珠江三角洲連鎖企業人力資源現狀及開發對策研究

摘 要:珠江三角洲地區的連鎖企業發展迅速，但人才的缺乏已成為制約該地區連鎖企業發展的重要因素，因此，連鎖企業的發展當務之急是解決專業人員需求特別是中高層管理人員等高素質人才。就珠江三角洲目前連鎖企業的人力資源狀況進行探討并提出相應的開發對策。

關鍵詞:珠江三角洲;連鎖企業;人力資源;開發對策

中圖分類號:F24

文獻標識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)07-0106-02

位于廣東的珠江三角洲地區作為我國經濟發展的前沿地區，連鎖企業同樣保持著快速發展的勢頭。但隨著連鎖企業的高速發展，門店數量的增加，如何儲備大量的適合企業發展需要的人力資源以滿足企業高速擴張對人力資源的需求，已越來越成為制約該地區連鎖企業發展的最重要因素。

1 珠江三角洲連鎖企業人力資源現狀及特點

珠江三角洲地區是指包括珠江沿岸廣州、深圳、佛山、珠海、東莞、中山、惠州、江門、肇慶9個城市組成的區域。長期以來，珠江三角洲地區的綜合經濟實力在廣東省乃至全國范圍內都一直保持著重要的地位，2009年珠江三角洲地區生產總值32105.88億元，其中社會消費品零售總額達10813.12億元。另外再從珠江三角洲目前的經濟發展形勢看，珠江三角洲經濟持續增長，城鄉居民購買力和抗風險能力的增強，必將帶動消費結構升級和消費熱點裝換，消費品市場發展的空間進一步擴展。而消費品是連鎖企業經營的主要項目之一，因此研究珠江三角洲連鎖企業現狀對廣東省的經濟發展乃至全國都有重要的意義。

廣東目前已有64個行業引入了連鎖經營方式，從綜合性百貨、連鎖超市，發展到專業性連鎖，包括餐飲、藥店、汽修服務、家政、美容美發、洗衣等各行各業。其中大部分位于珠江三角洲地區，例如深圳新一佳超市、海王星辰藥房、東莞的美宜佳便利店等本土連鎖商業，還有國外及國內其他地區各大品牌的連鎖超市以及名牌專賣店等。但快速發展的連鎖企業不可避免的面臨著許多問題，對組織結構、單店管理、配送中心功能、人員培訓、營銷體系及制度化建設重視不夠， 商業從業人員素質差，高級管理人員奇缺成為制約連鎖業發展的一大障礙。

由于連鎖經營企業和普通企業在經營方面存在著一定的差異性，如果硬搬普通企業的經驗和方法去經營，就會導致連鎖經營企業的失敗。同時，由于連鎖企業組織形式上的特殊性，進而形成了一系列不同于其他形式企業的經營特點和運作模式，因而連鎖店的財務、管理和服務人員必須具備一些不同于獨立零售店的專門知識，例如一個采購主管要求更熟悉零售業采購流程，能有效整合各項采購資源，保證采購體系的有序運作。另外還有協調溝通能力以及英語的應用能力等各種綜合素質的運用。這也使得在連鎖企業工作的員工必須具備更多的知識。除此之外，門店管理人員缺乏、人員流動率高、企業戰略與人力資源規劃的不合拍、管理水平低等人力資源管理問題的存在，都不同程度的限制了企業的成長，降低了企業管理水平。這也是眾多連鎖企業迅速失敗的主要原因之一。

2 珠江三角洲地區連鎖企業人力資源發展所存在的問題分析

2.1 缺乏專業培訓機構，缺乏高素質人才

珠江三角洲地區連鎖企業發展雖迅速，但對連鎖企業形態和管理模式等方面的認識和經驗卻相對不足。目前為止，在我國的連鎖企業內少有受過連鎖經營專業培訓的人員，也很少有連鎖經營專業的培訓。國內高校和其他教育機構目前對連鎖零售企業的人才培養重視不夠，還缺乏專門針對連鎖管理而開設的專業，而相關專業的課程和教材也不多，從事連鎖企業管理工作的人員，較難從專門渠道或機構獲得連鎖經營專業培訓。另一方面，中國傳統思想上一直以來都視零售服務為簡單勞動，因此企業對人員素質要求不高，也不重視人員素質培養，這也使得連鎖企業經營管理人才短缺現象嚴重。

2.2 缺乏合理的人力資源規劃

連鎖企業的經營不論是選址、商品開發等各項內容均需通過人來完成，人力資源規劃與整個企業的發展計劃密切相關。隨著連鎖門店的迅速增加，組織規模的擴大和結構的復雜化，管理的工作量和難度都在迅速提高，無論是確定人員的需求量、供給量，還是職務、人數以及任務的調整，不通過一定的周密計劃顯然也是難以實現的。珠江三角洲連鎖企業中專業人才的缺乏有很大程度是由于缺乏人力資源規劃所導致。完整的人力資源規劃應該包括人員增長計劃、人員補充計劃、培訓開發計劃、人員晉升計劃、調配計劃等，這意味著連鎖企業應提前對將來所需要的人力資源進行預測、對員工的待遇和調配等都有一定的規劃。

2.3 缺乏合理正規的培訓制度

合理的培訓對于改善員工的工作績效、提高員工的滿意度等都有重要的作用。目前在珠三角的連鎖企業中對培訓比較看重的是對新進員工的服務意識、商務禮儀和基本技能等方面的培訓。但是對于已進入企業工作的老員工而言，就很少再有系統的培訓課程。連鎖經營企業重視快速的外部擴張，追求短期效益，缺乏管理制度和人才培養制度的建設。這就使得員工的技能無法得到進一步的提升。雖然目前有很多連鎖企業已廣泛實行信息化與網絡化，自動化技術和電子信息技術，但是很多企業內員工所掌握知識和技能的不能及時更新，無法真正應用現代技術，許多連鎖店形似而神不似連鎖。

3 珠江三角洲地區連鎖企業人力資源開發對策

3.1 要提高對零售業人才培養的認識

人才是行業發展的基礎，人才短缺已經成為制約連鎖企業可持續發展的主要瓶頸之一。連鎖企業的主管應該提高對人才的認識，注重培養人才，留住人才，改善企業環境吸引更多的人才。同時，在珠江三角洲地區目前尚無連鎖企業專門人才的培訓機構，因此整個行業的主管部門應積極和教育部門等加強聯系，創造條件，努力爭取在本地區開設相關的學歷教育和職業教育，為連鎖企業培養人才。

3.2 制定完備的人力資源規劃

對珠江三角洲地區的連鎖企業而言，制定人力資源規劃的第一步就是要診斷和確定當前企業的人力資源現狀，明確當前的人力資源結構是否合理。其次是充分考慮內外環境的變化，根據企業的經營目標和發展戰略做好人力資源需求預測和供給預測，例如員工的離職、晉升、輪崗等，在這一過程中必須注意所能獲得人力資源的結構類型、素質、數量等要素，做到真實準確的描述。最后是結合人力資源需求預測結果分析供應和需求之間的差距，制訂科學合理的人力資源對應策略。

3.3 建立系統的培訓制度

除了崗前培訓外，員工在進入連鎖企業后所進行的培訓也是非常必要的。系統的培訓不僅能提高員工的整體素質、增強企業的競爭力，改善員工的工作態度和價值觀，同時對于挽留人才也是一個非常有效的方法。對于連鎖企業來說，在員工工作效率下降、職位調整、需要提高技能和開發新技術時，都需要進行培訓。因此對于培訓也應該是及時地、連續地和有計劃地進行。除了在企業內的培訓，連鎖經營企業還可以選派人員到世界知名連鎖經營企業如沃爾瑪、華聯、家樂福等企業去學習。

3.4 充分發揮行業組織在行業人才教育培訓方面的積極作用

在發達國家，行業人才教育培訓是行業組織服務于行業發展的一項主要工作內容，因此，我國零售業行業組織在零售業人才培養領域應該發揮更大的作用。行業組織要在政府部門的領導下，著重做好對零售業人才培訓的系統規劃和工作指導，加強行業從業人員資格標準建設，建立零售業各類從業人員的職業培訓認證制度，完善培訓網絡，圍繞行業急需的人才，重點抓好課程開發、教材編寫和師資隊伍建設等各項基礎工作。

3.5 應加大與高等院校在人才培養方面的合作

目前，珠江三角洲地區的連鎖企業還沒能形成與高等院校在行業人才的培養方面的合作機制，造成零售企業人才一方面緊缺，而高校營銷專業等相關畢業生卻又相對過剩、就業難的局面。因此，零售行業組織、企業等需要借鑒其他行業與高校合作的經驗，積極探索連鎖企業與高校在基礎人才培養的思路與方法，進一步拓寬各類優秀的人才進入零售行業的渠道。

參考文獻

[1]張明明.連鎖企業門店營運與管理[M].北京:電子工業出版社，2009(第1版).