“和諧”是企業(yè)發(fā)展的堅強基石

浙江華聯(lián)商廈作為一個從縣級市起步的商品零售企業(yè)，近幾年通過和諧企業(yè)建設，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，成為一家以百貨零售為主多業(yè)態(tài)發(fā)展的集團型商貿(mào)企業(yè)，先后被評為中國商業(yè)名牌企業(yè)、全國商業(yè)信譽企業(yè)、中國誠信維權(quán)單位、中國民營企業(yè)500強、中國服務業(yè)500強、中國連鎖百強企業(yè)、浙江省文明單位、浙江省工商企業(yè)信用AAA級企業(yè)。在商業(yè)競爭日益激烈的今天，作為余姚商貿(mào)龍頭企業(yè)的浙江華聯(lián)不斷壯大，銷售額再創(chuàng)新高，在行業(yè)內(nèi)倍受矚目，甚至已經(jīng)成為余姚商貿(mào)的一張城市名片。2007年6月公司董事長楊軍被評為“全國關(guān)愛員工優(yōu)秀民營企業(yè)家”稱號。當我們深入企業(yè)了解其構(gòu)建和諧企業(yè)做法時，對這一切就不會感到驚訝。正是因為有和諧的基石，華聯(lián)競爭力不斷增強。

一、華聯(lián)構(gòu)建和諧企業(yè)的具體實踐

華聯(lián)集團董事長兼黨總支書記楊軍認為:家和萬事興，只有實現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)外和諧，企業(yè)才有不斷發(fā)展的動力，企業(yè)才有發(fā)展的良好基礎(chǔ)。隨著黨中央和諧社會理念的提出，華聯(lián)管理層致力于構(gòu)建和諧企業(yè)，積累了豐富的實踐經(jīng)驗。

1.人際關(guān)系的和諧:企業(yè)發(fā)展動力的源泉

企業(yè)是國民經(jīng)濟的細胞，而每一個員工又是企業(yè)的細胞。在實行“以人為本”管理理念下，首先重視的應是“人際關(guān)系的和諧”，使每一個細胞能充滿活力。華聯(lián)管理者認為不僅要滿足員工的經(jīng)濟利益，更重要的是實現(xiàn)其精神價值。關(guān)心人、激勵人，發(fā)揮人的主觀能動性。

(1)提高員工素質(zhì)，發(fā)揮人才效益

企業(yè)發(fā)展離不開員工素質(zhì)的提高。依靠員工，發(fā)展華聯(lián)，是華聯(lián)實現(xiàn)“人和”的指導思想。華聯(lián)的人才觀是:“每個人都是人才”，“讓合適的人干合適的事”。按照三條線管理和培育人才:一條線是培訓中高層管理人員，已有4個高層管理人員分別在復旦大學和浙江大學進行進修，對其它管理人員，定期進行集中培訓，邀請專家進行授課;第二條線是企業(yè)骨干培訓， 42名骨干參加了由寧波大學成教學院舉辦的“華聯(lián)集團大專班”;第三條線是培訓普通員工，今年已有300多名員工在寧波參加了為期4天的封閉式培訓。與此同時，集團各下屬子公司也對員工進行了分期培訓，全方位提高人員素質(zhì)。培訓是員工最好的福利，在用工荒的今天，華聯(lián)吸引了許多優(yōu)秀人才加盟。尤其是華聯(lián)金泰百貨招聘員工，有一千多人報名，最終擇優(yōu)錄用了四百人。

(2)開展勞動競賽，展現(xiàn)員工價值

為充分發(fā)揮人的積極性，公司給員工搭建起一個個實現(xiàn)自我價值的平臺，開展了一系列優(yōu)質(zhì)服務競賽活動。優(yōu)勝紅旗競賽、文明服務示范崗競賽、最佳柜臺形象競賽、十佳營業(yè)員等評比活動，建立起公開、公平、公正的競爭環(huán)境，營造了一種能上能下、崗位靠競爭、收入靠績效的環(huán)境氛圍。目前，公司擁有全國青年文明號1個、寧波青年文明號2個;有2 個柜組被分別命名為寧波市文明班組和余姚市窗口行業(yè)示范點;有4個集體獲得“寧波市工人先鋒號”和“余姚市工人先鋒號”;有三位員工被授予“寧波市首席員工”、“寧波市十佳品牌營業(yè)員”和“寧波市五一文明標兵。”

(3)尊重員工意見，關(guān)愛員工生活

實現(xiàn)“人際關(guān)系的和諧”管理，基礎(chǔ)是企業(yè)經(jīng)營者對人的尊重。民主管理，讓職工評議領(lǐng)導，是對職工的權(quán)利的尊重。華聯(lián)黨總支在年度的黨員評議中，聽取員工的意見，盡可能滿足員工的合理需要。近年來企業(yè)先后引進了10多個管理人才，對這些外地員工，華聯(lián)給予了無微不至的關(guān)愛。2006年10月企業(yè)投資250萬新建的人才公寓投入使用。還多次組織他們到楊梅山、葡萄園游玩，讓這些新華聯(lián)人感動和珍惜。對于員工中發(fā)生的生活困難，董事長楊軍和中高層干部拿出自己獲得的個人獎金設立互助基金，幫助困難職工。廣大職工正是從這些實實在在的關(guān)懷中感受到企業(yè)和組織的溫暖。

2.利益關(guān)系的和諧:企業(yè)發(fā)展環(huán)境的根基

華聯(lián)董事長楊軍經(jīng)常說:企業(yè)只有屬于社會的，才會走的更遠。這句話道出了一個真理:企業(yè)良好經(jīng)營環(huán)境的根本在于正確處理自身利益和其它相關(guān)方的利益關(guān)系。華聯(lián)在這方面的指導思想非常清晰，那就是追求與各相關(guān)方建立和諧的利益關(guān)系——“利益關(guān)系的和諧”，讓員工、供應商乃至社會共同分享華聯(lián)進步的成果。

(1)實現(xiàn)店品、商品、人品的完美結(jié)合

華聯(lián)的核心價值觀是:“店品、商品、人品的完美結(jié)合?！逼渲小吧唐贰钡膶嵸|(zhì)是價廉物美，利益共享。華聯(lián)的“利和”有兩個坐標，一個是橫座標，包括一切相關(guān)方:顧客、員工、社會、供應商等;一個是縱座標，時間的座標，包括過去、現(xiàn)在、未來。也就是說，華聯(lián)追求的利益是全方位的。特別是2006年華聯(lián)在全省范圍率先建立了具有商業(yè)特色的三方協(xié)調(diào)勞動關(guān)系懇談會制度，對推動商廈、廠方(經(jīng)銷商)、營銷員(廠方人員)平等協(xié)作關(guān)系的穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生了實際作用。

商品質(zhì)量、消費安全已成為公眾關(guān)注的熱點，獲得安全感、信賴感已成為促成消費的重要因素，讓消費放心，切實維護消費者的權(quán)益是華聯(lián)經(jīng)營的宗旨。商廈實施了商品準入制，對商廈內(nèi)6000多種重要商品實行ABC分類管理，從源頭上杜絕了假冒偽劣和“三無”商品侵入。按照商品準入制度規(guī)定，商廈還對重要商品建立了商品檔案，實行商品戶籍化管理，消費者購買商品有疑問，正宗不正宗，一查檔案就見分曉。實施商品準入工程，為顧客營造了良好的購物環(huán)境，也為商廈獲得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

(2)誠信納稅，打造信用華聯(lián)

“誠者，天之道也;思誠者，人之道也?！睂τ谝患移髽I(yè)來說，誠信是它生存的基礎(chǔ)，誠信納稅是企業(yè)義不容辭的社會責任。2009年華聯(lián)上繳國家稅收3000多萬元，在姚城商貿(mào)業(yè)中僅次于煙草，受到市政府的隆重表彰。 企業(yè)也獲得“A級納稅人”榮譽稱號，這是對華聯(lián)誠信的最大褒獎。對于從誠信經(jīng)營中發(fā)展起來的華聯(lián)而言，“A級納稅人”是一種榮譽，反過來更是一種義務。 完善的市場經(jīng)濟需要良好的企業(yè)道德來支持社會責任。作為民營企業(yè)，從經(jīng)營的角度而言是要追求利潤最大化，但是，華聯(lián)人深深地意識到，企業(yè)發(fā)展到一定階段、一定規(guī)模后，實際上已承擔起解決就業(yè)、創(chuàng)造產(chǎn)值、創(chuàng)造社會效益等多項社會責任。從2000年的改制到今天，華聯(lián)解決了近6000人的就業(yè)難題，同時華聯(lián)成為姚城市民購物、觀光、休閑的理想場所，為姚城的都市生活增添了一道靚麗色彩。

(3)誠信待客，積極參與公益事業(yè)

誠信經(jīng)營是華聯(lián)重視“利益關(guān)系的和諧”的重要表現(xiàn)。誠信是無價之寶，真誠待職工，真誠待顧客，真誠待供應商，真誠待社會。對待顧客，他們向消費者作出了商業(yè)質(zhì)量放心承諾、商品價格放心承諾、商品退換放心承諾等“七大”承諾，確保了消費者的利益。華聯(lián)發(fā)展了，沒有忘記自己的責任。每年投入公益事業(yè)達到500萬元，今年在玉樹強震和西南旱災中捐款50萬元。在金泰百貨開業(yè)中不搞慶典，把節(jié)約的錢用于“華聯(lián)金泰杯”中學生健身操大賽;在五一到來之際，認種了先鋒林;在慈善一日捐中慷慨解囊……對公益事業(yè)華聯(lián)很大方，但對內(nèi)部的一滴水、一度電、一張紙卻很“吝嗇”。

3.精神文化的和諧:企業(yè)發(fā)展壯大的靈魂

“人際關(guān)系的和諧”、“利益關(guān)系的和諧”最終取決于“精神文化的和諧”。華聯(lián)的企業(yè)文化是以“華聯(lián)精神”為基礎(chǔ)的，“華聯(lián)精神”可概括為16個字:誠信經(jīng)營、開拓創(chuàng)新、善于學習、與時俱進。誠信是企業(yè)之本，也是為人之道，失去誠信，我們將失去一切;創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，更是激烈競爭的武器;學習是生存發(fā)展的需要，也是創(chuàng)新的源泉，每一個華聯(lián)人都必須樹立終身學習的觀念;與時俱進是企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)要求，只有緊握時代的脈搏，才能以時間、地點、條件為轉(zhuǎn)移，在競爭中不斷壯大。

華聯(lián)一直重視企業(yè)文化的建設，從上世紀90年代以來到現(xiàn)在，經(jīng)過三個階段的發(fā)展，已經(jīng)建立了比較完整的企業(yè)文化體系，確立了企業(yè)目標、企業(yè)使命、市場觀念、質(zhì)量觀念、人才觀念、資源觀念等重要理念。企業(yè)編制了13萬字的管理手冊，形成了《華聯(lián)企業(yè)憲章》，使整個企業(yè)文化在原有的基礎(chǔ)上有了新的升華。這些實際上成為華聯(lián)和諧企業(yè)構(gòu)建的核心理念。正是用文化來凝聚人，用事業(yè)來激勵人，使華聯(lián)隊伍不斷壯大。員工不僅得到的是物質(zhì)層面的報酬，更有精神上的愉悅。在華聯(lián)金泰百貨開業(yè)招工中，有1000多人報名，最終通過層層篩選，錄用了400人。在有的企業(yè)為“用工荒”煩惱的今天，不得不說明了華聯(lián)文化的魅力所在。

華聯(lián)的企業(yè)文化是和創(chuàng)建學習型企業(yè)緊密結(jié)合起來進行的。理念清晰，活動多樣，深入人心，講求實效，企業(yè)已經(jīng)進入比較成熟的企業(yè)管理階段。正如董事長楊軍所說:華聯(lián)是員工的舞臺，你心有多大，舞臺就有多大。很多員工在華聯(lián)找到了自信。樊宏斌就是其中的杰出代表。他1996年4月進入華聯(lián)商廈工作，長期工作在家電零售一線，在工作實踐中不斷摸索和創(chuàng)新，根據(jù)自己的經(jīng)驗總結(jié)出了一套行之有效的工作方法，熱情服務顧客同時，銷售業(yè)績明顯提升，在電視機銷售中，業(yè)績名列前茅。連續(xù)10年當選公司優(yōu)秀員工，并獲得寧波市“首席工人”榮譽稱號，09年6月，又被評為“全國熱愛企業(yè)優(yōu)秀員工”。他多次受到顧客的表揚，為華聯(lián)商廈贏得了聲譽，也樹立了自己獨特的服務品牌。而這樣的名字在華聯(lián)數(shù)不勝數(shù):薛江洪、王云芳、陸劍影……

正是以構(gòu)建和諧作為企業(yè)發(fā)展的堅強基石，形成了員工個體心情舒暢、和諧合作的人際關(guān)系和團隊精神，員工的主觀能動性得到了充分發(fā)揮，不斷釋放出內(nèi)部和諧的聚變能量;同時通過保護消費者權(quán)益和參與公益事業(yè)，提升了企業(yè)的信譽和形象，實現(xiàn)了外部和諧;從而使得華聯(lián)上下心和、氣順、勁足，獲得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，公司從一家單一的百貨商店發(fā)展成為擁有10家子公司，經(jīng)營涵蓋百貨零售業(yè)、超市大賣場和便利店連鎖及塑料化工、娛樂餐飲、亞健康體檢、進出口等行業(yè)，商品銷售規(guī)模達到23.5億元，實現(xiàn)從2000年改制以來實現(xiàn)了上交稅收、就業(yè)人數(shù)、銷售額10倍的增長。

二、華聯(lián)構(gòu)建和諧企業(yè)的思考

華聯(lián)和諧企業(yè)的構(gòu)建不僅給企業(yè)的發(fā)展注入活力，也給我們和諧企業(yè)構(gòu)建提供了更多的思考與借鑒。

1.要著眼和諧，找到企業(yè)發(fā)展的立足點

中國企業(yè)的壽命短，民營企業(yè)更短，最新資料表明中國的民營企業(yè)壽命在2.9年。很多民營企業(yè)遇到了擴張瓶頸，有的不做大就萎縮，而有的一去做就破產(chǎn)。深究其原因，有句話說的好，基礎(chǔ)不牢，地動山搖。實際是企業(yè)本身就沒做強，就盲目做大。而做強的實質(zhì)就是實現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部和外部和諧，為企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。致力于和諧的構(gòu)建，不僅是企業(yè)發(fā)展的立足點，也為企業(yè)的擴張打下良好的基礎(chǔ)。

2.要培育和諧，找到企業(yè)發(fā)展的凝聚點

企業(yè)是以追求利潤最大化為目標，很多企業(yè)注重經(jīng)營，輕視和諧的培育。或者雖然認識到和諧的作用，但急于求成，結(jié)果事與愿違。管理者應該積極創(chuàng)造、倡導和精心培育企業(yè)的和諧，要深入基層，凝練員工的智慧，尊重員工的首創(chuàng)精神。企業(yè)的和諧局面不是一蹴而就的，是長期積累、宣傳、認同而來的。要充分發(fā)揮黨、工、團的作用，黨組織具有思想政治工作的優(yōu)勢，為我們在和諧企業(yè)建設中提供了思想基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ)。通過培育和諧來凝聚人，通過培育和諧來激勵人，從而實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的優(yōu)化，調(diào)動各種資源為企業(yè)發(fā)展服務。

3.要發(fā)展和諧，找到企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新點

和諧是相對穩(wěn)定的，但事物是不斷發(fā)展變化的，我們應該在動態(tài)中把握和諧，也要不斷的發(fā)展和諧，新的時代給構(gòu)建和諧提出了新的課題。和諧是企業(yè)內(nèi)外生產(chǎn)關(guān)系的協(xié)調(diào)，是各種生產(chǎn)要素的優(yōu)化組合，和諧也是社會生產(chǎn)力。如果一個企業(yè)內(nèi)部組織、員工之間不能和諧共存，各自為政，甚至出現(xiàn)內(nèi)部協(xié)調(diào)比外部協(xié)調(diào)還要困難的情況，那么這個企業(yè)是不健康的，也沒有生機和活力。因此，深入實踐和諧的發(fā)展觀，努力創(chuàng)建符合和諧社會內(nèi)涵的企業(yè)文化，既充分調(diào)動了企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，又增強了企業(yè)核心競爭力。從這個角度上講，和諧是社會生產(chǎn)力的原動力。因此，發(fā)展和諧的本身，也是推動企業(yè)的不斷進步和創(chuàng)新。

因此，我們要在工作中要樹立科學發(fā)展觀，用和諧理念統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，要適應新時期的改革與發(fā)展的環(huán)境，完善企業(yè)結(jié)構(gòu)，通過和諧企業(yè)的構(gòu)建，不斷提高企業(yè)的核心競爭力，把企業(yè)做大、做強。