運營模式比商業模式更重要

最近，因為工作關系，拜訪了許多網絡公司，并聽取了非常多的公司簡報。借著這個機會，從許多優秀的網絡公司的公司簡報當中，發現許多相當值得學習的地方，使我個人獲益良多。

在我拜訪的這許多公司當中，不乏做著相同的商業模式的公司，但彼此之間在營運的結果上卻有著明顯差異。而在這些優秀的公司當中，我認為令他們脫穎而出的就是其運營模式。

有的公司設計了相當完整的SOP，讓所有員工有著標準的作業流程，降低時間成本浪費及員工訓練時間，來提升運營效率；有的公司擁有相當彈性的組織結構與資源整合能力并且將之模組化，能夠迅速響應客戶要求，整合所有相關資源模組，提供良好服務，來提升運營效率，有的公司制定了非常優秀的業務開發與團隊運作模式，并且擁有非常完善的客戶管理系統，隨時能掌握客戶動向，適時提供客戶需要的服務，提升客戶滿意度，來提升運營效率。

從事互聯網行業這么多年以來，一直最常聽到的或被人問到的，都是商業模式，而許多投資人最喜歡問的，也是商業模式，許多創業者最常談的，還是商業模式。在此氛圍下，似乎缺乏獨一無二或者與眾不同的商業模式，一個新創企業是難以成功的，而在互聯網行業當中，這個情況更是嚴重。

但，一直以來，我卻有不同的看法，我認為一個企業的運營能力與運營模式比所有商業模式都更為重要。至少，在我個人所看到的許多案例中，領先開創新商業模式的企業，被后來居上者比比皆是，而以前存在已久的行業中，卻仍舊能不斷有新創企業誕生并且獲得極大成功。

當然，能夠如Facebook或者Twitte這樣，創造一個全新的商業模式，對于一個企業的成功，的確是有著相當重要的幫助。但是，這些創新的商業模式，到最后能夠通過市場考驗并廣為大眾所接受的，為數并不多。而且，在一個廣為大眾所接受的商業模式當中，實際上將存在相當大的市場機會，并不一定只能一家獨大，或者說，最初開創此商業模式的企業，到最后未必能成為市場的永久領導者。相反地，在一個幾乎接近成熟的商業模式當中，后進的企業，卻還是能憑借優秀與創新的運營模式，占得一定的市場地位，有些甚至后來居上，成為市場的領導者

例如，在互聯網行業中，Googte從2000年起，逐漸超越所有老牌搜索引擎，成為全球搜索引擎的龍頭，在非互聯網產業中，臺灣最大的民營企業鴻海集團，從一家中小企業，快速發展，超越所有代工同業，成為全球代工龍頭。無論是Google或者鴻海，都在其運營模式上有著超越前人及同業的優勢。

我認為，優秀的商業模式只能幫助企業創造短暫的領先，而優秀的運營模式能幫企業創造長久的成功未來。基于這一點，無論是創業者、企業經營者，還是投資者，都應該將目光聚焦到更值得關注的重點，才能幫助企業在快速且激烈的競爭環境中，贏得未來，并獲得最大的經營與投資效益。