輔助決策系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用

摘 要 輔助決策可以向企業(yè)的各級(jí)決策者提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息，幫助他們做出對(duì)企業(yè)更有利的決策，是對(duì)原有信息系統(tǒng)的再次升華。

關(guān)鍵詞:決策支持 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) OLAP 數(shù)據(jù)挖掘

中圖分類(lèi)號(hào):F274文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

一、決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生

Keen和Scott Morton于20世紀(jì)70年代中期首次提出了\"決策支持系統(tǒng)\"(Decision Support System，簡(jiǎn)稱(chēng)DSS)一詞，標(biāo)志著利用計(jì)算機(jī)與信息支持決策的研究與應(yīng)用進(jìn)入了一個(gè)新的階段，并形成了決策支持系統(tǒng)新學(xué)科。

二、什么是輔助決策系統(tǒng)

決策支持系統(tǒng)是一種以計(jì)算機(jī)為工具，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的信息系統(tǒng)。

輔助決策系統(tǒng)是以決策主題為重心，以互聯(lián)網(wǎng)搜索技術(shù)、信息智能處理技術(shù)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建決策主題研究相關(guān)知識(shí)庫(kù)、政策分析模型庫(kù)和情報(bào)研究方法庫(kù)，為決策主題提供全方位、多層次的決策支持和知識(shí)服務(wù)。為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，起到幫助、協(xié)助和輔助決策者的目的。

三、輔助決策系統(tǒng)的特點(diǎn)

決策主要靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，以及靠人腦在決策過(guò)程中快速應(yīng)變的程度。決策在管理科學(xué)中占有重要的地位，可以說(shuō)管理就是決策。決策支持就是運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的先進(jìn)成果為科學(xué)的決策提供輔助。

輔助決策是信息系統(tǒng)向更高一級(jí)發(fā)展而產(chǎn)生的先進(jìn)信息管理系統(tǒng)。它為決策者提供分析問(wèn)題、建立模型、模擬決策過(guò)程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。

四、輔助決策系統(tǒng)的基本構(gòu)成

輔助決策系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)主要由四個(gè)部分組成，即數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及模型，聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)、人機(jī)交互部分:

數(shù)據(jù)源是指各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的日常操作數(shù)據(jù)，包括:生產(chǎn)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)等，為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供源數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)建模、分析及挖掘的基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是將所需數(shù)據(jù)從源數(shù)據(jù)中抽取出來(lái)，進(jìn)行加工與集成，包含數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)訪問(wèn)三個(gè)關(guān)鍵部分，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的特點(diǎn)是面向主題、集成性、穩(wěn)定性和時(shí)變性。

聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)是根據(jù)決策的需要對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行多維分析和數(shù)據(jù)挖掘;

人機(jī)交互部分是決策支持系統(tǒng)的人機(jī)交互界面，用以接收和檢驗(yàn)用戶(hù)請(qǐng)求，調(diào)用系統(tǒng)內(nèi)部功能軟件為決策服務(wù)，使模型運(yùn)行、數(shù)據(jù)調(diào)用和知識(shí)推理達(dá)到有機(jī)地統(tǒng)一，有效地解決決策問(wèn)題。

五、輔助決策系統(tǒng)實(shí)施步驟

1、需求分析: 需求分析是輔助決策實(shí)施的第一步， 在其他活動(dòng)開(kāi)展之前必須明確的定義企業(yè)對(duì)決策的期望和需求， 包括需要分析的主題， 各主題可能查看的維度。

2、數(shù)據(jù)抽取與建模:數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建立之前必須將數(shù)據(jù)從業(yè)務(wù)系統(tǒng)中抽取到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，在抽取的過(guò)程中還必須建立數(shù)據(jù)模型將數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，篩選，整合，以適應(yīng)分析的需要。

3、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè): 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為輔助決策的數(shù)據(jù)支撐，能夠?qū)Υ罅科髽I(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行快速和準(zhǔn)確分析，通過(guò)對(duì)企業(yè)需求的分析， 建立企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的邏輯模型和物理模型，并規(guī)劃好系統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)，將企業(yè)各類(lèi)數(shù)據(jù)按照分析主題進(jìn)行組織和歸類(lèi)。

4、聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP):OLAP是共享多維信息的、針對(duì)特定問(wèn)題的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)訪問(wèn)和分析的快速軟件技術(shù)。側(cè)重對(duì)決策人員和高層管理人員的決策支持，可以根據(jù)分析人員的要求快速、靈活地進(jìn)行大數(shù)據(jù)量的復(fù)雜查詢(xún)處理，并以直觀而易懂的形式將查詢(xún)結(jié)果提供給決策人員。

5、維數(shù)據(jù)挖掘及展現(xiàn):數(shù)據(jù)挖掘是從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中挖掘出有潛在價(jià)值的信息的技術(shù)，若將數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)比喻作礦坑，數(shù)據(jù)挖掘就是深入礦坑采礦的工作。多維數(shù)據(jù)分析是通過(guò)對(duì)維度、指標(biāo)的預(yù)定義并建立表之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了E-R模型到多維模型的一種映射，在這種映射的基礎(chǔ)上將多維分析的操作轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化查詢(xún)語(yǔ)句，完成了數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)查詢(xún)，在多維數(shù)據(jù)的展現(xiàn)上提供了表格和圖形兩種展現(xiàn)方式。多維數(shù)據(jù)的展現(xiàn)主要有兩種方式，一種是交叉報(bào)表的顯示，一種是統(tǒng)計(jì)圖的顯示。

6、系統(tǒng)優(yōu)化完善和安全保障: 任何系統(tǒng)的實(shí)施都必須是不斷完善的，在用戶(hù)使用一段時(shí)間后可能會(huì)提出更多的，更具體的要求， 這時(shí)需要再按照上述步驟對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行重構(gòu)或完善。但是對(duì)于決策支持系統(tǒng)，屬于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)層使用的系統(tǒng)，涉及大量的企業(yè)機(jī)密和未來(lái)決策，所以安全方面尤為重要，務(wù)必做好數(shù)據(jù)保密、系統(tǒng)安全及權(quán)限控制等工作。

六、輔助決策系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用

1、外部環(huán)境分析:企業(yè)外部的政治環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，供需情況等

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析:國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)能及結(jié)構(gòu)，替代品威脅，潛在進(jìn)入者等。

3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析:貨物結(jié)構(gòu)，需求特征，市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力，網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力等。

4、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析:生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，成本分析，邊際貢獻(xiàn)率，差別損益分析。

5、財(cái)務(wù)決策分析:財(cái)務(wù)管理中的資本結(jié)構(gòu)決策，成本決策，投資決策，生產(chǎn)決策，收購(gòu)決策等。

6、人力資源分析:員工資源結(jié)構(gòu)分析，人員結(jié)構(gòu)匹配性分析，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)能力等。

7、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分析:企業(yè)資產(chǎn)面臨的威脅、存在的弱點(diǎn)、造成的影響，以及三者綜合作用而帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的可能性分析，產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和分析，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和分析等。

8、KPI指標(biāo)分析:利用計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)理論基礎(chǔ)，建立標(biāo)準(zhǔn)的、可移植的、可擴(kuò)展的模型庫(kù)，對(duì)不同指標(biāo)進(jìn)行短期和中長(zhǎng)期預(yù)測(cè)和預(yù)警。使用專(zhuān)業(yè)的展現(xiàn)工具，運(yùn)用表格、圖形、地圖等多種展示方式，從時(shí)間維度、組織維度、業(yè)務(wù)類(lèi)型維度等維度，靈活實(shí)現(xiàn)了KPI的查詢(xún)和展示。用戶(hù)可以方便地根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn)設(shè)置KPI報(bào)表，并靈活展示和查詢(xún)。

9、EVA分析:經(jīng)濟(jì)增加值(Economic Value Added，簡(jiǎn)稱(chēng)EVA)， EVA是衡量業(yè)績(jī)最準(zhǔn)確的尺度，對(duì)無(wú)論處于何種時(shí)間段的公司業(yè)績(jī)，都可以作出最準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。

10、管理駕駛艙展現(xiàn):管理駕駛艙是為高層管理層提供的一站式?jīng)Q策支持的管理信息中心系統(tǒng)。它以駕駛艙的形式，通過(guò)各種常見(jiàn)的圖表(速度表、音量柱、預(yù)警雷達(dá)、雷達(dá)球)形象直觀的監(jiān)測(cè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況，并可以對(duì)異常關(guān)鍵指標(biāo)預(yù)警和挖掘分析。

七、輔助決策系統(tǒng)的效果

1、建立統(tǒng)一的企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，打破信息孤島。統(tǒng)一數(shù)據(jù)規(guī)范，重組企業(yè)數(shù)據(jù)，形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)展現(xiàn)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息的高速流轉(zhuǎn)和集成;統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)和查詢(xún)接口，幫助決策及管理人員及時(shí)獲取最新信息，實(shí)現(xiàn)有效的信息共享。

2、提升企業(yè)戰(zhàn)略管理輔助決策分析水平。面向核心戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)決策需求，建立重大決策和分層決策的重要輔助決策分析主題，整合企業(yè)現(xiàn)有內(nèi)部數(shù)據(jù)及宏觀經(jīng)濟(jì)、航運(yùn)市場(chǎng)信息，提供專(zhuān)業(yè)的分析工具，建立相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析模型及計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型等，進(jìn)行深層次的數(shù)據(jù)挖掘和分析預(yù)測(cè)，為戰(zhàn)略管理、總體管控和各分公司經(jīng)營(yíng)、管理決策水平的進(jìn)一步提高提供全面支撐，最終提高決策的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和前瞻性;也為各部門(mén)經(jīng)營(yíng)操作提供統(tǒng)計(jì)分析工具，有助于員工工作效率和企業(yè)生產(chǎn)效益的提升。

3、采用先進(jìn)的商業(yè)智能技術(shù)和分析挖掘工具，提供易用、豐富的智能查詢(xún)、分析、預(yù)測(cè)、預(yù)警、模擬功能，提高分析效率。系統(tǒng)提取企業(yè)數(shù)據(jù)中的有價(jià)值信息，通過(guò)豐富直觀的多樣化展示界面，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理決策工作提供及時(shí)、科學(xué)、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的各種經(jīng)營(yíng)管理信息，提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)水平和競(jìng)爭(zhēng)能力。

八、小結(jié)

本文分析了輔助決策系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用，我們應(yīng)在實(shí)踐中總結(jié)適合自身的經(jīng)驗(yàn)，這樣才有利于信息技術(shù)在企業(yè)中的深入運(yùn)用，輔助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行決策，為企業(yè)創(chuàng)造出更高的品質(zhì)、更大的效益。

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