從現代管理視角看王熙鳳的管理才能

摘要：讀過《紅樓夢》的人都應該對王熙風這個人物留下了深刻的印象，在書第十三回末尾有句結束語：“金紫萬千誰治國，裙衩一二可齊家”[1]（P85）。被賈母戲稱為“潑皮破落戶兒”、“辣子”的王熙風卻是賈府中舉足輕重的“齊家”管理者。在這里對她的管理才能進行分析，為現代的管理者提供一些有益的借鑒和啟示。

關鍵詞：王熙鳳 管理才能

從現代管理視角看，紅樓夢中的賈、王、史、薛四大家族相當于股份制企業中的四大集團公司，他們之間在所有權上，相互參股、持股；在經營上，相互支持、合作；在人事關系上，相互引進、任用。其中整個賈府就是一個集團公司，整個集團公司又包括甲公司的寧國府和乙公司的榮國府。賈母是賈氏集團公司的董事長。甲公司的總經理是尤氏，乙公司的總經理為王夫人。府中的主子們是公司的股東，管家是公司的工會主席，下人是公司員工，大丫頭是高級技工，老仆是熟練工，芳官等戲子是公司的文藝骨干，焦大是不招現任領導待見的臨退休人員。而王熙鳳的職務則是乙公司榮國府的常務副總經理，她是賈氏公司從其兄弟公司王氏公司引進的人才。

讀過《紅樓夢》的人都知道，王熙鳳論輩分是一個不起眼的孫媳婦，論學歷她一沒有文憑，二沒有資格證書，甚至連小學畢業證都沒有，更談不上EMBA的官辦證書啊。可是她為什么會成為這么大的家族企業的常務副總呢？這就與她有過人的才能，特別是管理才能分不開了?！都t樓夢》第十三、十四回，在王熙風協理寧國府中，王熙鳳的管理才能得到了淋漓盡致的展現，也是鳳姐在管理上的成名之作。故事說的是：寧國府賈珍的兒媳婦秦可卿病夭，可他的夫人尤氏有病不能料理事物，賈珍為兒媳婦的喪事弄得手足無措，無力管理隆重的禮儀運作。他的堂弟賈寶玉大力舉薦王熙風擔此重任，賈珍采納了這個建議，屈身求助于榮府中的弟媳、賈璉之妻鳳姐兒助一臂之力，托付其執掌內事管理大任。王熙風上任后不負眾望出手不凡，在辦理喪事期間，將整府內務處理得頭頭是道、井井有條，倍受稱道。此段令人百看不厭、感慨有加。仔細琢磨與回味，這一段不正是一個成功企業管理的案例嗎？王熙鳳的舉措不也正是一個優秀管理者所應具備的管理才能嗎？

接下來，讓我們領略一下這位“金陵十二釵”里，管理水平最高，長著“一雙丹鳳三角眼，兩彎柳葉吊梢眉”的脂粉隊里的英雄王熙鳳的管理才能。

1 敢想敢干，有勇氣

《紅樓夢》中寫到刑夫人，王夫人與王熙鳳到寧國府吊孝時，下人通報賈珍前來房中探望，作為主人的賈珍理應當面酬謝，況且他有事相求?？杀娖拍锫劼牶笸蠖悴夭坏?，只有王熙鳳款款起身，那從容灑脫的風度足見鳳姐平日里的行事風格就是與常人不同，尤其是場面上應付自如，決不怯場，而且八面玲瓏滴水不露。今見賈珍有求于她，心中早已歡喜。但鳳姐并沒有擅自答應，沒有居功自傲，而是通過老祖宗、王夫人都點頭認可。她知道尊重集體的意見，但又能善于抓住機遇，又充分的自信。賈珍來借將，王夫人原來并不那么放心，王熙鳳“先見王夫人不允，后見賈珍說的情真，王夫人有活動之意，便向王夫人道：‘大哥哥說的這么懇切，太太就依了吧?！醴蛉饲那牡牡溃骸憧赡苊?？’鳳姐道：‘有什么不能的。外面的大事已經大哥哥料理清了，不過是里頭照管照管，便是我有不知道的，問問太太就是了?！醴蛉艘娬f的有理，便不作聲了。[1]（P84）”那鳳姐素日最喜攬事辦，好賣弄才干，雖然當家妥當，也因未辦過婚喪大事，恐人還不服，巴不得遇見這事。當賈珍相請時，更是泰然應允。[2]其實承擔這么大的事，對王熙鳳來說也是頭一回，可她就是敢接下來。這就是勇氣，一個管理者必備的首要素質，沒有這種勇氣，肯定不是將帥之才，不足以擔當大任。

2 領導支持，有關系

大觀園里的多數女性都是冰雪聰明的。但是她們卻沒有王熙鳳過得瀟灑、活得威風。這與賈母和王夫人的支持密不可分。[3]在錯綜復雜的矛盾斗爭中，聰明的王熙鳳意識到，她要站穩腳跟，保住她的地位和權勢，就必須靠定賈母和實權派王夫人這“兩座大山”，這便確定了她向二房“一邊倒”的路線。

老太太(老祖宗)是榮寧二府中輩分最高的老祖宗，最具權力。王熙鳳很會討好老太太，老太太和這個孫子媳婦之間關系十分融洽，王熙鳳也深得老太太的歡心。第三回“金陵城起復賈雨村，榮國府收養林黛玉”[1]中，從林黛玉的眼里，我們能夠看到一個深得老太太歡心的王熙鳳，老太太也應該就是王熙鳳的最具權力的后臺。

其次，王熙鳳與公司另一位實權派（總經理）王夫人之間的關系也不錯。書中表述賈政與王夫人是賈母的次子、次子媳?？少Z政、王夫人與老太太住正房。賈政的夫人王夫人也最得老太太寵信。為了事業，王熙鳳和賈璉甚至不與父親賈赦住在一起，反而和老祖母董事長、總經理住在一起。王夫人喜歡王熙鳳，不僅因為王夫人是王熙鳳娘家的親姑母，又是嬸婆，更是共同的事業讓她們攜手并進，因為總經理與副總經理的和諧相處，會讓她們在賈府的地位更加穩固。從另一方面講，王夫人的嫡子媳李紈不能與公公、婆婆住正房，反而是作為堂侄媳婦的王熙鳳和王夫人住正房，說明王熙鳳深受王夫人器重[2]。

3 把握全局，有思路

王熙鳳平時與侄子賈蓉的夫人秦可卿關系最好，對寧國府里的事情可謂了如指掌?！爸酥骸?，王熙鳳利用這些信息，在未上任前，就把寧國府里存在的諸多問題做了一個全盤的梳理，并且一針見血地指出寧國府管理上存有五大弊端：一是人口混雜，遺失東西；二是事無專責，臨期推委；三是需用過費，濫支冒領；四是任無大小，苦樂不均；五是家人豪縱，有臉者不服鈐束，無臉者不能上進。[1]（P85）

寧國府如一家集團公司。從現代管理視角看，它涉及管理學中方方面面的內容：頭一件是人口混雜，說明寧國府人力資源管理出了問題，機構臃腫，人浮于事，管理者賈敬和賈珍嚴重失職，導致出現遺失東西這樣簡單而低級的管理問題；第二件，事無專責，臨期推委，說明寧國府組織機構有問題，人員分工不明確，崗位職責不清；第三件，需用過費，濫支冒領，說明財務管理中成本管理出現失控，居高不下，財務管理、物資領用管理混亂；第四件，任無大小，苦樂不均，說明寧國府薪酬管理有問題，沒有績效考核，分配體制失衡，有失公平原則；第五件，家人豪縱，有臉者不服鈐束，無臉者不能上進。寧國府的用人機制存在問題，沒有形成能者上而庸者下的良好的企業文化氛圍[5]。

4 威重令行，有手段

針對寧國府管理中存在的上述弊病，王熙鳳實施了鐵腕式管理。她采用對癥下藥的方法，并且開了一劑猛藥。

4.1 “火爐”原則，制定規矩

到了寧國府以后，王熙鳳作的第一件事就是制定規章制度。王熙鳳對賴升媳婦道：“既托了我，我就說不得要討你們嫌了。我可比不得你們奶奶好性兒，由著你們去。再不要說你們‘這府里原是這樣’的話，如今可要依著我行，錯我半點兒，管不得誰是有臉的，誰是沒臉的，一例現清白處理?！盵1]（P86）在這里，王熙鳳使用的是類似現代管理的“火爐”原則——規則就像“火爐”一樣，不管是誰碰上去都一樣燙手，在規則面前人人平等。然后，王熙鳳要求管理者帶頭遵守規則嚴格管理，她對賴升家的說道：“賴升家的每日攬總查看，或有偷懶的，賭錢吃酒的，打架拌嘴的，立刻來回我，你有徇情，經我查出，三四輩子的老臉就顧不成了。如今都有定規，以后那一行亂了，只和那一行說話。[1]（P86）”

有規可循才能令行禁止，保證執行效果。雖然榮寧兩府事情十分繁雜，忙得鳳姐坐臥不能清靜，但從此卻號令暢通，籌劃得十分整肅，贏得了眾人的認可，“合族上下無不稱嘆者”，至此“有臉者服鈐束，無臉者求上進”[5]。

4.2 殺雞儆猴，樹立威權

王熙鳳雖然是女流之輩，但她的知名度已經很高了，但畢竟還是一位“青年干部”，要在關系復雜的寧國府樹立威權，先要殺個下馬威。所以鳳姐在理出問題，定立規矩后，接著便是殺一儆百，找人開刀。一日，鳳姐“按名查點，各項人數都已到齊，只有迎送親客上的一人未到。[1]（P88）”鳳姐將此人傳到，不聽她的申辯，不察事出之原委，厲聲斥道：“本來要饒你，只是我頭一次寬了，下次人就難管，不如現在開發的好。[1]（P88）”這個偶爾遲到一次、且又因“公事”（迎送寧府賓客）違紀的奴仆，竟被罰扣一月銀米，責打二十大板。鳳姐便是這樣在殺伐決斷中樹立威權。

4.3 身體力行，異常勤政

書中第十三回寫到：“一時女眷散后，王夫人因問鳳姐：‘你今兒怎么樣？’鳳姐兒道：‘太太只管請回去，我須得先理出一個頭緒來，才回去得呢?！醴蛉寺犝f，便先同邢夫人等回去，不在話下。[1]（P84）”王熙鳳答應寧國府事情后，她完全可以和王夫人一道回去，次日再來，但是，她讓王夫人先回去，說“我先理個頭緒……”即刻投入工作。接著鳳姐即命彩明釘造簿冊，查花名冊。次日一早，卯正二刻（6:15-6:30），就來點名，進行分工。某人管某處，某人領某物，一面登記一面交發工具。

由于王熙鳳身體力行，極其勤奮，非常高效率，因此無論是寧國府或榮國府的領班無不高度緊張起來。就連被挨打的也口服心服。在《紅樓夢》中的第十四回是這樣描寫的：“彼時寧國榮國兩處執事領牌交牌的，人來人往不絕，那抱愧被打之人含羞去了，這才知道鳳姐厲害。[1]（P88）”

4.4 定崗定編，責任到人

為了克服寧國府中的管理弊病，王熙鳳采取了“定崗定編，責任到人”的措施。即在寧國府中，建立各類人員的崗位責任制，進行職責分工，把任務落實到人，做到各司其職，一個蘿卜一個坑，而不是做了和尚不撞鐘。鳳姐根據舉辦喪事和家務活動的各項任務加以分類，并按任務大小實行定員，以四人到四十人為一組，各組有明確的職責分工。除完成規定任務外，別的事不用管，但對分內之事，卻來不得半點馬虎?！耙倭艘患娜朔仲r”，“一草一苗，或丟或壞，就問這看守的賠補”，一定要負責到底。她特別強調：“如今都有了定規，以后哪一行亂了，只和哪一行算賬?！弊髁巳绱朔置鞯穆氊煼止ず螅氨娙俗匀灰捕加辛送侗迹凰葡惹爸粨毂阋说淖觯Ｏ碌目嗖钍聸]個招攬……便是人來客往，也都安靜了，不比先前一個正擺茶，又去端飯；正陪舉哀，又去接客。這些無頭緒、推托、偷閑、竊取等弊端，次日一概都蠲了” [1]（P86）。經過王熙鳳的安排，寧國府的管理果然面貌一新：某人管某處，某人領某物，開得十分清楚。諸如荒亂，推托，偷閑，竊取，無頭緒等弊，次日一概都沒有了。

在協理寧國府中，應該說，王熙鳳的管理是相當成功的。王熙鳳，這個“脂粉堆中的英雄”，雖然挽救不了江河日下的大家族，但她所展示的管理才能至今仍是值得管理者借鑒的。最后如果用一句話來概括王熙鳳的管理才能，那就是：“首先自己要行，其次還要有人說你行，而且說你行的人很行，最后你自己必須真的行?！边@就是王熙鳳管理的哲學，也說明了在管理上她是有真本事的。

參考文獻：

[1]曹雪芹著.紅樓夢[M].湖南：長沙岳麓書社出版社，2001.

[2]劉豐.跟王熙鳳學管理[M].北京：經濟管理出版社，2008.

[3]鈴鐺.紅樓管理密碼[M].陜西：湖南人民出版社，2009.