當(dāng)手機遇到社交

手機與社交的聯(lián)姻是否會醞釀一場“爆發(fā)”?

用手機種菜和發(fā)微博已經(jīng)不是那么酷了，因為無數(shù)人都在做著一樣的事情。然而，如果擁有一款純正的“社交手機”呢?會不會和當(dāng)年拿著彩色iPod炫耀的感覺一樣?

3月9日，手機互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站3G門戶發(fā)布了《2010手機體驗白皮書》，預(yù)測了2010年手機產(chǎn)品十大趨勢，其中，社交手機的崛起格外受矚目。數(shù)據(jù)顯示，2008年全球上市的社交手機僅有1款，而2009年則呈現(xiàn)爆發(fā)性增長，以社交為概念的手機數(shù)量增長到全年20款。

當(dāng)智能手機出現(xiàn)時，各種功能型手機也開始涌現(xiàn)，從拍照手機到音樂手機形形色色。但這些大多只是簡單的功能移植。按照《2010手機體驗白皮書》里的定義，社交手機不只是在手機里內(nèi)置一個SNS軟件，而是把手機的通訊錄變成SNS集合，包括電話號碼、QQ號、信箱地址、地理位置、微博主頁等信息的地址，當(dāng)你打開它，可以看見各類社會關(guān)系的現(xiàn)狀。如果他們同意的話，隨時用你和他之間最習(xí)慣的方式聯(lián)系：電話、短信、IM、留言或者干脆駕車直接去見面……

聽上去，社交手機就像可以追蹤到對方一舉一動的水晶球。無論如何，它還是太新了，新得讓很多人無所適從。

手機的下一站

三星SCH-U820，摩托羅拉Backflip、諾基亞C5、LG MiniGD880……多彩觸屏也好，側(cè)滑全鍵盤也好，800萬像素也好，重力自感應(yīng)也好，這些都不是亮點。對這些社交手機的使用者來說，選擇標(biāo)準(zhǔn)也許很簡單——“偷菜比你快!”

“摩托羅拉確信，支持Twitter功能的新款手機將使公司的頹勢得以逆轉(zhuǎn)。”去年美國《商業(yè)周刊》的一篇文章這樣開頭。這篇文章講述了陷入困境的摩托羅拉欲借社交手機翻身的故事。

2009年9月10日，摩托羅拉在舊金山舉行新品發(fā)布會，推出一款叫做Moto Cliq的時尚手機，其最大的賣點是“社交”。通過bIur社交平臺的支持，Cliq可以在同一界面提供多個社交網(wǎng)絡(luò)，用戶在該平臺上可以同時訪問和管理MySpace、Facebook、Twitter、Gmail等社交網(wǎng)站。實際上，該手機的每個應(yīng)用程序都與MySpace的特色服務(wù)相關(guān)聯(lián)，比如通過“好友動態(tài)”功能，用戶可以得到有關(guān)好友身處何處的最新信息。“工作與個人生活之間的界限已逐漸消失，”摩托羅拉公司的一位軟件主管說。

對“社交”二字一見鐘情的不只是摩托羅拉，而是整個手機產(chǎn)業(yè)。今年2月份舉辦的世界移動通信大會幾乎快成了“社交”大會。三星、LG、索尼愛立信等手機巨頭都對社交網(wǎng)站表現(xiàn)出強烈的熱情。這些行業(yè)巨頭在最新推出的機型中，紛紛集成了SNS應(yīng)用。LG Mini GD880集成了社交網(wǎng)絡(luò)連接、社交通信錄一級自動更新社交資料等功能，索尼愛立信的三款新機也都帶有社交功能。

業(yè)內(nèi)老大諾基亞也沒閑著。近期，諾基亞發(fā)布了C系列的社交手機C5，其最大特點就是優(yōu)化了分享功能。C5預(yù)裝了包含免費步行和駕駛導(dǎo)航功能的Ovi地圖，可以訪問網(wǎng)站、Ovi音樂或Ovi商店。諾基亞認(rèn)為，新的c系列代表了諾基亞產(chǎn)品組合的核心，其重點在朋友和家人間的社交網(wǎng)絡(luò)。

“市場證明，手機更加符合社交網(wǎng)絡(luò)的特性。”作為社交手機這一概念的倡導(dǎo)者，3G門戶總裁張向東對《互聯(lián)網(wǎng)周刊》記者分析手機廠商對社交傾心的原因。

“手機的移動性和隨身攜帶的特征，使用戶可以真正隨時隨地發(fā)表與接收信息，社交網(wǎng)絡(luò)圈內(nèi)人則能看到發(fā)表者最真實的狀態(tài)。毫無疑問，這是最方便快捷的接人終端。更重要的特性在于，手機在人際網(wǎng)絡(luò)中的核心作用。最核心的聯(lián)系人、其聯(lián)絡(luò)方式甚至包括更多個人信息，都存儲在手機的號碼簿中。數(shù)據(jù)字節(jié)并不多的號碼簿，顯示著擁有者社交圈的詳細(xì)狀態(tài)。而這些核心聯(lián)系人，才是在社交網(wǎng)絡(luò)中最容易建立起關(guān)系且關(guān)系密切的群體，遠比與一個陌生人建立聯(lián)系容易、親密。”

“目前主流的社交手機主要以諾基亞、索愛、摩托羅拉、HTC、黑莓等為主。未來3～5年內(nèi)的中國市場規(guī)模無可估量，將來所有的手機，都會是社交手機，社交會成為一個標(biāo)配的功能。”張向東預(yù)言。

誰的機會

但究竟什么是社交手機?

“我所理解的社交手機是隨著無線互聯(lián)網(wǎng)的普及而產(chǎn)生的手機演進產(chǎn)品，它是個人通訊從傳統(tǒng)的語音、短信、E-mail向互聯(lián)網(wǎng)融合邁進的一個標(biāo)志。一般大家認(rèn)為的社交手機是指出廠時即內(nèi)置了完備社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能的手機，整合了包括IM、社交網(wǎng)絡(luò)、微博等豐富的SNS功能，例如INQ Mobile力推的多款SNS手機。我也看過更廣泛的定義，即將社交手機理解為預(yù)置或安裝了社交軟件的手機。”國內(nèi)位置交友服務(wù)商貝多公司cEO穆榮對《互聯(lián)網(wǎng)周刊》談到自己的理解。

“傳統(tǒng)智能手機和社交手機這兩個概念本身不是一個維度的比較對象。”易觀國際分析師王留生則對《互聯(lián)網(wǎng)周刊》記者這樣分析，“傳統(tǒng)智能機是從是否具有開放性的系統(tǒng)而言，可以較好的實現(xiàn)新應(yīng)用的嵌入，而所謂社交手機是從手機內(nèi)置應(yīng)用功能上來區(qū)分，主要是以突出社交功能為最大賣點的手機，通過嵌入最流行的一些社交服務(wù)，并逐步將各種社交服務(wù)整合統(tǒng)一化，可以有效滿足人們隨時隨地的多種移動互聯(lián)網(wǎng)社交需求。”

事實上，對于社交手機，目前還沒有一個統(tǒng)一的界定，這讓它聽上去更像是概念的炒作。但可以肯定的是，善于制造潮流的手機廠商和SNS企業(yè)沒有錯過這一機會。

“隨著3G的爆發(fā)性增長和SNS在全球的快速增長，移動SNS必將成為下一個移動互聯(lián)網(wǎng)熱點，所以深度整合社交服務(wù)的手機就是順應(yīng)了市場的需求，也必將在未來幾年內(nèi)‘爆發(fā)性增長’。”人人網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人向《互聯(lián)網(wǎng)周刊》記者表示。

“社交手機的出現(xiàn)不但給手機廠商帶來了一個新的業(yè)務(wù)增長點，同時也為我們的用戶提供了更加方便快捷體驗SNS服務(wù)的途徑。”據(jù)介紹，人人網(wǎng)于去年底推出了移動開放平臺和開放API，手機廠商可以根據(jù)不同的品牌特性研發(fā)差異化的社交手機。目前。人人網(wǎng)已經(jīng)和諾基亞、三星和摩托羅拉形成移動SNS戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系，摩托羅拉的Me600、三星即將推出的BADA智能手機平臺，都深度整合了人人網(wǎng)的服務(wù)。

“預(yù)計社交手機在未來3～5年內(nèi)中國市場規(guī)模會達到1.2億部左右，平均增長速度有望超過70％，用戶以年輕人為主，但也有許多中老年高端用戶，其平均價位有可能在1500～2000元之間。”王留生對社交手機的市場前景進行預(yù)測。“社交手機會在未來3～5年內(nèi)有可能出現(xiàn)爆發(fā)性增長。”

某種意義上，社交手機的本質(zhì)就是多種通訊方式的整合。社交手機如果能爆發(fā)，也許意味著統(tǒng)一通信技術(shù)的機會來了。

“社交手機借助社交服務(wù)一體化承載模式很好的體現(xiàn)了統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)的技術(shù)理念，將來也可以將統(tǒng)一通信的技術(shù)融合到社交服務(wù)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，與傳統(tǒng)的通信業(yè)務(wù)形成無縫化的整合，以更好的使統(tǒng)一通信的商業(yè)價值得到進一步深化拓展。”王留生認(rèn)為。

Paul Dunay是統(tǒng)一通信企業(yè)Avaya的全球服務(wù)營銷總監(jiān)，也是“Facebook Marketing for Dummies”一書的作者之一。他在去年六月份的博文“Is Twitter the Next Channel for Contact Centers?”中談到Twitter成為新的客戶服務(wù)渠道的前景。

“Avaya很早就開始關(guān)注如何將web 2.0與Social Media的技術(shù)與企業(yè)通信結(jié)合。可以說Social Media3E在重塑客戶聯(lián)絡(luò)中心的角色。Avaya去年發(fā)布了基于SiP技術(shù)的企業(yè)通信架構(gòu)Avaya Aura，可以幫助企業(yè)將Social Media納入客戶服務(wù)的渠道中。Social Media可以提供關(guān)于客戶的更豐富、更精確的信息，因此使得客戶與企業(yè)的互動更為有效和及時。社交手機會促進Social Media的使用和普及，也會推動Social Media在企業(yè)通信領(lǐng)域的應(yīng)用。”Avaya中國區(qū)公關(guān)總監(jiān)苗杰對《互聯(lián)網(wǎng)周刊》介紹Avaya在這方面的進展。

然而，在整合的驅(qū)動下，除了手機廠商、SNS服務(wù)商和統(tǒng)一通信企業(yè)外，有機會搭車的企業(yè)似乎還不少。

“就像以前的互聯(lián)網(wǎng)浪潮一樣，互聯(lián)網(wǎng)和PC以及運營商，甚至是產(chǎn)業(yè)鏈上各式各樣的企業(yè)都得到了長足的發(fā)展，他們中間產(chǎn)生騰訊、網(wǎng)易，也會產(chǎn)生三星、華碩這樣的企業(yè)。”

“未來手機將進入一個服務(wù)和內(nèi)容為主題的時代，產(chǎn)業(yè)發(fā)展也將加速手機廠商與內(nèi)容服務(wù)商合作。目前發(fā)展對社區(qū)化、多媒體技術(shù)和更多的外部設(shè)備擴展的需求越來越多，這就需要硬件廠商和軟件廠商合作，才能給用戶更完美的體驗。隨之，基于手機應(yīng)用服務(wù)的公司將卓越成長，無數(shù)個如谷歌、百度、騰訊在互聯(lián)網(wǎng)上財富神話誕生在手機上，比如，會產(chǎn)生專注于虛擬在線物品交易那樣的企業(yè)。”張向東向記者描繪了一個誘人的未來。

非主流?

每推出一種新的消費電子產(chǎn)品，都像是上演一部大片：起一個震撼的名字，然后到處貼上震撼的海報。無論社交手機能不能“爆發(fā)”，都只是這些大片的一部，并不是所有人都喜歡“種菜”和讓朋友看到自己的狀態(tài)。

“如果將社交手機定義為預(yù)置或安裝了社交軟件的手機，那么‘爆發(fā)式增長’已經(jīng)發(fā)生了。如果將社交手機定義為出廠預(yù)置了社交軟件的手機(而不包括后期OTA安裝的部分)，感覺有點像之前的QQ手機，產(chǎn)業(yè)鏈牽涉到的方面太多，是否能夠‘爆發(fā)增長’個人還看不太清楚。”穆榮對社交手機的“爆發(fā)”持保留意見。

據(jù)他介紹，目前貝多研發(fā)的主要著力點還是在手機后裝(OTA下載)，包括開發(fā)不同手機操作系統(tǒng)平臺的適配版本，SNS手機預(yù)裝工作還沒有成為重點。

“社交手機目前還是終端商為了銷售而推的概念。”搜狐副總裁方剛在接受《互聯(lián)網(wǎng)周刊》記者采訪時表示。對于摩托羅拉Cliq整合國外多個社交網(wǎng)站的案例，方剛并不認(rèn)為這代表國內(nèi)手機社交網(wǎng)站的必然趨勢，“用戶可以通過手機預(yù)裝軟件直接訪問社交網(wǎng)站，每個用戶都有自己常用的社交網(wǎng)站，一般不會在每個網(wǎng)站都有常用賬號。所以這樣整合的意義不大。”

“從服務(wù)上來講，社交只是互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)千萬服務(wù)中的一種，而社交功能也是基于傳統(tǒng)手機服務(wù)基礎(chǔ)上的一種亮點應(yīng)用而已，并且這種功用可替代性很強，因此以社交手機為主打產(chǎn)品只能在部分對社交體驗要求較高的小眾細(xì)分用戶市場中受益，難以對整個國內(nèi)終端、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和設(shè)備商、運營商帶來根本性的影響，但是，如果可以給這部分用戶帶來創(chuàng)新性的使用體驗，通過聚焦?fàn)I銷還是能為一些企業(yè)帶來不小的機會，也有助于在產(chǎn)業(yè)各個層面產(chǎn)生新的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。”王留生對社交手機的前景保持冷靜。

今年年初，剛剛離開索尼愛立信的原索尼愛立信集團副總裁、中國區(qū)主管盧健生宣布，將擔(dān)任和記黃埔集團旗下終端子公司INQ Mobile的大中華區(qū)總裁。“INQ只專注于一種手機，即社交手機。”

作為一家以軟件和設(shè)計為主的手機公司，INQ在業(yè)界最早提出“社交手機”概念。但他們也沒有對社交手機完全駕輕就熟。“INQ有兩個最大的挑戰(zhàn)，第一，是怎么在手機中植入國內(nèi)本土的互聯(lián)網(wǎng)SNS，INQ需要時間整合本地化的SNS應(yīng)用。此外，INQ是一個很新的手機品牌，如何讓國內(nèi)的消費者、運營商、零售商和渠道商認(rèn)知并認(rèn)可我們，這是INQ的第二個挑戰(zhàn)。”

資源整合、市場培育——INQ面臨的挑戰(zhàn)恐怕也是今后所有社交手機廠商不得不迎接的挑戰(zhàn)。畢竟，一種技術(shù)和產(chǎn)品不是有個新名字就能躋身主流的。