網絡使用者尚沒有樹立正確的手機傳播和網絡傳播觀，加之，手機傳播，特別是網絡傳播的開放性、匿名性、虛擬性和個性化，“傳播者感覺不到接收者對他的約束，也感覺不到現實社會交往中的倫理道德對他的約束”，“導致道德責任感對傳播者約束的減弱”，一些手機傳播者、網絡傳播者就把社會責任和公共道德拋到了九霄云外，任意編造謠言，傳播謠言，結果給他人造成傷害，給社會造成損失。因此，十分有必要對公眾進行傳播道德教育，提高公眾手機傳播和網絡傳播的公共道德意識，使公眾能夠自覺地負責任地使用手機傳播網絡傳播。

3、提高公眾的信息素養

提高公眾的信息素養，最重要的就是要提高公眾辨別信息真假的能力，特別是辨別網絡信息、手機信息真假的能力，能夠識別手機、網絡謠言，不信謠，不傳謠。這次山西“等地震”事件中，數百萬的群眾被幾名青年男子利用網絡和手機短信發布幾句類似惡作劇的謠言所唬住，居然半夜三更離家避震，夜不敢歸宿，也在某種程度上說明，當前我國的媒介素養教育、信息素養教育存在很大的問題，也說明公眾辨別信息真假的能力有欠缺，而且許多人還常常把謠言當成重要信息主動進行第二次、多次再傳播，結果造成謠言越傳越遠，越傳越快，越傳越盛。因此，加強公眾的信息素養，提高公眾的信息辨別能力對于遏制謠言的泛濫具有重要意義。

4、提高政府快速應對謠言的能力

這次山西“等地震”事件，也充分暴露了當前一些地方政府快速應對謠言能力的欠缺問題。地震謠言通過網絡、手機、電話和口頭飛速傳播，在十多個縣市不脛而走，迅速蔓延開來。然而，山西省各級政府沒有及時作出反應，很多群眾在選擇聽信謠言避難前，都曾通過電視、電話、網絡等手段向官方核實有關地震方面的信息，沒有得到結果。在無法獲取權威信息的情況下，人們只好抱著“寧可信其有”的念頭，大半夜的跑出家門“等地震”。一直等到第二天，山西官方發布辟謠信息，才逐步穩定人心，恢復正常社會秩序。

這次“等地震”事件充分暴露了地方政府對新媒介環境下的謠言傳播重視不夠，沒有充分認識到，在由手機和網絡構建的新媒介環境下，謠言傳播具有易發性、速度快、范圍廣的特點，所采取的應對措施也是沿用過去傳統媒介時代應對謠言的習慣思維，結果造成了巨大損失。因此，在新媒介環境下，根據謠言傳播的新特點，政府必須提高應對謠言的快速反應能力，對謠言必須做到早發現，搶時間早辟謠，以最快速度澄清事實，遏制謠言的快速擴散，以免造成更大的損失。政府除了利用廣播電視等傳統媒體外，還必須針對新媒介環境下謠言傳播的主要方式，充分利用網絡媒體和手機媒體，多渠道、多方式澄清事實，“謠言止于真相”，只要政府應對快速、得當，謠言就會不攻自破，煙消云散。■

【本文系湖南省社科基金項目(08YBB076)，湖南省教育廳重點項目(09A096)成果】

參考文獻

①王勇，《媒介新技術、新媒介環境與青少年社會化》[J]. 《湘潭大學學報》，2010(1)

②卡普費雷:《謠言》[M].上海人民出版社，1991:18

③王勇，《網絡時代的匿名傳播倫理和跨文化傳播倫理》[J].《東南傳播》，2007(2)

(作者:李麗 湘潭大學文學與新聞學院傳播學碩士研究生;王勇 湘潭大學文學與新聞學院副教授、博士、碩導)

責編:姚少寶