獎勵旅游在國內企業管理中的應用障礙及其對策

摘要獎勵旅游是一種現代管理的工具，能夠有效激勵員工和提高績效。國外獎勵旅游市場已經進入成熟發展階段，然而獎勵旅游在國內企業管理中的應用卻存在障礙，本文從國內獎勵旅游發展現狀出發，剖析了它在國內企業管理中不能得到有效應用的原因，并提出了切實可行的對策和建議，以期加快國內獎勵旅游的發展，改善國內企業對員工的激勵。

關鍵詞獎勵旅游 企業管理 員工激勵

中圖分類號:F272.9文獻標識碼:A

1 獎勵旅游的定義及在國外企業管理中的成功應用

1.1 獎勵旅游的定義

按照國際獎勵旅游協會(SITE) 的定義，獎勵旅游(Incentive Travel)是一種現代的管理工具，目的在于協助企業達到特定的企業目標，并對目標的參與人員給予一個非比尋常的假期，以作為鼓勵，同時也是一些公司安排的以旅游為一種誘因，以開發市場為最終目的的客戶邀請團。

1.2 獎勵旅游在國外企業管理中的成功應用

獎勵旅游在國外企業管理中的成功應用最早可以追溯到1906年，美國“全國現金注冊公司”就向客戶提供了一次免費參觀其總部的活動，隨后獎勵旅游被越來越多銷售業公司視為激勵員工、促進銷售的有效手段。伴隨著航空業的快速發展，以及人們對獎勵旅游的認識逐步深化，獎勵旅游的內涵也逐步豐富，獎勵旅游觀念深入人心，獎勵旅游也被西方企業稱為“現代企業管理法寶”。具體而言，國外獎勵旅游發展呈現出如下特征:

(1)發展更趨人性化。國外獎勵旅游的發展越來越貼合人希望得到認可和尊重的心理需求，愈加人性化。西方的獎勵旅游活動充分強調參與者的重要性，并且開始照顧到參與者的家庭出游的需求，以美國運通為例，公司對于員工的最高獎勵是帶上家屬體驗一次費用全包的度假旅游，并且還發給員工一定數額的零用費。

(2)客源市場主要集中于高利潤、具有挑戰性的行業。隨著獎勵旅游的不斷發展，客源市場在不斷拓展，客源市場行業結構也在發生一些變化，如1996年獎勵旅游前十位的應用企業占總客源市場的56%，這些行業依次是保險、汽車零配件業、電子/收音機/電視、汽車和卡車、暖氣和空調、農用機械、辦公設備、家用電器、建筑、衛浴用品/化妝品;而到了2002年獎勵旅游市場更加集中，前十位使用者占獎勵旅游客源市場總數的比例上升到了70.90%，前十位的行業是:保險、汽車和卡車、計算機/高科技、金融、傳媒、食品、醫藥、餐具/炊具、保健、辦公設備。從以上數據可以看出，國外獎勵旅游客源市場主要集中于高利潤行業及科技水平高的新興行業，如保險和汽車制造業高居獎勵旅游客源市場的榜首。

2 獎勵旅游在國內企業管理中的應用現狀

嚴格意義上來說，我國的獎勵旅游發展還不足20年。從1993年國家旅游局國際會議司成立起，國內各界對獎勵旅游開始重視起來，而后又通過媒體的宣傳讓很多企業進一步認識了獎勵旅游這一特殊旅游活動。相對于西方獎勵旅游已趨成熟的情況來說，我國獎勵旅游的發展剛剛起步，加之國內經濟發展不均衡，大部分獎勵旅游的應用者對獎勵旅游的價格很敏感，獎勵旅游的提供者也對獎勵旅游活動的成本很關注。因此獎勵旅游表現出了以短途觀光游為主，規模較小，消費水平較低等特征。

目前我國實施獎勵旅游的企業主要是外企與民營企業。國有企業所占比例有限，且主要集中在IT、學校與研究所等部門。根據旅行社的統計，在我國，獎勵旅游的應用者主要是外資企業，比例高達60%以上，民營企業和股份制企業大約占到35%，而國有企業僅5%。獎勵旅游的參與者基本上是企業員工，針對經銷商和客戶的獎勵旅游比例很小。在獎勵旅游客源市場的行業構成方面，以IT為代表的技術企業，位居獎勵旅游十大客源市場的首位，學校與科研院所位居第二，然后依次為電信/通訊、房地產/建筑、醫療/醫藥、家用電器、汽車、街道辦事處。這和西方國家的保險業和汽車業雄居榜首的情況有所不同。

相對于國外對獎勵旅游目的地的高層次需求相比較，國內對獎勵旅游目的地的要求比較低，許多獎勵旅游活動都在3A級及以下的風景區以及中低檔次的住宿設施基礎上進行的，對于境外獎勵旅游目的地的選擇上也只局限于東南亞國家。國內獎勵旅游并未作為一種特殊的旅游活動被突顯出來，而往往被當成是一般旅游或者公費旅游，獎勵旅游的特點沒有得到充分發揮，企業管理效果并不理想。

3 獎勵旅游在國內企業管理中的應用障礙及其原因

3.1 國內企業對獎勵旅游的認識不足

中國雖然有許多企業具備一定的經濟實力，但大多數企業的管理者仍采用傳統的實物或獎金的獎勵方式，還沒有意識到獎勵旅游作為一種績效管理手段所能產生的潛在力量。國內企業對獎勵旅游的不足認識，主要體現在兩個方面:一是對獎勵旅游的本質認識不足，把獎勵旅游簡單的看成是企業福利。獎勵旅游從本質上說，獎勵旅游是一種企業管理方式，其目的不僅是對參與者進行獎勵，更是提升企業文化，打造企業形象。二是對獎勵旅游作用認識不足，將獎勵旅游和現金獎勵、物質獎勵等常規獎勵方式等同。其次，作為獎勵旅游的組織者，國內旅游界對獎勵旅游的認識還很不完善，把獎勵旅游混同于一般旅游、公費旅游、吃喝玩樂等。因此，提高國內企業對獎勵旅游的認識是當務之急。

3.2 市場供給單一無特色

獎勵旅游的目的就是為參與者提供一次記憶深刻的旅游，需要旅行社有獨特的活動策劃，開展內涵豐富形式多樣的活動項目，必須根據企業的特點和需要來安排活動的日程。然而國內獎勵旅游市場仍然處于起步狀態，作為市場供給方國內大部分旅行社都不具備提供專門的獎勵旅游產品的實力。國內獎勵旅游產品只是淺層次開發，獎勵旅游的活動項目單一，缺乏多樣性，因此，國內企業想藉由獎勵旅游達到預期的管理目標難度較大。

3.3 與員工激勵聯系不緊密，獎勵旅游目的不明確

國內企業管理者普遍對于獎勵旅游的目的不明確，有的完全沒有把獎勵旅游與激勵員工、提高績效相掛鉤。企業對旅行社等獎勵旅游操作者的選擇比較隨意，沒有和操作方達成長期的合作。因此， 操作方不能充分了解企業目標、特點，進而將將企業文化融入獎勵旅游活動。

3.4 稅收政策對獎勵市場開發造成了沖擊

關于獎勵旅游的稅收政策有征稅以及免稅兩種。在美國，政府為了刺激獎勵旅游市場，出臺了在一定額度上免征獎勵旅游稅收的政策，因此，美國成為了目前全球獎勵旅游最發達的國家。雖然并不能說免稅政策是獎勵旅游發達的必然條件，但不可否認的是，二者確實存在著密切的關系。

財政部、國家稅務總局《關于企業以免費旅游方式提供對營銷人員個人獎勵有關個人所得稅政策的通知》(財稅[2004]1號)明確規定企業以免費旅游等方式對員工進行獎勵的，所發生的費用全額計入營銷人員應稅所得，依法征收個人所得稅。該通知對于我國獎勵旅游事業造成了巨大的負面影響，部分企業因此消減開支:壓縮獎勵的旅游時間，改變旅游計劃，甚至改成了現金獎勵和物質獎勵。這在一定程度上阻礙了獎勵旅游在我國的普及和推廣。

4 獎勵旅游在國內企業管理中的應用對策

4.1 加大宣傳力度，提高企業認識

通過各種媒體加大對獎勵旅游的宣傳力度，還可通過明星效應進行宣傳，譬如邀請名人主持企業頒獎盛事、參與獎勵旅游活動等，幫助獎勵旅游受到社會廣泛認知。獎勵旅游市場供給方應該通過向企業宣傳獎勵旅游的成功案例來介紹獎勵旅游對企業發展的好處;邀請企業高層管理人士參加供需雙方見面會，提高企業對獎勵旅游的認識，正確認識獎勵旅游的本質與作用，準確區分獎勵旅游與物質獎勵、現金獎勵、一般旅游、公費旅游等概念的區別，提高企業參與獎勵旅游的積極性。

4.2 推動產品深度開發，提高供給市場水平

目前，獎勵旅游提供方除了對產品進行深度開發，借鑒國外的成功經驗外，一定要對產品進行分類，為不同的客戶量身定做產品。產品設計除了要包含企業目標、特色及文化外， 還應對受眾進行調研以選擇其最期望的旅游方式。例如有調查顯示現在青年員工喜歡自駕游的人數比較多，但自駕游相對來說安全性較低及行程較艱苦，并不適合公司全體受獎勵者采取。故可以對獎勵旅游進行分類，根據受眾的不同偏好采取不同的方式以滿足其需求。

4.3 明確獎勵旅游目的，實現長效管理目標

獎勵旅游產品是企業文化、企業管理理念、旅游服務項目的綜合體現，國內企業應該明確獎勵旅游的目的，事先設定管理目標并進行目標管理，獎勵旅游必須量身定制，接待規格、食宿標準、游玩線路、主題活動、會場安排、宴會布置等過程盡量做到融入企業文化和經營理念，以達到企業舉辦獎勵旅游的企業管理目標。其次，獎勵旅游與其他旅游產品有很大區別，從活動策劃到活動進行，再到企業目標的實現，都需要長期的過程;而且，企業一旦應用獎勵旅游作為激勵方式，基本上就會每年都進行。

因此，旅行社必須與企業達成長久的合作關系，進而從產品設計和激勵時效上不斷完善產品，鞏固老客戶，拓展新客戶。國外會獎公司在承接獎勵旅游的業務時，一般會在一年前就開始準備，并每月定期給被獎勵的員工發送信件以告知行程安排進展，并關心他們的業績，實現長達一年以上的長效激勵。

4.4 政府提供大力支持，規范獎勵旅游市場

我國政府應大力支持獎勵旅游的發展，借鑒國外管理獎勵旅游市場的先進經驗，為我國獎勵旅游提供一個好的發展環境。其次，針對我國旅游行業發展相對比較混亂的狀況，規范相關法律，對從事獎勵旅游的企業進行監督和檢查，清除不合格的從事獎勵旅游的旅行社，保證獎勵旅游健康發展的態勢。

參考文獻

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