公共圖書館開展信息服務的新思考

〔摘 要〕以長春圖書館為例，闡述了公共圖書館開展信息服務的資源優勢及依托這種優勢為本地區經濟建設和科研工作提供信息服務的情況，提出了公共圖書館開展信息服務工作的幾點建議。

〔關鍵詞〕公共圖書館;信息服務;個性化服務

DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.10.030

〔中圖分類號〕G250 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2010)10-0109-03

The New Considerations about the Information Service of the Public Library

——Taking Changchun Library as an ExampleNiu Hanmei

(Changchun Library，Changchun 130021，China)

〔Abstract〕This paper，taking Changchun Library for example，described the public library information services in resources superiority，relied on this advantage for the regions economic construction and scientific research to provide information services，put forward the public libraries information service suggestions.

〔Keywords〕public library;information service;personalized service

現代社會已進入信息時代，如何適應市場的需求，更好地發揮公共圖書館信息服務職能，并向世界先進水平邁進，已成為當下圖書館急需研究和探討的重要課題。多年來長春圖書館充分發揮信息服務職能，積極擔負起為本市科研、經濟建設服務的任務。特別是近年來，在市委、市政府的關心和支持下，文獻購置經費逐年增加，文獻資源不斷豐富，信息服務手段不斷更新，從而有效地提升了長春圖書館為科研、經濟建設服務的水平和效果。

1 公共圖書館開展信息服務的資源優勢

在知識經濟社會中，知識信息的積累、創造、加工、傳播與應用，是圖書館為科研、經濟建設服務的基礎條件和最重要的源泉。

1.1 文獻信息資源

當前，在文獻資源建設向多元化，信息載體向多樣化方向發展趨勢下，公共圖書館如何利用有限的文獻購置經費，購入最具利用價值的各類文獻來為科研、經濟建設服務，是一件至關重要的基礎工作。在實際文獻信息搜集、加工和整理工作中，一方面，我館選購了質量和利用效率較高的圖書和報刊以及網絡文獻;另一方面，根據為科研、經濟建設服務對象和館藏文獻信息資料的特色，開發適合研究單位和企業用戶的各類專題文獻資料，同時努力開發網上和資源共享單位的文獻信息資源，從而最大限度的積累和活化文獻信息資源，使其在為科研、經濟建設服務發揮更實用、更快捷的作用。

1.2 人才資源

人才是圖書館事業發展的第一要素，有了較為堅實的文獻信息資源基礎，就需要有一大批優秀的專業人員來科學駕馭這些資源，使其發揮更大的作用。為了全面提高圖書館專業人員的整體素質，我館首先利用每個周三下午三點后的閉館時間開展了全員性的業務培訓，從文獻的開發利用，到參考咨詢服務以及職業道德培訓等，培訓科目12個，參加人員5 000人次;其次選派年輕有為的專業人員到國內一些相關業務工作較好的兄弟館去考察學習，從而汲取了他們寶貴的為科研、經濟建設服務經驗，派出專業人員參加國內外專業學術交流會議，來提高專業人員的業務理論水平、學術研究能力和交流工作經驗。

1.3 技術設備資源

為適應信息社會的要求，長春圖書館構建了完整的千兆以太局域網絡，完善了數據庫及數字資源檢索系統;現擁有計算機355臺，計算機信息節點921個，因特網總寬帶數為100 Mbps;自主開發建設20余種專題數據庫，購買和租用了20余種內容豐富、技術成熟的網絡數據庫，館藏數字資源總量達14TB;結合長春地域特色，圍繞長春的歷史、文化、科技等發展狀況，建設了一批具有地方特色的資源庫群“百年長春資源庫”、“吉林第一資源庫”、“剪報信息庫”、“長春院士庫”等;結合我館特藏、面向特殊群體需求建設的特色資源庫“小蜘蛛創業信息庫”;根據我館咨詢服務功能的要求，收集、匯編各種媒體信息，加工整合后建立“專題資源庫”。先進的設備和豐富的資源提高了圖書館信息服務工作的效率。

1.4 良好的服務環境

當前圖書館的讀者服務大有向多元群體化、個性化和協作化發展的趨勢，因而就要求圖書館及時調整讀者服務管理方式和管理機制，提升讀者服務管理水平。一方面，長春圖書館強化了內部讀者服務的“敢為管理機制”，調整和活化了讀者服務的工作目標和工作機制，從而有效的激發了專業人員為科研、經濟建設服務的工作熱情;另一方面，通過建立協作圖書館、加強館際合作和升級圖書館自動化管理系統，建立了多元化的為科研、經濟建設服務的現代化的圖書館服務體系，為長春圖書館開展文獻信息服務提供了良好的內部環境，使為科研、經濟建設服務的條件有了較大的改善和提高。

2 依托公共圖書館資源優勢開展各種信息服務

信息時代的到來，社會的信息大量需求以及服務模式發生的革命性的變化，給圖書館開展信息服務帶來前所未有的挑戰和發展機遇，同時也提供了大有作為的社會服務環境。長春圖書館在這一環境下，成立了“長春圖書館信息中心”。這一專門的信息服務機構，依托自身資源，利用網上咨詢開展信息服務的方式，面向社會，為黨政機關和科研院所及廣大用戶提供文獻研究與咨詢服務。

2.1 利用資源優勢為社會提供文獻信息服務

長春圖書館在面向社會開展科學研究服務的過程中，針對社會科學研究工作對文獻信息的需求，開展了文獻檢索服務、參考咨詢服務和課題跟蹤服務等文獻信息服務。近年來，長春圖書館為科學研究提供課題跟蹤服務400余項;完成剪報專題服務236期;其中:報刊部185項，外借部40項，信息網絡部50項，典藏閱覽部171項，參考部28項，共提供參考文獻達5 000冊(件)。所提供的信息服務項目覆蓋國家級，省級，市級科研項目。

2.2 利用資源優勢為社會提供個性化信息服務

圖書館為黨政機關和科研單位提供有價值的信息服務是圖書館為社會服務的重點和核心。長春圖書館在為科研和經濟建設服務的過程中，經常根據社會需要，在信息服務的模式上有所改進和創新，不斷地將圖書館的信息服務按照層次劃分和專業項目重組，相應地調整了信息服務的方法和目標，為深化服務，提高質量，集中專業力量開展參考咨詢服務和信息開發工作。面對社會不斷變化的需求，滿足信息時代人們日益增長的信息需要，長春圖書館積極尋求突破傳統封閉服務方式的新途徑，努力拓寬思路，深化服務內容，主動了解社會發展動態，捕捉社會政治、經濟、文化熱點，以及各個科學研究領域的最新信息。通過圖書館工作人員把海量的信息進行篩選、組織、加工、整理、提煉，使其成為一種有價值的信息產品提供給特定用戶。如，以“時效性、權威性、準確性、實用性”為原則，信息中心創辦的《決策參考信息》，圍繞民生工程、城市精神、解放思想、科學發展觀等全市中心工作，為長春市委、市政府、市人大、市政協等70余家用戶提供了極具價值的決策參考，得到了各級領導的高度贊揚。主管文教的鄭文芝副市長對我館的信息服務予以鼓勵，稱“長春圖書館的《決策參考信息》是領導決策的信息‘抓手’”。在堅持為黨政機關提供信息服務的基礎上，面向社會，面向讀者，全面開展了為科學研究服務工作，取得了較好的社會效益，贏得了社會的普遍贊譽和上級領導部門的認可。

3 公共圖書館開展信息服務工作的建議

3.1 提高信息服務的主動性與創造性

3.1.1 強化信息服務意識，提高信息工作的主動性

一方面，主動與科研、地方企事業單位、民營企業建立聯系，深入實際搞調研，利用各種手段深入調查用戶的信息需求，創造各種機會進行圖書館資源與信息服務的宣傳與推介，促使更多的用戶了解并利用圖書館的信息資源。另一方面，圖書館作為信息集散地，與其他信息服務企業一樣受經濟規律制約，平時應多創造和利用各種機會來營銷圖書館的信息服務，推介圖書館的信息資源。

3.1.2 重視知識創新，提高信息工作的創造性

不斷創新和深層次的知識性服務是信息工作的發展前景。知識性信息服務，即圖書館員根據用戶的信息需求，利用自身獨特的知識和能力，深入到文獻內容和專業領域，搜集、選擇、分析和利用各種信息并進行創造性的設計和整理，從大量的文獻信息中去粗取精，提煉出真正對用戶有用的知識、為用戶提供的經過加工整理后新的知識產品，為用戶提供的是專業化和個性化相結合的創造性信息服務。

3.2 強化品牌信息服務工作

公共圖書館如何在信息社會、知識時代把信息服務做深、做透、做大、做強，走可持續發展的道路?如何在經濟建設中開辟出一塊用武之地，在激烈的信息服務市場競爭中掌握主動，鎖定一批固定用戶，占有自己的市場份額?本人認為，首先必須運用品牌經營的策略，市場經濟的眼光，打造圖書館信息服務品牌形象，做到“借船出海，借水行舟”，提高圖書館的知名度，讓更多的人了解圖書館，走進圖書館，利用圖書館。其次，圖書館是信息資源價值增值的特殊部門，信息服務要本著對用戶負責的原則，從市場的調研到產品的開發，直至為用戶提供具有較高信息價值的產品，都要充分揭示“資源圖書館”的資源優勢、人員優勢、品牌效益優勢，贏得用戶的認同。圖書館只有實現信息服務品牌化，才能開墾出一方使自己生長的土地。

3.3 建立合作化信息服務模式

長春圖書館作為長春地區文獻信息收藏和服務中心，承擔信息開發等多種服務功能，應積極探索圖書館文獻信息服務的合作化發展模式。一是加強圖書館間的合作，我館積極參與全國文化信息資源共享工程建設，并加入了吉林省圖書館聯盟及國家數字圖書館成員館，在充分發揮各類型圖書館的資源優勢、人員優勢、技術優勢的基礎上，實現了數字資源共建共享服務;聯合國內20余家圖書館，提供網上聯合咨詢并提供免費的參考咨詢和文獻遠程傳遞服務。二是加強圖書館與不同信息機構之間的合作與協作，實現技術設備、信息資源、網絡空間等多方面的協作與協調。三是尋求信息服務社會化的模式，圖書館服務于社會，應該滿足社會的需求，圖書館信息服務社會化問題也是一項社會資源優化配置的問題，也要有全球化的視野。

圖書館為科研、經濟建設服務，必須堅持以為黨政機關和科學研究以及市場經濟建設服務為導向，自己立題找事做，不斷探索新路子，創特色、樹品牌，依托豐富的館藏文獻資源及具有較高水平的信息開發專業人員，配合國家重大科研項目研制開發和經濟建設重大舉措，做好信息服務;不斷滿足用戶的多方需求，使圖書館的信息服務成果轉化為深遠而長效的社會效益和顯著的經濟效益，促進科學技術進步和經濟建設的快速發展。

參考文獻

[1]李靜.論我國公共圖書館開展政府信息服務的理論與實踐[J].圖書情報工作，2009，(13):135-138.

[2]賈東琴，董偉.國內信息共享空間研究述評[J].山東圖書館學刊，2009，(1):48-52.

[3]柯平，陸行素，曾偉忠.試論我國圖書館與其它信息機構優勢互補協調發展[J].圖書館工作與研究，2009，(6):12-16.

[4]李魏達，劉紅泉.論圖書館個性化信息服務體系的建立[J].情報探索，2008，(10):20-22.

[5]高爽，武曉麗，趙益民.近十年圖書館發展研究綜述[J].國家圖書館學刊，2009，(1):23-29.

[6]王志庚，陳力.我國公共圖書館政府信息整合服務的方向與策略[J].圖書館建設，2010，(1):2-3，8.

[7]李偉基.基于信息共享空間的圖書館服務創新研究[J].現代情報，2009，(6):59-61.

[8]王光波.基于客戶關系管理的圖書館服務模式分析[J].圖書館工作與研究，2009，(7):92-94.

[9]孫玉玲，趙瑾.面向研究生的集成信息服務——中國科學院國家科學圖書館總館IC案例研究[J].圖書館建設，2009，(3):56-60.