網(wǎng)絡(luò)營銷道德體系及評價模型

[摘 要]本文基于我國網(wǎng)絡(luò)營銷道德狀況調(diào)查，分析網(wǎng)絡(luò)營銷道德缺失表現(xiàn)及成因，試圖構(gòu)建和諧社會中網(wǎng)絡(luò)營銷道德體系和評價模型。并在此基礎(chǔ)上提出了建立規(guī)范網(wǎng)絡(luò)營銷德道的措施。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營銷 道德體系 評價模型

一、網(wǎng)絡(luò)營銷道德問題的提出

20世紀(jì)60年代，國外的學(xué)者開始研究企業(yè)道德問題，其重點是研究企業(yè)市場營銷中的道德問題。從國外的研究文獻(xiàn)看，70年代，大量的道德研究都集中于市場營銷的某一方面，如假冒偽劣產(chǎn)品、虛假廣告等，與此同時，開始關(guān)注企業(yè)的社會責(zé)任以及社會營銷，并且試圖對市場營銷者的行為和信念進(jìn)行測量;80年代，商業(yè)道德開始引入工商管理，企業(yè)亦開始設(shè)立相應(yīng)的道德機構(gòu)和制定相應(yīng)的道德規(guī)章;90年代以來，營銷道德研究開始國際化，內(nèi)容也越來越廣泛，營銷道德開始關(guān)注人民的健康和環(huán)境問題，如臭氧問題、全球變暖問題(PaulWhysall，2000)?？梢?，營銷道德已經(jīng)成為國外企業(yè)道德研究的一個重點(TsalikisandFritzsche，1989)。

20世紀(jì)90年代以來，隨著以高科技產(chǎn)業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟的發(fā)展，新經(jīng)濟對舊的商業(yè)模式帶來了較大沖擊。在人們都鼓吹新經(jīng)濟的時候，大多數(shù)人都相信信息技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)可以改變?nèi)魏问挛?DianaFarrell，2003)。雖然新經(jīng)濟的夢想隨著納斯達(dá)克股票指數(shù)的跌落而破滅，但可以肯定的是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新商業(yè)模式——電子商務(wù)卻發(fā)展良好。Nash(2000)指出，未來的5-10年內(nèi)，像雜貨店和服裝店這樣的一些人們經(jīng)常光顧的商店都將搬到網(wǎng)上去，傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的界限也將迅速消失。與此同時，一種新的營銷模式——網(wǎng)絡(luò)營銷也隨之誕生。網(wǎng)絡(luò)營銷必定將發(fā)展成為企業(yè)，特別是電子商務(wù)企業(yè)必須具備的策略之一。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)蓬勃興起。互連網(wǎng)是虛擬的，它具有一些獨特的特性——廣泛性、開放性、隱蔽性和無約束性，這些特性使得人們的網(wǎng)上行為也具有這些特點，使網(wǎng)上行為的道德性突破了傳統(tǒng)道德的規(guī)范，諸如發(fā)生網(wǎng)絡(luò)病毒、網(wǎng)絡(luò)垃圾郵件、網(wǎng)絡(luò)色情、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)黑客等一些新的違背道德的行為，因此，企業(yè)營銷道德規(guī)范面臨網(wǎng)絡(luò)新時代的挑戰(zhàn)。不論企業(yè)還是消費者，都將面臨道德的考驗和面臨著網(wǎng)絡(luò)營銷道德的新問題。美國營銷協(xié)會(AMA)和美國直接營銷協(xié)會(DMA)都制定和通過了新的道德規(guī)范，已經(jīng)把“網(wǎng)絡(luò)營銷道德”納入其新的規(guī)范中。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷道德分析

1.網(wǎng)絡(luò)營銷道德基本范疇

廣義地講，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營銷目標(biāo)的營銷活動，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。網(wǎng)絡(luò)營銷道德指網(wǎng)絡(luò)營銷活動自覺

地接受道德規(guī)范的約束，符合社會道德標(biāo)準(zhǔn)。其實質(zhì)是解決網(wǎng)絡(luò)企業(yè)以及個人如何承擔(dān)好社會責(zé)任，妥善解決企業(yè)利益同顧客利益、自然環(huán)境利益以及社會利益的關(guān)系，強調(diào)營利與道德的雙重標(biāo)準(zhǔn)，杜絕損害社會和公眾利益的網(wǎng)絡(luò)營銷行為，引導(dǎo)社會道德風(fēng)尚，推動整個社會的文明進(jìn)步。

對網(wǎng)絡(luò)營銷道德的研究，國內(nèi)外研究都比較少。國外對美國網(wǎng)民的研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上交易的安全性、網(wǎng)站的非法行為(如欺詐)、隱私權(quán)保護及提供信息的真實性4個因素影響著消費者對網(wǎng)站道德水平的感知(BUSH);而西班牙的在線消費者則是從安全性、隱私保護、無欺騙性和合同履行/可靠性4個方面來評價零售網(wǎng)站的道德水平(ROMAN);同時，在線消費者對隱私保護、系統(tǒng)安全性和欺詐行為這3個方面的道德問題比較敏感(MIYAZAKI等);而在線B2C消費者比較關(guān)注網(wǎng)站所提供的信息內(nèi)容、網(wǎng)站設(shè)計、安全性和隱私權(quán)這4個方面的內(nèi)容，并且最關(guān)注的是安全性和隱私權(quán)(RAN-GANATHAN等)。國內(nèi)的直接相關(guān)研究尚未見到，間接相關(guān)的研究集中在對不道德現(xiàn)象和治理對策的定性研究上。不正當(dāng)收集和使用消費者個人信息;網(wǎng)上發(fā)布虛假、不健康甚至違法的信息;使用垃圾郵件營銷方式;網(wǎng)上交易的欺詐行為(甘碧群)等成為網(wǎng)絡(luò)營銷不道德的主要體現(xiàn)。而隱私保護、信息欺詐、數(shù)字化產(chǎn)權(quán)、信息污染、信息安全和其他問題(時剛強等)也日益受到人們的關(guān)注。網(wǎng)上購物有關(guān)的不道德行為，如交貨延遲甚至在交款后沒有收到商品、網(wǎng)上標(biāo)注低價的商品永遠(yuǎn)缺貨等等(王俊)也經(jīng)常出現(xiàn)在當(dāng)今的在線交易中。

本文所指的網(wǎng)站營銷道德是指網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的營銷活動符合人們道德規(guī)范的程度，即網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在交易活動中體現(xiàn)的道德水平(閻俊，2008)。網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量是指顧客對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)提供的商品/服務(wù)的優(yōu)越性和質(zhì)量的總體評價和判斷。網(wǎng)站營銷道德不等同于網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量，兩者相互關(guān)聯(lián)又存在差異。從關(guān)聯(lián)性上看，道德水平高的網(wǎng)站也會注重服務(wù)質(zhì)量，兩者都體現(xiàn)了企業(yè)對消費者負(fù)責(zé)的道德境界。從差異性上看，服務(wù)質(zhì)量的好壞并不完全取決于網(wǎng)站經(jīng)營者道德水平的高低。即使企業(yè)具備較高的道德水平，也會由于企業(yè)現(xiàn)有能力或是某些外界原因而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不高，這時并不被消費者判斷為不道德行為。例如，網(wǎng)站界面設(shè)計是否友好，搜索信息是否方便，交易處理是否快捷被認(rèn)為是服務(wù)質(zhì)量問題，但不被認(rèn)為是道德問題。而諸如發(fā)送垃圾郵件、詆毀競爭對手等行為被納入道德評價范疇，但未必被納入服務(wù)質(zhì)量評價范圍，在國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的眾多研究中都沒有考慮。由此，研究網(wǎng)站營銷道德評價是必要的。一方面它可以解釋某些服務(wù)質(zhì)量所不能解釋的問題。另一方面，與服務(wù)質(zhì)量評價相比，網(wǎng)站營銷道德涵蓋了所有可能影響消費者信任的因素，因而對消費者行為的解釋和預(yù)測也更有力。盡管國內(nèi)外有很多學(xué)者研究了傳統(tǒng)世界里消費者如何感知和評價企業(yè)道德水平，但針對虛擬市場的研究還很少。與網(wǎng)絡(luò)企業(yè)相關(guān)的研究又偏重在對網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量維度上，對網(wǎng)站營銷道德評價及其對消費者信任的影響的關(guān)注明顯不足。直到最近，國外學(xué)者ROMAN等才通過實證研究提煉出網(wǎng)站營銷道德的4個評價維度，但研究結(jié)論是否適用于中國在線消費者有待進(jìn)一步探討。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷道德缺失表現(xiàn)

(1)網(wǎng)絡(luò)營銷的范圍

從廣泛的意義上講，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)提供的資源和可能性為實現(xiàn)特定的組織目標(biāo)所從事的一些營銷活動都可以歸入網(wǎng)絡(luò)營銷的范圍。網(wǎng)絡(luò)營銷包括的范圍相當(dāng)廣泛，就過程而言，主要包括局勢分析、網(wǎng)絡(luò)營銷方案的制訂以及網(wǎng)絡(luò)營銷方案的實施三個環(huán)節(jié)。局勢分析的關(guān)鍵一步則是網(wǎng)上市場調(diào)查，網(wǎng)上市場調(diào)查有直接調(diào)查和間接調(diào)查兩種形式，又可以根據(jù)調(diào)研的針對性強弱分為市場調(diào)研和市場情報兩種類型;網(wǎng)絡(luò)營銷方案則需要依據(jù)局勢分析的結(jié)果就產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略提出最恰當(dāng)?shù)臓I銷組合;實施則是組織力量實現(xiàn)預(yù)定網(wǎng)絡(luò)營銷方案的過程。三個環(huán)節(jié)中，局勢分析是基礎(chǔ)，營銷方案是關(guān)鍵，方案實施是保證，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。網(wǎng)絡(luò)營銷的不道德行為在第一個環(huán)節(jié)就可能出現(xiàn)，第二個環(huán)節(jié)則很可能是更多不道德行為的預(yù)謀策劃階段，第三環(huán)節(jié)則通過有組織的行動將不符合道德規(guī)范的營銷方案付諸實施，對公眾利益造成實際侵害。網(wǎng)絡(luò)營銷中出現(xiàn)的不道德行為種類繁多，形式各異，并且隨著新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的采用，不道德行為還在不斷地“升級換代”，這里只能按照不道德網(wǎng)絡(luò)營銷行為出現(xiàn)的頻率大小列舉其最重要的一些表現(xiàn)。

(2)網(wǎng)絡(luò)營銷道德缺失表現(xiàn)

企業(yè)營銷道德問題涉及的面很廣，它貫穿于企業(yè)營銷活動的全過程，即從營銷調(diào)研開始，到針對目標(biāo)市場的選擇，制定產(chǎn)品、定價、分銷、促銷策略等(甘碧群，1997)。判斷某一營銷行為是否符合道德，在很多情況下也并不像人們想象的那么容易。判斷營銷道德的主要理論有:功利論、道義論和相對主義論(甘碧群、符國群，1995)。網(wǎng)絡(luò)營銷道德與營銷道德一樣，其涉及的范圍也是十分廣泛的，本文只探討那些與網(wǎng)絡(luò)這個虛擬社區(qū)密切相關(guān)、具有網(wǎng)絡(luò)社區(qū)一些獨特特性的道德問題。本文對學(xué)者們關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷道德問題表現(xiàn)的研究進(jìn)行了整理，如表:

表 網(wǎng)絡(luò)營銷道德

網(wǎng)絡(luò)營銷道德問題表現(xiàn)形式

收集和使用消費者個人信息收集信息的過程中侵犯消費者的知情權(quán)“cookie” 記錄上網(wǎng)消費者的一些個人信息，如上網(wǎng)時間、偏好

使用信息的過程中違背收集信息的初衷出賣個人信息來賺錢

發(fā)布或傳播虛假不健康甚至違法信息發(fā)布虛假信息網(wǎng)上虛假廣告

發(fā)布內(nèi)容與形式不健康甚至違法的信息槍支銷售

虛假承諾，在網(wǎng)站上的以訛傳訛贈送禮品虛假承諾

違背他人意愿強行發(fā)布商業(yè)信息垃圾郵件

網(wǎng)上交易的欺詐行為虛假交易，騙取貨款利用知名拍賣網(wǎng)站實施網(wǎng)絡(luò)詐騙

以次充好，以假充真商業(yè)信息與實物有差異

剿竊他人的勞動成果未經(jīng)允許轉(zhuǎn)載

不分對象地發(fā)布或傳播受限制的信息暴力、色情、迷信

為商業(yè)目的無節(jié)制地占用免費或廉價的網(wǎng)絡(luò)資源bbs等被營銷企業(yè)濫用

出賣、轉(zhuǎn)讓或泄漏顧客個人資料電子信箱地址等被泄密

單方面隨意變更承諾過的交易條件免費信箱被變更為收費

信箱

通過惡意編碼違背他人意愿在他人電腦上安裝程序或篡改他人電腦的設(shè)置病毒

數(shù)據(jù)來源:本文整理

三、網(wǎng)絡(luò)營銷道德體系及糊評價模型

網(wǎng)絡(luò)營銷活動關(guān)系網(wǎng)絡(luò)市場秩序和網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展前景，網(wǎng)絡(luò)營銷道德評價模型的建立具有理論和現(xiàn)實意義。本文基于國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)營銷道德研究成果結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷安全問卷調(diào)研搭建網(wǎng)絡(luò)營銷道德價值取向模型，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷道德評價指標(biāo)體系，建立基于AHP的網(wǎng)絡(luò)營銷道德模糊評價模型，探討用模糊數(shù)學(xué)評價網(wǎng)絡(luò)營銷道德的方法。

1.網(wǎng)絡(luò)營銷道德評價指標(biāo)的構(gòu)建

網(wǎng)絡(luò)營銷道德指網(wǎng)絡(luò)營銷活動自覺地接受道德規(guī)范的約束，符合社會道德標(biāo)準(zhǔn)。其實質(zhì)是解決網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，以及個人如何承擔(dān)好社會責(zé)任，妥善解決企業(yè)利益同顧客利益、自然環(huán)境利益以及社會利益的關(guān)系，強調(diào)營利與道德的雙重標(biāo)準(zhǔn)，杜絕損害社會和公眾利益的網(wǎng)絡(luò)營銷行為，引導(dǎo)社會道德風(fēng)尚，推動整個社會的文明進(jìn)步。網(wǎng)絡(luò)不道德行為是指網(wǎng)絡(luò)主體出自非善和邪惡動機，不利或危害他人和社會的網(wǎng)絡(luò)行為。因為網(wǎng)絡(luò)營銷道德的缺失，網(wǎng)絡(luò)不道德行為近年來始終在蔓延著，從而給電子商務(wù)的安全帶來了很大的威脅。

按照指標(biāo)體系構(gòu)建的科學(xué)性、系統(tǒng)性、客觀性、實用性、可比性等原則，結(jié)合國內(nèi)外學(xué)者現(xiàn)有的研究成果，根據(jù)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動所涉及的因素，建立網(wǎng)絡(luò)營銷道德評價指標(biāo)體系。該評價指標(biāo)體系由網(wǎng)絡(luò)營銷信息獲取方式(U1)、網(wǎng)絡(luò)營銷信息真實性(U2)、網(wǎng)絡(luò)營銷信息發(fā)布方式(U3)、網(wǎng)絡(luò)交易合法性(U4)與網(wǎng)站推廣合法性(U5)5個一級指標(biāo)和違法收集用戶資料等19個二級指標(biāo)(Uij)構(gòu)成。

(1)網(wǎng)絡(luò)營銷信息獲取方式(U1)

①違法收集用戶資料(U11);②盜取網(wǎng)絡(luò)賬號(U12);③未經(jīng)用戶允許，網(wǎng)站間互相交換用戶信息(U13);④盜取其他網(wǎng)站圖片(U14)。

(2)網(wǎng)絡(luò)營銷信息真實性(U2)

①發(fā)布虛假廣告(U21);②惡意炒作不實事件(U22);③發(fā)布虛假論壇信息(U23)。

(3)網(wǎng)絡(luò)營銷信息發(fā)布方式(U3)

①發(fā)送垃圾郵件(U31);②泄漏用戶信息(U32);③惡意攻擊競爭對手(U33)。

(4)網(wǎng)絡(luò)交易合法性(U4)

①實物與在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品介紹不相符(U41);②拿錢不給貨，拿貨不給錢(U42);③商品保修包換的承諾不能履行(U43);④商品到貨時間沒保證(U44);⑤網(wǎng)絡(luò)購物時，多收取郵費(U45);⑥瀏覽頁面時收取客戶費用(U46)。

(5)網(wǎng)站推廣合法性(U5)

①網(wǎng)絡(luò)調(diào)查惡意投票(U51);②商家故意點擊自己的商品(U52);③已售完的一口價商品仍在網(wǎng)頁銷售(U53);④以高價換取在搜索引擎的前列排名(U54);⑤相似域名造成用戶搜索錯誤。

2.基于AHP的網(wǎng)絡(luò)營銷道德模糊評價模型的構(gòu)建

在上述評價指標(biāo)中，有較多的模糊因素，用諸如加權(quán)平均法等傳統(tǒng)的方法難以對方案進(jìn)行科學(xué)的評價。模糊綜合評價是在模糊環(huán)境中，綜合考慮多種因素的影響對事物關(guān)于某種目的做出綜合判斷或決策的方法可以用在對網(wǎng)絡(luò)營銷道德模糊信息的處理上。

(1)建立因素集(或稱判斷集)

根據(jù)建立的綜合評價指標(biāo)體系，建立兩層(主因素層和子因素層)因素集。主因素層指標(biāo)集U=(U1，U2，U3，U4，U5)，U中的元素分別代表網(wǎng)絡(luò)營銷信息獲取方式、網(wǎng)絡(luò)營銷信息真實性、網(wǎng)絡(luò)營銷信息發(fā)布方式、網(wǎng)絡(luò)交易合法性與網(wǎng)站推廣合法性。子因素層指標(biāo)集Ui=(Ui1，Ui2，Ui3，…Uij，…，Uin)，其中，Ui表示U中第i個因素;Uij表示U中第j個因素。

(2)確定指標(biāo)的權(quán)重

本模型采用問卷調(diào)查法確定各指標(biāo)的權(quán)重。以主因素層指標(biāo)集U=(U1，U2，U3，U4，U5)為例，設(shè)有個專家分別就U中各因素的權(quán)重做出判定，第L個專家的判定結(jié)果為A1=(a11，a12，a13，a14，a15)，將S個專家對各因素的判定結(jié)果分別累加起來再求平均值，可得U的權(quán)重集A1=(a1，a2，a3，a4，a5)。

(3)建立評語集

評語集V=(v1，v2，v3，v4)，其中v1，v2，v3，v4分別表示優(yōu)、良、中、差4個等級。

(4)評判矩陣的確定

先由專家和自評人員對子因素層指標(biāo)集中的指標(biāo)進(jìn)行評判，再把評判結(jié)果統(tǒng)計匯總。設(shè)子因素層指標(biāo)集Ui中的指標(biāo)Uij得到評語v1，v2，v3，v4的次數(shù)分別為vij1，vij2，vij3，vij4，則Uij對于評語v1，v2，v3，v4的隸屬度為rij1，rij2，rij3，rij4其中rijt=vijt/!vijt。

(5)模糊綜合評價

先對子因素層進(jìn)行評價。主因素層中的指標(biāo)Ui對于評語集V的隸屬向量Bi=AioRi=(bi1 bi2 bi3 bi4)，其中“ο”為模糊運算算子。

再對主因素層進(jìn)行綜合評價，U的評價矩陣為:

U對于評語集V的隸屬向量為:

對B=(b1，b2，b3，b4)做歸一化處理，得:

B′=(b1′，b2′，b3′，b4′)

B′即為所評價的網(wǎng)絡(luò)營銷道德對于評語集V的隸屬向量b1′，b2′，b3′，b4′，分別表示網(wǎng)絡(luò)營銷道德評語v1，v2，v3，v4的隸屬度。

(6)模糊運算算子的選擇

兩個模糊集之間的合成運算，有多種運算算子可供選擇。如M(∧，∨)，M(#8226;，∨)，M(#8226;，⊕)等。由于在建立網(wǎng)絡(luò)營銷道德水平指標(biāo)體系時，已經(jīng)對影響因素進(jìn)行了取舍，因此，評價指標(biāo)體系表一中的各因素都不應(yīng)該被忽略，應(yīng)選擇算子M(#8226;，⊕)，以兼顧各評價指標(biāo)。

(7)計算評價值

若給評語集V中4個等級的評語分別賦予相應(yīng)的分值c1，c2，c3，c4，則可得網(wǎng)絡(luò)營銷道德的評價值M=B′oCT=(b1′，b2′，b3′，b4′)o(c1，c2，c3，c4)T這樣就得到了網(wǎng)絡(luò)營銷道德的評價值。

網(wǎng)絡(luò)營銷道德的評價值可以用來衡量網(wǎng)絡(luò)營銷道德水平的高低，根據(jù)我國測評的情況，將進(jìn)一步制定評價等級，也可以直接列出排名，用量化的數(shù)字進(jìn)行評價。

四、加強企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷道德建設(shè)的對策建議

加強網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險防范機制，可以從技術(shù)和機制上減少和杜絕企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中不道德問題的發(fā)生;建立健全網(wǎng)絡(luò)營銷管理的法律規(guī)范體系，加大監(jiān)管執(zhí)法力度。要把網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管落到實處，就必須制訂出相關(guān)法律以及對有關(guān)法律做出必要的修改，將網(wǎng)絡(luò)營銷納入法律的控制范圍內(nèi);加強企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷道德建設(shè)要堅持企業(yè)自律和行業(yè)管理相結(jié)合;加強消費者教育，提高消費者的鑒別能力和維權(quán)意識;加強輿論監(jiān)督，提高企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷道德意識;弘揚中國傳統(tǒng)文化，結(jié)合我國傳統(tǒng)文化中的“仁、義、禮、智、信”等儒家倫理思想，在整個社會倡導(dǎo)有中國特色的網(wǎng)絡(luò)營銷道德，提高人們自覺遵守網(wǎng)絡(luò)營銷道德的水準(zhǔn)。除此之外，我們可以運用網(wǎng)絡(luò)營銷道德模型為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)道德水平進(jìn)行量化排名，定期公布在政府或行業(yè)網(wǎng)站上，讓公眾了解企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)道德情況并進(jìn)行評價，以此來推動全社會的網(wǎng)絡(luò)營銷道德建設(shè)。

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