基于心理學視角的知識管理

〔摘 要〕本文簡要介紹了知識管理的出現和多學科研究現狀。從目標、結構、任務的過程等方面分析了個人知識管理和組織知識管理的關系。在對知識管理過程進行心理分析的基礎上，指出影響知識管理的主要心理因素。因此，我們應注重知識管理細節，夯實知識利用基礎。

〔關鍵詞〕知識管理;知識利用;心理因素;青少年

DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.10.002

〔中圖分類號〕G350 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2010)10-0007-03

Psychology-based Perspective of Knowledge Management for AdolescentGe Minggui Hu Changyue

(College of Education Science，Anhui Normal University，Wuhu 241000，China)

〔Abstract〕This article described the emergence of knowledge management and multidisciplinary research.It analyzed the personal knowledge management and organizational knowledge management links.In the psychological-based analysis of knowledge management，it pointed out that the main impact of psychological factors of knowledge management.Attentions should be paid to the details of knowledge management，and prepared for the knowledge utilization.

〔Keywords〕knowledge management;knowledge utilization;psychological factors;adolescent

當今時代，科技已成為支撐和引領經濟發展和人類文明進步的主要推動力。而科技的進步源于人們對知識的利用、知識的創新。因此，從管理學、心理學等視角對知識管理的研究，促進知識的轉化與應用，具有重要的現實意義。

1 知識管理的出現與多學科研究

知識作為組織或個人的一種無形資產，能否有效地對其管理和利用已成為組織或個人發展成敗的關鍵。隨著人類社會由工業經濟時代轉入知識經濟時代，組織或個人要想在競爭中勝出，就必須盡可能多地獲取相應行業的知識，對知識進行整合后積極的應用于實踐之中，創造出新的知識或技術。這就需要我們在信息資源管理的基礎上對知識進行行之有效地管理。

馬錢德和克雷斯林通過對信息資源發展歷史的分析，展示了近現代知識管理的發展歷程。第一階段:(19世紀末至20世紀50年代末)信息的物理控制階段;第二階段:(20世紀60年代至70年代中期)自動化技術的管理;第三階段:(20世紀70年代中至80年代中)信息資源管理;第四階段:(20世紀90年代)知識管理^[1]。準確的說，知識管理的理念與實踐形成于20世紀80年代。1986年在國際勞工組織主辦的歐洲管理大會上，一份主題發言首次提出了“知識管理”這一概念。

經過近30年的研究，知識管理已成為管理學、工商企業界、信息管理、圖書情報學等領域的研究熱點。國內外學者對知識管理的認識也逐漸達成共識。他們認為知識管理是指知識的創造、知識獲取、知識的轉化、知識編碼、知識共享、知識傳播與擴散、知識存儲、知識的整合、知識利用等的系統過程^[2-5]。隨著研究的深入，知識管理的外延也在不斷地向個人層面和國家層面擴展，形成了國家知識管理——組織知識管理——個人知識管理的完整體系^[6]。不管是哪個層面的知識管理，其行為的具體實施都離不開個體的心理活動。由于心理學的不斷滲透和融合，知識管理的心理學研究成為一個新的研究熱點。

2 個體知識管理與組織知識管理

個人知識管理與組織知識管理既有區別又有聯系，個人知識管理是組織知識管理內涵的擴展，同時又具有相對獨立性。

從結構上來講，個人知識管理主要有個人基本知識庫管理和個人思想庫管理，前者包括個人通訊管理、個人時間管理、個人工作管理、個人學習管理等，或者包括個人知識挖掘、個人知識營銷等;組織知識管理主要包括公共知識管理和機構知識管理，前者包括公共事業知識管理、科學知識管理、網絡知識資源管理等，后者包括實體機構和虛擬機構知識管理^[1，7]。

從目標上來看，兩者并不簡單為了知識而知識、為了知識而管理，而在于通過知識的利用進行知識的創新和價值的創造，確立優勢地位。

從過程或任務上來看，個人知識管理和組織知識管理一般包括知識的創造、知識獲取、知識的轉化、知識編碼、知識共享、知識存儲、知識的整合、知識應用等。

知識管理對象有三大構成要素:人、技術、過程。不論是哪個層面的知識管理，其中最核心的要素是人^[8]。組織為個人提供了廣闊的空間和舞臺，個體只有圍繞組織的要求構建和利用自己的知識體系，個人的能力才有用武之地，個人的社會價值才能更好的體現出來。同樣，組織作為一個整體，組織知識管理是有個人知識管理組成的。組織內成員的知識的交流、共享的過程是其相互了解、相互提高的過程，有利于組織知識的內化和外化，有利于人際關系的和諧，在共同的目標下創造更多的社會價值和經濟效益，其效用應該是1+1>2的。

2010年10月第30卷第10期現?代?情?報JournalofModernInformationOct.，2010Vol.30 No.102010年10月第30卷第10期基于心理學視角的知識管理Oct.，2010Vol.30 No.103 知識管理的心理學分析

心理活動是行為和刺激的中介，它的復雜性在一定程度了決定了人的行為的復雜性。心理因素通過影響主體的自主性、知識獲取、競爭與合作、問題解決等方面作用于知識管理。有學者^[9]通過對傳統知識觀念與新的知識觀的對比，將知識管理分為兩類:一類是靜態知識管理，它注重組織自身的知識保有量，我們可以理解為學習、采納、吸收新知識;二類是動態知識管理，它注重知識整合利用的效果與效率。我們認為，把動與靜結合才能更好的體現知識管理的系統性。

3.1 知識管理過程論的心理學分析

知識管理是通過獲取知識，在對知識進行編碼、整合的基礎上，進行應用的過程，其中知識是條件，管理是中介，知識利用是目的，結果是創新或解決問題。基于此，我們用一些與知識管理聯系較為密切的心理學理論作簡要分析。

3.1.1 情境認知理論重視實踐

以萊夫等為代表的情境認知理論認為^[10]，知識是個體與環境交互作用過程中建構的一種交互狀態，是一種人類協調一系列行為，去適應動態變化發展的環境的能力。他們強調在知識是世紀應用的真實情境中呈現知識，把學與用結合起來，讓學習者像專家、“師傅”一樣進行思考和實踐;同時通過社會性互動和寫作來進行學習。情境認知理論較為合理的體現了知識管理作為一系列子過程組成的循環系統^[11]，其目標的實現需要建構合理的知識體系、離不開“實踐共同體”對一個活動的系統參與、離不開具體情境中知識的實踐即知識的利用。

3.1.2 信息加工理論重視自我調整

加涅被公認為是將行為主義學習論和認知主義學習論相結合的代表，他的學習的信息加工理論影響深遠。他指出學習過程是一個信息加工的過程，即學習者對來自環境刺激的信息進行內在的認知加工過程。他根據對學習過程基本模式的進一步分析，把學習過程分為八個階段:動機階段、了解階段、獲得階段、保持階段、回憶階段、概括階段、操作階段、反饋階段。通過上述8個階段，我們可以看出，前6個階段是知識的內部加工過程，它們是對知識的編碼、存儲、整合，是個體知識的獲取。在前6個階段的基礎上，知識管理者為任務的解決作了充分的知識儲備。操作階段體現了知識的具體使用情況。以學生為例，學生的作業情況是操作的結果。若操作結果符合要求，則說明學生的知識獲取滿足了知識利用的需要;若不符合要求，說明學生的知識利用的前提知識不準確，學生需要對前幾階段進展情況進行重新評估，后繼學習將根據情況做出調整——可能需要重復前6個階段的某些或全部階段。總的來說，通過從社會他人獲得的反饋和自我反饋，我們及時地對知識利用過程存在的問題做出調整，為問題的解決或任務的完成做好鋪墊。

3.2 知識管理影響因素的心理分析

目前心理學對知識管理的介入研究體現在思維導圖、心理契約、社會認知、閱讀心理、獲取心理等多個方面，也包含隱性知識和顯性知識相互轉化的心理分析^[12-16]，但關于影響知識管理的心理因素的研究并不十分明確。綜合當期研究，我們認為影響知識管理的主要心理因素體現在如下幾個方面。

3.2.1 動機

動機是由目標或對象引導、激發和維持個體活動的一種內在心理過程或內部動力。它對人的行為有激活功能、指向功能及維持和調整功能。因此，有內部不平衡引發的動機能夠促使個體更加主動積極地獲取知識、參與實踐。動機的強度與工作效率還有一定的影響，它們之間呈倒U關系。適當的動機水平能促進知識利用、知識創新的實現。即使能力出眾，如果在知識管理方面缺乏動機，不久之后也會泯然眾人矣。

3.2.2 自我效能感

自我效能感是Bandura社會認知理論中的核心概念。他認為自我效能感的高低，直接決定個體進行某種活動時的動機水平。一個相信自己能處理好各種事情的人，在生活中會更積極、更主動，這屬于高自我效能感，否則就是低自我效能感。如果在知識管理的過程中，組織或企業為其成員提供更多的學習培訓、交流的機會，組織成員解決問題的能力會不斷提高，對于其自信心的培養有重要意義。

3.2.3 習慣

我們知道，性格有好壞之分，主要由于它包含了許多社會道德的含義。性格主要體現在對自己、對別人、對事物的態度和所采取的言行上。習慣心理學把性格中的態度以及信念等理解為習慣^[17]。習慣可以分為思維習慣和行為習慣。習慣如性格般也有好壞之分。好的思維習慣一旦養成^[18]，面對類似的問題人的行為能夠迅速做出反應，及時解決問題;反之，會阻礙知識獲取、知識利用等知識管理的過程。

3.2.4 人際溝通與組織氛圍

信息的傳遞以及情感、需要、態度等心理因素的傳遞離不開人與人之間的溝通、交流。人際之間的溝通既是知識獲取的渠道，也是知識共享、交流的平臺。我國經濟正處于粗放型向集約型，勞動密集型向知識密集型轉變的時期，不論對于國企還是私企，組織中良好的人際溝通不僅滿足了個體的心理需要，同時也有利于形成尊重、進取、信奉團隊合作的良好的組織氛圍，為知識利用打下良好基礎，提高自身的研發和創新能力。

4 強化知識管理環節，奠定知識利用的堅實基礎

在全面構建學習型社會的今天，人們對知識的渴求日益加強，對知識管理也提出了更高的要求。知識管理作為一個循環系統，各子過程是一個整體，不可或缺。知識獲取是知識管理的基礎，知識存儲時關鍵，知識的交流共享是知識的增值過程，知識利用是知識管理的終極目標，知識創新或技術創新是知識管理的理想結果。組織或個人優勢的取得不在于擁有多少知識，而在于知識的應用轉化能力。為此，我們應該以現有知識為基礎，運用管理的中介作用，充分利用當前的技術手段對知識進行梳理，使之更容易被提取，建構專業知識結構，為知識利用奠定堅實的基礎。

5 結 語

在知識經濟時代的背景下，知識管理的開展是適合時代需求和呼應時代主題的必然。深入進行知識管理的心理學研究，不僅從心理學角度豐富了知識管理，同時也使心理學更好的為知識管理服務。

青少年作為社會建設的接班人，被社會寄予厚望。為此，我們應從青少年心理發展的視角，積極探索青少年知識管理的規律和習慣，通過發揮心理因素的作用來提升青少年的能力和綜合素質。

參考文獻

[1]柯平，高潔.信息管理概論[M].北京:科學出版社，2007，(6):435-438.

[2]張福學.論企業知識管理[J].情報科學，2001，(7):686-691.

[3]司強，朱曉靜.企業知識管理方法研究綜述及展望[J].山東經濟，2008，(4):46-49.

[4]Maryam Alvai，Dorothy E.Leidner.Knowledge management and Knowledge management systems:Conceptual Foundations and research issues[J].MIS Quarterly，2001，25(1):107-131.

[5]Tung-Ching Lin，Chien-Chih Huang.Understanding knowledge management system usage antecedents:An integration of social cognitive theory and task technology fit[J].Information Management，2008，(45):410-417.

[6]周九常.信息管理與知識管理[M].北京:大眾文藝出版社，2004.

[7]邱均平，文庭孝，張蕊，等.論知識管理學的構建[J].中國圖書館學報，2005，(3):15.

[8]劉省權，項國雄，高國元.教育領域的知識管理國內外研究現狀與教育技術專業研究的新使命[J].電化教育研究，2004，(4):15.

[9]彭偉，吳才喚.論知識管理的背景、觀念和實踐[J].圖書情報工作，2000，(8):15-18.

[10]J.萊夫，E.溫格.情景學習:合法的邊緣性參與[M].王文靜譯，高文審校.上海:華東師范大學出版社，2002:3.

[11]蔣翠清，葉春森，梁昌勇.知識循環過程知識管理績效評估[J].哈爾濱工業大學學報，2009，(6):219-222.

[12]于鴻雁，葛明貴.基于心理學視角的知識獲取[J].現代情報，2009，(7):203-206.

[13]周云云，葛明貴，陳亞峰.青少年閱讀習慣研究[J].圖書館界，2009，(4):7-9.

[14]何曉紅.基于心理契約的圖書館隱性知識管理[J].情報雜志，2007，(2):22-24.

[15]何曉紅.基于心理契約的圖書館員工隱性知識轉化與共享管理[J].圖書情報工作，2007，(10):44-47.

[16]趙英芳.思維導圖在個人知識管理中的應用初探[J].教育技術導刊，2005，(9):4-6.

[17]邱兆宏.習慣心理學——西方古今透視[EB].私立高雄醫學大學行為科學研究所，http:∥www.psy.kmu.edu.tw/～emmanuel/pink/book/habit.htm

[18]趙振杰.習慣的養成與學生行為管理的“終結”[J].教學與管理，2004，(5):7-9.