阿里巴巴:專注于為客戶提供增值服務

在《進出口經理人》雜志開展的“2010中國外貿服務市場調查”中，阿里巴巴以高出第二名16％的絕對優勢榮登“外貿企業最信賴的電子商務服務機構”榜首。以往的調查顯示，電子商務一直是外貿企業最為需求的服務種類之一，為此，《進出口經理人》雜志首次將“電子商務服務機構”作為被調查的對象，而阿里巴巴在此次調查中顯示的巨大優勢，表明其無疑是這個行業中的領跑者。阿里巴巴CEO衛哲表示，十分榮幸獲得外貿企業的認可和信賴，阿里巴巴將在外貿領域的電子商務中發揮更大的作用。

電子商務引發商業革命

在談及電子商務模式時，衛哲預言由電子商務引發的一場商業革命必將強烈地撞擊傳統商業概念和模式，同時也帶來越來越多的商業機會。電子商務對傳統商業的營銷理念、管理模式、價格體系、經營方式、物流配送和政策法規等各個方面都帶來巨大的影響，使傳統商業面臨一場全面的挑戰。

“電子商務的突飛猛進增加了交易機會，降低了交易成本，提高了交易效率，簡化了交易流程，改變了交易模式，帶動了經濟變革。傳統商業貿易形態在電子商務的沖擊下，面臨嚴峻的挑戰。”衛哲對記者如是說。

在各國發展低碳經濟的今天，電子商務對低碳經濟社會的影響是深遠的，這也是世界上很多國家都把發展電子商務的網站建設作為本國當前發展的重要戰略之一的主要原因。概括地說，電子商務使得社會的各種資源得到優化整合，建立起高效、低耗的經濟生態環境，從而使所有的企業和社會成員從中受益。

電子商務發展遭遇瓶頸

從電子商務發展到現在，電子商務克服了許多發展瓶頸，經歷了從不完善到日益完善的過程。衛哲并不諱言，盡管電子商務處于一個高速發展的時期，但依然存在一些不完善的地方。事實上，電子商務的發展與社會整個商業環境的發展息息相關，包括電子支付、法律法規、技術以及信用等問題。

比如企業的商業信用問題。由于歷史原因，我國還沒形成完整的商業信用體系，企業對于信用的意識還不強，而電子商務是將傳統的交易方式改為在網絡平臺上進行交易，通過電子計算機、網絡來進行這些經濟活動，信用的問題更加突出。電子商務交易的雙方都需要建立商業信用，并通過某些監督機構，保證參與交易各方按期、按質、按量支付貨物和貸款。

在信用體系并不完善的情況下，交易雙方無法準確得知對方的信用狀況，很多時候是根據經驗判斷來進行交易。交易主體雙方在互相探索和嘗試信用程度的集合之中，導致交易成本提高、風險加大。

針對這一問題，衛哲對記者說：“阿里巴巴正致力于發展國內小企業商業信用體系的建設，為每個加入‘誠信通’服務的小企業建立商業信用檔案，登陸1688.com就能查詢企業的信用檔案；除阿里巴巴予以授信外，也提供企業自繳保障金系統，開放小企業自我誠信經營的通道，推動國內小企業誠信生態圈建設。”

“阿里巴巴誠信通普及版推出的更重要意義在于普及電子商務的誠信理念，促進國內小企業信用體系的建立，打造電子商務誠信體系圈。這個體系不僅僅是對企業的信用評價機制，也具有‘揚善懲惡’的功能。”針對信用體系的問題，衛哲表示阿里巴巴將不斷開展新的業務來完善對策。

阿里巴巴將結合誠信通普及版的推出，完善電子商務誠信認證體系服務。該體系結合傳統認證服務和電子商務實時互動，從傳統的第三方認證、合作商的反饋和評價、企業在線活動記錄等多方面動態地呈現小企業在電子商務中的實踐和活動，確保真實、可靠和公平地記錄企業信用。

致力于服務中小企業

過去的一年，受全球金融危機的影響，中國的外貿出口增長持續的放緩，作為國內最大的中小企業電子商務服務商，阿里巴巴對此也做足了準備。衛哲說：“我們一直專注于服務客戶，并應他們的需要提供不同的增值服務。此外，我們通過豐富產品種類，繼續擴大我們的會員基礎，并按照我們的策略以建立、購買或通過伙伴合作取得技術，來滿足客戶需要。”

為了為幫助小企業度過“后經濟危機”，提高利潤，并應對未來經濟形勢的嚴峻考驗，2010年4月，阿里巴巴斥資1億美元打造了國內最大小單外貿在線交易市場——全球速賣通，該市場的推出將更好地得滿足“后經濟危機”時期小企業的需求，提供全球小批量訂單即時網上交易和保障買賣雙方利益的第三方信用擔保服務。全球速賣通是阿里巴巴幫助國內供應商直接對接全球終端零售商，小批量多批次快速銷售，融合訂單、支付、物流于一體的外貿小單在線交易市場。全球速賣通上線后，又與海外最大的第三方支付公司貝寶(PayPal)及國際物流企業UPS合作，為小單外貿提供便利。目前，全球速賣通平臺已有40多個類別的500多萬種產品上架，活躍的海外買家已經超過了4000萬。

2010年6月，阿里巴巴進行了首宗海外收購，收購了美國B2C電子商務平臺Vendio，通過此次收購，阿里巴巴將直接獲得美國市場8萬網店買家客戶。“這些客戶將可以通過阿里巴巴及全球速賣通平臺，獲得每年高達10億美元的采購商機，吸引快速增長的美國買家到我們的全球速賣通批發交易平臺，這不但有利于那些美國小商戶，也同時幫助到我們在中國、印度和土耳其等地的付費會員。”

衛哲也透露，類似收購美國B2C電子商務平臺Vendio公司這樣的“逆向收購”計劃還將進一步推進。此外，阿里巴巴將深化阿里貸款，為小企業解決生存成長過程中遇到的融資問題。

展望未來

在談到對未來經濟展望的時候，衛哲說：“我們對全球經濟及小企業的發展前景繼續持審慎的態度，預計出口增長將會在未來幾個季度放緩。然而，電子商務始終具有不可逆轉之勢，而且是能有效幫助小企業創造商機及成長的門路，所以我們對于電子商務和我們公司本身的前景依然保持樂觀并充滿信心。”

衛哲的自信并非沒有道理，阿里巴巴良好的公司業績為其增加了不少底氣。據阿里巴巴財報顯示，截至6月30日，平臺上兩個交易市場的注冊用戶數達到5340萬人，較2009年同期增加了1066萬人；由于付費會員增長強勁及增值服務收入增加，阿里巴巴上半年的總營業收入為25.9億元人民幣，實際凈利潤達到6.93億元，其中第二季度總營收達13.7億元，凈利潤約3.63億元。

事實上，付費會員的大幅度增加也體現了電子商務在未來經濟中不可逆轉的勢頭。截至第二季度末，阿里巴巴的付費會員數首次超過了70萬大關，達到了712867名，較上年同期增加了34.1％。

對于專家預測中國的外貿出口增長將在未來幾個季度放緩，阿里巴巴也有充分的準備。衛哲表示，阿里巴巴將一直專注于客戶，并應他們的需要提供不同的增值服務。