由體驗(yàn)旅游看新時(shí)代導(dǎo)游的發(fā)展方向

隨著人們物質(zhì)文化生活水平的不斷提高，旅游消費(fèi)心態(tài)的日益成熟，我國(guó)旅游業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了由較低層次的“觀光旅游”向以情景化、體驗(yàn)化為特征，融高品味吃、住、行、游、購(gòu)、娛活動(dòng)為一體的“體驗(yàn)旅游”逐步過(guò)渡的趨勢(shì)。“體驗(yàn)旅游”最大的特征是注重旅游者的體驗(yàn)效能，本質(zhì)是“以人為本”，終極目標(biāo)是快樂(lè)感、親切感、自我價(jià)值。它特別強(qiáng)調(diào)游客自身的積極參與和自身體驗(yàn)，使游客真正感受到旅游中的樂(lè)趣。

在體驗(yàn)旅游形勢(shì)下，旅游業(yè)對(duì)導(dǎo)游有何具體要求呢?下面筆者淺談幾點(diǎn)見(jiàn)解。

一、把握優(yōu)秀導(dǎo)游員的定位

1.角色定位

成功導(dǎo)游的角色定位可以概括為:熟練掌握導(dǎo)游工作規(guī)律與技能，具備高尚道德情操，并能在導(dǎo)游工作中靈活處事、把握分寸。

2.服務(wù)定位

“服務(wù)”的英文單詞SERVICE每個(gè)字母可以釋義為:

S(Smile)微笑。微笑能使游客感到親切，促進(jìn)與游客的交流。

E(Excellent)卓越的。要以成為卓越的、杰出的導(dǎo)游作為自己奮斗的目標(biāo)。

R(Ready)準(zhǔn)備好。導(dǎo)游應(yīng)做好身體、心理各方面的準(zhǔn)備。

V(Viewing)看待。對(duì)待游客要一視同仁，平等相待。

I(Inviting)有魅力的。導(dǎo)游應(yīng)該提供充滿魅力的服務(wù)。

C(Creating)創(chuàng)造。導(dǎo)游人員應(yīng)具備創(chuàng)造性。

E(Eye)眼光。要著眼大局，以長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光、整體視角處理工作中的問(wèn)題。

二、提升文化素養(yǎng)及專(zhuān)業(yè)水平

在體驗(yàn)旅游階段，導(dǎo)游應(yīng)該讓游客體會(huì)到美在其中，樂(lè)在其中，輕松在其中，感悟在其中。由此，導(dǎo)游就必須針對(duì)景區(qū)景點(diǎn)所需要、所能夠傳遞給游客的體驗(yàn)，自己先進(jìn)行深入思考，并揣摩不同游客的審美特點(diǎn)、心理習(xí)慣、消費(fèi)觀念乃至身體狀況，來(lái)“量身定做”旅游產(chǎn)品。“體驗(yàn)旅游”呼喚高素質(zhì)的導(dǎo)游，也只有高素質(zhì)導(dǎo)游能夠讓游客深刻理解旅游景區(qū)的文化內(nèi)涵，使“體驗(yàn)”更深。導(dǎo)游應(yīng)該能夠在深入了解、發(fā)掘景區(qū)特色的基礎(chǔ)上，將景區(qū)景點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)貫穿旅游過(guò)程的始終，并不斷發(fā)揮到極致。知識(shí)的專(zhuān)業(yè)化會(huì)使導(dǎo)游對(duì)某一類(lèi)旅游資源、某些旅游景點(diǎn)有更深層次的理解，甚至有創(chuàng)新的見(jiàn)解，這樣就克服了傳統(tǒng)導(dǎo)游什么景點(diǎn)都講但都講解不深，不能給游客留下深刻旅游體驗(yàn)的缺點(diǎn)。

三、具有科學(xué)藝術(shù)化、藝術(shù)科學(xué)化的審美素質(zhì)

導(dǎo)游工作是一門(mén)藝術(shù)，對(duì)導(dǎo)游員來(lái)說(shuō)，具有以美動(dòng)情的感染能力是十分重要的，導(dǎo)游員在挖掘景點(diǎn)的自然美和社會(huì)美的過(guò)程中要注意科學(xué)性與藝術(shù)性相互結(jié)合。例如自然美的挖掘在于審美主體的廣闊想象，把自然化成為 “人化的自然”，如松柏喻堅(jiān)貞，竹菊喻高節(jié)，自然物轉(zhuǎn)化為含有倫理意義的意象，將自然物看成可暢神悅性的，有情、有義的東西;但這種比喻象征必須同時(shí)具有科學(xué)性，不能牽強(qiáng)附會(huì)，必須堅(jiān)持科學(xué)的藝術(shù)化和藝術(shù)的科學(xué)化的原則。

導(dǎo)游員要善于應(yīng)用藝術(shù)作品來(lái)發(fā)揮自己的審美主動(dòng)性。增強(qiáng)自己的“移情力”和想象力。如果導(dǎo)游員自己進(jìn)入角色，就能充分應(yīng)用歷代名詩(shī)、名句來(lái)刻畫(huà)三峽景點(diǎn)。那壁立千仞、夾江對(duì)峙的夔門(mén);像 兩道從天而降的大石閘，“千萬(wàn)險(xiǎn)灘皆穩(wěn)渡，水頭如劍破夔門(mén)”。令人驚心動(dòng)魄，不由得使游客在胸中游蕩起沖決一切束縛、勇于進(jìn)取的豪情 。那傾瀉奔騰湍急呼嘯的滔滔江水，“每到狹窄處，總破一重關(guān)”，“江流關(guān)不注，眾水盡朝東”。猛然驚醒人的靈魂，使人感到時(shí)代潮流激蕩的脈搏。

四、重視差異化服務(wù)

成功導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)是在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)游客的個(gè)性差異和不同的旅游需求向游客提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，并根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)或特長(zhǎng)、愛(ài)好，形成自己獨(dú)特的導(dǎo)游風(fēng)格。比如，同樣的山水旅游，對(duì)于一群老年朋友來(lái)說(shuō)，在游玩過(guò)程中，就應(yīng)該多留些時(shí)間給他們靜靜的品味、欣賞;而對(duì)于一群青少年而言，導(dǎo)游則應(yīng)充分調(diào)動(dòng)他們的感觀和四肢，與大自然“親密接觸”，這樣才讓他們真正體會(huì)到放松的感覺(jué)。同樣，即使是同一個(gè)人重游同一個(gè)景點(diǎn)，導(dǎo)游也要因其扮演的具體的社會(huì)角色而采用不同的講解。

五、具備強(qiáng)健的體魄

體驗(yàn)旅游階段，從“走馬觀花”到“下馬看花”，個(gè)性化旅游產(chǎn)品要求導(dǎo)游更多的親身參與，身體力行的引導(dǎo)游客融入景物中并和他們一起體驗(yàn)。導(dǎo)游只有在和游客一起經(jīng)歷的過(guò)程中，才能激發(fā)游客的興致，并在思想上達(dá)到共鳴，使兩者之間產(chǎn)生信任感，產(chǎn)生如同朋友之間的友誼，最終實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)旅游的第二個(gè)目的—親切感。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，體驗(yàn)旅游時(shí)代的到來(lái)，對(duì)高素質(zhì)的新型導(dǎo)游的需求也會(huì)越來(lái)越大。作為旅游業(yè)靈魂的導(dǎo)游員，使山河增色，使名勝生輝，是旅游目的地、旅行社、旅游者三者之間的橋梁和紐帶。因此，提高導(dǎo)游員隊(duì)伍的素質(zhì)已成為提高產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵。

(作者單位:河北省唐山市豐潤(rùn)區(qū)綜合職業(yè)教育中心)