HR外包管理之效

推行人力資源外包其實是對公司的人力資源管理和整個組織機構運作施加外力，從而提高運作效率、降低成本

人力資源外包已成為一個流行趨勢。將一部分常規性人力資源工作外包出去的公司越來越多，外包的業務范圍和內容也越來越廣。歐美國家作為這項業務誕生和開展較早的地區，人力資源外包管理已經發展到一個相當成熟的階段。而在亞太地區，人力資源外包管理作為公司管理中的一項新興內容，正日益顯示出高速的成長性和市場潛力。

大外包與小外包

人力資源外包管理簡單而言，即指公司委托第三方人力資源管理外包服務機構代為處理公司部分人力資源工作。由于公司規模、人力資源要求、戰略規劃不同，人力資源外包在不同公司實際開展的程度有很大差異。對于亞太地區的企業而言，人力資源外包管理旨在降低成本和聚焦核心能力。

許多公司的實踐表明，外包業務需要遵循一個原則才能最大限度地為公司服務:公司核心業務，即有關公司文化建設、機構設置、核心決策等事項不能外包;常規事務性的工作才能外包。這就給人力資源外包提供了相當大的拓展空間。

人力資源管理牽涉內容眾多、龐雜。若企業邀清咨詢公司評價其專業技術與能力，就人力資源管理的涵蓋內容如人員的配置、培訓與發展、薪酬福利、績效考核、企業架構及崗位設置進行重新設計，就是所謂的“大外包”。

在完成人力資源管理體系的設計后，通常企業仍然需要聘請專業外包公司來實施日常煩瑣的操作和管理，如薪資福利管理、能力評估、人員培訓與發展等，這就是所謂的“小外包”。

這樣一來，企業把一些重復的、煩瑣的事務性工作、不涉及企業秘密的技能性培訓、高層次人才招聘、社會福利管理等工作外包給專業機構，其他一些涉及公司機密的職能依然由企業內部的人力資源部門管理，內外分工明確合理。

圍繞核心業務開展工作

對于公司領導而言，他們最想了解的是:人力資源外包服務究競能為公司帶來什么益處?

翰威特大中華區商務發展副總裁劉淵介紹說:“據翰威特在亞洲所進行的外包管理調研結果顯示，大部分亞洲企業高管及人力資源經理對于HR管理實行部分外包持肯定態度，認為人力資源外包幫助公司實現真正的、長遠的戰略規劃:在公司人員編制普遍控制嚴格的今天，外包將使公司更加集中精力圍繞核心業務開展工作，”

具體來說，人力資源外包管理對公司業務有以下三個方面的提升作用。

一、幫助企業集中精力開展核心業務。許多企業的實踐證明，如果將所有人力資源工作都由企業內部的人力資源雇員來完成，一方面耗費成本較大，另一方面由于人力資源部門人員花費了大量時間在這些事務性、常規性工作上，以至于沒有足夠的時間精力來規劃公司的人力資源戰略

二、有效控制和降低運營成本，實現一流的高效運作和服務。第一，外包服務商可以憑借服務于眾多企業的規模效應有效控制成本，并可以博各家所長，積極采用市場上最佳的操作方案與操作體系。第二，外包服務商可以通過多種不同渠道的溝通方式為企業及員工提供迅捷、即時的反饋與服務，如呼叫中心、憑借因特網提供的員工自助服務等，從而有效地提高員工對人力資源基礎服務的滿意度。第三，市場上的人才競爭促使公司內部的薪酬福利制度設計更加復雜，外包服務商可以幫助企業在最短的時間內按需調整薪酬福利管理的操作流程，免除企業在這方面的后顧之憂。

三、改變管理體系。企業上市前對正規運作有更高要求，人力資源管理的戰略性意義更加凸顯。外包為企業迅速建立健全完善的管理體系提供了可能，體系的建立過程也是培訓公司人員的好機會。

外包的推動力是多方面的，如對公司人力資源管理的戰略需求、管理流程的規范化等。相比之下，根本之處還是在于人力資源部門職能定位的變化。

必須處理好幾個問題

在中國，人力資源外包管理概念被引進不久，正處于起步階段。有調查顯示，約75%的本土公司還沒有實施任何人力資源管理信息化解決方案。不過，相當多的跨國公司、中國本土公司，以及有關社會機構已經對其顯示出濃厚的興趣和關注度。為了使外包達到預期的效果，翰威特人力資源專家建議至少必須處理好以下幾個問題:

計劃的完善性及可行性

首先要明確目標，制定完善的外包計劃，并對計劃和方案進行可行性分析。作為企業，首先應認真分析哪些部分工作最適合外包出去。

選擇合適的外包服務供應商

外包是一個長期的決策與投入。這就對外包服務供應商的資質提出了更高的要求。企業在選擇外包供應商的時候，不能僅僅著眼于成本考慮，還應對外包服務商對于此業務是否有長期承諾，是否有實質性的投資投于硬軟件的建設、是否具有豐富的操作經驗、是否會嚴格恪守國家法律的規定以及保密原則等方面的內容進行綜合考量。

執行力

每一項變革都需要有公司管理層、執行層的全力支持，但這種推動力不是簡單的動員大會和對外包結果進行評價就能實現的，而是需要管理層、執行層的具體參與。強有力的執行力是人力資源外包成功的基礎。溝通

與員工進行合理有效的溝通，取得他們的信任，將信息和新的策略傳遞到公司的各個層面，以解釋、指導和推動外包工作的順利進行。通過溝通，可以讓員工清楚地認識到外包不僅是為公司利益著想，而且是為員工利益考慮的，讓員工意識到實行外包是一種真正多贏有效的方式。