3Q大戰的背后

11 月3日下午，騰訊公司宣布將在裝有360軟件的所有電腦上停止運行QQ軟件，這是今年9月以來360（奇虎）與騰訊兩家軟件公司之間最為激烈的一次碰撞，被戲稱為3Q大戰。

事件回顧

9月27日，360推隱私保護器，稱騰訊QQ“窺視用戶隱私”；9月28日，騰訊發表文章，稱360瀏覽器涉嫌借色情網站推廣遭公安調查；9月28日，360稱騰訊造謠，360已向公安局報案；10月14日，騰訊宣布已正式起訴360公司，360稱將提起反訴；10月27日，百度、騰訊、金山、傲游、可牛共同發表《反對360不正當競爭聯合聲明》；同日，騰訊與360掀起“彈窗大戰”；10月29日，360推出“扣扣保鏢”，稱該軟件全面保護QQ用戶；10月29日，針對360公司推出“扣扣保鏢”一事，騰訊稱將會追究360法律責任；11月3日，騰訊祭出殺手锏，決定將在裝有360軟件的所有電腦上停止運行QQ軟件，對此，360表示將反制，并提請國家監管部門干預。兩者都發出了“致全國廣大用戶的一封信”。戰爭全面升級。11月10日，在工信部等三部委干預下，QQ和360軟件恢復兼容。

吳勇毅(某軟件服務公司總監 業內人士)

互聯網業內訌白熱化，傷了誰？

還沒從奶業“誹謗門”的圍觀中出來，國人便又被拉入了互聯網業的內訌大戰中。

《中國日報》11月10日援引工信部部長李毅中話稱，國家領導人已經關注到此次沖突，希望盡快解決。李部長為此還批評奇虎與騰訊的沖突“不道德”和“不負責任”。

內訌成家常便飯，背后劍指百億蛋糕

其實，類似此次事件的口水戰、價格戰乃至肉搏戰，在如今互聯網行業尤其是殺毒軟件行業已是家常便飯了。

相比馬化騰的低調沉穩而精明強干，360掌門人周鴻祎則張揚犀利。1998年10月，周鴻祎創立因特國風公司，該公司唯一的產品，就是此后在業界鼎鼎大名的3721中文上網插件。2002年，3721達到輝煌的頂峰，該插件一年之內侵入了7000萬臺電腦，年度收入超過1.4億，其盛況連當時馬云的阿里巴巴、李彥宏的百度、丁磊的網易等公司也自嘆不如。

“3721”當時被冠以“全國最流行的瀏覽器插件”，然而因強制安裝等原因被號以“流氓軟件”的罵名，周也被標為“流氓軟件之父”。

時過境遷，周鴻祎決定改弦易轍，再次創業，2005年推出360系列殺毒軟件，成了中國最成功的反“流氓軟件”程序。其“流氓軟件之父”的身份發生360度大轉變。從此，周鴻祎全身投入到國內互聯網殺毒產業的爭奪大戰中，他屢向對手開炮，越挫越勇。

從2007年早期，聯合殺毒廠商推廣免費殺毒，到后來干脆就自己單干，單槍匹馬矢力做免費殺毒，360一路風風火火，讓業界側目。這2年，周鴻祎和其治下的360更是一直以免費殺毒的“開路先鋒”自居，標新立異搶占市場，尤其是2009年10月，360正式發布了基于互聯網云計算模式的永久免費的360殺毒1.0正式版，深受廣大用戶的青睞，短短一個月，下載量突破一億次，這標志著中國互聯網殺毒軟件業一個全新時代的到來！

可以說“永久免費模式”是周偉祎投在國內殺毒軟件市場一顆史來威力最猛的重磅炸彈，在業界激起千層浪，大動了整個行業的奶酪，給整個殺毒軟件行業來了個大攪局，惹怒了傳統收費的安全廠商，得罪許多業界同行，紛紛指責周偉祎該模式“損害整個行業發展”。

而周鴻祎的“狠招”得到很好的回報。根據艾瑞咨詢的數據，截至2010年上半年，360安全衛士已覆蓋了國內73%的網民，用戶數量接近3億，是安裝量僅次于騰訊QQ的第二大客戶端軟件。而騰訊QQ則擁有注冊用戶10億，同時在線人數1億。

但是，周鴻祎的“狠招”也讓他及旗下的360成了國內互聯網殺毒軟件市場的“共敵”。如今，瑞星、360、金山、卡巴斯基、可牛、江民等殺毒軟件商之間，如任意“兩兩組合”，能發現它們之間都曾經打過口水仗，尤其是360，更是與每個廠商“打打殺殺”。去年底，360才與金山大鬧一場，金山說360安全瀏覽器屏蔽了它的網盾，360則說是金山的錯誤代碼把360瀏覽器搞崩潰，才不得不屏蔽。兩者為此對簿公堂。

然而此次360為何不惜冒著巨大風險也干上了市值兩千億元的互聯網老大哥騰訊，和馬化騰對決？

“沒有永遠的朋友，只有永遠的利益。”二者爭戰的背后是桌面軟件的占有率之爭，利益之爭。互聯網資深分析師劉興亮評說，“3Q”大戰背后是殺毒市場百億元蛋糕的誘惑。

面對市場日益擴大、流金淌銀的殺毒業，獨霸用戶桌面端的騰訊已視360為最主要競爭對手，馬化騰開始布局對陣，決定把業務進一步擴展到網上安全業領域。2010年春節，騰訊隆重推出了QQ醫生3.2版本的安全軟件，界面及功能酷似360，并向廣大用戶推廣，與360爭市場。360開始惴惴不安了，然而還不太在意。雖然360和騰訊QQ二者業務有所關聯，但總的來說是重疊較少，騰訊提供即時通訊服務，360專注于互聯網殺毒安全，各行其是就能相安無事。

然而進入今年下半年，騰訊加大了進入互聯網殺毒業市場的力度，二者對立由臺下轉向臺上，斗爭越來越尖銳。

9月21日，騰訊QQ電腦管家官方發布了一則公告，稱“仍在使用的舊版本QQ軟件管理和QQ醫生將自動升級為QQ電腦管家”。這等于宣布QQ全面正式邁向安全殺毒業，把手也伸向號稱具有百億元市場的殺毒業，劍指360。這讓周鴻祎十分惱火。

據悉，騰訊這款原本只用來內部查殺QQ盜號木馬的軟件，如今已經包含了云查殺木馬、系統漏洞修補、實時防護、清理插件等多項安全防護功能，還搭載了免費半年的諾頓殺毒，與一個商業殺毒軟件無異。此前，360周鴻祎曾認為騰訊不會成為其競爭對手，認為騰訊是一家通訊娛樂公司，殺毒安全業這種專業項目應交給像360這樣的公司去做。然而，周鴻祎失算了，馬化騰毫不留情地給周鴻祎當頭一棒。

為了反制，9月27日，360發布了一款名為“360隱私保護器”的工具軟件直指QQ，以保護用戶隱私不被偷窺。從當對的“戰況”來看，360大打安全牌，希望借助用戶對隱私“被侵犯”的恐懼來阻止騰訊進一步擴大地盤，而騰訊則希望借助更為龐大、離不開QQ聊天的用戶，來擊敗360的反攻，搶占殺毒業市場。

對于近期騰訊和360之爭，不少專家表示，表面上事件因技術爭端而起，實際上，雙方爭奪的是上百億元計規模的殺毒軟件和網絡安全市場。360針對騰訊推出的“隱私保護器”，看似高舉道義之旗，但其實在一定程度上也可以理解為是為自己搶占市場份額做反擊。目前360推出的“隱私保護器”下載量已突破1億，如果算上其他軟件網站的下載，下載量還將進一步攀升。而騰訊的QQ電腦管家下載量也在與日劇增，躊躇滿志。

鷸蚌相爭，最后倒下是誰？

網絡是一個緊密相聯、互為依存的整體，騰訊與360的爭斗就如鷸蚌相爭，不管戰局如何，不管誰死誰活，最終遭殃的是蕓蕓眾生，各方也將因此元氣大損。這就是當下國內互聯網行業競爭的血腥現狀，沒有合作，只有競爭。惡戰的結果是使得本已不堪一擊的互聯網誠信體制更加脆弱。

就在11月3日騰訊強迫用戶作出“二選一”之后幾天，許多電腦裝著360安全軟件的網民已不能上QQ了，幾億網民面臨著要么放棄360、要么放棄QQ的艱難選擇。對此，許多網民對騰訊、360鷸蚌相爭傷及無辜，感到無比的憤怒，同時也感到無助與無奈。知名媒體評論人葉檀說：“商業競爭是當代經濟生活的常態，原本無可厚非，但競爭有競爭的法則、規矩，最基本的法則和規矩，就是這種‘商戰’不應把廣大用戶、網民劫為人質，用作掩體和沙包，不應通過損害用戶、網民利益，人為制造用戶、網民上網不便的手段，來打擊競爭對手的市場利益和市場形象。”

目前惡性的市場競爭，只會使國產殺毒商幾敗俱傷。國產殺毒軟件本來在技術上就難以與國外競爭，如果為了一己之利，變得只會打無聊的口水戰、炒作，甚至造謠內訌，而不去集中精力做好產品和運營，把精力轉到技術和服務上來，隨著國際殺毒大鱷的侵入，國產殺毒軟件將何去何從？在2009年度世界頂級殺毒軟件排名中，賽門鐵克、McAfee、諾頓跌出前十，BitDefender衛冕成功，國內殺毒軟件無一進榜。而在即時通訊軟件上，如今，騰訊與360大動干戈，如不再相互退讓，搞不好不是魚死就是網破，而MSN、飛信、搜狐、以及一些SNS網站此時正在旁邊偷著樂呢。而騰訊控股(00700，HK)自11月4日以來的幾天里，其市值累計共蒸發了數百億港元。而對決，也曾讓這兩位號稱“鐵人”的掌門人為此承受從未有的壓力，徹夜未眠，身心交瘁。

易觀國際分析師李智認為，盡管政府高層介入，如今兩方暫時停火，但360和騰訊二者的江湖恩怨已深矣，短期內無法化解，仍有可能像火山一樣隨時再爆發。賽迪顧問機構分析師洪武則認為，政府可以緩解緊張局勢，但雙方臺上臺下的戰爭仍將持續一段時間。

用戶是“上帝”，誰勝誰敗，最終決定權是掌握在廣大用戶手中的，不是馬化騰和周鴻祎。而作為公共事務的管理者，此次決斗的解決，政府將起左右局面的關鍵作用。政府主管機關不僅需要做網民利益的保護者，也要做這場爭斗公正的裁判者，及時將殺得紅了眼的二者重新拉回到互利互惠、共同致力于服務網民、保障互聯網健康便捷暢通之路上。為避免類似事件再次發生，當務之急是，國家監管機關應進一步建章立制、加強監管，敦促互聯網企業加強自律，并對違者，加以嚴懲。

魏雅華(作家 搜狐財經頻道評論員 360和QQ的共同用戶)

QQ大戰360:中國互聯網法制環境遭遇大考

我 是一位中國作家協會會員，既不是360公司的員工，也不知360公司是何方神圣，家在何方。我僅僅是360數億用戶中的一個普通用戶。

就像不是生病，您就不會認識良醫一樣，不是遭遇病毒攻擊，您就不會認識殺毒軟件。

過去，我有個招兒治我電腦里的病毒。很簡單，也很靈。我的電腦里有個備分軟件，有了病毒，大不了將硬盤中的C盤格式化，一格式化，什么都沒有了，也包括病毒。再將預存在別的硬盤中的鏡像軟件重裝，就搞定了。

這個辦法我已試了好幾次，屢試不爽。可從有一次開始它不靈了。無奈，我請了電腦工程師來為我檢修，他為我安裝了360殺毒軟件。360殺毒軟件是這樣來到我的電腦的。從此，它便成了我忠實的電腦衛士，并分文不取。在我用過的多種正版的殺毒軟件中，它是最好的。

公平地說，無論騰訊如何惱怒360，都不能以此種清君側的、你死我活的逼宮方式，來要挾用戶。騰訊的刀砍向了第三人，砍向了無辜的用戶。QQ對360的報復，已超越了法律的底線。

首先，騰訊侵犯了《消費者權益保護法》第九條所授予消費者的自主選擇權。

對于消費者而言，其有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。這樣的權利，是騰訊無權剝奪的。

其次，騰訊還涉嫌違犯《反壟斷法》第十七條中規定的濫用市場支配地位：限定交易相對人只能與其進行交易，或者只能與其指定的經營者進行交易；在交易時，附加其他不合理的交易條件。

還有，騰訊違犯了《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網安全保護管理辦法》，第六條第二款、第三款。在選擇將6億用戶作為人質，破釜沉舟地和360決一死戰的時候，騰訊在法律上已經將自己置于非常危險的境地。

騰訊的這種行為，不僅在中國，而且在全球IT行業，都開了一個極為惡劣的先例：一個軟件生產商居然可以肆意決定自己軟件的兼容環境，惡意排斥其他的軟件，這是亙古未有的。微軟不敢，蘋果不敢，雅虎不敢，MSN不敢。而中國的騰訊敢。

騰訊之所以竟敢如此膽大妄為，是因為中國的互聯網法制環境過于軟弱松垮。

QQ與360之戰已威脅到了中國的計算機安全，到了國家權威出面干涉的時刻。左手與右手打架，應該問責的是大腦。如果大腦是健康的，左手與右手怎么打得起來？

這樣的游戲既不好看，也不好玩。

孫瑞灼(公務員 公職律師)

騰訊360之戰凸顯網絡立法的滯后

消 費者的自主權和選擇權，是市場經濟的基礎，也是民商事當事人意思自治的體現，受到法律的嚴格保護。《消費者權益保護法》第九條規定：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

不管騰訊與360之間的競爭如何激烈，不管騰訊對360的行為多么的不滿，它不該波及到用戶身上，它完全可以通過訴訟的形式由法院裁決。對數以千萬計、甚至數以億計的用戶而言，騰訊QQ和360安全軟件都不可或缺。因此，當騰訊要用戶在二者間做出一個艱難的選擇，讓人糾結。騰訊正是在利用其壟斷地位，讓消費者沒有選擇，直接侵害到了消費者的切身利益。

那么，騰訊公司是否有權單方停止運行QQ軟件呢？在筆者看來是沒有的。《消費者權益保護法》規定，商業服務的提供者有義務保持其服務的延續性。一些公眾必須的服務如果無故單方停止，這是我們無法想象的。比如現在我家里安裝了固定電話，突然有一天電話局發來公告說“我停止服務了”，大家會覺得這是不可思議的事情。騰訊公司與QQ用戶存在事實上的契約關系，除非法定的事由，騰訊公司沒有理由和權利單方停止服務。雖然騰訊公司提供的是免費服務，但付費用戶和免費用戶在用戶權益保護上是一致的，而且這種免費并不是嚴格意義上完全免費，也要看廣告等。如果騰訊公司不顧用戶利益，一意孤行單方停止服務，顯然構成了壟斷和不正當競爭。按照我國《反壟斷法》的規定，如果濫用市場支配地位，反壟斷執法機構責令停止違法行為，沒收違法所得，并處上一年度1%以上、10%以下的罰款。

騰訊與360間的戰爭，孰是孰非，涉及復雜的專業技術問題，外人無法置喙。但從根本上說，騰訊與360間的戰爭發展到如此地方，騰訊敢以公眾利益相威脅，與我國法律相對滯后而高科技領域更加復雜有關，法律的發展跟不上科技的步伐，對互聯網領域的壟斷行為和現象缺乏足夠的認識和應對。網絡立法的滯后，讓網絡企業在“蠻荒時代”進行無序的競爭，自然難免會殃及池魚，這時不僅需要互聯網行業建立自律公約，更需要法律出手，對互聯網的競爭行為進行規范。

編后：

在“老虎”與“企鵝”兩者公然置廣大網民于不顧，旁若無人地在網絡上橫刀立馬，掀起軒然大波之時，無辜網民成為了最大的受害者。與此同時，整個交鋒歷程也暴露了互聯網這個年輕行業在法律和公德意識方面的稚嫩和欠缺。經過十年的發展，中國的互聯網已經成為電子商務和電子政務的核心平臺，擁有近5億的用戶，政府是時候深刻反思并迅速制定出規范網絡以及維護網民合法權利的法律法規了，從而促進互聯網行業的有序、健康、可持續發展。

應當說，“3Q大戰”留給我們的啟示是全方位的。立法滯后，行政監管失靈，司法保障不力，社會監督匱乏，企業的道德良知遠未得到認可等。但愿這場“3Q大戰”能對公眾和經營者、監管者有“規則提醒”之效，進而對互聯網領域建立“基本規則”起到促進作用。

最后，我們把讀者葉益武為本刊整理的針對這一事件網民在新華網論壇上的意見陳列如下。也許，這些才是我們的企業和管理者真正要讀懂領會并以之來指導自己行為的最根本的準則。

（一）雙方掐架不要影響網民的正常生活。網民認為，雙方爭奪市場，遭殃的無疑是廣大的網民，爭斗損害了廣大網民的合法權益。網民指出，雙方要弄清楚，是客戶在養著你，無論怎么鬧，可別影響網民正常的生活。

（二）騰訊公開信屬于霸道行為。騰訊發布公開信指出：裝有360的電腦將停止運行QQ，大多數網民認為這是對6億QQ使用網民的霸道行為，必然會激怒網民，電腦裝什么是網民的自由，騰訊應將把客戶利益放在第一位。

（三）希望雙方握手言和。網民質疑，為什么非要兵戈相向，鬧得不亦樂乎，兩敗俱傷？希望雙方握手言和，彼此攜手并肩，把網民大眾利益放第一位，讓網民用戶稱心如意，發展壯大我國的IT產業。

（四）建議國家注意防范網絡安全。騰訊、360兩巨頭掐架給國家提出一個嚴肅的網絡安全問題。一兩家網絡公司就可以把網民生活秩序搞亂，甚至造成商業交易中斷，商業巨大損失。網民認為，社會中類似QQ的通訊工具應納入國家通信管理，建議國家對網絡通訊工具頒發通行證，防止一家獨大壟斷該行業，形成合理運行、公平競爭的環境，以保護廣大網民的利益，保護國內網絡安全。

（本刊記者綜合報道）