金牌服務(wù)

央視315晚會(huì)讓惠普又一次陷入公關(guān)危機(jī)：V3000和DV2D00系列筆記本被曝光存在黑屏故障。而更大的問(wèn)題在于：在關(guān)于此的消費(fèi)者的售后咨詢中，惠普的答復(fù)難以令消費(fèi)者滿意。

惠普質(zhì)量門(mén)、豐田召回門(mén)、華碩天價(jià)索賠門(mén)……這一系列質(zhì)量問(wèn)題背后所隱藏的，是企業(yè)運(yùn)作模式存在的怎樣的問(wèn)題?隨著產(chǎn)品功能的擴(kuò)展和產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)型，產(chǎn)品質(zhì)量是否應(yīng)該被重新定義甲在消費(fèi)者使用產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者和企業(yè)處于怎樣的對(duì)立關(guān)系?消費(fèi)者應(yīng)該怎樣維護(hù)自己的合法權(quán)益?

惠普和豐田的質(zhì)量問(wèn)題并非偶然。當(dāng)惠普金牌服務(wù)的招牌被人質(zhì)疑，當(dāng)曾經(jīng)被奉為圭臬的豐田模式式微，我們相信，新的產(chǎn)品質(zhì)量的定義應(yīng)該誕生，新的金牌服務(wù)應(yīng)該誕生了。