高職院校公共關系學任務驅動型實踐教學設計與實踐

摘要:任務驅動型教學模式是一種高效的實踐教學模式。通過分解公關員崗位實際工作過程和工作任務，設計出十項學習型公關工作任務，并從任務的實施步驟、教學方法和注意問題等方面探索任務驅動型教學模式在公共關系實踐教學中的應用，以期對公共關系教學改革有促進作用。

關鍵詞:公共關系學;學習型工作任務;實踐教學

中圖分類號:G64文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)27-0259-02

一、問題的提出

隨著現代危機公關的凸顯，環境公關越發引起社會的重視，城市公關成為亮點，奧運會、世博會促使別具潛力的中國公關呈井噴式發展。然而，中國專業的公關人才依然匱乏。如何培養出合格的公關人才，是高校公關教學的一大難題。公共關系學相對于其他專業課程而言，較為務虛，本課程教授過程中的重點和難點就是如何實現務虛的知識轉化為務實的技能，如何使得理論更好地切合實踐，使得所學知識最直接地轉化為生產力。因此，公共關系實踐教學設計顯得尤為重要。經過在多年的公關教學探索，發現任務驅動教學模式是培養高素質應用型公關人才的高效模式。

任務驅動教學模式是建立在構建主義教學理論基礎上的，以培養學生的關鍵能力、職業行為能力等為目標，以任務為主線、教師為主導、學生為主體的教學模式。不難看出，在任務驅動教學模式實踐過程中，任務設計是關鍵，它關系到學生的參與熱情和學習效果。筆者認為這里的“任務”不是實際工作任務的照搬，而是學習型工作任務，即既忠實于實際公關崗位工作任務，又符合高職院校及其學生的現實情況的任務。這樣才有利于學生高效完成任務，并通過完成學習型工作任務的過程，掌握公關知識和公關技能，改變以前公關課程學習與實際公關工作脫節的尷尬局面。

二、公共關系學學習型工作任務設計

公共關系學是一門實踐性、應用性很強的專業課程。在課程設計時，根據公關員崗位工作程序和工作內容以及高職教育人才培養目標，遵循學生職業能力培養的基本規律，以職業分析為起點，通過校內、外公關專家座談、訪談等形式，明確崗位工作內容和職業能力要求，根據理論以“必須、夠用”為度，實踐以“強能、致用”為本，在課程設計上打破傳統的教學模式，重構公共關系實務教學內容為公共關系工作程序，公共關系專題活動，公眾關系處理，公共關系廣告和宣傳，組織形象塑造，公共關系危機處理，公共關系禮儀，公共關系談判。在這八項實踐教學內容實施過程中，模擬工作過程、科學設計學習型工作任務、重視學生職業能力的培養，實現教學與工作崗位、工作過程的有效對接，努力做到通過完成學習型工作任務掌握公關技能。

根據重構的八項公關實務知識單元，結合高職院校的軟、硬件條件和學生實際情況，設計出十項學習型工作任務:

學習型任務一:公關調查。把學生分成5～8人的小組，根據不同的專業選擇相應類型的組織，如工商企業管理專業的學生要求他們選擇綜合型企業、連鎖超市、商場等社會組織調查，房地產經營與估價專業的學生選擇房地產開發、物業、中介等企業調查，根據所學專業的不同選擇相應的組織，更有針對性的訓練相應的工作技能，以利于實現與后期工作的零距離對接。再通過訪談、自編問卷等調查形式，親自去組織調查，收集一手數據，統計分析，最終形成公關調查報告，發現社會組織存在的公共關系問題。

學習型任務二:公關策劃。按任務一中的小組分配和調查中發現組織存在的公關問題，做改進組織形象方案策劃，如××公司舊形象改造公關策劃書。

學習型任務三:公關活動的實施。按照任務二中的公關策劃方案，實施公關專題活動。因為公關專題活動的策劃、實施、評估是公關員的必備工作技能，要重點訓練。常見的公關專題活動有贊助活動、慶典活動、新聞發布會、展覽會、聯誼活動、開放參觀活動等。如果能與企業合作參與實施更好，這樣就保證了實際公關工作的完整性、連續性。如果不能，就考慮借助學校平臺的替代方案。我們學校有公共關系、市場營銷、人力資源等二十多個學生社團或協會，每周都有協會或社團開展活動。開公共關系學課程伊始，就讓學生以小組的形式與某一協會建立合作關系，以便共同策劃、實施后期的活動。例如:利用每年的校運會，與體育協會合作策劃、實施校運會開、閉幕式，與營銷協會合作策劃、實施展覽會;與院辦、學生會合作策劃、實施開學(畢業)典禮;在暑期招生時期，與招生就業辦、新聞中心合作策劃、實施新聞發布會、開放參觀校園活動等等。這些活動都蘊涵著公關調查、策劃、實施、評估的實際公關工作程序、公關傳播、形象塑造、迎送禮儀等公關知識和技能，學生的組織、策劃、實施、表達、社交、應變等能力都得到充分鍛煉。

學習型任務四:公關評估。以公共關系小組為單位，由課任教師和小組長組成公關評估專家組，以匯報會的形式，對公關調查、策劃、實施環節進行評估答辯，總結經驗教訓。

學習型任務五:公眾關系處理。設計協調同學關系、上下級關系、客戶關系等情景任務，讓學生親自參與處理。如設計肯德基顧客爭座位情景任務，讓學生分別扮演女顧客、男顧客、圍觀消費者、餐廳經理(公關協調人員)，考察學生的公眾關系處理技能。

學習型任務六:公共關系廣告和宣傳。制作學校招生廣告和宣傳片，開展“發生在我身邊的公關事件” 公關演講等活動。

學習型工作任務七:組織形象塑造。以小組為單位，為所在班級、學校或某個組織設計MI、BI和VI。

學習型任務八:公共關系危機處理。以新近發生的三鹿“三聚氰胺”事件、“汶川”地震等危機事件為例，如果你是三鹿集團或中國政府，你怎樣處理目前的公關危機，并說明可行性。

學習型任務九:公共關系禮儀。組織學生服務“東盟”博覽會，舉辦“校園形象大使比賽”、“招聘會”等活動，訓練學生的公關禮儀技能。

學習型任務十:公共關系談判。設計多個談判任務，以小組為單位組成談判雙方，在商務談判室進行模擬談判。

三、公共關系學學習型工作任務的實施

學習型工作任務的實施環節，我們主要從任務的實施步驟和方法兩個方面來談。步驟是完成任務的保障，方法是途徑，這兩個方面是實現公關實踐教學目標的關鍵部分。任務驅動教學模式屬于行動導向教學，我們按照行動導向教學模式的程序展開，即以資訊、計劃、決策、實施、檢查、評估六大步驟實施。如公關調查學習性工作任務的實施，資訊階段是明確學習任務:以訪談、自編調查問卷的方式收集某組織存在的公共關系問題并形成公關調查報告;計劃階段是分組5～8人一組，選出小組長，制訂工作計劃;決策階段是小組充分討論后制訂工作計劃;實施階段是收集調查問卷的編寫規范、訪談要求和被調查組織的相關信息，各小組自編一份不少于18題的調查問卷或訪談提綱，并親自去被調查組織進行問卷或訪談調查，形成公關調查報告;檢查階段是組長配合教師檢查，教師可講解編寫問卷和調查期間的相關知識和注意問題，并提出修改意見;評估階段各小組長集中介紹本組工作情況及調查問卷或訪談提綱的可行性和調查數據的可靠性，每個小組成員匯報其公關調查中的心得體會，組間互相提問和評論，老師對每一個小組進行提問和點評。此工作程序，保證了工作任務的有效完成，學生既學到了公關調查的有關知識和技能，又鍛煉了其溝通交流能力、培養了其團隊合作意識以及文書撰寫等公關技能。

高效完成十項學習型工作任務的教學方法有公關調查、公關策劃、公關實施與評估、公共關系廣告和宣傳應用的實戰演練法，真正實現了學習與工作零距離對接;公眾關系處理和公共關系危機處理應用的是角色扮演教學方法;公共關系談判應用的是情景模擬教學方法。Clark，Scarino和Bmwnell研究指出:“任務”是由四部分組成，即目的、背景、過程和產出，其中“背景”可能是真實的、模擬的，也可能是想象的，涉及社會問題，例如地點、參與人及其關系，時間以及其他重要方面。因此，實戰演練、角色扮演、情景模擬等教學方法都是實施任務驅動型教學模式的高效教法。

四、任務驅動型實踐教學需要注意的幾個問題

在多年實施任務驅動型公關教學實踐中，發現要使學生真正投入任務驅動教學中，且通過完成學習型工作任務掌握公關知識和技能，實現學習與工作的零距離對接，需要注意以下方面。

1.設計任務是關鍵。“任務”直接影響教學效果，教師要精心設計每項任務。任務的設計，要注意高職學生特點和知識接受能力，充分考慮學生的現有文化知識、認知能力和興趣等。同時要多與公關一線工作人員及行業專家交流，研讀分析相關資料，結合學校校內實訓室和校外實訓基地條件等，設計出既能訓練公關知識和技能，又具有操作性的任務。

2.教師的引導作用要貫穿整個任務實施過程。在任務驅動型實踐教學中，教師的引導作用無處不在，要對學生進行方法、價值和心理引導。教師要走到學生中間，當學生在完成任務的過程中碰到困難時，能及時給予具體的幫助。如提供與完成教學項目相關的知識、信息與材料，指導學生完成計劃的制訂與論證，幫助學生尋求解決問題的方法，當學生有畏難情緒時，鼓勵學生大膽嘗試等等。

3.課程考核方案要適應任務驅動型教學模式的特點。學生在校學習的主要目的是獲得知識和技能，但要通過獲得課程學分的形式體現，所以學生往往會很關心課程的考核形式，考核方案的設計也是影響任務驅動型教學模式實施效果的重要因素。教師在實施任務驅動教學伊始，就要清楚告訴學生本課程的考核方案是基于任務完成質量設計的，這樣對學生積極完成任務起到引導作用。適合任務驅動教學的考核方案設計應包括兩個方面:基于工作過程的考核，如完成學習型任務過程中的態度表現，任務參與度、團隊合作意識等，占30%;基于工作結果的考核，即完成每項任務的書面文書等，如學習型工作任務一和二的公關調查問卷、公關調查報告、公關策劃書等，占70%。基于學習過程和結果的全面考核，教學和學習的效果會更好。

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