電信企業(yè)實行分形管理的策略

[摘 要]電信企業(yè)實行分形管理能夠提高企業(yè)對環(huán)境變化的動態(tài)適應能力，從而提高企業(yè)的應變力和市場競爭力。本文在分析分形管理理論涵義的基礎上，提出電信企業(yè)實行分型管理的策略。

[關鍵詞]電信企業(yè) 分形管理 策略

隨著全球經濟一體化的深入和服務貿易自由化的發(fā)展，電信業(yè)逐步開放的同時競爭日趨激烈，由于電信企業(yè)存在外部的不確定性和復雜性，加之其作為生產主體和經營主體的統一體，企業(yè)的管理更加復雜。分形理論在電信企業(yè)的應用有助于加強企業(yè)的管理效率，使企業(yè)獲得快速應變能力，提高對多變外部環(huán)境的適應力，從而提高電信企業(yè)的競爭力。

一、分形管理理論的涵義

分形理論來源于分形幾何，德國學者瓦內克于1992年最早提出將分形理論應用于企業(yè)管理。分形最重要的原則和特征為自相似性，即強調系統中局部與整體之間在時空、信息、功能的相似性。

分形管理理論秉承了分形幾何中“局部與整體相似”的原則和“部分按照某種規(guī)律組合成系統”的基本思想，主張將企業(yè)系統中的各部門甚至每個員工作為一個分形元。其中，每個分形元均為目標導向的運作模式，且享有一定的自主決策權，同時，分形元之間能夠互相交流從而形成一個動態(tài)結構。當外部環(huán)境的復雜性和變化性增加時，企業(yè)系統中的分形元之間能夠通過重構形成新的結構，以適應變化后的新環(huán)境。

從分析管理理論的內涵中可以得出該理論主要包括三個要素，一是分形元的劃分，即企業(yè)的系統結構和組織體系。企業(yè)系統根據相似性特征劃分為若干分形元，使系統內同一層級的分形元之間有簡單的相似關系，有利于分形元之間的有效溝通;二是分形元的運作過程和模式，分形元在服從于企業(yè)系統整體目標和規(guī)章的基礎上，具有自己的自主決策權力和內部流程。三是分形元之間的交流，分形元之間只有通過一定的互動和交流才能實現信息交換，從而做出有效評估，不斷改善內部構造和流程。

二、電信企業(yè)實行分形管理的策略

對電信企業(yè)實行分形管理應根據分形管理理論的實質內涵和特征要求，結合電信企業(yè)的內外部環(huán)境情況和行業(yè)特征進行管理，主要包括以下幾方面管理策略。

1.分形元的劃分——構建企業(yè)組織體系

企業(yè)應按照相似性進行分形元劃分，這些相似性主要體現在結構組成、規(guī)章制度、戰(zhàn)略目標、經營策略及相關經營理念等內容，按照以上相似性內容劃分分形元，能夠使各分形元之間相似程度基本趨同，保證分形元之間的協作。

根據以上的分形元劃分原則，電信企業(yè)的組織體系主要包括由上而下的層級結構和各結構單位的功能劃分。首先，電信企業(yè)由上至下的結構層次分為四層，依次為總部、省(自治區(qū))分公司、地級市分公司和縣級分公司四個層級的分形元，較高層級對下一層級進行管理，由于經營的統一性，較低層級也具有和較高層級相似的組織結構和企業(yè)制度、業(yè)務內容、企業(yè)計劃等特征。其次，對于電信企業(yè)從總部到分公司的任何一個分形元，均包括若干職能部門和業(yè)務單位，其中，業(yè)務單位享有較大的自助決策權，主要有計劃、生產、營銷等職能。各分形元都在遵循企業(yè)規(guī)章制度的基礎上具有一定獨立性，能夠進行自我調整，保證各分形單位的相互協作。因此，一方面，電信企業(yè)應在減少集權化的基礎上，保持各層級的相對獨立性和完整性;另一方面，各層級的分公司和各部門應根據企業(yè)總體目標設定自身的發(fā)展目標和協作機制。

2.過程分形——健全企業(yè)運行機制

企業(yè)的過程分形是指企業(yè)內部的運行機制，這主要取決于企業(yè)的層級結構體制，因而電信企業(yè)層級結構的復雜和精細程度也決定了其生產經營過程的復雜性。擁有健全的運行機制，將有助于電信企業(yè)提高自身管理的有效性和針對外部變化的反應能力。首先，電信企業(yè)應根據其層次性處理和規(guī)范不同層次的分形元的行為;其次，由于過程分形具有多樣性，企業(yè)應根據各部門的不同特點設置不同的目標和運行機制。總之，電信企業(yè)的各分公司應遵循上一層級的戰(zhàn)略目標、經營計劃和相應規(guī)章制度;分公司內的各職能部門和業(yè)務單位之間應明確分工，保持各部門之間的相對獨立性，保證各部門享有一定的決策自由。

3.分形元的交流——加強企業(yè)內部溝通

如前所述，企業(yè)系統內分形元的相似性保證了分形元之間的有效溝通，因而，相似性程度越高意味著分形元之間的信息共享能力越高，溝通更為有效，工作銜接也越緊密。這就要求電信企業(yè)內的各分公司首先應建立一定程度相似的價值觀念、內部結構和運作過程，從而加強相互之間的交流和啟發(fā)。其次，電信企業(yè)的各分公司之間存在不同程度的信息不對稱現象，各分公司應建立有效的溝通機制，力求當外部環(huán)境發(fā)生變化時能夠有效協作，進行自我調整。另外，電信企業(yè)應致力于將自身建設成學習型組織，因為學習的過程實際上是一個信息的交換和共享過程，通過學習機制的建立促進各分公司的知識交流，完善信息溝通渠道。

4.分形管理的保障——提高基礎平臺的共享能力

電信企業(yè)的各分公司均擁有業(yè)務發(fā)展、人力資源、財務管理和辦公自動化等各種基礎平臺，然而，這些平臺往往分屬于不同的部門，且通常在本部門或單位內使用，難以為同一層次上的其他部門共享。因此，電信企業(yè)首先應打破部門之間的界限，提高信息共享程度;其次，電信企業(yè)還應加強分公司之間或部門之間的合作，通過建立項目工作團隊促進信息的交換和共享，保障分形管理的有效實施。

5.分形管理的約束——塑造企業(yè)文化

分形管理制度不僅需要規(guī)章制度等的剛性約束，更需要和諧、一致和開放的企業(yè)文化對員工進行軟約束。企業(yè)文化是企業(yè)在其發(fā)展過程中形成的具有引導性的價值理念，被員工所接受和遵守的企業(yè)文化將使員工間更容易達成共識，認同企業(yè)目標和經營理念，有利于員工的交流和協作。因此，對于實行分形管理制度的電信企業(yè)而言，優(yōu)秀企業(yè)文化的塑造能使員工在受到約束的基礎上擁有一定的活動空間，體現了分形管理思想自我設計和自我管理的內容，對分形管理制度的建立和施行具有重大意義。

參考文獻:

[1] 劉忠慶 舒華英 謝文勝:電信企業(yè)實行分形管理的策略.中國數據通信，2005(2)

[2] 劉忠慶 舒華英:電信企業(yè)的分形管理.中國數據通信，2004(6)