經(jīng)營(yíng)人心

在日本，稻盛和夫有“經(jīng)營(yíng)之圣”的美譽(yù)，他一生創(chuàng)辦了兩家企業(yè)，這兩家企業(yè)都進(jìn)入到了世界500強(qiáng)。很多人都想知道他成功的秘密，稻盛和夫笑著道出了四個(gè)字:經(jīng)營(yíng)人心。

1959年4月，稻盛和夫帶著7個(gè)弟兄成立了一家從事電子工業(yè)用陶瓷材料生產(chǎn)的公司——京瓷株式會(huì)社。公司成立之初，沒有錢，沒有技術(shù)，沒有訂貨，唯一的資本就是年輕人的激情。稻盛和夫一頭扎進(jìn)工作中，沒日沒夜，埋頭苦干，希望帶領(lǐng)公司走向一個(gè)光明的未來。然而，到了第三年五月發(fā)生的一件事，卻徹底顛覆了他的思想。

公司曾經(jīng)招進(jìn)了10名高學(xué)歷的員工，經(jīng)過一年的磨煉已成生力軍，他們拿了按上了血指印的請(qǐng)求書找到稻盛和夫，要求說:“公司前景不明，令大家心里不安，因此公司必須就定期增薪和發(fā)放獎(jiǎng)金向大家做出保證，否則我們無法在這里工作下去。”稻盛和夫無法接受他們的要求——在那個(gè)時(shí)候，公司連明天的事情都無法預(yù)料，更不用說保證一年后的事情了。艱苦的對(duì)話進(jìn)行了三天三夜，稻盛和夫?qū)λ麄冋f:“雖然無法接受你們的條件，但是我可以保證為了諸位的利益竭盡全力。如果你們有辭職的勇氣，那就把這種勇氣拿出來相信我一次!如果將來發(fā)現(xiàn)我欺騙了你們，那你們就殺了我吧!”這些年輕人相信了他的話，撤回了請(qǐng)求書。他們離開之后，稻盛和夫抱著頭陷入了沉思。為什么自己一心一意為公司、為他們，卻得不到認(rèn)可呢?這使他領(lǐng)悟到，公司并不是經(jīng)營(yíng)者個(gè)人追求夢(mèng)想的地方，無論現(xiàn)在還是將來，公司永遠(yuǎn)是保障員工的生活的地方，必須始終把公司作為一個(gè)社會(huì)公器來把握。

從此，稻盛和夫改變了經(jīng)營(yíng)理念，把經(jīng)營(yíng)人心作為經(jīng)營(yíng)企業(yè)的核心原則。日本企業(yè)實(shí)行“終身雇傭”，這是一種近似的說法——雇傭契約上沒有這樣的文字，只是作為一種共識(shí)，不到萬不得已的時(shí)候，公司不輕易解雇員工。而在京瓷，“終身雇傭”卻是實(shí)實(shí)在在的“制度”——就是到了“萬不得已的時(shí)候”，京瓷也不解雇員工。1974年石油危機(jī)，京瓷與絕大多數(shù)日本企業(yè)一樣，陷入了低迷。稻盛和夫沒有采取解雇甚至“一時(shí)解雇”的作法，他把從生產(chǎn)一線撤下來的員工編成了“預(yù)備部隊(duì)”，每天在公司里打掃衛(wèi)生、修理房子、整理花壇或者學(xué)習(xí)文化、操練技術(shù)，公司一朝恢復(fù)生產(chǎn)，員工馬上回到原崗位。日本企業(yè)的一大特色是“定期增薪”，而增薪的幅度，則于每年的三四月份由工會(huì)與資方的交涉——“春季斗爭(zhēng)”來決定。但在京瓷，這樣的勞資交涉卻沒有必要，因?yàn)榫┐擅磕甓ㄆ谠鲂降姆龋家哂谝话恪按杭径窢?zhēng)”勞方所要求的水平。而另一項(xiàng)更具意義的制度，則是“員工股份所有”——京瓷鼓勵(lì)員工們購買公司的股票。有時(shí)候，京瓷還把本公司的股票，獎(jiǎng)勵(lì)給生產(chǎn)中的“功勞者”，或代替臨時(shí)獎(jiǎng)金發(fā)給員工。1984年，在京瓷創(chuàng)立25周年紀(jì)念的時(shí)候，稻盛和夫把自己17億日元的股份贈(zèng)予1.2萬名員工。稻盛和夫通過創(chuàng)立這些企業(yè)制度，把企業(yè)打造成了員工和經(jīng)營(yíng)者的命運(yùn)共同體，公司員工與業(yè)主，不再是建立在雇傭與被雇傭的關(guān)系上，而是相互傾心的同志，大家都是為了這個(gè)共同體而工作。

為了把自己的經(jīng)營(yíng)理念深入人心，稻盛和夫非常注意與員工的溝通，他的溝通方式很特別，那就是跟大家喝酒。稻盛和夫在京瓷經(jīng)常搞“聚餐會(huì)”，歡迎新職工要聚餐，完成了生產(chǎn)任務(wù)要聚餐，新年辭舊迎新也要聚餐。而稻盛和夫，則是逢場(chǎng)必到，一會(huì)兒給這個(gè)斟酒，一會(huì)兒跟那個(gè)干杯。每到這種時(shí)候，稻盛和夫總是不忘大談他的人生哲學(xué)和企業(yè)哲學(xué)。聚餐會(huì)總是這樣結(jié)束:稻盛和夫和大家互搭肩膀，高唱京瓷社歌。在公司創(chuàng)立不久的時(shí)候，稻盛和夫?yàn)榱斯膭?lì)技術(shù)革新，承諾要是獲了獎(jiǎng)，就把獎(jiǎng)金拿去喝光。后來京瓷搞的一項(xiàng)技術(shù)革新，還真獲了通產(chǎn)省頒發(fā)的一項(xiàng)大獎(jiǎng)。稻盛和夫先是把獎(jiǎng)狀復(fù)印，每個(gè)員工及家屬寄一份，然后把大筆獎(jiǎng)金，分幾次同員工們一起喝了個(gè)精光。后來在通產(chǎn)省召開的各獲獎(jiǎng)廠商的大會(huì)上，通產(chǎn)省官員問大家，你們的獎(jiǎng)金，都拿去干什么了。有人回答買新機(jī)器了，有人回答搞開發(fā)了，只有稻盛和夫一本正經(jīng)地答道:“同員工們一起喝光了。”

隨著企業(yè)日益壯大，員工發(fā)展到幾萬人，僅憑稻盛和夫一個(gè)人的溝通交流顯然已經(jīng)不行了，他把主要精力放在了培養(yǎng)干部上，讓更多干部擁有同他一致的哲學(xué)思想，然后再讓他們?nèi)鞑ソo員工。稻盛和夫建立了一個(gè)專門的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——盛和塾，對(duì)企業(yè)干部進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)。別的企業(yè)非常關(guān)注技術(shù)、技巧、經(jīng)營(yíng)管理方面的教育，但是他們卻拿出60%-70%的精力培訓(xùn)京瓷哲學(xué)。

正是因?yàn)殚L(zhǎng)期致力于經(jīng)營(yíng)人心的努力，京瓷度過了一個(gè)又一個(gè)危難，即使在金融危機(jī)席卷全球的2008年，公司依然實(shí)現(xiàn)了贏利。稻盛和夫說:“京瓷公司并非是在龐大技術(shù)隊(duì)伍的支持下，開發(fā)出一個(gè)又一個(gè)劃時(shí)代產(chǎn)品的英雄傳說式的過程中成長(zhǎng)起來的。京瓷公司一步一個(gè)腳印走過的，是一條全體員工同心同德、誠實(shí)為本的路。”

在許多人的眼里，人心是最難把握的，所謂“知人知面難知心”、“人心隔肚皮，做事兩不知”、“人心難測(cè)”等許多成語俗話都印證了這種說法，而稻盛和夫卻說:“人的心確實(shí)變得快，有時(shí)也靠不住，但反過來說，世界上也再?zèng)]有比人心的結(jié)更加牢固的東西。”將心比心，付出真心，讓善的理念生長(zhǎng)，必然收獲精誠團(tuán)結(jié)的回報(bào)。在京瓷，許多員工選擇身后葬于公司墓地，墓碑上寫著:為那些永生不愿離開京瓷的人。有了人心的力量，世界上還有什么不能征服呢?!

(編輯靜林)