學(xué)生工作中溝通問題及思考

摘 要:溝通是人與人交往的橋梁，是學(xué)生干部之間和諧工作的基礎(chǔ)。良好的溝通需要使用文明的語(yǔ)言，需要一定的技巧，需要謹(jǐn)慎而謙和的態(tài)度。

關(guān)鍵詞:溝通;態(tài)度;技巧

中圖分類號(hào):G45

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1672-3198(2010)07-0209-01

人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重，而這一切的橋梁就是溝通。說到溝通，這確實(shí)是每個(gè)人都要面對(duì)的事情，特別是作為學(xué)生干部，溝通能力的強(qiáng)弱也影響著我們的工作效率。

1 溝通中存在的問題

1.1 溝通中使用的語(yǔ)言要充分考慮

在平時(shí)的溝通中，語(yǔ)言的使用是否得體在一定程度上會(huì)使交流者產(chǎn)生不同的感受。比如我們?cè)谄綍r(shí)工作中常遇到討論某些活動(dòng)如何開展，如果一個(gè)同學(xué)提出了意見，你覺得實(shí)行起來(lái)比較困難，就不假思索地說，你說的肯定不行，你就不應(yīng)該怎么怎么做等等之類的話，使提出意見的同學(xué)會(huì)認(rèn)為自己受到了藐視和攻擊。雖然這些話是我們沒有經(jīng)過充分考慮而無(wú)意識(shí)說出來(lái)的，但就因?yàn)榇耍糸u就可能產(chǎn)生了。也許因?yàn)槲覀兊臒o(wú)意就打消了同學(xué)們的積極性，參與活動(dòng)的熱情也降低了。相比之下，如果我們?cè)谡f出自己的想法之前充分考慮一下，換一種方式說，我覺得你的想法很好，可能在實(shí)施的時(shí)候會(huì)有些困難，如果能改進(jìn)一下我覺得會(huì)更好，你覺得呢?溝通的語(yǔ)言換了，不僅闡明了自己的想法，而且使之變成了討論，沒有了對(duì)錯(cuò)之分。

1.2 溝通中要注意自己的態(tài)度

雖然在團(tuán)體中有上下級(jí)別之分，但在溝通中只存在著交流者的身份，因此我們不能用強(qiáng)勢(shì)的態(tài)度來(lái)分配任務(wù)給部門的成員。例如在秘書處的一次工作中，要求打印各班考勤表。部長(zhǎng)就用部長(zhǎng)的身份命令式地對(duì)干事說，你自己回去收集名單，如果沒有就自己想辦法，明天中午之前把任務(wù)完成。這完全屬于下達(dá)命令，沒有了回環(huán)的余地。如果說部長(zhǎng)能改變自己的態(tài)度，溫和地說，你回去收集名單，如果沒有就找輔導(dǎo)員問一下，然后整理成表格的形式，在明天中午之前交給我，既交代了任務(wù)，又表現(xiàn)出體恤的情感，不讓人覺得你說的是硬生生的任務(wù)，不帶任何感情色彩，這樣的表達(dá)也可以讓干事有信心把任務(wù)完成。

1.3 溝通中需要掌握一定的技巧

尊重是溝通的基石，然而溝通的技巧就是大廈的骨架。有時(shí)候，我們心中對(duì)一個(gè)人并沒有惡意，但我們表達(dá)出來(lái)的意思卻被對(duì)方理解為是對(duì)他的攻擊，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的反抗。比如說，有這樣的學(xué)生干部，特別愿意幫助同學(xué)，對(duì)人也很熱情，但總是以怨報(bào)德，而同學(xué)們也知道他并沒有惡意，但就是覺得在得到他幫助時(shí)會(huì)很不舒服，這就是因?yàn)樗狈贤记啥a(chǎn)生的結(jié)果。

2 對(duì)溝通中問題的思考

2.1 充分考慮，禮貌用語(yǔ)

在溝通中，每句話說出前要慎重，在討論問題時(shí)，要以一種聆聽者的身份聽完觀點(diǎn)，然后經(jīng)過仔細(xì)思考發(fā)表自己的看法，不要用“肯定，完全”等絕對(duì)性的詞語(yǔ)來(lái)闡述，以免使對(duì)方認(rèn)為自己的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。在講話中還需要注意禮貌用語(yǔ)，盡可能多地使用“你好”、“請(qǐng)”等禮貌用語(yǔ)，這些詞可以使對(duì)方覺得自己受到尊重。尊重是有效溝通的基礎(chǔ)。

2.2 態(tài)度溫和，學(xué)會(huì)示弱

溝通的目的是為了尋求討論的結(jié)果，因此我們不能用強(qiáng)硬的架勢(shì)來(lái)進(jìn)行交流。我們是在溝通交流，不是在吵架鬧事。我們要學(xué)會(huì)謙虛、溫和待人，讓雙方在一種和平而溫馨的環(huán)境中溝通。改變自己態(tài)度的同時(shí)，我們還需要學(xué)會(huì)示弱。有一概念叫“弱勢(shì)控制”，它認(rèn)為事物的平衡與均勢(shì)是靠弱勢(shì)來(lái)控制的。一般認(rèn)為在交流中強(qiáng)勢(shì)的一方占主導(dǎo)地位，控制著主動(dòng)權(quán)，但有時(shí)候弱勢(shì)的一方反而會(huì)成為局面的控制者，這就相當(dāng)于“木桶效應(yīng)”。我們要保持一種無(wú)知的心態(tài)，凡事謙虛、謹(jǐn)慎，不說過妄的話，不做盲目的事。把自己處在一個(gè)弱勢(shì)的地位，贊美強(qiáng)者，實(shí)質(zhì)上是讓他受到束縛，當(dāng)你需要得到某人的幫助，贊美和夸大對(duì)方的能力，會(huì)使他不得不為你付出更多。所以說，示弱是一種智慧。

2.3 掌握技巧，協(xié)調(diào)管理

溝通技巧在溝通中起著重要的作用。俗話說:“見人說人話，見鬼說鬼話。”處理人與人之間的事情就得采用一定的溝通技巧。比如我們可以使用不同的口頭或肢體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)我們所要說的內(nèi)容。溫柔的堅(jiān)持也屬于一種技巧。當(dāng)你表達(dá)你的意愿時(shí)，可能對(duì)方不會(huì)馬上就情愿改變自己的觀點(diǎn)，這是人的慣性思維。這個(gè)時(shí)候你需要加強(qiáng)你的語(yǔ)氣來(lái)堅(jiān)持一會(huì)，對(duì)方可能就會(huì)漸漸接受你的意見。另外就是不要過分的糾纏。當(dāng)你覺得該說的都說了，該做的都做了，就可以離開了。因?yàn)檫^分地堅(jiān)持可能會(huì)讓人產(chǎn)生你不給我面子的感覺，從而產(chǎn)生抵觸的情緒。

3 溝通的重要性

溝通在工作中占據(jù)著極為重要的位置，沒有溝通就沒有成果。積極主動(dòng)是溝通最重要的特點(diǎn)。在工作中積極主動(dòng)，哪怕是失誤了也不要緊，至少我們從中得到了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。如果我們用一種封閉的，非此即彼，非黑即白的觀念來(lái)看待每個(gè)人之間的不同，那么同學(xué)之間的溝通中就容易產(chǎn)生壓抑，敵意，憤怒等負(fù)性情緒，而這種情緒使我們?cè)跍贤ㄖ挟a(chǎn)生誤解，使溝通變得不那么順暢，甚至無(wú)效。所以有些人就會(huì)抱怨:“我和他說了多少遍，他就是不理解，真的氣死我了!”如果我們用一種開放的，，包容的，接納的觀念來(lái)解釋每個(gè)人之間的差異的話，那么我們的生活會(huì)變得開放，輕松，愉快，少了抱怨，多了理解，同時(shí)溝通也就變得順暢，也可能起到事半功倍的效果。工作中的溝通不僅指思想或情感的溝通，還有信息的溝通，也就是各部之間工作信息的傳遞和交流。各部間信息的交流可以使工作順利的另面視前一篇情況可加可不加完成，達(dá)到預(yù)期的效果。在工作中，溝通增強(qiáng)了學(xué)生干部的主人翁意識(shí)，能集思廣益。溝通是從心靈上挖掘?qū)W生的內(nèi)驅(qū)力，為其提供施展才華的舞臺(tái)，充分發(fā)揮了學(xué)生干部的積極性。

溝通并不是一種本能，而是一種能力。溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。孔子早就教育我們，要聽其言觀其行，言是第一位，話不到位，可能會(huì)給自己帶來(lái)不必要的麻煩。美國(guó)沃爾瑪公司總裁薩姆#8226;沃爾頓也曾經(jīng)說過:“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通，因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。”溝通就是為了達(dá)成共識(shí)，而實(shí)現(xiàn)溝通的前提是讓所有學(xué)生干部一起面對(duì)，共同參與，統(tǒng)一思想，從而解決問題。溝通是學(xué)生組織管理的核心和靈魂，因此我們所有的學(xué)生干部要培養(yǎng)自己的溝通能力，加強(qiáng)與各學(xué)生干部之間的交流，使學(xué)生組織更好地發(fā)展。

(指導(dǎo)老師:陳凌云)

參考文獻(xiàn)

[1]張綺.青少年研究——淺談與大學(xué)生之間的溝通[J].山東省團(tuán)校學(xué)報(bào)，2008.