企業內部管理的現狀及對策研究

摘要 成功的企業總是會通過有效的溝通來實現對員工的控制和激勵，為員工的發展創造良好的內部環境。關注并研究企業內部管理溝通具有重要的現實意義。本文從環境和人兩個方面對影響企業內部的溝通管理的因素進行了分析，并提出了相應的解決措施。

關鍵詞 內部管理 因為因素 對策分析

在現代企業管理中，隨著現代化大生產的發展和生產社會化程度的提高，內部管理在企業管理方面顯得尤為重要，有效的內部運行機制意味著企業良好的管理機制，成功的管理則要通過有效的交流、理解和認知來實現，管理者與被管理者之間的有效溝通是管理藝術的精髓。但是在認知實踐中，由于環境因素和個人因素的影響，往往不能達到有效的溝通，造成溝通的障礙。

1 現代企業內部管理現狀

1.1企業的組織機構不合理

合理的組織結構有利于信息的交流，如果組織機構等級過多，不僅使信息傳遞失真，也會影響信息傳遞的及時性。在很多企業，溝通網絡是沿著組織的權責路線建立的，隨著組織的增長和擴大，這些“網絡”變得大而復雜，這時，溝通就容易出現問題。組織結構曾金字塔式結構使得溝通一般是自上而下的，都是上層領導者下達命令于下層管理者，這樣一層層的傳達，并且各職能部門之間缺乏溝通，以及溝通的渠道單一而造成信息不充分等，都會影響組織內部的有效溝通。而另一方面，公司員工向反饋意見也是逐級上報，到達高層管理者時信息已經走形，不是原來的意圖了，上層無法接收到急需的和正確的信息，下層也心有顧慮，不愿反映真實情況，給溝通帶來障礙，使溝通達不到正確的目的。這種組織結構而在中小型企業中，由于管理者容易控制，致使領導都是一刀切的管理方式，主觀性比較強且個人色彩比較重，他的方式和偏好會影響到整個組織的溝通效果。

1.2信息傳遞過程中的障礙。

信息傳播的時間要合適，不合時機地發出信息將成為接受者理解信息難以克服的障礙，如主管人員在員工吃飯時布置復雜的任務，很可能導致員工信息接受不完整，因為這時員工無法把精力集中在工作上。另外，時間上的耽擱與拖延也會使信息過時而無用。

管理者和員工能否獲得全面的信息，取決于很多因素，但其中很重要的一個方面，就是溝通的范圍。而管理者能在多大的范圍內獲取信息，則取決于溝通渠道是否充分，即企業現有的溝通渠道是否足以讓需要表達或愿意表達的人能充分表達出自己的思想、主張、意見或建議。而在企業內部，不能將各種溝通渠道科學有效的結合形成溝通系統，使很多企業中高層管理者不能全面了解下情，員工滿意度低下，離職傾向嚴重；企業內橫向合作難，部門間關系不協調，團隊精神差；溝通速度慢，信息容易失真，上下級關系疏遠，領導缺少親和力；非正式的小道消息四處傳播。

1.3認識企業文化建設的重要性

文化是企業的靈魂和精神。一個企業如果沒有文化，那么再好的設施和員工，也只是形同流水線，沒有任何的思想和活力可言，是死水一潭。根據馬斯洛需求原理，人的需求分為生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、認知的需要、審美的需要以及自我實現的需要。作為企業的一分子，員工也同樣需要這樣的需求，而不僅僅只是體現在工資的收益上。沒有一個好的企業文化氛圍，也無法形成一個好的溝通氛圍，盡管企業待遇很好，但是留不住人才。

1.4人員管理及其認識差異

許多企業的管理者，尤其是中高層管理者還沒有從根本上認識到溝通對于企業管理的重要性，也沒有體會到溝通能力是作為管理者的最主要的能力，因而對溝通沒有引起足夠的重視，這是大部分溝通問題產生的根源。在企業內部管理中進行盲目的決策，沒有意識到公司內部各個環節的銜接好壞與否以及環節鏈薄弱的改進。而對管理者本身來說，一方面，管理者以自我為中心，指責上級不積極主動溝通，另一方面，又抱怨下屬不與之交流，形成以自我為中心的溝通思維。溝通的目的就是要全方位的了解信息，以達成雙方的協調或至少讓雙方都全方位多角度看待問題

根據喬哈里窗口模型，喬哈里窗口模型是一種用于研究人的信息溝通改進的方法，它表明了溝通雙方信息的不全對溝通的影響。在管理過程中，管理者一方或雙方往往按照自己的意見、價值觀或特定的目的解釋信息，或者有意的操縱信息，修改信息或者篡改信息，接收者在接受信息時，不同的情緒感覺都有可能阻礙有效的溝通。因此，管理者與被管理者雙方的主觀感性的感覺對企業管理都有很大的影響。

2 企業內部管理應采取的對策

2.1建立合理的內部交流機制。與企業組織機構的發展趨勢一致，建立扁平化式的交流制度，減少交流的層級。在企業內部建立全方位的交流機制，形成領導與領導，領導與員工、員工與員工之間的多層次交流對話機制，創造和諧輕松的交流氛圍，要讓員工意識到領導是樂于并且易于交流的；他們所做的一切都在被關注；使每個員工都有參與和發展的機會，從而增強領導員工之間的理解、相互尊重和感情交流。逐步取代以前那種金字塔式的單一的溝通模式。

2.2改善溝通渠道。保持良好的正式溝通渠道，引導積極健康的非正式溝通渠道。在企業內部，應按照正常的正式溝通渠道進行溝通，企業應當提高會議、匯報、指示這些傳統溝通方式的效率，在此基礎上增添新的溝通方式，如定期的領導見面和不定期的群眾座談會等。但在企業中也有員工之間因情感、興趣相投等而形成的非正式團體的存在，員工群體之間的非正式溝通在企業中具有積極的一面。但是，如果企業的正式溝通渠道非常不建全，企業高層溝通的力度和透明度不夠，員工希望表達的心聲必然會通過非正式渠道流傳。如果企業高層管理人員重視不夠或引導不利，私下傳言會形成一股有違企業文化精神或核心價值觀的逆流，造成員工工作積極性不高，企業向心力不強，這時非正式溝通的負面作用就表現得較為明顯。因此企業在健全正式溝通渠道的同時，管理者應對員工群體的非正式溝通進行正確引導，使其向積極健康的方向發展，發揮非正式溝通渠道的積極作用。

2.3建立良好的企業文化氛圍。在企業內部，設立一個相對公平和公正的考評機制，建立一個良性的分配與獎勵機制，對企業員工進行系列性的培訓，適當的組織員工開展文娛活動，這些都是企業文化的體現，做好了，才能構筑一個良好的溝通環境，提高工作效率。

2.4提高管理者對內部管理重要性的認識。與現代經濟社會相協調的是以人為本的現代管理制度，在此基礎上的內部有效管理更多地表現為情感、心靈上的互動，其實質是真正注重人、相信人、關心人、尊重人。即認識到一個成功的企業僅僅有外部管理是不夠的，要加強對企業內部管理。內部管理的良好與否事關公司氣氛、員工士氣，進而影響企業生產力和生產效率。員工希望自己不只是被雇傭的“一雙手”，他們期望來自坦誠交流而產生的那種特殊結合在一起的感覺。決策中出現意見不統一是正常現象，決策中的矛盾可以通過多次協調達到基本統一。管理者應當提高對內部交流重要性的認識，從行動上積極主動地構建企業內部溝通網絡，采用多樣的溝通方式，給企業員工提供一個良好的工作環境，這樣才能從根本上提高企業內部高效管理，進而提高企業的運作效率。

2.5提高管理者的管理技能。首先，管理者應積極傾聽員工的發言，當員工發表自己的見解時，管理者也應當認真地傾聽，這就要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應當客觀地聽取員工的發言而不作出判斷。當管理者聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達自己的意見，因為這樣可以避免漏掉余下的信息。其次，對不同的人使用不同的語言。因為，在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產生不同理解。

參考文獻：

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