UL:不僅意味著北美市場的通行證

在“2010中國外貿服務商調查”中，雖然UL未居“外貿企業最信賴的認證機構”的榜前，但其獨特的價值理念還是引起了我們的注意。本刊就此專程采訪了UL副總裁兼大中華區總經理周威方先生。

提供全方位的服務方案

《進出口經理人》：在美國，只有UL標志的產品才能順利買產品保險，只有UL標志的產品才能被大多數零售商接受……這是中國出口企業非?？粗氐?。相對于已在中國落腳的其他國際知名檢測認證機構，UL還有哪些獨特優勢和個性化的服務?

周威方：UL不僅意味著北美的通行證，UL還是一家全球性公司，為102個國家的客戶提供不同市場準入的許可。UL始終以一位學習者的姿態面對整個市場。中國的認證行業正處于起步階段，而在整個行業的發展過程中，我們更注重的是彼此的交流與分享。

在產品安全標準制定、測試和認證方面，UL是全球的領先者。UL具有深厚的技術優勢，豐富經驗和百年信譽，同時強調為客戶提供全方位的解決方案。我們不僅幫助制造商檢測他們的產品，還為他們提供培訓服務，并在產品開發設計的初級階段就為他們提供建議，將安全的因素考慮進去。我們希望通過其全面高品質的服務幫助中國制造商將產品出口到國際市場。

UL的公司使命中有一條是推廣安全的知識，對消費者進行安全教育，力求對各個產業、消費者群和廠商推廣安全理念，從而建立一個更安全的世界。我們很多努力的出發點不是為了純粹的商業目的，而是為了確保公眾安全。這一理念得到了廣大消費者尊重和認可的同時，也會幫助第三方認證機構更好地開展工作。如UL跟迪斯尼合作，幫助小朋友在游戲當中建立安全的觀念。這些只不過是UL在整個社會中推廣安全知識方而所做的部分工作。

《進出口經理人》：如何讓企業理解。認證證書不僅是通往國際市場的“通行證”。更是“一張具有價值的證書”?

周威方：自從UL進入中國以來，我們就積極地幫助中國企業認識和理解安全認證在國際市場中的重要性，同時也通過UL在北美以及歐洲市場上的認證經驗，切實幫助中國企業在國際市場上獲得更大的競爭力。這樣的實例有很多。

為更進一步提高自己的新品研發實力，格蘭仕與UL在全球范國內展開廣泛而深入的合作，借助我們強大的技術能力和可靠信譽為其迅速打開國際市場。UL技術?作為第三方測試評估機構加入到格蘭仕產品的研發過程中，與格蘭仕的研發和測試人員進行深入交流，針對微波爐從僅僅涉及電到現在要增加蒸汽補水功能，產品運轉過程中可能遇到的水帶電問題，制定了詳細的測試方案和評估計劃。在認可了產品方案的可行性后，UL技術專家又與格蘭仕密切合作，為其提供了測試中技術難點的指導和對各種現行標準的解釋，使該款全新的蒸汽微波爐能夠在研發階段就符合各種安全規范，為產品大規模生產和迅速上市贏得了時間。基于格蘭仕的新品，我們的技術專家還迅速總結、更新了對微波爐產品的理解和規范，很快制定了全新的UL923標準，在引領小家電標準發展的同時，還為整個小家電產業的進步指明了方向。

此外，我們也積極開展企業培訓，以幫助他們更快更直接地了解認證的意義。如：電器產品潛在危險防護及安全工程(HBSE)培訓項目為負責產品設計、產品安全或合格保證的工程師而設。再如：目前，UL在重點推進美國汽車工業行動集團(AIAG)授權UL全球獨家提供的、針對CQI-9標準的熱處理系統審核(HTSA)培訓，還有CQI-10有效解決問題(EPS)培訓，以幫助中國汽車零部件廠商更快地提高自身產品質量。對于現在中國制造廠商很關心的“如何有效規避產品召回風險”問題，UL也在進行專題講座。

以正直公證贏取信任

《進出口經理人》：作為一家優秀的第三方認證機構首先會有一套獨特的價值觀，UL如何將其作為基本標準應用于每一名員工的行為，使他們的工作始終保持正直和獨立性?

周威方：UL通過日常服務樹立了正直公正的品牌形象。我們教育所有我們的工程師必須傳承UL的工程師精神，強調實事求是，精益求精，只有這樣才能受到客戶和消費者的信賴。

UL長期以來積極參與到標準制定的工作中，動用自己的工程技術實力進行研究和開發工作，制定了UL標準。同時，還形成了由生產者、測試認證機構、建筑監理員、政府官員、消費者、商業／工業用戶等組成的標準技術專門小組(standard Technical Panel)以保證標準制定過程中的公平與獨立。此外，為了進一步支持技術標準測試方面的工作，我們還對基礎科學開展了多項研究。

同時，在UL的管理過程中，無處不滲透著以誠信和質量為核心的工程師精神。培訓工程師，確保工程師做好業務，是UL業務的關鍵。一直以來，我們充分運用美國的成功經驗及大中華區的資源，加速工程師技術能力的提升，以此來幫助我們的客戶群與國際接軌。

《進出口經理人》：在認證機構和企業合作的過程中，哪些問題的出現會影響到第三方認證的有效性，UL的解決之道又是什么呢?

周威方：在認證機構與企業合作的過程中，的確存在一些問題影響到認證的有效性。比如，一些中小型的企業對安全法規的理解不深，有些企業認為相關安規標準認證是可以通過金錢直接購買的。而對于檢測認證造假等非公正的行為，UL一直以來都堅決地反對。

對于與企業合作過程中的測試認證等環節，UL一向嚴格按照要求，并在全球推行一致的服務流程、標準和價格。只有當客戶的產品達到標準時才授予相關認證。同時，UL也通過各種創新的服務來保證認證的有效性，如UL的跟蹤檢驗服務。這一服務過程中，UL檢驗中心的廠檢工程師會負責對生產工廠的原材料(包括元器件和部件等)、產品標識(包括產品名稱、型號和規格等)、文件資料(包括說明書、用戶手冊、安全說明和安裝說明等)、測試過程和記錄乃至加貼的UL標簽進行審查，以確保其出廠產品均持續符合UL標準。這項服務對有效控制產品長期質量、確保UL標志的誠信至關重要。

UL對不合格的產品進行審核及輔助客戶修改，對不合格產品的“零容忍”是對終端消費者安全的保證。即使廠商送檢產品無法一次性通過檢驗標準，客戶依舊可以在與工程師的技術交流中得到我們的幫助。

推出新的服務模式

《進出口經理人》：隨著全球貿易保護程度的不斷增強，各國出臺的認證種類越來越多。規范越來越嚴格，而且低碳、環保和安全成為產品認證的新趨勢。面對如此紛繁復雜的認證標準。企業更加希望能有一家認證機構提供全方位的服務，UL在這方面是否會進行一定的業務整合，推出新的服務模式和檢驗模式?

周威方：隨著安全環境的變化，UL也將基于其固有的發展思路不斷提升。在拓展業務的同時，UL也根據全球經濟環境的變化推出了諸多創新的服務。如“一站式多國認證”服務，UL能夠為出口企業匯集分析各國規范不一的法令，通過一次產品送檢獲得全球多達30個國家和地區的認證，在避免各國認證項目的重復工作的同時，大大節省了企業開拓全球市場所需的時間和貨幣成本。出口企業享有了整合的產品測試流程及工廠跟蹤檢驗服務，能夠加速取得不同目標出口國的認證，為產品及早在各國市場流通贏得先機。