企業(yè)信息化的分析研究

摘 要:在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)信息化已經(jīng)成為企業(yè)提高經(jīng)營效率，全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里的必然手段，蘇寧作為家電零售業(yè)的大企業(yè)一直致力于對(duì)企業(yè)的信息化的建設(shè)，主要研究了蘇寧電器在公司在根據(jù)自身零售業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行了一系列的信息化建設(shè)，其信息化建設(shè)的特點(diǎn)和信息化建設(shè)中存在的問題，以及研究蘇寧最近SAP系統(tǒng)中已經(jīng)實(shí)施的模塊財(cái)務(wù)管理和采購管理，和蘇寧電子商務(wù)建設(shè)網(wǎng)上商城的特點(diǎn)。

關(guān)鍵詞:ERP;信息化分析;SAP;電子商務(wù)

中圖分類號(hào):F49

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1672-3198(2010)07-0263-03

0 前言

現(xiàn)代零售業(yè)資本密集型、技術(shù)密集性、人才密集性的行業(yè)特點(diǎn)越來越明顯，由此帶來的行業(yè)門檻以及競(jìng)爭(zhēng)的層面也越來越高，蘇寧在信息技術(shù)上的投入以及取得的成就已經(jīng)成為蘇寧電器核心的競(jìng)爭(zhēng)力之一。

1 蘇寧電器公司概述

蘇寧電器自1990年12月26日成立以來，蘇寧在業(yè)內(nèi)一直以信息化水平領(lǐng)先而被稱頌，在06年由CECA國家信息化測(cè)評(píng)中心主辦的“中國企業(yè)信息化500強(qiáng)”高峰論壇上，蘇寧電器名列“2005年度中國企業(yè)信息化500強(qiáng)第45位，成為前百強(qiáng)企業(yè)中惟一入選的零售企業(yè)”，蘇寧打造信息化商業(yè)帝國的計(jì)劃和成果顯得十分突出。獲得2006年度中國商業(yè)科技100強(qiáng)，蘇寧電器排名第16位，位居中國零售業(yè)之首。

2 蘇寧電器企業(yè)信息化的建設(shè)

2.1 蘇寧電器經(jīng)營方式的特點(diǎn)

2.1.1 產(chǎn)品專賣

產(chǎn)品專賣是指零售企業(yè)獲的某個(gè)品牌或某個(gè)品牌的某些型號(hào)產(chǎn)品區(qū)域?qū)Ｙu權(quán)。產(chǎn)品專賣權(quán)在國產(chǎn)家電中運(yùn)用的較多，廠商往往以專賣權(quán)所帶來的高額利潤為動(dòng)因，換取商家對(duì)其產(chǎn)品的主推。專賣商品一般能保證15%的毛利，比一般商品高出2%至5%。于是家電零售商通常作用的方法就是拿出全部的人力、物力、財(cái)力主推薦某一品牌或某一品牌的某些型號(hào)，迅速提高其銷售，短時(shí)間內(nèi)增大廠家的回款額。

2.1.2 連鎖的發(fā)展

家電零售業(yè)率先大力發(fā)展連鎖。短短三年間，這些企業(yè)迅速崛起成為行業(yè)翹楚。總部直接對(duì)分部店鋪的選址進(jìn)貨庫存銷售財(cái)務(wù)廣告等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行管理。總部大量集中采購配送，不僅減少了中間環(huán)節(jié)，降低了進(jìn)貨成本，而且價(jià)格上可以爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠。這種連鎖經(jīng)營的模式，使得這些家電零售商具有較大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.1.3 價(jià)格優(yōu)勢(shì)

(1)低價(jià)的獲得，大型家電零售商利用自己強(qiáng)大的銷售網(wǎng)和銷售能力向廠家大量包銷或買斷廠家的部分型號(hào)，獲得廠家較低的進(jìn)貨價(jià)和額外利潤，銷量是最為重要的部分。

(2)低價(jià)的運(yùn)用，大型零售商在獲得這些低價(jià)資源后，往往只加了3%至4%的毛利，即向外拋售，這樣寧可損失部分利潤，也要迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。

(3)低價(jià)的作用，商家利用低價(jià)沖擊市場(chǎng)，首先提高銷量，減輕庫存壓力，打擊對(duì)手。其次低價(jià)容易吸引顧客，取得很好的廣告效應(yīng)。

2.2 蘇寧電器成功經(jīng)營背后存在的問題

隨著家電連鎖企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，逐漸暴露出一些問題，這些問題已經(jīng)影響到連鎖企業(yè)的發(fā)展。這其中有利潤偏低和家電零售企業(yè)與上游供應(yīng)商的矛盾激化，另外一個(gè)比較重要的問題就是管理的滯后。

管理人才的短缺，連鎖經(jīng)營這種模式在國外是經(jīng)過多年的積累才逐步演變而來。而在國內(nèi)很快就從百貨業(yè)專賣店發(fā)展到連鎖，經(jīng)驗(yàn)較少，有較強(qiáng)連鎖發(fā)展和經(jīng)營的人才相對(duì)于企業(yè)的發(fā)展而言有很大的缺口。

管理制度陳舊，國內(nèi)家電零售業(yè)大多起始于家族管理或高度集權(quán)式管理。這種管理方法在企業(yè)的起始和成長階段有一定的優(yōu)勢(shì)，但是當(dāng)企業(yè)發(fā)展到較大規(guī)模，銷售額達(dá)到百億水平的時(shí)候，就需要科學(xué)、規(guī)范的制度來管理企業(yè)。在這一方面國內(nèi)企業(yè)暴露出的問題較多。2.2.3 管理工具的落后，據(jù)了解目前國內(nèi)大型家電零售商采用的管理軟件僅限于門店和配送中心定時(shí)傳輸送貨信息。實(shí)時(shí)銷售、實(shí)時(shí)庫存量、實(shí)時(shí)利潤狀況遠(yuǎn)遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)。

所以蘇寧作為國內(nèi)較大家電零售企業(yè)，發(fā)現(xiàn)了管理問題的嚴(yán)重性，早在2000年就實(shí)施了ERP系統(tǒng)，科學(xué)的管理巨大的企業(yè)。

2.3 蘇寧電器信息化建設(shè)的過程

2.3.1 蘇寧電器信息化建設(shè)發(fā)展歷程

從這個(gè)圖表看到蘇寧電器在一直都在致力于企業(yè)信息化的建設(shè)，1994年到2004年主要是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)建設(shè)，之所以蘇寧選擇了集中式ERP管理方案.是基于以下三個(gè)原因:

(1)集中式ERP系統(tǒng)實(shí)施容易，商品編碼統(tǒng)一，各類信息賬務(wù)高度統(tǒng)一，有利于合并報(bào)表，信息匯總

(2)系統(tǒng)安全性得到保證且成本低

(3)集中式方式除實(shí)現(xiàn)ERP信息系統(tǒng)集成外，還可實(shí)現(xiàn)辦公系統(tǒng)(OA)，人事考勤系統(tǒng)的集中管理

2.3.2 實(shí)施集成式ERP系統(tǒng)給蘇寧電器帶來的效益和幫助

這些系統(tǒng)的實(shí)施為蘇寧建設(shè)連鎖店提供了幫助，首先加強(qiáng)集中管理合理配置資源，通過數(shù)據(jù)信息的高度實(shí)時(shí)的集中，加強(qiáng)了總部對(duì)各予公司的有效控制管理，有效調(diào)配產(chǎn)品資源人力資源資金資源。其次，全國性集中式網(wǎng)絡(luò)建立有效提高了集團(tuán)對(duì)市場(chǎng)變化做出反映的速度。增強(qiáng)了集團(tuán)決策分析能力集中式管理系統(tǒng) 為蘇寧建立作戰(zhàn)式的決策指揮系統(tǒng)打下了基礎(chǔ)。

ERP系統(tǒng)互接帶來的經(jīng)濟(jì)效益(按30家公司每年計(jì)算)人員節(jié)省費(fèi)用900萬元;銷售年利潤提高3000萬元;物流、售后減少損失1200萬元;管理費(fèi)用減少300萬元;實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部通訊電信每年節(jié)省費(fèi)用100多萬元。

2.3.3 企業(yè)信息化推進(jìn)遇到的主要問題

作為擁有30家子公司的蘇寧電器來說，信息化建設(shè)光在硬件投入上的資金就是很大的一筆支出，投入這么大的資金和人力，能不能有所回報(bào)，有多大回報(bào)，這些都是決策者十分關(guān)心的問題，而且在陳舊的和傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式推進(jìn)新的系統(tǒng)和新的操作方式，也會(huì)使人一時(shí)間難以接受，這注定在推進(jìn)信息化中會(huì)遇到很多問題:

◆ 資金不足。

◆ 員工抵制心理。

◆ 管理者觀念、素質(zhì)制約，信息化推行一定障礙。

◆ 制度沖突，信息化系統(tǒng)與企業(yè)原有體制存在較大沖突，重組與優(yōu)化流程的難度較大。

◆ 機(jī)構(gòu)障礙，信息化領(lǐng)導(dǎo)管理機(jī)構(gòu)不健全，人員不到位，部門之間缺乏配合。

◆ 人才不足，缺乏信息化專業(yè)人才，尤其是復(fù)合型人才缺乏。

◆ 技術(shù)滿足不了企業(yè)需求，軟件供應(yīng)商不能很好的貫徹企業(yè)流程。

◆ 企業(yè)管理模式，結(jié)構(gòu)慣性阻礙。

◆ 多產(chǎn)業(yè)與多元化給IT規(guī)劃帶來的難度。

◆系統(tǒng)軟件價(jià)格昂貴。

3 蘇寧現(xiàn)今信息化建設(shè)的特點(diǎn)和方向

3.1 蘇寧現(xiàn)在注重IT系統(tǒng)深加工

蘇寧希望通過建立電子商務(wù)平臺(tái)與更靈活的ERP系統(tǒng)的結(jié)臺(tái)來實(shí)現(xiàn)公司更加靈活的管理。實(shí)現(xiàn)在統(tǒng)購方式下總部與供應(yīng)商的定單庫。結(jié)算等實(shí)現(xiàn)在本地采購方式下;分公司與供應(yīng)商的網(wǎng)上結(jié)算;實(shí)現(xiàn)總部和分公司的網(wǎng)上結(jié)算。實(shí)現(xiàn)B to C網(wǎng)上促銷網(wǎng)上訂購。完善現(xiàn)有供應(yīng)鏈系統(tǒng)與上游廠家內(nèi)部ERP系統(tǒng)統(tǒng)與供應(yīng)商進(jìn)行有效對(duì)接。

目前蘇寧工與海爾、索尼開展這方面的工作，使廠家和商家在銷售、庫存結(jié)算相互透化.雙方可以建立更穩(wěn)固更長久的長靳臺(tái)作伙伴關(guān)系。建立統(tǒng)一企業(yè)信息資源庫.通過競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析進(jìn)而得到更準(zhǔn)確的決策系統(tǒng)。

3.2 蘇寧啟動(dòng)SAP/ERP 系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目的原因

(1)作為國內(nèi)零售企業(yè)中信息化應(yīng)用的領(lǐng)先企業(yè)，蘇寧電器早在2000年就率先上線實(shí)施了ERP系統(tǒng)，多年來該系統(tǒng)成為國內(nèi)連鎖業(yè)效仿的模本。

(2)隨著蘇寧連鎖規(guī)模擴(kuò)大，異地?cái)U(kuò)張?jiān)龆啵绕涫枪旧鲜泻笥?jì)劃管理要求的增強(qiáng)，公司決定盡快把公司運(yùn)營和管理移植到國際大公司通用的管理平臺(tái)上。

(3)該升級(jí)項(xiàng)目于2005年7月中旬正式啟動(dòng)，采用了SAP/ERP這一全球第一的ERP管理軟件，以管理集成度高、流程控制嚴(yán)密著稱。

(4)2006年4月11日，蘇寧電器、德國SAP公司和IBM在南京蘇寧總部聯(lián)合宣布，蘇寧電器SAP/ERP成功實(shí)施上線。該工程創(chuàng)下了全球零售業(yè)SAP實(shí)施規(guī)模最大、實(shí)施周期最短兩項(xiàng)記錄，并且在國內(nèi)零售業(yè)處于絕對(duì)的領(lǐng)先!

3.3 蘇寧公司已經(jīng)實(shí)施的SAP模塊

圖2 正在實(shí)施和使用的SAP模塊

3.4 SAP成功實(shí)施有助于蘇寧實(shí)現(xiàn)三大管理的突破

(1)投資、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、服務(wù)、人事的一體化管理。以投入產(chǎn)出、成本利潤為目標(biāo)，以個(gè)人、部門、公司為核算單位，全面貫穿業(yè)務(wù)流程管理，把流程數(shù)據(jù)、流程控制和計(jì)劃管理結(jié)合起來。

(2)實(shí)現(xiàn)跨公司的管理。連鎖運(yùn)營的核心價(jià)值在于統(tǒng)一采購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送，過去由于政策的限制，認(rèn)為造成連鎖企業(yè)的獨(dú)立注冊(cè)，割裂運(yùn)營，而SAP/ERP系統(tǒng)能夠有效地解決這一問題。

(3) 跨地區(qū)運(yùn)營。隨著連鎖規(guī)模擴(kuò)大，以及于外部環(huán)境相適應(yīng)，總部功能需要拆分并在不同地區(qū)運(yùn)作，以達(dá)到最佳效果。例如蘇寧電器可以實(shí)現(xiàn)在北京采購、在上海結(jié)算、在南京服務(wù)等一系列戰(zhàn)略調(diào)整的設(shè)想。

4 蘇寧BtoC的IT業(yè)務(wù)的建設(shè)

4.1 蘇寧家電BtoC與SAP系統(tǒng)對(duì)接

家電B2C的兩個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)，一是信息系統(tǒng)，一是實(shí)體物流操作過程。B2C業(yè)務(wù)是由網(wǎng)上訂貨來驅(qū)動(dòng)后臺(tái)，因此信息系統(tǒng)和物流如果能夠達(dá)到同時(shí)對(duì)應(yīng)和跟進(jìn)，那就是最理想的狀態(tài)。蘇寧自身的信息系統(tǒng)建設(shè)也是穩(wěn)扎穩(wěn)打。經(jīng)過05年改造和06年系統(tǒng)調(diào)整后，SAP系統(tǒng)和B2C對(duì)接，達(dá)到了網(wǎng)站的商品價(jià)格及動(dòng)態(tài)隨實(shí)體店面同步更新。更重要的是我們實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的自動(dòng)化。目前雖然有越來越多的家電零售商進(jìn)入B2C領(lǐng)域，但這其中展示的網(wǎng)站居多，各個(gè)環(huán)節(jié)都是手動(dòng)生成，唯有蘇寧通過B2C與SAP系統(tǒng)對(duì)接，形成了“系統(tǒng)自動(dòng)生成訂單——導(dǎo)入線下—— 自動(dòng)形成銷售訂單——手動(dòng)物流配送”的自動(dòng)化流程。

4.2 蘇寧網(wǎng)上商城的獨(dú)立運(yùn)營

蘇寧對(duì)B2C稱得上是精耕細(xì)作，很多人認(rèn)為蘇寧之類的家電零售商上網(wǎng)開店，還只是作為線下的配合性業(yè)務(wù)。值得注意的是，由于蘇寧的網(wǎng)上價(jià)格會(huì)比店面價(jià)格便宜10%一20%，使得一些用戶在商場(chǎng)看好自己想要的電器后再到網(wǎng)上購買，這種消費(fèi)群由線下到線上的流動(dòng)，并未為蘇寧帶來新的收入來源。

這正是蘇寧最不希望看到的，“我們希望把B2C做成一塊獨(dú)立的業(yè)務(wù)，而不僅僅是為了配合線下。我們所要吸引的是習(xí)慣于網(wǎng)上購物的人群，或者是那些因工作忙碌無暇逛商場(chǎng)的上班族，而不是因?yàn)楸阋硕M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購的消費(fèi)者。為此，蘇寧對(duì)B2C作了兩方面的調(diào)整:

(1)加強(qiáng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的專業(yè)化，以吸引目標(biāo)族群;

(2)在產(chǎn)品發(fā)布上動(dòng)腦筋。由于習(xí)慣網(wǎng)上購物的人群大部分是年輕的白領(lǐng)，針對(duì)這部分人的消費(fèi)習(xí)慣，蘇寧網(wǎng)上商城發(fā)布的基本都是剛剛上市的新品或流行精品，這在一定程度上區(qū)別了線上和線下的服務(wù);

電子商務(wù)對(duì)于家電零售商來說并非可有可無，也不應(yīng)該被當(dāng)作渠道的附屬或者點(diǎn)綴去進(jìn)行發(fā)展，以這樣的思路經(jīng)營電子商務(wù)是不會(huì)成功的，將來的市場(chǎng)是一個(gè)多元化的市場(chǎng)，以蘇寧的謀兵布局來看，它的B2C做成獨(dú)立的業(yè)務(wù)不是沒有可能的。

4.3 [WTHZ]蘇寧B2C業(yè)務(wù)需要改進(jìn)的方面

蘇寧對(duì)B2C業(yè)務(wù)十分重視，但要想使其成為與線下并行的獨(dú)立業(yè)務(wù)，蘇寧要做的工作還很多。要拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，用戶的培育事關(guān)重要，而用戶體驗(yàn)無疑是提高用戶活躍度和粘性的重要因素。

(1)如何消除網(wǎng)上購物顧客的疑慮。

進(jìn)行網(wǎng)上購物的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購買家電多持比較謹(jǐn)慎的態(tài)度，主要原因是家用電器大都價(jià)值不菲，網(wǎng)絡(luò)上并不能直觀地感受電器的特性，還是眼見為實(shí)更讓人放心。針對(duì)這一問題，蘇寧電器網(wǎng)上商城花巨資打造了3D展示板塊，但是目前還只有少量的貨品有三維展示，大部分商品只有一張展示圖而已。這樣的展示也有十分大的弊病，近年來，一些零售網(wǎng)站的網(wǎng)頁越來越復(fù)雜，比如三維顯示的新技術(shù)的加入，大大減慢了網(wǎng)頁載入的速度，網(wǎng)頁的穩(wěn)定性也降低，難免會(huì)流失一定的用戶。最直觀的應(yīng)該是視頻展示，可以用攝像機(jī)把新品的展示錄下來，在線播放，這樣電器的色澤、大小、功能可以一覽無余，用戶也可以放心購買。而這恐怕正是蘇寧B2C改善用戶體驗(yàn)的當(dāng)務(wù)之急。

(2)網(wǎng)上購物后退貨問題的解決。

網(wǎng)上支付的安全性雖然得到了較高的保障，但退貨仍是難題。按照蘇寧的規(guī)定，除非有質(zhì)量問題，否則不予退貨，這也就意味著如果顧客僅是對(duì)電器的大小色澤不甚滿意的話將無法退貨。

(3)付款方式的多樣性變化。

家電一般屬于價(jià)值比較高的產(chǎn)品，而中國70%的用戶習(xí)慣貨到付款，如果付款方式不能改進(jìn)，也將在很大程度上遏制用戶網(wǎng)上購物的欲望。雖然蘇寧希望線上線下所吸引的客戶人群不同，但是隨著實(shí)體店面的密度越來越大，對(duì)于消費(fèi)人群的覆蓋度大為增加。要想線上線下兩條腿走路，那么如何提供更具“差異化”的服務(wù)還需要更進(jìn)一步的完善。雖然蘇寧希望線上線下所吸引的客戶人群不同，但是隨著實(shí)體店面的密度越來越大，對(duì)于消費(fèi)人群的覆蓋度大為增加。要想線上線下兩條腿走路，那么如何提供更具“差異化”的服務(wù)還需要更進(jìn)一步的完善。

5 結(jié)語

蘇寧電器的企業(yè)信息化發(fā)展過程中，企業(yè)信息化越來越來系統(tǒng)化，信息化程度越來越來深，先從最簡單的客戶服務(wù)檔案電子化到發(fā)展為各個(gè)不同的信息化系統(tǒng)，實(shí)行SAP/ERP系統(tǒng)集采購、庫存、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人力資源等為一體，最大限度的資源整合和提高效率，使得整個(gè)企業(yè)更加適應(yīng)越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不受地域和時(shí)空限制，協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門之間的矛盾目標(biāo)，從而達(dá)到提高客戶滿意度、控制經(jīng)營成本、縮短物料制造的供應(yīng)時(shí)間、加速存活周轉(zhuǎn)率、提高經(jīng)營效率的目的，全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。從多方面拓展企業(yè)信息化，獨(dú)立經(jīng)營網(wǎng)上商城，使得銷售渠道更加多元化，更能減少庫存成本和產(chǎn)品的流動(dòng)，不斷創(chuàng)造利潤，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

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