淺談如何應對電視民生新聞的電話報料

【摘要】報料應對不力是電視民生新聞逐漸走向式微的重要原因之一。本文試從電視民生新聞報料特點和應對技巧兩個方面進行分析，探討應對新聞報料促進電視民生新聞的持續發展之道。

【關鍵詞】電視民生新聞 電話報料 應對技巧

一、報料對于電視民生新聞的意義

“有事找媒體”，這是電視民生新聞人最為懷念的一句話，也是電視民生新聞公信力空前高漲的寫照。電視民生新聞與報料有著天然的共生關系，因為它首先關注的是普通老百姓。老百姓主要是通過向新聞媒體提供線索，即所謂的報料，來接觸媒體，從而發出自己的聲音。電視民生新聞報料人的出現，一方面反映出當今社會廣大受眾參與生活、表達意見和解決問題的積極性和主動性，另一方面也增強了媒體的“守望者功能”，通過眾多無處不在的報料者守望整個社會的生存和生活環境。

早期的電視民生新聞將報料運用到了極致，坊間鄰里的趣聞軼事吸引了大批的電視受眾。直至今日，一些報料運用恰當的電視民生新聞依然廣受歡迎。然而在這一過程中，也出現了一些阿貓阿狗當道的所謂市儈新聞、吵架新聞，引起了觀眾對電視民生新聞的反感，最終導致了電視民生新聞日益庸俗乃至低俗的不良傾向。究其原因，并不是報料本身出了問題，而是編輯記者在處理報料的時候，沒有深入研究，把報料做深做透，造成千篇一律、淺白的展現，嘩眾取寵，做出來的新聞自然“面目可憎”。正是由于這些庸俗乃至低俗的電視民生新聞的泛濫，造成一些電視媒體對報料的輕視，甚至有的編輯記者產生“報料無用論”的懈怠心理，使報料電話成為擺設。

筆者認為，報料是電視民生新聞的源泉。沒有了報料，電視民生新聞就成了無本之木，無源之水。

二、電視民生新聞電話報料的特點

電視民生新聞主要有電話報料、QQ、郵件報料、接受采訪、信件報料等幾種報料方式，但不論是紙質媒體，還是電視媒體，電話報料都是最普遍、最常規的報料方式。總體而言，電視民生新聞電話報料方式主要有以下特點:

1、便利性和即時性。電話報料能夠充分保證報料者在第一時間把新聞線索報料給新聞媒體。當下，信息技術飛速發展，報料者尤其是城市報料者手機持有率相當高，通過手機收錄功能，報料者能夠現場拍照或者拍攝，記錄事發現場的情況，最低限度也可以給記者轉述現場情形，從而保證了新聞的即時性和真實性。

2、覆蓋面廣。電視民生新聞報料者來自各行各業，遍及社會的各個角落。同時，報料者自身的視角和看法也可能構成新的新聞視角，從而使得“舊事”也有可能成為新聞。

3、報料內容繁雜瑣碎，報料者素質參差不齊。民生新聞牽涉方方面面，大到“三農”問題，小到雞毛蒜皮的小事，這就需要記者獨具慧眼，從中挑選出有價值的報料。同時也要求記者具有較高的文化層次和豐富的生活閱歷，能夠接受和理解各種類型的新聞素材。另外，報料者來自各個階層，文化層次、表達能力千差萬別，這就要求記者適應能力強，尤其是語言能力強，能夠跟各層次的報料者進行有效交流。

4、報料內容趨同，以負面內容為主。民生問題千奇百怪，但雷同率相當高，負面內容占大多數。這就要求編輯記者有較強的辨別能力和發現新事物的能力，能夠從紛繁復雜的、貌似雷同的報料中篩選出自己需要的新聞線索。此外，報料應對技巧對激發報料者積極性，充分挖掘報料的信息內容，有著至關重要的作用。

5、通過聲音、文字報料，親和力不夠，可信度不高。由于是通過電話進行報料，而不是當面進行交談，容易產生虛假報料。如果記者不加以甄別，甚至容易被人惡意利用。

三、電視民生新聞電話報料應對技巧

報料者積極報料的目的就是引起媒體關系，引起社會各界對其所反映問題的重視，最終促進問題解決。因此，在報料應對過程中，除了接收報料技巧以外，更重要的是對報料的處理技巧，兩者統稱為報料應對技巧，其中后者尤為關鍵。

1、接聽電話報料須熱情誠懇、耐心細致。電視民生新聞報料內容非常瑣碎、雷同率高，報料者層次千差萬別，所以報料接聽者一定要態度誠懇、耐心細致。據筆者觀察，很多媒體電話報料接待人員難以保持熱情細致的態度，對報料者言辭粗暴或者動則掛電話，這種粗暴的態度必將喪失大批報料者。其次，接聽報料電話一定要做好登記，方便記者跟蹤采訪。

2、接聽報料應善于引導。報料者語言表達能力千差萬別，此時，報料接待者不僅要態度熱情，而且要善于引導對方闡述事實，特別是針對敏感話題或者投訴內容時，報料者有畏難情緒，引導就變得尤其重要。可以說，引導得當是取得更為完備的報料內容的關鍵所在，這也是記者能夠成功采訪的首要前提。

3、報料應區別對待。電視民生新聞報料約八成甚至更多都是負面內容，如何做好應對工作關系到整個媒體的公信力。

(1)關于政策誤讀或者理解不到位的負面報料，報料接待者應該做好說明、說服工作。媒體在很大程度上就是政策法規的解讀者和宣傳者。這項工作考驗報料接待者的政策把握能力。有人認為，沒有必要做什么解釋說明工作，但事實上，如果你不做新聞報道，又不給對方說明，就有推卸責任、“踢皮球”的嫌疑，久而久之，人們就沒有了報料的熱情。而且，現代媒體所要求的服務功能也要求我們媒體人具有強烈的服務意識。近年來，各地各級電視臺推出的諸如“記者跑腿”一類的電視民生新聞欄目就是對媒體服務功能的最佳詮釋。

(2)關于部門不作為的負面報料，記者應該迅速出擊，促成事情解決。2006年年中，記者接到市民報料后，迅速報道了一則村民非法生產臘肉的新聞。新聞播出后，記者立即通知工商部門。工商部門聞訊迅速出擊，查封了該臘肉加工作坊。這一報道得到了廣大市民的好評和新聞主管部門的表揚。同時，報道既促進了事情的解決，又解決好了與兄弟部門的矛盾，避開了“爭功”的嫌疑。所以，處理此類新聞報料也要有一個度，其最終目的在于解決好事情，而不是單純地過度指責不作為的部門，更不能激起民憤。

(3)對于影響重大的負面新聞，報料接待者應該做好溝通協調工作。針對拆遷、欠薪、房產證辦理之類的難題，新聞媒體應該建立與有關部門的聯動機制，及時溝通和了解情況，促進問題的解決。雖然，媒體可能在其中沒有起到直接的作用，但是其態度必將得到報料者的認可。

(4)對有可能引起負面效應的報料應該加以篩選、過濾。適度的負面報道有助于樹立媒體公正、中立的立場和態度，培養公信力，也有助于解決實際問題。但是電視民生新聞的導向一定要把握好，不能一味地宣泄情緒，過多的陰暗面只會導致受眾負面情緒的滋長，最終不利于社會的和諧穩定。筆者曾接到這樣一個報料，金融危機來臨，有員工投訴廠方沒有增加工資。事后經過多方核實證明，廠家在外銷利潤急劇下降，在全力保證員工工資福利方面做出了相當大的努力，最后記者發稿贊揚了該企業沒有趁機裁員，而是面對危機留住人才的做法。假如不加考慮就從員工的角度進行報道，則不僅可能激化員工和廠方的矛盾，而且有可能形成輿論誤導，夸大人們對金融危機的的悲觀情緒，進一步惡化人們對經濟危機的認識。

4、電話報料內容應該注意采訪核實。報料內容絕對不能作為事實根據，而只能作為采訪核實的依據，這也是記者新聞職業道德的要求之一。由于主觀或者客觀的原因，報料者提供的新聞線索或多或少地存在失真現象，甚至個別報料者也可能出于某種目的惡意毀謗或者污蔑他人，假如處置不當，則容易影響新聞報道的公正性和客觀性，甚至影響媒體形象。

結語

很多時候，我們都在盛贊“全民記者時代”的到來，然而，當廣大電視觀眾真正化身報料者時，似乎我們又忘記了該如何正確去應對，結果自然導致“報料無用論”觀念的產生。筆者認為，電視民生新聞根植于民，如果不能充分處理好報料，無疑路將越走越窄。我們認為，善待報料人，充分挖掘報料內容，恰當應對報料，無疑是電視民生新聞持續發展的良方妙藥。■

參考文獻

①左順榮，《報料的篩選及運用》，《中國記者》，2003(10)

②李曉敏，《新聞報料人研究》，鄭州大學碩士畢業論文，2005

③胡文，《論新聞報料熱線的運作和功能》，《新聞知識》，2002(7)

④王林磊，《報料熱線的功能提升——海南日報報業集團新聞熱線中心的成功實踐》，《新聞記者》，2007(2)

(作者單位:廣州市花都區廣播電視臺)

責編:周蕾 實習編輯:何健