創(chuàng)建“三型”機(jī)關(guān) 推進(jìn)科學(xué)發(fā)展

摘 要:在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的管理和服務(wù)方式已不能適應(yīng)新形勢(shì)的需要。結(jié)合我校圖書(shū)館的一些做法，從提高館員素質(zhì)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和扎實(shí)開(kāi)展工作三個(gè)方面，闡述了高校圖書(shū)館如何開(kāi)展創(chuàng)建“三型”機(jī)關(guān)活動(dòng)。

關(guān)鍵詞: 學(xué)習(xí)型;服務(wù)型;創(chuàng)新型;圖書(shū)館

中圖分類號(hào):D630.1文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2010)24-0199-02

一、提高館員素質(zhì)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書(shū)館

1.營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍。圖書(shū)館堅(jiān)持每周二上午進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過(guò)集中學(xué)習(xí)和部門學(xué)習(xí)相結(jié)合，通過(guò)自學(xué)與業(yè)務(wù)研討相結(jié)合，通過(guò)多種形式在全館營(yíng)造崇尚學(xué)習(xí)、尊重知識(shí)的文化氛圍，營(yíng)造人人愛(ài)學(xué)習(xí)，個(gè)個(gè)創(chuàng)新優(yōu)的良好氛圍。

2.豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。在創(chuàng)建活動(dòng)中，圖書(shū)館積極學(xué)習(xí)十七大精神、十七屆四中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)省委關(guān)于“作風(fēng)建設(shè)年”文件精神，學(xué)習(xí)校領(lǐng)導(dǎo)講話精神，還學(xué)習(xí)圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)以及計(jì)算機(jī)知識(shí)等。

3.創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式。通過(guò)專題調(diào)研、參觀考察、重大問(wèn)題研討等解決實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，真正做到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化、自學(xué)經(jīng)常化，建立終身學(xué)習(xí)的理念。

4.建立學(xué)習(xí)載體。結(jié)合圖書(shū)館工作實(shí)際，積極開(kāi)展建言獻(xiàn)策、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文化體育等活動(dòng)，在潛移默化中影響和激勵(lì)廣大館員不斷進(jìn)取，使黨員干部職工的道德修養(yǎng)、文明修養(yǎng)、文化涵養(yǎng)在形象化、典型化、人格化的活動(dòng)中得到鍛煉和提高，始終保持“熱愛(ài)圖書(shū)館、建設(shè)圖書(shū)館、奉獻(xiàn)圖書(shū)館”的精神狀態(tài)。

5.完善學(xué)習(xí)機(jī)制。結(jié)合我校圖書(shū)館實(shí)際，以領(lǐng)導(dǎo)班子集體學(xué)習(xí)為龍頭，組織全體干部職工形成集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)的格局。圖書(shū)館把創(chuàng)建活動(dòng)與評(píng)優(yōu)評(píng)先等工作結(jié)合起來(lái)，積極探索建立切合實(shí)際的獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度，以增強(qiáng)全體館員學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。對(duì)工作努力、收效顯著以及學(xué)習(xí)有方、成果突出的館員，給予表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)，消除不良習(xí)氣對(duì)工作情緒和學(xué)習(xí)氣氛的影響，使組織中的每個(gè)館員都能以學(xué)習(xí)為榮，取得了顯著效果。

二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建服務(wù)型圖書(shū)館

1.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。現(xiàn)代、科學(xué)的讀者服務(wù)觀念是實(shí)現(xiàn)“以書(shū)為主體”向“以人為主體”的服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變，完成從“物的傳遞”向“知識(shí)的傳遞”的過(guò)渡。為此，我館專門制定《圖書(shū)館服務(wù)公約與承諾制度》，主要內(nèi)容包括《文明服務(wù)公約》、《圖書(shū)館服務(wù)導(dǎo)引》、《圖書(shū)館文明服務(wù)用語(yǔ)》等。按照這樣的倡導(dǎo)和要求，圖書(shū)館一線館員就要注意及時(shí)獲取讀者的讀書(shū)需求，做到“書(shū)庫(kù)的書(shū)有人看，讓更多的人看到書(shū)”，通過(guò)館員的工作讓讀者切實(shí)感覺(jué)到主動(dòng)服務(wù)。

2.改善服務(wù)內(nèi)容。(1)優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。圖書(shū)館堅(jiān)持以學(xué)校的專業(yè)設(shè)置、學(xué)科建設(shè)和教學(xué)科研需要為依據(jù)，館藏結(jié)構(gòu)充分體現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)特色，形成了一個(gè)“以法律學(xué)科為基礎(chǔ)、以公安專業(yè)為特色”的館藏體系。同時(shí)，依托中國(guó)教育科研網(wǎng)，逐年加大數(shù)字資源建設(shè)力度，加強(qiáng)數(shù)字化圖書(shū)館資源建設(shè)，形成多種資源并存的建設(shè)格局工作新思路。(2)整合信息資源。圖書(shū)館信息資源建設(shè)應(yīng)與發(fā)展文獻(xiàn)信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源并重，把有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)信息資源挖掘轉(zhuǎn)換整合為本館數(shù)據(jù)庫(kù)資源，并置于統(tǒng)一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值。

3.轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。(1)從封閉型轉(zhuǎn)向開(kāi)放型。信息技術(shù)的發(fā)展要求圖書(shū)館必須重新定位和規(guī)劃讀者服務(wù)模式，應(yīng)由“以藏書(shū)為軸心”的被動(dòng)服務(wù)模式向“以讀者為軸心”的主動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。我校圖書(shū)館流通部、報(bào)刊閱覽部全部實(shí)現(xiàn)了開(kāi)放式借閱。(2)由被動(dòng)型服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)型服務(wù)。現(xiàn)代圖書(shū)館館員主動(dòng)接近讀者，以讀者為中心，主動(dòng)與讀者聯(lián)系，了解信息需求，通過(guò)舉辦“讀書(shū)節(jié)”系列活動(dòng)、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)《新書(shū)推介》等主動(dòng)為讀者提供多種多樣的服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量。(3)服務(wù)對(duì)象由單一型轉(zhuǎn)向多樣型。圖書(shū)館嘗試配合社會(huì)需求，有針對(duì)性地進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新型服務(wù)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。

4.改進(jìn)服務(wù)手段。(1)服務(wù)手段現(xiàn)代化。信息技術(shù)的廣泛使用，使得圖書(shū)館的管理、服務(wù)效率明顯提高。讀者已能夠通過(guò)校園網(wǎng)VPN閱讀數(shù)字文獻(xiàn)資料。(2)服務(wù)人員專業(yè)化。高質(zhì)量的信息服務(wù)需要有專業(yè)的服務(wù)人員，懂管理、高學(xué)歷的學(xué)科館員廣泛工作在各部門。(3)服務(wù)工作規(guī)范化。我校圖書(shū)館注重規(guī)范化管理，重視加強(qiáng)崗位職責(zé)教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，已建立健全崗位職責(zé)、競(jìng)聘上崗、掛牌服務(wù)等完整的業(yè)務(wù)規(guī)范和管理制度。

5.提升服務(wù)水平。(1)開(kāi)展特色化服務(wù)。建立獨(dú)具特色的館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航站，為某些重點(diǎn)事物開(kāi)展特色化服務(wù)。(2)開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)是指讀者根據(jù)自身的愛(ài)好和需求定制信息和服務(wù)。信息提供者針對(duì)讀者的個(gè)性和特點(diǎn)，采用信息推送服務(wù)方式，主動(dòng)為讀者選擇并傳遞最重要的信息。(3)開(kāi)展人性化服務(wù)。一是開(kāi)放時(shí)間和空間。適當(dāng)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，流通部、報(bào)刊閱覽部盡量做到服務(wù)時(shí)間不間斷。而空間上的開(kāi)放性就是指將傳統(tǒng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)行7·24小時(shí)服務(wù)，從而將“一切為了讀者”落到實(shí)處。二是開(kāi)架服務(wù)和其他多種形式的服務(wù)。我校圖書(shū)館各閱覽室及書(shū)庫(kù)全部開(kāi)架服務(wù)，流通書(shū)庫(kù)完全實(shí)現(xiàn)了藏、借、閱合一。三是營(yíng)造優(yōu)美的環(huán)境。圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)十分重視環(huán)境文化建設(shè)，舉辦了專場(chǎng)書(shū)畫(huà)筆會(huì)暨書(shū)畫(huà)作品捐贈(zèng)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)收到書(shū)畫(huà)作品40余幅;邀請(qǐng)法學(xué)院有關(guān)教授精選了能啟迪青年學(xué)生奮發(fā)進(jìn)取的國(guó)內(nèi)外法學(xué)家和國(guó)內(nèi)外科學(xué)家資料，精心完成的文化墻上懸掛中外二十位法學(xué)家和科學(xué)家的肖像、學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)簡(jiǎn)介。四是確立“以讀者為本”的服務(wù)理念，開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)。衡量圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的核心標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是讀者的滿意度。圖書(shū)館人要處處為讀者著想，服務(wù)周到體貼。圖書(shū)館員著裝整潔、儀態(tài)大方;答疑解惑柔聲細(xì)語(yǔ)，態(tài)度和藹親切。

三、扎實(shí)開(kāi)展工作，創(chuàng)建創(chuàng)新型圖書(shū)館

1.理念創(chuàng)新。理念創(chuàng)新是圖書(shū)館創(chuàng)新的前提。創(chuàng)新就是要解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)事求是，銳意進(jìn)取，走出一條具有自己特色的圖書(shū)館發(fā)展的道路。我們正努力把甘肅政法學(xué)院圖書(shū)館建設(shè)成“開(kāi)放型、人文型、復(fù)合型”的圖書(shū)館，建設(shè)成學(xué)校的“文獻(xiàn)信息基地和學(xué)習(xí)與科研基地”。“讀者第一，服務(wù)育人”是我館的辦館宗旨，“團(tuán)結(jié)、和諧、求實(shí)、奉獻(xiàn)、開(kāi)拓、創(chuàng)新”是倡導(dǎo)的館風(fēng)。

2.管理創(chuàng)新。(1)弘揚(yáng)圖書(shū)館精神，營(yíng)造創(chuàng)新氛圍。圖書(shū)館精神主要表現(xiàn)為懂書(shū)愛(ài)書(shū)，愛(ài)崗敬業(yè)的人文精神，艱苦創(chuàng)業(yè)、甘為紅燭的獻(xiàn)身精神，海納百川、共同進(jìn)步的合作精神，積極進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新的創(chuàng)新精神。創(chuàng)新環(huán)境和創(chuàng)新氛圍是根本，創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力是枝干，創(chuàng)新成果是果實(shí)。(2)創(chuàng)新人員考評(píng)機(jī)制。業(yè)務(wù)工作采取定量化與定性化相結(jié)合的方式，推行崗位責(zé)任制，引入競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，建立嚴(yán)格的考核管理制度，采用政策激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)、感情激勵(lì)、參與激勵(lì)等多種激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)圖書(shū)館人的積極性，激發(fā)其創(chuàng)造性，真正做到知人善用、人盡其才。(3)創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制。圖書(shū)館的創(chuàng)新活動(dòng)涉及多種技能，必須培養(yǎng)一支創(chuàng)新型隊(duì)伍。加大創(chuàng)新型人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，強(qiáng)化圖書(shū)館員敬業(yè)精神，學(xué)好外語(yǔ)、網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)與綜合等知識(shí)，提倡“終身教育”和“快樂(lè)學(xué)習(xí)”。(4)提倡全員創(chuàng)新，建立創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制。圖書(shū)館員通過(guò)自學(xué)、參加培訓(xùn)班(加強(qiáng)創(chuàng)新技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練)等多種形式，學(xué)會(huì)如類比法、聯(lián)想法、移植法、逆向思維法、組合法等多種創(chuàng)新方法，并應(yīng)用到圖書(shū)館工作的實(shí)踐中。(5)重視和強(qiáng)化科研工作。科研本身就是創(chuàng)新。我館十分重視科研工作，成立了圖書(shū)館學(xué)術(shù)委員會(huì)，強(qiáng)化科研任務(wù)要求，建立了科研考核與獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)，積極開(kāi)展學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，邀請(qǐng)專家學(xué)者作學(xué)術(shù)報(bào)告，鼓勵(lì)、支持圖書(shū)館館員參加省內(nèi)外學(xué)術(shù)交流、考察和培訓(xùn)活動(dòng)，重視對(duì)外交流與合作，與部分高校圖書(shū)館建立了友好合作關(guān)系。

3.技術(shù)創(chuàng)新。(1)文獻(xiàn)資源建設(shè)技術(shù)創(chuàng)新。圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息處理的自動(dòng)化，為采購(gòu)創(chuàng)新、編目創(chuàng)新和流通創(chuàng)新等工作打下了良好的技術(shù)基礎(chǔ)。圖書(shū)館采用圖書(shū)及服務(wù)集成管理系統(tǒng)，將采訪、編目、流通、典藏、虛擬咨詢等業(yè)務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，初步形成圖書(shū)館自動(dòng)化解決方案。(2)文獻(xiàn)信息檢索創(chuàng)新。圖書(shū)館不僅要提供集成化的信息檢索界面，實(shí)行“一站式”服務(wù)，而且還要采用多媒體信息檢索技術(shù)對(duì)多媒體信息進(jìn)行檢索，滿足讀者的多種需求。(3)圖書(shū)館高新技術(shù)研發(fā)。數(shù)字圖書(shū)館是未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)。應(yīng)緊跟國(guó)際的新潮流，集中對(duì)面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)、網(wǎng)格技術(shù)、支持合作研究的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)技術(shù)等圖書(shū)館高新技術(shù)進(jìn)行研究開(kāi)發(fā)。

4.服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新是圖書(shū)館創(chuàng)新的核心。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱服務(wù)向信息服務(wù)轉(zhuǎn)變，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)在服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)組織、隊(duì)伍建設(shè)等方面進(jìn)行調(diào)整，積極探索特色化、個(gè)性化、人性化的服務(wù)。

5.機(jī)制創(chuàng)新。圖書(shū)館必須進(jìn)行信息化環(huán)境下的機(jī)制重組。從機(jī)構(gòu)設(shè)置到各種崗位職責(zé)、目標(biāo)任務(wù)、獎(jiǎng)懲措施都要逐步完善，把圖書(shū)館管理納入科學(xué)化、規(guī)范化和制度化的軌道，使圖書(shū)館管理有章可循。改革圖書(shū)館的用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰，鼓勵(lì)館員努力工作，積極向上，愛(ài)館敬業(yè)，使館員把智力、精力投入到更加靈活、更具智力內(nèi)涵、更具挑戰(zhàn)性和吸引力的圖書(shū)館工作中。強(qiáng)化圖書(shū)館的凝聚力，形成圖書(shū)館自己的一套激勵(lì)機(jī)制和約束相統(tǒng)一，權(quán)利和責(zé)任相一致、動(dòng)力和壓力相平衡的運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

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[責(zé)任編輯 吳 迪]