流程再造在企業信息化過程中的作用

摘要:在信息時代，企業要在激烈的市場競爭中求得生存和發展，就必須利用信息化手段，以幫助企業解決資源的配置，實現用最小的投入，產生最大的效益，而在企業信息化過程中，流程再造是一個不可缺少的環節。通過分析生產制造企業的特點、管理現狀及流程再造對企業信息化的重要意義等，提出流程再造的思路和解決方案。

關鍵詞:企業管理;流程再造;信息化

中圖分類號:F270.7文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)27-0035-02

前言

在信息化時代，企業要在激烈的市場競爭中求得生存和發展，就必須獲取和利用有效的信息資源，即企業信息化。企業信息化的實施不僅能為企業提供采購、制造、分銷、供應鏈管理、財務、人力資源管理等方面的重要信息以及這些方面的智能化支持服務。這些支持服務可以幫助決策者動態地優化企業的資源配置，對市場機遇和威脅迅速作出反應。而企業信息化的基礎是流程再造，流程再造能打破企業內部原有的條塊分割、各自為政的局面，改變企業的組織結構，使企業各業務部門對自己的每一個業務行為負責，通過流程的持續改進使企業贏得最大的經濟效益。

一、生產制造型企業的特點及管理現狀

1.生產過程具有較高的嚴密性和邏輯性。相對于其他類型企業來說，生產制造型企業由于具備較為固定的工藝路線和成長較早，其生產過程一般較為嚴密，從原料投入到成品產出都有很強的邏輯性。

2.生產方式較為復雜，大多數生產制造型企業同時具備流程性作業和離散性作業的生產特點。且由于顧客需求存在差異性，產成品的性能具備多樣化的特征，即在生產組織中，大多對一般產品實行流線性的生產作業方式，而對于特殊產品及重要用途產品則使用離散的生產作業方式，也就是說大多的生產制造型企業實際是采取以流程性生產為主，離散性生產為輔的作業方式。

3.勞動密集型生產。從目前國內大多生產制造型企業來看，由于其工藝特點和設備狀況落后，使得目前的生產仍然停留在半機械自動半人工操作的生產方式下，從而要求操作工必須具備良好的操作技能以保證產品質量，而且勞動強度大，要求的操作工數量較多。

4.以傳統的職能管理為主，低績效。大多數企業仍然以傳統的職能管理方式進行管理，管理觀念落后，協調難度大，運行效率低，沒明確高績效的管理目標。部分企業雖然意識到了管理落后的問題，從而設計了一些所謂的流程，但很多都是照貓畫虎，憑主觀臆斷繪制出來的，不符合企業的實際情況，甚至給企業帶來了很大的負面影響。也有小部分企業繪制了較為可行的流程，但由于企業領導的認識局限或改革的阻力較大，未能很好的執行，主要體現在部分企業在買了軟件公司基于流程管理思想設計的ERP等管理軟件后，竟無法實施或最終失敗。

二、流程再造對企業的重要性意義

1.提高企業的整體競爭力。在企業進行流程設計的過程中，通過對自身各項業務進行流程化的塑造，包括進行相應的資源結構調整和人力資源結構調整，從而明確哪項工作應該由哪個部門、哪個人來具體負責，使企業各部門、各崗位的責權更加清晰地體現出來，從根本上杜絕部門責任推諉，互相指責的管理現狀。并以此來減少管理內耗，提高運作效率，從而大幅度增強企業在激烈市場競爭中的生存能力。

2.轉變企業管理模式，向世界的先進管理模式靠攏。長期以來，中國的生產制造型企業都實施了職能式的管理模式，而企業在進行了流程設計后，企業將由以職能為中心的傳統管理模式直接轉變為以流程為中心的價值導向型企業，最終實現企業經營方式和管理模式的根本轉變。而這一轉變對企業來說勢必將產生深遠的影響，它可以使企業在面臨市場變化的同時，能迅速根據自身的發展戰略，及時進行經營管理方式的轉變，從而使企業在未來更激烈的市場競爭中永遠處于主動的位置，以一變而應萬變。

3.完善信息渠道，為企業信息化奠定堅實的基礎。21世紀被譽為新經濟時代，同時也被稱為信息時代，在未來的市場競爭中，信息將是攸關企業生死的最為關鍵要素之一。一個理想的流程設計勢必對信息渠道進行完美梳理，企業在這樣的流程管理模式下，其對外部或內部信息的搜集與處理速度都是最為迅速的，也就是說企業對市場信息的捕捉將更為迅捷、準確，企業內部對外部環境變化的適應性將更強。在標準的流程化設計下，企業將更有自信采用各類管理軟件來優化管理，實現企業的全面信息化管理。

三、企業的流程再造思路

1.流程再造的基本原則。(1)明確以顧客為導向原則。這里所指的顧客既指外部顧客，也指企業內部顧客。企業的內部顧客是指本道工序是為下一道工序服務，即下道工序為上道工序的內部顧客，體現在流程設計上面則應是上道工序為下道工序提供可靠、充分的作業條件。(2)堅持以流程為中心原則。堅持以流程為中心的原則，就是將企業的管理方式從以任務為中心改造成以流程為中心，將原來的一個個孤立的任務，連接成能夠表示任務之間關系的流程。(3)遵循以人為本的團隊式管理原則。因為流程是需要一個團隊來完成的，而是一個人就能完成，所以在流程設計過程中，要貫徹以人為本的團隊式管理精神，注重團隊的整體作用，注重團隊中人員之間的相互配合。(4)流程設計要遵循循序漸進的原則。其實，只要一個企業開始運營，就會產出業務流程，之所以單獨提出流程設計的問題主要是由于原來企業中的流程大多是在各部門專業劃分的基礎上自發形成的，沒有從企業戰略角度進行精心的設計，有的流程是多余的，有的不科學，運行效率低，沒有實現標準化。因此流程設計應該是漸進式的，而不是激進式的全面推倒后重來，這樣對于大多數企業來說要更現實一點，而日本的豐田公司、中國的海爾集團的流程再造的經驗已經證明了這一點，漸進式的系統化改造比全新設計的激進變革更有效。

2.流程再造的解決方案。從目前中國的生產制造型企業的生產經營模式來看，大多數企業都擁有自己完整的產、供、銷系統，因此找到一條貫穿企業整個生產經營活動的主線是流程設計的關鍵，而從訂單的錄入和輸出正好體現了這點。所以制造業的流程設計可以從訂單入手，將企業的整個價值鏈實現過程用流程圖繪制出來(見下圖)。企業實施流程設計的方法和步驟。

(1)確定流程設計基本方向。企業要做流程設計，就首先要設定流程再造的總目標、總方向、總思路。這需要明確企業的戰略目標，再根據企業自身的戰略規劃，將目標進行分解，確定流程再造的出發點，并確定流程再造的基本方針。為使領導下決心進行流程的再造工作，還需要進行初步的可行性分析。(2)全面開啟流程設計工程。企業要啟動流程再造工作必須得做好兩項工作:一是要組織隊伍，二是要確認具體的目標。再造工程需要一支專門的隊伍來完成。由于再造工程涉及到面向業務過程的組織設計，而不是面向功能階層的，所以需要來自各部門的各種專業人才，這樣才便于進行專業交流與協作。(3)選擇有待再造的流程進行優化。在舊的方式中工作多年的主管，習慣于原有的思考與工作方法，盡管有時候也對一些方面感到不滿，但是真正下決心破舊立新，還得有一些具備說服力的論證才行，而且這些論證要是能讓領導下決心的重要因素。一經決定實施再造的工程，就需要去認識和選擇有待再造的業務流程。由于業務過程是由一系列在邏輯上相關的活動組成的，它完成是為了達到一定的業務目標，它有一定的活動主體和一定的服務對象，跨越一定的部門，所以要加以全面的分析研究。(4)對有待進行再造的過程進行診斷。在這個時候需要深入研究所選的過程，這一步的內容是了解現有過程，發現潛在的病癥。可以對原先的過程進行分析描述，寫成書面材料。應該從過程的開始一直考察到終了，它可能包括多種功能、多個部門、多個戶以及多種外部聯系。還要把涉及的因素如人力、設備、信息系統等諸多方面弄清楚，可以用工作周期時間、生產線上等待時間與排隊情況、廢品率、顧客滿意程度等現有系統的績效指標來進行描述。如果過程的規模過大、時間過長，可以劃分成一些子過程加以研究。

討論

中國業務流程再造工程走過短短的十幾年歷史，制造型企業應該是走在前列的，但其應用狀況始終喜憂參半。一方面，從一開始業務流程再造就以其思想的先進性和變革的徹底性吸引了許多企業的注意，成為歐美乃至世界關注的熱點。但業務流程再造的不成熟性和其固有缺陷也正逐漸引起人們的重視，目前許多學者都致力于這方面的研究，企業如何建立起一套系統、實用的方法體系來促成業務流程再造由理論到實際的轉變還需要進一步探索。

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Role of Process Reengineering During Enterprise Information

WU Chang-yong，WEI Yuan

(Guizhou College of Finance and Economics， Guiyang 550004，China)

Abstract: At informationization age， enterprise must apply informationalized means to solve the resources allocation and achieve greatest benefits with the minimum investment in order to survival and development in fierce market competition. However， the process reengineering is an indispensable link during corporation informatization. Therefore， the author propose idea and solutions of process reengineering by analyzing process reengineering enterprises characteristics， management status and importance significance to enterprise informationization.

Key words: enterprise management; process reengineering; information[責任編輯 劉嬌嬌]