巾幗梟雄 溫柔中的剛毅

北京萬豪酒店地理位置優越。加之成功的營銷，使其取得了良好的口碑。酒店銷售總監PearlPeng，一個美麗的女人，一個溫婉的女子，但是在柔情中，卻能看出剛毅與銳利，這位營銷團隊的管理者，為北京萬豪的成功貢獻匪淺。如果說一個成功的女人，是家庭與事業皆大歡喜，那Pearl當屬其中之一。她在事業上追求精益求精、用心經營，在家庭中，她又是一位懂得安排生活的妻子與母親。舒適的生活，需要幸福的相伴，更需要心的感知……

高雅酒店心靈之港

說到北京萬豪酒店的特色，Pearl如數家珍，她笑著說:“作為酒店的營銷人員，如果不了解自己的酒店和產品，那么這個酒店的營銷注定是失敗的。”北京萬豪酒店擁有1312套裝飾典雅的客房，享有盛譽的萬豪“蘇醒”床具，即插即用的iPod連接以及其它個性化設施帶給客人前所未有的驚喜體驗，雍容華貴亦不失細心關懷。酒店擁有4000余平方米宴會與會議場地，其規模之大在北京酒店業屈指可數。城墻小館是全天開放的西餐廳，霍克亞洲餐廳以東京、曼谷、香港等地食品為特色。普洛文斯餐廳提供純正的意大利面和各種餐前小食，提供經典廣東菜品的珍珠中餐廳，札瓦加美食小站還提供鮮花、多款糕點和巧克力的預訂。聽著Pearl的講述，我們仿佛隨她在萬豪酒店游覽了一遭，并且在溫暖的氛圍下，享受了一餐美味。一直以來，北京萬豪酒店獲得的好評如潮，要做到這一點并不容易，因為顧客對酒店的要求和期待度不斷提升。對于留住客人的關鍵所在，Pearl有著自己獨到的解析。她說:“市場要求我們用心，所以我對每件事情都很用心，我覺得這是對酒店最重要的。怎樣對人，人就會怎樣對你，怎樣對事業，事業就會怎樣來回報你。對待客人也是一樣的，用心去做事，客人是能夠體會到的。”其實對外留住客人，和對內留住員工是一樣的，Pearl說，在企業里，員工就是她的客人。萬豪先生曾經說過，你對員工好，員工才會對客人好，客人才會回到萬豪的酒店。這句話可以說是萬豪文化的核心體現，他們一直都在用心的去做事，并且秉承著嚴謹負責的態度。

危機與生機銷售與傳播

中國酒店業經過二十幾年的快速發展，基本形成按照市場運作的局面，國內酒店數目眾多，競爭激烈。伴隨世界經濟一體化進程，越來越多的國際酒店集團看好中國市場，紛紛登陸，形成目前更為嚴峻的競爭形勢。在經歷過經濟危機、SARS、奧運會后的市場冷淡，以及一些戰爭對于中國市場的影響，Pearl感受最多的是，第一，要看你自己對于產品了解多少，因為我們做酒店的，對自己的酒店不了解，對市場不了解，就算危機來了也無法應對。一個對于我所說的這些都了解的人，帶領一個成功的團隊，就肯定能度過危機。”其實危機和生機是并存的，就看管理者如何備戰。挑戰中的機遇隨處可見，但是能夠真正把握機遇的人卻鳳毛麟角，這不僅需要領導者有足夠的實力，還要有著豐富的經驗，Pearl的管理經驗加之探索的魄力，終將迎難而上，并化險為夷。本年度北京萬豪酒店的業績，截止10月已全部完成，并且是超額完成。談到明年的發展，Pearl認為會越來越好，“我們會在觀摩探索中看明年。從開業到現在，酒店每一年都在進步，客戶的信任、員工對自己的信任，這些都是酒店邁向輝煌的根基。明年在經濟上也會有所增長，而且會參加巴塞羅那的會展，通過不同的方式進行酒店推廣。只要我們有好的銷售隊伍，好的服務隊伍，就會做的更好。”不斷探索，是Pearl及其團隊一直堅持的理念，因為在他們看來，銷售是多樣化的，不斷的改變營銷策略，是適應市場的表現，也是對顧客最好的展現。

動力減壓舒適生活

作為一位資深的酒店人，作為一位成功的女性，壓力會隨之而來。市場營銷是一份強度很大的工作，但卻是最能發揮人實力的天地。Pearl說她在有自己的小家庭之前，可能有很多娛樂的方式派遣壓力，有了家庭之后，就把周末和休假時間都放回到家庭和孩子，但是一直以來，她都將運動視為減壓的良劑，比如游泳、瑜伽等，對于平復心情，舒緩壓力還是很有效果的。壓力是塊磨石，把強者磨得更加堅強，把弱者磨得更加脆弱。家庭的幸福和溫暖，對于Pearl來說是鉆石一樣的存在，在勞碌的工作之余，還有一份完美生活，這是人生的樂事，更是一個人用心經營的結果。走過了漫長、曲折的開拓與經營之路，泉水的心靈才顯得格外純潔，于是，Pearl的生活，在轟轟烈烈之余，也有著泉水一般的悠長與安寧。

事業上，Pearl用心的為客人著想、為員工、為企業著想，生活中，她用心的為朋友、家人著想，她說這是一種樂趣，自己創造的美好生活，是最大的享受。成長，是一段必須付出代價的旅程，行路過程中總會不斷地拾到和丟掉一些東西。只有走到世界盡頭時，才發現，原來我們所得與所失都是同一樣東西，那就是記憶。Pearl在酒店工作十年有余，她隨著酒店一起成長，那些成長中的記憶，便是銘刻在酒店史中的篇章。