面向教育創新的高校圖書館服務現狀調查與分析

[摘 要]通過對高校圖書館在教育創新形勢下的服務現狀調查與分析，論述了高校圖書館要整合并提供各種有效資源，為學生、教師、科研人員等提供深層次、針對性的文獻服務、信息服務和知識服務，同時注重新技術的推廣和應用，使圖書館服務更加方便、快捷，更加貼近用戶。

[關鍵詞]高校圖書館;服務現狀;服務對策;教育創新

DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.08.015

[中圖分類號]G252 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-0821(2010)08-0059-03

Investigation and Analysis on Status of University

Library Services for Educational InnovationZhou Yan1 Huang Ruhua2

(1.Library，Ningbo Polytechnic，Ningbo 315800，China;

2.Center for Studies of Information Resources，Wuhan University，Wuhan 430072，China)

[Abstract]By investigating the status of university library services，it elaborated the university libraries should integrate all kinds of available resources and provide in-depth and personalized documentation services，information services and knowledge services for students，teachers and researchers.At the same time，the popularization and application of new technology will make the library services more convenient，quick，and more close to the user.

[Keywords]university library;service status;service countermeasures;educational innovation

知識經濟時代的到來使科技創新成為國家發展的核心競爭力，教育也因此發生了根本的變化，各國開始制定宏觀教育發展戰略，教育創新成為促進科技進步，引導社會發展的重要力量。2002年我國教育部提出實施研究生教育創新計劃，每年通過立項方式支持了一批項目，并逐年擴大支持面。2007年我國國務院審議并批轉發布了教育部制定的《國家教育事業發展“十一五”規劃綱要》[1]，綱要將“教育質量明顯提高，創新能力穩步增強”作為我國教育事業發展的主要目標之一。2009年6月為了加大對師范教育的支持力度，教育部在北京師范大學、華東師范大學等六所部屬師范大學啟動實施了“教師教育創新平臺項目計劃”。隨著高校教育創新工作的不斷拓展和深化，學生、教師和科研人員的創新需求也不斷增強，這就要求高校圖書館提供強有力的文獻信息資源保障，不斷豐富信息服務內容與方式。調查和分析在教育創新形勢下高校圖書館的服務現狀，能夠為高校圖書館制定服務戰略提供依據，它對研究高校圖書館如何促進教育創新、如何更好地滿足學生、教師和科研人員的創新需求，如何開展面向教育創新的信息服務工作具有重要的現實意義。

1 問卷調研的結果與分析

為了深入了解當前高校圖書館面向教育創新的服務情況，筆者通過CALIS中心的幫助對國內高校圖書館創新服務情況做了問卷調研，調查內容主要包括:高校圖書館服務工作中的瓶頸、創新型人才培養、信息服務方式以及信息素質教育方式等。調查問卷每所高校圖書館1份，共發放問卷162份，回收有效問卷152份，回收率為94%。調查對象兼顧了國內不同層次的高校圖書館，調查結果具有較強的代表性和典型性，能夠比較全面、客觀地反應國內高校圖書館創新服務的整體水平和現狀。

1.1 高校圖書館提升服務水平的瓶頸

了解提升服務水平的瓶頸是高校圖書館更好地開展用戶服務的前提。調查顯示:在152所高校圖書館中，68%選擇了資源不足，27%選擇了館員業務素質不高，26%選擇了設備落后，7%選擇了服務不夠人性化，2%選擇了管理制度落后，見圖1。從這個結果來看，資源不足是高校圖書館面向教育創新開展服務的嚴重障礙，館員業務素質不高和設備落后也占了相當的比例。為此，高校圖書館必須努力抓好文獻資源共建共享保障體系建設，加強館員的業務培訓和繼續教育工作，改善圖書館設備設施。

圖1 高校圖書館在服務工作中的瓶頸

1.2 高校圖書館在培養創新型人才方面開展的工作

教育創新的核心內容就是培養創新型人才，就高校圖書館而言主要是為用戶提供各種信息資源，并對用戶進行創新精神和創新能力的培養。調查結果顯示:89%的高校圖書館選擇了開展信息素質教育，72%的高校圖書館選擇了提供課程學習所需資料。這兩項內容的高選擇率反映了我國高校信息素養教育的普及化，同時也反映出高校圖書館作為文獻信息資源的聚集地，能夠主動利用資源優勢，為用戶提供所需資料。此外，還有一半以上的高校圖書館選擇了推送最新的教學或科研資料，23%的高校圖書館選擇了通報最新的學術會議信息。從這一結果中我們可以看出，大多數高校圖書館能夠做好提高用戶信息素養的基礎性工作，而對于為教學、科研等提供更深層次的信息服務尚未普及，見圖2。

1.3 高校圖書館在教學和科研方面為教師提供的創新服務為教師的教學和科研提供創新服務是圖書館服務創新的重要內容，調查顯示:52%的圖書館選擇了提供現有資源加工整理后的信息增值服務，55%的圖書館選擇了建立學科館員制度，推送最新的教學或科研資料，42%的圖書館選擇了提供最新的教學和科研動態信息服務，94%的圖書館選擇了在采購圖書、期刊或數據庫前，征求各院系老師的意見，68%的圖書館選擇了幫助或指導老師進行項目申報前的查新工作，44%的圖書館選擇了參與學校老師科研課題的調研(見圖3)。從總體上而言，圖書館在為教師的教學和科研上提供服務還有一定的提升空間，大多數圖書館可以在互相學習的基礎上開展更多的服務項目。

圖3 高校圖書館為教師教育與科研創新提供的服務

1.4 高校圖書館開展信息服務的方式

新技術的應用為高校圖書館開展信息服務提供了更多的方式。調查顯示:94%的圖書館開展了參考咨詢服務，17%的圖書館開展了RSS服務，12%的圖書館開展了BLOG服務，見圖3。目前，國內大多數高校圖書館均開展了參考咨詢服務，這相對于前些年圖書館以借閱為主的服務方式有了很大的進步。然而，隨著Web2.0時代的到來，一直被圖書館界探討和推薦的RSS服務和BLOG服務并沒有成為高校圖書館服務的主流。

圖4 高校圖書館開展信息服務的方式

1.5 高校圖書館開展讀者信息素質教育工作的方式

信息素質教育是創新型人才培養的重要內容，也是高校圖書館的主要工作之一，它的開展形式多種多樣，調查顯示:90%左右的圖書館均選擇了新生入館教育，面對面的文獻檢索課程教學，數據庫使用講座或培訓，館藏文獻資源宣傳;一半左右的圖書館選擇了提供在線培訓資料;32%的圖書館選擇了建立課程教學網頁;17%的圖書館選擇了利用遠程教學軟件建立網絡教學平臺(見圖5)。從這個結果，我們可以看出，新生入館教育、文獻檢索課程教學、數據庫使用講座和培訓、館藏文獻資源宣傳已經成為讀者信息素質教育的主流模式，而網絡教學或培訓的方式還在發展中。

圖5 高校圖書館開展讀者信息素質教育工作的方式

2 面向教育創新的高校圖書館服務對策分析

通過對近年來相關方面的論文研究及以上的問卷調查，筆者認為高校圖書館應針對各個學校的具體情況，不斷深化服務內容，豐富服務途徑。

2.1 深化服務內容

2.1.1 為教學提供個性化參考咨詢服務

參考咨詢服務是讀者和圖書館溝通的主要途徑和橋梁。隨著網絡和通訊技術的發展，參考咨詢的服務方式越來越多樣化，高校圖書館在創新服務過程中，不僅應當拓展參考咨詢的服務途徑，更要針對用戶的實際需求，提供個性化、深層次的服務內容。用戶可以就學習、工作、科研、教學各方面的問題與圖書館的專家進行討論，專家們可以從文獻查找、信息收集、資料推薦等角度提出參考意見，也可以就專門數據庫使用或特定專題文獻收集給讀者進行個別或集體輔導，幫助用戶在學習、教學和科研中獲取有效信息，提高其學習和工作效率，加速知識的創新和成果的轉化。

2.1.2 宣傳和推廣文獻傳遞服務

在前文的問卷調查中，68%的高校圖書館認為資源不足成為服務過程中的瓶頸。針對這一結果，圖書館一方面要加強特色化的文獻資源體系建設，另一方面要大力宣傳和推廣文獻傳遞服務，實現地區、國家乃至全球資源共享。如高校圖書館可以將文獻傳遞服務的內容融入到新生入館培訓、文獻檢索課教學、1小時免費講座中，同時利用校園網、圖書館網頁刊登文獻傳遞的服務消息。此外，各館應當從實際情況出發，對文獻傳遞服務給予一定的經費補貼，或定期開展免費原文傳遞服務。

2.1.3 開展基于RSS技術的信息資源推送服務

在前文的問卷調查中我們發現，參與調研的高校圖書館僅有17%開展了RSS服務，即便支持訂閱，其類目也不夠完善，多為最基本的新書通告或信息公告。因此，高校圖書館應當根據教師、學生和科研人員的信息需求，有效整合各種網絡信息資源，為用戶有針對性地推送以下幾個方面的資源:一是開放教育資源，如分學科、分專業重組精品課程資源;二是教育教學政策，如教育改革方向，新出臺的教學制度等;三是最新科研成果，如專利發明、基金項目等;四是各種考試、就業資源等。

2.1.4 為教學科研提供定題跟蹤服務

為了幫助用戶節省查詢、檢索所需文獻信息的時間，便于用戶隨時跟蹤自己的研究課題或本行業的最新發展動態，高校圖書館應當為用戶提供從課題前期調研、開題立項、項目進展中和成果驗收的全過程文獻檢索服務，并且可以根據用戶的特殊需要提供項目綜述報告。圖書館員在提供定題服務上要努力做到超前性，一方面是要為用戶提供代表學科最高水平與發展方向的信息情報，另一方面是在服務提供的時間上越早越好，只有這樣才能保證課題研究人員從較高的起點上來審視自己課題，為選題、觀點和方法的創新奠定堅實的基礎。

2.1.5 多媒體課件開發支持服務

隨著教學方法的不斷創新，越來越多的教師需要利用網絡及多媒體課件進行教學，這就要求教師能熟練地運用計算機和教學設計軟件。然而，現實情況是很多高校教師幾乎沒有得到過這方面的指導和訓練。為了滿足這一需求，西方大學圖書館紛紛推出了多媒體課件開發支持的服務。如英國的伯明翰大學，圖書館員為各系的網絡課件開發活動提供技術和資源上的支持。因此，國內高校圖書館應當學習和借鑒國外高校圖書館的多媒體課件開發服務的經驗，在深入了解各校教學工作的基礎上，為教師提供圖形和數字化圖像制作、視頻和影像制作、教學評分和遠程教學等服務，幫助教師開發形式生動、內容豐富的教學課件，為教師提供教學技術的一站式服務。

2.1.6 圍繞專業課程開展信息素質教育

信息素質是當代大學生應該具備的一項重要素質。從前文的調研中，我們可以看出目前高校圖書館高度重視并廣泛開展各種形式的信息素質教育工作。然而，從實際效果上來看，很多時候還是不能盡如人意。20世紀90年代以后，美國大學信息素質教育在教學內容和方法上都有深入的研究，圖書館—教師合作模式日漸成為信息素質教育中的理想模式。圖書館員可以將信息素養課程與院系正常教學結合起來，將信息獲取技巧的訓練與學科教學結合起來，提高學生對信息的評估和分析能力，輔助教師更好地完成專業課程的教學工作。這種教學方式的合作，不僅為學生能夠引導學生主動學習，更能幫助他們準確地掌握專業領域的信息資源，更能從實用的角度提高學生的信息素養。

2.2 豐富服務途徑

信息技術和網絡技術的迅速發展，使圖書館的服務有了新的突破，如不少圖書館建立了集成化信息檢索平臺，通過統一檢索平臺、一次性用戶認證、不同系統之間的無縫鏈接和完整的服務體系，從而使讀者一次檢索，就可以將館藏各類文獻查找完畢，輸出全部檢索結果。部分高校圖書館通過與專家合作建立了學科信息門戶，并在圖書館內設立了信息共享空間，配備了學習、科研必備的各種軟硬件設施，通過高素質參考咨詢館員、多媒體工作者和指導教師的共同努力，使圖書館真正融入讀者學習、教育、研究和生活的整個過程中，也使讀者能夠真正獲取“一站式”信息服務。

除此之外，移動通訊網絡的移動服務越來越受到人們的關注。它是在移動通訊技術和移動網絡環境下，通過手機、筆記本電腦、PDA等移動終端設備，以無線接入方式隨時提供經過整合的、無縫的信息服務。例如，用戶可以利用手機的短信功能或電子郵件功能，接收圖書館發出的圖書逾期通知，或咨詢圖書是否借出，還可以利用手機上網的功能檢索館藏圖書的書目信息，閱讀在線全文書刊等。目前，國內外圖書館已經開始了這方面的研究和應用。如:加拿大的阿薩巴斯卡大學開設了人性化的移動數字圖書館，其中包括移動數字閱覽室(DRR)，數字資源項目辦公室(DTPR)，數字參考中心(DRC)等，該大學的科研人員致力于研究運用多種科技手段為用戶查找并傳遞電子資源。我國國家圖書館也做了大量相關的研究和嘗試，2008年12月國家圖書館移動服務——“掌上國圖”正式啟動，它利用短信、WAP、快訊等多項移動新技術，建成了移動數字圖書館、短信服務、WAP網站、國圖漫游以及手機閱讀等服務模塊。高校圖書館則可以利用移動服務的方式深入到用戶的學習、生活中，使圖書館真正成為用戶獲取信息資源和服務的無縫通道。

參考文獻

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