充分利用人際溝通 發揮思想政治教育的社會穩定功能

摘要思想政治教育工作者應立足群眾的切身利益需求，堅持平等尊重和傾聽理解原則，充分利用人際溝通實現對群眾的心理調適、情緒調控以及人際關系協調，從而直接或間接作用于社會穩定。

關鍵詞人際溝通 思想政治教育 社會穩定

中圖分類號:G41文獻標識碼:A

人際溝通是組織行為學領域的一個重要概念。在人際溝通理論的視閾中，思想政治教育是教育者與受教育者之間的一種溝通行為。而在思想政治教育視閾下，人際溝通是“教育者與受教育者之間以語言符號為媒介所進行的思想信息和情感的雙向交流與互動”。①強調思想政治教育過程中的人際溝通，就是強調思想政治教育要關注教育對象的真實性，關注教育對象的現實生活，大處著眼，小處著手，把思想政治工作做細做扎實。

人際溝通不僅是思想政治教育的前提和有效途徑，而且思想政治教育本身就是一個溝通過程。遺憾的是，以往的思想政治教育實踐忽視甚至拋棄了與教育對象之間的這種溝通，使思想政治教育變成了文件、精神、指示的單向傳達，高高在上，不關注教育對象現實的思想政治教育實踐自然不會得到人民群眾的接納，造成了基層思想政治教育工作功能的虛位或缺位。中共中央在《關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》中指出，要“發揮思想政治工作優勢，積極預防和妥善處置人民內部矛盾引發的群體性事件，維護群眾利益和社會穩定”。因此，思想政治教育應充分挖掘人際溝通中的思想政治教育價值，扎實地做好基層思想政治教育工作，在維護社會穩定上發揮自己應有的作用。

1 思想政治教育充分利用人際溝通發揮社會穩定作用應堅持的原則

在思想政治教育過程中，思想政治工作者應當樹立一種溝通意識。思想政治教育充分利用人際溝通發揮社會穩定作用應堅持的原則，同時也是對思想政治工作者提出的要求。無論是平等尊重、傾聽理解，還是立足于群眾切身的利益需求，其最本質的精神就是要堅持群眾路線。

1.1 平等尊重原則

在人際溝通理論中，溝通雙方是主體間的關系，是“我”和“你”的關系，真正的溝通是以人格平等、互相尊重為基礎的主體間的作用過程。在思想政治教育過程中，教育者的引導作用不容懷疑。但是思想政治工作者應當充分尊重人民群眾在溝通過程中的主體地位，相信群眾，真誠地接近他們，任何輕視教育對象的想法都是極其錯誤的。居高臨下地理解自己的教育對象，只會使思想政治工作者失去群眾對自己的信任。因此，平等是進行人際溝通的前提，人際溝通視域下的思想政治教育是在平等的基礎上共同交流與探討。思想政治工作者只有尊重群眾，帶著對人民群眾的真實情感工作，才能消除對方的逆反心理和提防心態，從而使進一步的實現思想上的相互信任和感情上的相互理解成為可能。

1.2 立足群眾切身的利益需求

任何影響社會穩定的危機事件的背后，利益訴求是最本質的動因。當前群眾對自己的工作環境、生活待遇、民主權利等切身利益十分關心，許多思想問題往往是由于這些實際問題得不到切實解決而衍生出來的。加強思想政治教育過程中的人際溝通，就是要求思想政治工作者在開展工作時，要針對人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，及時進行思想引導和行為規范。關注群眾的利益需求是思想政治教育人際溝通的著眼處和著力點，只有立足于群眾的切身利益需求，思想政治工作者才會真正實現與群眾現實生活的交融，這種對話過程才是真實有效的，此時的思想政治教育才是生動的、有生命力的。也只有立足于群眾關心的現實問題，思想政治教育工作者才能針對人民群眾在思想上的矛盾和情緒上的不滿做好引導和協調，解決思想問題，及時化解矛盾和糾紛。

1.3 傾聽理解原則

思想政治工作者在與人民群眾進行溝通時，必須確立傾聽意識。傾聽不僅僅是聽，同時包含著尊重、理解與思考，是用心地“聽”、用腦地“聽”。在思想政治教育的人際溝通過程中，不要回避群眾的埋怨，在一定意義上講，群眾的滿腹牢騷比心平氣和更有利于思想政治工作者把握問題的癥結，也就是在這種時候，能夠很好地發現對方的真實想法。因為在情緒激動的時候，人們往往會忘記掩飾自己，真實地表達自己的思想。同時在抱怨和不滿中往往有很多合理化的建議和寶貴的意見，而這些都是在風平浪靜的時候對方所不愿意表達出來的。所以故意回避矛盾，害怕群眾發牢騷的態度是不可取的。傾聽是發現問題的途徑，思想政治工作者只有俯下身去接觸群眾，與群眾溝通，才能掌握第一手的教育資料。要給群眾一個表達的機會，在傾聽群眾對特定問題的看法的過程中，注意抓住細節，找準矛盾，把握教育對象的思想動態，及時發現問題并加以引導。

2 思想政治教育充分利用人際溝通發揮社會穩定功能的作用方式

思想政治工作者可以充分利用人際溝通實現對群眾的心理調適、情緒調控以及人際關系協調，營造積極向上的社會氛圍與和諧的生活環境，從而直接或間接作用于社會穩定。

2.1 心理調適

思想政治教育工作者通過人際溝通消除部分社會成員的心理障礙，塑造人民群眾健康的社會政治心理，對于最大限度地增進團結、減少矛盾和沖突具有重大的意義。

首先，思想政治工作者可以充分利用人際溝通引導群眾調整心態，提高對環境的適應能力。目前我國的改革進一步深化，由于社會轉型導致一部分社會成員產生各種困惑、迷惘、不安等心理狀態。這就要求思想政治工作者把工作做在平時，通過經常性地與群眾溝通，引導群眾正確地看待個人利益與集體利益、眼前利益與長遠利益，幫助人民群眾平和心態，理智地看待社會變化并積極地適應這種變化，提高社會適應能力。

其次，思想政治工作者可以充分利用人際溝通幫助群眾辯證地看待社會問題，糾正認知偏差。在社會轉型期必然會出現各種社會問題，尤其是那些與群眾切身利益相關的問題，如果群眾不能正確地加以認識，極易產生認知偏差和行為偏向。思想政治工作者可以通過人際溝通，耐心細致地向群眾講解相關政策，引導群眾科學地分析各種社會問題，克服個體的認識和行為偏差，使群眾增強對現有政策、規章、制度的認同，從而增強社會的凝聚力和向心力，確保社會的穩定。

2.2 情緒調控

發揮人際溝通的情緒調控功能，就是要給群眾一個表達的機會，為群眾提供一個合理合法的宣泄情緒的通道，使人們能夠訴說并釋放不滿，排解情緒，從而緩沖思想和情緒壓力，減輕因不滿情緒而引發的社會震動。在改革過程中，一部分群體由于在經濟、政治、權力資源占有上處于弱勢而逐漸被邊緣化，由此產生的被剝奪感和挫敗感極易引起其對社會的不滿，使之遷怒于改革。如果這種情緒蔓延，極易激化矛盾，導致群體性事件，破壞社會的穩定。因此，思想政治工作者應通過與群眾面對面的溝通，傾聽群眾內心的壓力，使其在傾訴的過程中宣泄感情，釋放能量，減輕情緒上的跳躍。此外，還應進行相應的心理安慰和心理開導，真誠地理解群眾，使其獲得心靈上的慰藉，找到歸屬感。這種使群眾發泄情緒并進而幫助群眾穩定情緒的努力，對于社會結構的穩定是十分有利的。

2.3 人際關系協調

人際溝通的過程不僅僅是思想信息的交流，同時還有情感的互動，思想政治教育過程中情感的升華正是提高思想政治教育實效的保證。人際溝通使思想政治工作者和群眾通過交往建立起相互信任、相互尊重的情感基礎，通過談心對話，借助于民主的、說服的、批評與自我批評的方式，使思想政治教育工作更貼近群眾，更能使群眾信服，增進思想政治工作者與群眾之間關系的協調。除此之外，思想政治工作者還可以充分利用人際溝通，增進不同利益群體間的相互了解，協調利益關系，縮短彼此間的心理距離，化解隔閡，消解不同利益群體間的相互排斥和戒備心理，避免因利益矛盾而產生的社會對立，從而促進社會的和諧與政治的穩定。

注釋

①杜旭宇.思想政治教育的社會穩定作用——基于思想政治教育功能拓展和運用的分析[J].人大復印資料，2009(7):13.

參考文獻

[1]杜旭宇.思想政治教育的社會穩定功能——基于溝通功能的分析[J].求實，2009(1).

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