淺析如何加強用電檢查的精細(xì)化管理

摘要：用電檢查是企業(yè)維護(hù)自身合法權(quán)益的必要手段，然而用電檢查的最終目的不是查處違章用電和竊電行為，而是幫助企業(yè)查找問題隱患，并提出相應(yīng)整改意見，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。本文就供電企業(yè)的差異化服務(wù)探討了如何做好用電檢查工作。

關(guān)鍵詞：用電檢查 差異化服務(wù) 電力企業(yè)

0 引言

在供電行業(yè)中，用電檢查是用電營業(yè)管理中的一個重要環(huán)節(jié)，同時用電檢查工作也是供電行業(yè)面向用電客戶的窗口，是對供電企業(yè)自身及用電客戶的責(zé)任，隨著客戶安全服務(wù)工作越來越擺到重要的位置，用電檢查同時還是維護(hù)正常供用電秩序，提高用電營業(yè)管理工作質(zhì)量和自身經(jīng)濟效益的重要管理方式之一。

然而由于客戶數(shù)量增加過快，電力企業(yè)發(fā)展在保證安全供電的同時，還要同時搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，工作量的增加、工作難度的加大，促使很多工作在質(zhì)量上出現(xiàn)滑坡。用電檢查工作必須以事實為依據(jù)，以國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法規(guī)、方針、政策，以及國家和電力行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，對用戶的電力使用進(jìn)行檢查，用電檢查人員必須遵紀(jì)守法，依法檢查，謙潔奉公，不徇私舞弊，不以電謀私。

1 用電檢查的內(nèi)涵

供電企業(yè)進(jìn)行用電檢查包括下列內(nèi)容：①用戶受電、送電裝置工程施工質(zhì)量檢驗；②用戶受電、送電裝置中電氣設(shè)備運行安全狀況；③用戶保安電源和非電性質(zhì)的保安措施；④用戶防事故措施；⑤用電計量裝置、電力負(fù)荷監(jiān)測裝置、繼電保護(hù)和自動裝置、調(diào)度通訊等安全運行狀況；⑥受電端電能質(zhì)量狀況；⑦危害供用電安全，擾亂正常供用電秩序的行為和竊電行為；⑧并網(wǎng)電源、自備電源并網(wǎng)安全情況。

客戶安全維系的是電網(wǎng)安全和電網(wǎng)形象，客戶服務(wù)中心用電檢查部安全、基礎(chǔ)、服務(wù)“三步并進(jìn)”的方式全方位做好用電檢查工作，必將為客戶安全和電網(wǎng)安全構(gòu)建起一道牢不可破的“安全網(wǎng)”。

為了做好用電檢查工作，需要建立健全組織機構(gòu)，還要使廣大用電客戶形成依法用電、安全用電的意識。在實際開展用電檢查工作中，要求用電檢查人員以認(rèn)真扎實的作風(fēng)，仔細(xì)對照用電檢查工作單的檢查內(nèi)容，逐項逐條檢查，不放過細(xì)小的異常情況。檢查時必須認(rèn)真檢查計量裝置的封印是否完好，計量設(shè)備接線是否正確，運行狀況是否與實際相符，有無過熱，接觸不良等，要特別注意細(xì)節(jié)的檢查。用電檢查人員進(jìn)行現(xiàn)場檢查時要有耐心。我們在進(jìn)行用電檢查時由于要有用電方的有關(guān)人員在現(xiàn)場，特別是專用變用戶，在其負(fù)責(zé)人不在的情況下我們不能隨意停電進(jìn)行檢查以免影響生產(chǎn)。

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，竊電手法也越來越趨向于多元化和技術(shù)化。因此，對用電檢查人員要經(jīng)常進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)及經(jīng)驗交流，使用電檢查人員不斷提高技術(shù)水平，及時撐控竊電動態(tài)，更好的打擊、制止、防范竊電的不法行為。阻止違章用電行為，加強安全用電知識宣傳，及時排除安全隱患是當(dāng)前用電檢查部的工作重心。

2 做好用電檢查對供電企業(yè)的要求

目前，違章用電、竊電方法繁多、并呈高技術(shù)化傾向，而用電檢查工作人員的技術(shù)水平及相關(guān)檢測設(shè)備難以滿足要求，致使一些隱蔽性的、高技術(shù)性的違章用電、竊電行為難以被查到，這就需要提高用電檢查人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。在日常的用電檢查工作中，部分用電檢查人員往往只注重檢查結(jié)果而忽略檢查程序，致使客戶懷疑檢查的合法性，反告供電企業(yè)侵權(quán)。用電檢查人員在開展用電檢查過程中，對用戶線路存在安全隱患的情況，應(yīng)及時幫助用戶提出整改措施，提高服務(wù)廣大用戶的能力。

供電企業(yè)用電檢查人員應(yīng)具備如下條件：①作風(fēng)正派，辦事公道，廉潔奉公。②已經(jīng)取得相應(yīng)的用電檢查資格。聘為一級用電檢查員者，應(yīng)具有一級用電檢查資格；聘為二級用電檢查員者，應(yīng)具有二級及以上用電檢查資格；聘為三級用電檢查員者，應(yīng)具有三級及以上用電檢查資格。③經(jīng)過法律知識培訓(xùn)，熟悉與供用電業(yè)務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)、方針、政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及供用電管理規(guī)章制度。

3 推行差異化服務(wù)是用電檢查的一個重要發(fā)展趨勢

差異化服務(wù)是指在按照客戶的主要特征、需求特點及信用等級等，對不同的客戶類群采取不同的服務(wù)方法，提供區(qū)別于一般性客戶的服務(wù)，盡可能地滿足客戶的個性化需求。企業(yè)自身由于受其管理能力和對安全用電管理認(rèn)識上的限制，客戶自身安全管理不到位，逐漸增多的客戶設(shè)備故障處理已成為日常工作的重頭戲，由于客戶設(shè)備的故障引起變電所主線出線跳閘的情況也時有發(fā)生，影響了其他客戶的正常生產(chǎn)、生活用電，也影響了供電企業(yè)的安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，因故障處理的突發(fā)性和特殊要求也大大影響了其他日常工作的開展。用電檢查是供電行業(yè)面對用戶的一個服務(wù)窗口，是企業(yè)維護(hù)自身合法權(quán)益的必要手段，然而用電檢查的最終目的不是查處違章用電和竊電行為，而是通過工作的開展，進(jìn)一步規(guī)范用電秩序，提高用戶的依法用電意識，消除違章用電和竊電行為，消除跑冒滴漏，幫助企業(yè)查找問題隱患，并提出相應(yīng)整改意見，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

針對高壓專變客戶實行定期上門服務(wù)，宣傳用電政策，講解節(jié)約用電知識，推薦最佳供電方案；對重要客戶實行“客戶經(jīng)理制”，由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)跟蹤督辦重要客戶業(yè)務(wù)報裝，組織協(xié)調(diào)和反饋客戶的意見；對“雙電源”客戶實行重點跟蹤制度，定期對其供電設(shè)備安全進(jìn)行跟蹤檢查診斷，及時通報電網(wǎng)運行情況并不定期對客戶電工進(jìn)行免費的理論知識培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)積極配合，按照檢查組提出的意見要求，采取措施消除隱患，為電網(wǎng)安全運行做出應(yīng)有貢獻(xiàn)，各企業(yè)要立足于自查整改，層層落實責(zé)任制，搞好重點部位與重點環(huán)節(jié)的檢查，查死角、堵漏洞，發(fā)現(xiàn)問題及時制定措施并搞好整改。

推行差異化服務(wù)，供電企業(yè)體現(xiàn)“承擔(dān)更多的社會責(zé)任”的價值取向和行為準(zhǔn)則，為實現(xiàn)供用電雙方互利共贏、共同發(fā)展起到了積極的推動作用。這一舉措的實施，將提高用電客戶對供電企業(yè)的滿意度和信賴度，使雙方形成長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，促進(jìn)供用電企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的不斷提高。

4 結(jié)論

用電檢查是一項任務(wù)繁重的工作，直接面對向廣大用戶，情況也較為復(fù)雜，有其特殊性。但只要加以重視，有序開展，是能抓出成效的。只有把這項工作真實的開展起來，才能為企業(yè)挖潛增效，降損增供，提高企業(yè)管理水平。隨著智能電網(wǎng)建設(shè)的不斷深入，很多新的問題正在朝我們走來。如何做好前期調(diào)研，主動應(yīng)對，防止失控，實現(xiàn)用電檢查工作的科學(xué)高效管理，是未來用電檢查工作應(yīng)思考的問題。

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