淺析電子商城物流發展中的問題及對策

[摘 要]隨著以互聯網為平臺的網上交易的發展，商品的交易時間已經達到“等于零或者趨近于零”的程度。隨著電子商城的進一步推廣與應用，物流能力的滯后對其發展的制約越來越明顯。物流的重要性對電子商務活動的影響被越來越多的人所注意。

[關鍵詞]電子商城 物流 交易 網絡

隨著Internet的普及、技術的完善和消費者觀念的更新，網上購物漸成時尚。基于Internet的電子商城，使商品的交易更加簡便、有效、成本更低，將成為企業銷售的嶄新模式，并占據企業銷售的可觀份額。與實體商場相比，電子商城具有不受時空限制、成本低廉、客戶無限、服務優質等特點，也是目前發展比較迅速的銷售模式。電子商城將地面的顧客和消費者吸引到互聯網上，其成本主要存在于IT費用、物流及庫存的消耗，節省了對店面和人員的投資，同時網絡可以及時反饋顧客的產品需求和使用體驗。

一、現代物流的基本理論

1. 物流的概念

物流就是物品從供應地向接受地的實體流動過程。根據實際需要，實現運輸、存儲、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能的有機結合。

2. 物流管理及作用

物流管理，就是為了實現物流目標，實習物流活動的合理化發展，而運用經濟學、管理學的思想、理論和方法，研究物流活動中的種種規律，為了以最低的物流成本達到客戶所滿意的服務水平，而對物流活動所實施的計劃、組織、協調、控制和監督活動。物流管理的作用具體體現在以下三個方面:

(1)有助于提高客戶服務水平，為電子商務活動提供重要保證。(2)有助于保障生產和銷售活動的順利進行。(3)有助于降低物流成本。

二、現代物流對電子商城的影響

電子商城是在互聯網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，實現消費者網上購物、商戶之間網上交易和在線電子支付的一種新興的商業運營模式，給人們的生活帶來了巨大的影響。

電子商城的每筆交易中都包含著四種基本的“流”，即信息流、商流、資金流何物流。在電子商務下的交易方式下，以上三流都可以通過計算機和網絡通信設備來實現，而物流則是較為特殊的一種，它是物質實體(商品或服務)的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、包裝以及物流信息管理等活動。對于少數商品和服務來說，可以直接通過網絡傳輸的方式進行配送，如音像、光盤、信息咨詢服務以及有價信息軟件等。但是對于大多數有形的商品和服務來說，物流仍然需要通過物理方式傳輸。

沒有物流環節的順利通常，就沒有整個交易過程的完成。作為電子商城非常關鍵的“瓶頸”環節，物流的落后已經成為發展電子商務必須解決的重要問題，物流的問題已經引起了眾多相關人員的重視。

具體地說，電子商城的物流將起到如下作用:

1. 實現基于電子商務的供應鏈集成;2. 提高交易的效率和效益;3. 促使電子商務成為最具有競爭力的商務形式。4. 支持電子商務的快速發展;5. 協調交易目標;6. 擴大交易的市場范圍。

物流的發展狀況直接關系到企業的贏利，真所謂物流興則企業興，物流敗則企業敗。物流對電子商城的深刻影響體現在:

(1)物流管理將影響到成本的高低。正確管理物流活動，合理安排商品配送，可以有效地降低成本、減少資金占用，保證企業整體工作的高效運行。

(2)物流服務于商流，保證交易的完成。物流是電子商城交易商流的后續者和服務者，沒有現代化物流，電子商城的商流活動將是一紙空文。

(3)物流可以對企業整體活動進行有效控制。有效的物流管理可以隨時控制到企業活動的方方面面，并及時對其進行矯正。

(4)物流是實現“以客戶為中心”的理念的根本保證。如果沒有現代化的物流保證，電子商城代給消費者的購物便捷等于零，消費者必然會轉向他們認為更為安全的傳統購物方式，那樣網上購物就將失去其存在的必要性。

三、電子商城物流發展中的問題

電子商務和物流作為現代流通的兩大手段，相互之間有著密切的聯系。我國的電子商務、物流均處于起步、學習階段，發展極為不成熟，因此電子商城的發展有許多有待解決的問題:

1. 社會上的觀念和服務模式落后。我國的電子商務還處在初級發展階段，電子商務與現代物流的結合還不夠緊密，沒有所謂的相互依賴、相互促進。現代物流與電子商務脫節，重電子商務輕物流，導致物流配送效率低下，經常出現拖延交貨期、出錯等現象，無法滿足消費者對電子商城快捷、準確、及時的服務要求。

2. 與電子商務和現代物流發展相關的制度和政策法規尚未完善。與企業發展息息相關的融資制度、產權轉讓制度、稅收制度等方面的改革還遠不能適應企業發展的需求。現代B2C企業開展跨區域業務時也常常受到地方保護主義的困擾。

3. 基礎設施落后，電子化、信息化程度較低。電子商務要求相對均衡的運行環境，要求企業要有足夠的后臺系統來響應消費者的服務請求。目前，市場達不到應有的經濟網絡規模，網絡基礎薄弱，網速慢、出口寬帶不足、資費過高，企業間的對接工作還很欠缺;而現代物流配送基礎設施和配送管理手段更是落后，配送中心的規劃和管理、倉儲設施的現代化配置、物流管理模式和經營方式的優化都亟需解決。

四、電子商城物流發展中的對策

從世界上先進發達國家所可以借鑒的經驗，我提出如下一些對策:

1. 提高全社會對電子商務和物流的認識。電子商務是商業領域的一次重大革命，而物流的發展緩慢和不合理已經嚴重制約了電子商務的發展。只有國家和企業共同參與，共建電子信息化環境，尤其是政府要制定相關的政策規范這一行業的發展并給予相應的支持，才能促進更多的人使用電子商城這種購物模式。

2. 探索適應企業發展的物流模式，實現現代物流配送體系的產業化、社會化。對于一些剛剛起步的企業，還不宜采用自建物流中心的物流模式，應該與第三方物流公司簽訂長期穩定的合作關系，建立共同配送模式，削減物流企業間的不當競爭，從整體上提高供方取得價格優惠的能力，并實現優勢互補，促進企業走向聯合的規模經濟之路。

3. 整合業務流程，提供優質的多樣化和個性化服務。企業通過電子化、集成化的現代物流管理把供應鏈上各環節緊密聯系起來，對顧客的個性化需求做出快速反應。消費者可以通過計算機或手機上網，發出消息后可立即得到企業的反饋，提高了服務的質量。

參考文獻:

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[2]丁立言:張鐸物流管理.清華大學出版社，2000

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