壟斷之禍:QQ-360事件的教訓

中圖分類號：G203文獻標識碼：A文章編號：1672-8122（2010）12-0023-03

今年11月3日騰訊公司《致廣大QQ用戶的一封信》（下稱《QQ公開信》）中說：“在360公司停止對QQ進行外掛侵犯和惡意詆毀之前，我們決定將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件。”這就意味著騰訊給數億QQ用戶下達的最后通牒：必須立即在QQ和360之間做出“二選一”的抉擇。騰訊QQ負責人稱“這是我經歷的最慘烈的戰爭！”奇虎360公司則稱：“目前是生死存亡的緊急關頭！懇請用戶為了互聯網安全的未來停用騰訊QQ三天。”[1]不管雙方怎樣陳述自己的理由，以11月3日騰訊QQ的“最后通牒”為標志的這起惡性競爭事件將載入中國互聯網的史冊。

這起事件開創了三個“第一”。

一、此次事件的三個第一

涉及人數第一；手段惡劣第一；造成的負面影響第一。

騰訊QQ是全球排行第三的巨型互聯網公司，自己公布的用戶數是6億；奇虎360是國內巨型網絡安全公司，旗下的360安全衛士、360殺毒、360安全瀏覽器等軟件覆蓋了中國網民的90%[1]。按照騰訊CEO馬化騰本人的計算，11月3日360的“扣扣保鏢”已使至少2000萬用戶被劫持，而每個QQ用戶平均有40個好友，這樣360公司就劫持了8億人。也就是說，當晚馬化騰預測卷入QQ-360這場爭斗的至少有8億人。不論以何種方法估算，由于QQ和360軟件的性質，這場事件所涉人數之眾在世界互聯網史上是創紀錄的。

兩家公司的爭端始于9月底360指責騰訊在QQ聊天軟件運行過程中隨意窺探QQ用戶硬盤上的隱私文件，因而推出了一種“隱私保護器”。騰訊反控360軟件侵權及散布色情信息，并對360采取反制手段。雙方的爭執迅速升級，騰訊副總裁說，“這不是兩家公司之間的戰爭，而是一家公司（即360）與整個互聯網產業的戰爭”，[1]預示著局部爭斗走向了“全面戰爭”。從雙方相互攻訐的話語在用戶的電腦窗口頻繁彈出，直至騰訊對QQ用戶發出“最后通牒”，戰火已經燒向了廣大用戶。騰訊的《QQ公開信》是一篇言行相悖的奇文。公開信對用戶說，“把選擇軟件的權利交給您”，“不能讓您的電腦桌面成為‘戰場’”。實際上這里說的“選擇軟件的權利”是一種“偽選擇權”，因為用戶在當時不得不中斷正常、安全的網上交流，此外別無選擇。用戶本與兩家公司的爭端毫無關系，卻被強迫表態，拖入了戰爭。《QQ公開信》說要保護用戶的帳戶“不被惡意劫持”，但賬戶的保護者自己卻劫持了用戶，讓用戶充當這場商戰的炮灰。公開信堂皇地聲稱要“對沒有道德底線的行為說不”，但這種為商業利益之爭而罔顧億萬消費者權益的商家哪有道德底線？這樣憑借對市場的壟斷用億萬用戶做人質的競爭手段之惡劣、無恥，也是前所未有的。

此次事件大大提高了騰訊QQ和奇虎360兩家公司在全國乃至國際上的知名度，可惜是負面的惡名。騰訊公司擁有中國最大的網絡客戶群體，提供的是公民日常通訊交流的工具，因此QQ之類軟件就不僅是一般的商業產品，而且具有了很強的社會屬性，關系到客戶的通訊權和信息溝通的自由。事件涉及的是數億普通網民，其主體是“草根族”和青年人，事件對廣大網民權益的侵害所激起的公憤也是創紀錄的。從網上熱傳的某網民質問QQ公司的錄音對話，到調侃《QQ公開信》語氣的造句比賽“我們剛剛作出了一個非常艱難的決定……”，幾乎是一邊倒的網絡輿論將造成長期難以消除的影響。兩家公司在這場爭斗中自毀形象，而且呈現給全世界一個網絡惡性競爭的駭人聽聞的案例，給人數世界第一的中國互聯網抹了黑。

這場事件的主角騰訊公司為什么敢于冒天下之大不韙，悍然干預數億網民正常的通訊活動呢？有媒體分析說，因為騰訊的“老大”地位：它是中國最賺錢的互聯網公司；擁有中國最大的用戶量（用戶數近10億）；是中國第一流量的門戶；在網絡游戲市場排名第一；電子郵箱流量雄踞榜首。[2]正是這“絕對壟斷的地位讓騰訊為所欲為”。

這類議論使用的數據或許不夠精確，觀點或許也有待商榷，但這場“互聯網戰爭”的確引起了人們對當今中國互聯網產業生態環境的擔憂和反思。3Q之戰（網民發明的說法）雖是突發事件，卻也是互聯網業弊端長期積累的總爆發。目前主要的癥結是觀念的蒙昧和法治的缺失。

二、啟蒙的必要

互聯網產業在中國飛速發展，網民數量是全球老大，取得了舉世矚目的驕人成績。網絡業界不斷涌現出國內國際知名的新星，他們在嚴酷的競爭中脫穎而出。然而他們當中許多人雖是賺錢的頂尖高手，在商業道德和法制觀念上卻處在蒙昧之中。

騰訊CEO接受采訪時說，對360公司要“觀其言察其行”，[3]這話也適合于講給自己聽。這其實也是適用于所有互聯網商家的一條判斷標準。言為心聲，思想指導行為。馬化騰、周鴻祎等業界精英的觀念、意識、動機是中國互聯網發展的主力“驅動程序”，如果驅動程序中了病毒，就會造成惡性競爭的亂象。對商家而言，道德、法規的核心價值觀是尊重顧客，即客戶利益高于一切。許多業內人士的行為表明，他們視自身如天大，視網民如草芥，在追求利益最大化時總是習慣于犧牲顧客的權益。這其實是一種害人也害己的蒙昧，對他們需要啟蒙，才能走上講道德、守法規的文明經商之正道。互聯網產業精英們須做的功課是經常查殺觀念中的“病毒”，克己復禮，回歸正途。

據報道，工信部主要領導最近接受媒體采訪時說，對此次事件調查的初步結論是，兩家企業“均屬于不道德行為，忽略網民利益，沒有嚴格執行國家相關法律和規章制度。”[4]騰訊《QQ公開信》呼吁讓商業行為“在國家法律法規的框架下進行”顯然成了自我諷刺，就像一直高喊“不許犯規”的球員暗中踢人而被裁判出示了黃牌。3Q之戰的雙方指責對方的“不講道德”、“不顧客戶利益”、“不遵守法規”等言辭似乎都適用于批評自己，說明他們對道德、法規往往不是“不知”，而是“不做”。這種行為的蒙昧比認識的蒙昧更頑固，危害更大。

3Q之戰使網民長了見識，例如從兩方的互相揭發中懂得IM公司也可能偷窺你個人電腦硬盤上的所有資料，從而增強了隱私保護意識。事件中許多網友迅速發表意見，如11月3日晚山城網友發布的《網友致QQ和360的一封公開信》。某網友公布的給騰訊公司打電話抗議的音頻中說：“你們兩家吵架跟我沒關系。6億用戶綁在你那里，跟壟斷有什么區別？”

網民用富有創意的形式表達觀點，宣泄情緒。一位網名為“雨田門馬”的網民旅行到西藏時因3Q之戰無法給朋友發照片，他從西藏帶回兩塊板磚放到深圳騰訊總部門口，并表演了“行為藝術”，磚頭旁邊的標語牌上寫著：“在騰訊公司給我書面道歉之前我將一直攜帶這兩塊磚頭，走到哪兒拍到哪兒！”

附圖：網友“行為藝術”：拍磚

用于“拍磚”的磚頭是“雨田門馬”專門從西藏帶到深圳的。

http://group.feixin.10086.cn/union/feixin/topic/viewtopic/1258?regid=101605，10-11-13

網上還開展了“QQ體造句”競賽，作品舉例：“親愛的移動用戶：當您看到這封信的時候，我們剛剛作出了一個非常艱難的決定，在聯通停止賣IPHONE之前，我們決定把所有電話轉向110”；“國家電網：我們剛剛作出了一個非常艱難的決定。在騰訊停止對360進行外掛侵犯和惡意詆毀之前，我們決定將在裝有QQ軟件的電腦上自動斷電。”這種半調侃半認真的“網絡幽默”多為無名氏首創，以“眾人添柴”的方式傳播，不分作者、讀者，大家都是作者也都是讀者，在傳播的過程中匯聚民意形成輿論。對眾多“圍觀”的網民，這無疑是一種生動活潑的啟蒙活動，使大家更清楚地認識到問題的實質。

啟蒙還包括糾正一些糊涂觀念，例如認為網民們免費使用一些軟件是占了便宜，不該對網絡公司的不當舉措太較真。3Q之戰使許多網民懂得，他們其實是網絡公司的“衣食父母”，否則公司高管上億的資產從哪里來？網絡公司挾龐大的用戶群以自重，那么，水能載舟亦能覆舟，由數億人組成的用戶群體本身就是一股強大的力量。網民認識的提高表現在權利意識的覺醒，尤其是運用法律武器維護自己的權益。最近的一個具有轉折性意義的事件是一千多網友聯名向國家工商總局提交《反壟斷調查申請書》，要求對騰訊公司進行調查。有網民跟帖說：如果今天對于壟斷的騰訊都無可奈何，當未來壟斷勢力再侵害到我們每一個人的時候，中國網民就只有等死的份了！[5]

三、壟斷之患

3Q之戰期間輿論中的一個關鍵詞是“壟斷”。有人以互聯網涉及高端技術為由，譏誚批評者說外行話。但常識告訴我們，互聯網壟斷行為也是壟斷行為，在法規面前人人平等，沒有哪個行業可以例外。2008年開始實施的中國《反壟斷法》第十九條規定，“一個經營者在相關市場的市場份額達到二分之一的”可以推定具有市場支配地位。從這一標準看，騰訊和360都具備壟斷的條件。馬化騰說，“是否構成壟斷，不是看市場份額，而是看有沒有利用市場份額做一些壟斷的事情。”[6]根據《反壟斷法》第三條，“經營者濫用市場支配地位”就是壟斷行為，難道利用對用戶的絕對占有量以突然襲擊的方式逼迫他們“二選一”還不是“濫用市場支配地位”嗎？

11月5日金山、傲游、可牛、百度、搜狗五大客戶端軟件廠商在北京召開聯合發布會聲討360公司，并宣布將不兼容360系列軟件。如果對號入座，這幾家廠商的聯合屬于《反壟斷法》第十三條所禁止的壟斷協議：“聯合抵制交易”。

也在這一天，北京律師姚克楓和“法易網”CEO王豐昌向國家工商總局提交了 《反壟斷調查申請書》，要求對騰訊公司進行反壟斷立案調查；要求騰訊立即停止濫用市場支配地位的行為；更重要的是，要求工商總局依法對騰訊公司處以12.44億元罰款。[7]

健康的市場競爭當然不能僅靠提倡商業道德來維系，必須有清晰界定的法規。商鞅變法時“立木取信”的故事告訴我們，法規的權威取決于賞罰是否能兌現。

轟動一時的千橡互聯公司剽竊開心網公司的“開心網站”一案，經過一年多的訴訟終于判決：千橡互聯公司被判賠款40萬元。但如此少量的罰款對那樣盈利規模的公司很難起懲戒的作用。[8]目前中國相關法規遠遠跟不上互聯網迅猛發展的速度。據曾長期從事互聯網產業的人士透露，中國對互聯網違規的罰款都不會超過100萬。“在從業者眼里，現有的條文、實例、法規根本不起作用。”[9]與違反法規所取得的暴利相比，違法的成本微乎其微，這實際上是在縱容和鼓勵違規者。

世界第一的微軟公司2004年被歐盟反壟斷機構裁定濫用其市場主導地位，并被要求披露“完整而精確的”技術信息，“以便讓競爭對手能夠開發出可以和Windows操作系統兼容的產品”。后來由于微軟未能達到裁定中提出的要求，2008年歐盟對微軟開出創紀錄的8.99億歐元（合13.5億美元）罰單，微軟此案的受罰總額累積到將近17億歐元。[10]只有這樣大額度的罰款，才能對壟斷公司造成震懾。

3Q之戰已經過去，工信部負責人雖已通過媒體間接表態，卻僅是各打五十大板的泛泛之談，沒有根據相關法規進行查處的具體時間表。[11]國家工商總局反壟斷與反不正當競爭執法局領導近日約見了對騰訊提出反壟斷調查的申請人，這是主管部門首次出面向控告者了解情況，征詢意見，但未作任何表態，也沒有提出時間表[12]。目前多數人擔心的是，主管部門只要求兩家公司暫時各退一步而不再深入追究，這種息事寧人的處理方式被網民稱作“中國式和解”。如果對酒醉駕車不課以重罰，交通法規就成了一紙空文，道路交通就會混亂不堪。同理，QQ公司利用壟斷市場的權勢脅迫用戶并對用戶利益造成損失，如此典型的惡性競爭案件如果都可以不了了之，中國互聯網產業還有何規矩可循呢？

最近有法學家提出，僅靠政府有關部門來處理是不夠的，因為“從舉報出發的反壟斷程序不是最經濟的”，可以由受害者自己提起訴訟。專家建議廣大用戶運用法律武器來維權，《消費者權益保護法》，《合同法》，《反不正當競爭法》和《反壟斷法》都可以用。還可以借鑒國外經驗，采用“遍地開花”的辦法，讓廣大用戶在侵權發生地提起訴訟，這樣增加了被告的成本，能夠加快問題的解決。[13]

QQ-360事件使我們看到，我國互聯網產業的發展環境仍處在從人治到法治的過渡期，法規建設滯后，有法不依，各種社會因素對法制的干擾，都是壟斷和惡性競爭滋生的溫床。如何整治這些弊端，為生機勃勃的中國互聯網產業創造一個健康、有序、文明的發展環境是一個綜合性的大課題，需要主管部門、商家、網民，乃至全社會都來參與。說到底，網民是數量最大的群體，他們不應是無奈的旁觀者，而應是臺上的主角。當億萬網民意識到自己的神圣權利，當億萬網民有發言權、監督權、否決權，中國互聯網事業的健康發展才能得到真正的保障。

參考文獻：

[1]賈中山.3Q戰爭[N].北京晚報，2010-11-4.

[2]許磊.“狗日的”騰訊 攪局者還是終結者[N].計算機世界，2010-7-24.

[3]賈中山.馬化騰:不要再打我們的主意[N]，北京晚報，2010-11-8.

[4]楊帆，工信部.調查\"3Q事件\"已有初步結果[N].法制晚報， 2010-11-11.

[5]張永生.千余QQ用戶加入集體維權 申請對騰訊反壟斷調查[N].北京晨報，2010-11-8.

[6]賈中山.馬化騰:不要再打我們的主意[N].北京晚報， 2010-11-8.

[7]莊春暉.反壟斷局約見上書調查騰訊壟斷律師[N].每日經濟新聞，20 10-11-09.

[8]責任編輯王津.真假開心案塵埃落定 裁定千橡侵權.天極網軟件頻道，2010-11-01

[9]程苓峰.戰爭的本質[N].財經時報英國，2010-11-4.

[10]未達反壟斷監管部門要求 微軟被罰款8.99億歐元.人民網-國際金融報，2008-2-29.

[11]楊帆.工信部:調查\"3Q事件\"已有初步結果[N].法制晚報，2010-10 -11.

[12]莊春暉.反壟斷局約見上書調查騰訊壟斷律師[R].每日經濟新聞，2010-11-9.

[13]李夢堃.3Q大戰，誰違法?[N].南方周末，2010-11-12.