ERP實施的問題和實施效果評價指標研究

[摘 要] 本文通過對我國企業ERP系統的實施狀況進行分析，找出其中問題所在，提出了ERP系統實施效果的評價指標。

[關鍵詞] 企業資源計劃(ERP);評價指標;績效評價

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 14 . 028

[中圖分類號]F270.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1673 - 0194(2010)14- 0073 - 02

1ERP簡介

企業資源計劃(Enterprise Resource Planning，ERP)是由Gartner Group Inc咨詢顧問與研究機構于20世紀90年代初提出來的，是面向整個供應鏈的企業管理思想，通過改進工作流程，業務處理標準化和及時訪問業務數據，集成企業的整個流程。ERP管理思想主要表現在以下3個方面:對整體供應鏈進行管理的思想;精益生產、同步工程和敏捷制造的思想;事先計劃和事中控制的思想[1] 。ERP具有強大的系統功能，靈活的應用環境和實時控制能力，ERP系統是在MRPⅡ的基礎上發展起來的，滿足了企業對資源全面管理的要求，充分調配企業內外部資源，能夠快速響應市場的變化，提高企業市場競爭力。大多數的ERP系統在解決企業供銷存、財務、計劃、質量、制造等核心業務問題方面均能起到良好的作用并產出效益。

2ERP實施遇到的問題

雖然成功實施ERP能夠給企業和社會帶來很多好處，但是由于我國企業傳統的生產方式和企業文化等諸多因素，使得大批引進ERP的企業實施失敗。根據一項研究顯示:70%的實施ERP的企業遭遇失敗，并且成本預算超過240%，安裝時間超出預計178%。如此高昂的實施成本使得多數企業實施ERP后在管理水平以及反映企業綜合能力的指標方面沒有明顯提高。如此高昂的實施成本使得我們不得不分析一下ERP實施過程中存在的缺陷:

(1) 市場需求多樣化，要求企業能夠有效管理庫存，而企業很難進行快速響應。如果企業的實施情況與ERP軟件不符或者軟件的開放性、可擴展性不強，企業將面臨二次甚至多次的開發，造成資金浪費[2]。

(2) ERP銷售管理預測的準確性差，進行生產時常會出現差錯。

(3) 不能為決策提供足夠的或準確的信息。不能準確及時發現商機或危機的到來，導致實施失敗。

(4) 協作生產的環境下，ERP軟件使多個工人和設備分配在一起，由于各個工廠間的利益關系，使得各企業間資源的統籌規劃仍只能由人工完成，ERP無法替代。ERP的實施終究是要通過人來進行的，要想成功實施ERP就要注重企業文化，因為ERP供應商和企業都有企業文化，在ERP實施過程中會產生文化沖突，如果忽視企業間的文化差異，ERP實施可能要遭遇失敗[3]。

3ERP實施效果評價指標的建立

3.1 ERP實施的直接應用效果指標的建立

ERP系統是個先進的軟件系統，能夠給企業帶來直接的和間接的效果，在此我們分析一下ERP實施的直接應用效果指標[4]:

(1) 年度收益增長率=(年度收益增加額/考核年度收益額)×100%。這是反映企業年度收益增加額的指標。

(2) 采購執行率=(實際完成采購量/考核期計劃完成采購量)×100%。這是反映企業采購管理的實施指標。

(3) 按時到貨的訂單比率=(按時到貨訂單總數/考核期訂單總數)×100%。這也是反映企業采購管理的實施指標。

(4) 銷售訂單處理及時性比率=(按時完成的訂單處理量/進度要求完成的數量)×100%。這是反映企業銷售管理的實施指標。

(5) 分銷資源計劃執行率=(實際完成的分銷數量/進度要求完成的數量)×100%。這也是反映企業銷售管理的實施指標。

(6) 庫存記錄準確度=(在誤差范圍的盤點物料數/盤點物料總數)×100%。這是反映企業庫存管理的實施指標。

(7) 庫存信息反饋的及時性=(按時完成的庫存記錄數/進度要求完成的庫存記錄數)×100%。這也是反映企業庫存管理的實施指標。

(8) 生產訂單執行率=(按時下達訂單數/計劃考核期內需下達的訂單數)×100%。這也是反映企業生產管理中物料需求計劃的實施指標。

(9) 車間作業計劃完成率=(車間按時完成的生產訂單數/進度要求車間完成的生產訂單總數)×100%。這是反映企業生產管理中車間作業控制與管理的實施指標。

(10) 工作中心能力與負荷的平衡程度=(考核期能力與負荷平衡的工作中心數/工作中心總數)×100%。這是反映企業生產管理中能力需求計劃的實施指標。

(11) 成本信息有效性=(正確輸入的成本信息數/全部輸入的成本信息數)×100%。這是反映企業財務管理的實施指標。

(12) 財務部門與其他部門數據一致性=(完整無誤的財務數據數/考核的財務數據數)×100%。這也是反映企業財務管理的實施指標。

(13) 產品合格增加率=(產品合格增加量/考察產品合格量)×100%。這是反映企業質量管理的實施指標。

(14) 額外加工減少率=(額外加工減少量/產品額外加工量)×100%。這業是反映企業質量管理的實施指標。

(15) 管理成本降低率=(管理成本減少額/管理成本總數)×100%。這是反映企業成本管理的實施指標。

(16) 供產銷成本降低率=(供產銷成本減少額/供產銷成本總數)×100%。這也是反映企業成本管理的實施指標。

3.2 ERP系統實施的間接效果指標的建立

(17) ERP應用對企業經營戰略的支持程度是反映ERP系統應用對企業發展戰略的支持的指標。

(18) ERP是否為企業帶來競爭優勢也是反映ERP系統應用對企業發展戰略的支持的指標。

(19) ERP應用是否有利于企業的持續發展是反映ERP系統應用對企業發展戰略的支持的指標。

(20) 企業職能部門精簡度是反映ERP系統對企業流程再造和變革管理的支持程度的指標。

(21) 中高層人員減少程度也是反映ERP系統對企業流程再造和變革管理的支持程度的指標。

(22) 流程透明度、規范化程度是否提高也是反映ERP系統對企業流程再造和變革管理的支持程度的指標。

(23) 企業員工整體素質是否得到提高是反映對企業人員素質提高的支持的指標。

(24) 是否有助于企業員工集體榮譽感及責任心的增強是反映對企業文化建設的支持的指標。

(25) 是否有助于員工之間溝通交流的加強也是反映對企業文化建設的支持的指標。

(26) 是否有助于員工形成精益求精的工作作風是反映對人員素質提高和企業文化建設的支持的指標。

(27) 是否有助于企業信譽度的提高是反映對企業在社會中形象的支持的指標。

(28) 是否有助于企業客戶源的增加也是反映對企業在社會中形象的支持的指標。

(29) 是否有助于企業在社會中認可度的提高也是反映對企業在社會中形象的支持的指標。

4結束語

結合分析我國企業ERP的實施狀況中的問題所在，通過以上指標的建立可以更深入地開展ERP系統實施效果體系的研究，對ERP系統在我國企業中的實施有重要指導意義。

主要參考文獻

[1] 索世文.ERP的發展現狀及未來趨勢[J].沈陽航空工業學院學報，2004，21(5):94-96.

[2] 王長江.ERP發展趨勢的探討[J].機械管理開發，2005(4):94-95.

[3] 史波，劉西林.企業ERP實施的問題與對策研究[J].生產力研究，2008(14):102-103，123.

[4] 張靜. ERP系統應用效果評價體系研究[D].成都:西南財經大學，2005.