物流整合提供商與“一站式”物流服務

［摘要］ 在以客戶為導向的現代物流活動中，由于物流種類的繁雜，客戶能夠享受到“一站式”物流服務，在時間和資金節省上是很有意義的。從供應鏈角度來說，在復雜的采購、生產、分銷等流程中，如何能向客戶提供“一站式”服務，也是物流整合供應商及第四方物流供應商產生的一個動力。本文希望能夠從這些角度，對于物流整合供應商和“一站式”物流服務進行分析和研究。

［關鍵詞］ 物流整合提供商“一站式”物流服務

物流整合提供商的英文是Lead Logistcs Provider，國內很多地方翻譯為“領導型物流服務商”，只是從字面上描述了它的意思，而未能從其功能上解釋出它的涵義。物流整合提供商是在供應商與許多專業客戶的物流服務企業之間一對多的一種物流企業運作模式，它肇基于第三方物流提供商（如送貨商、倉庫、快遞公司、本地物流提供商等等），并對其進行了相應的發展。它并不依賴于通過產權或者財務關系與其他物流企業進行聯合，而是通過不同企業在不同領域中的特殊能力或功能，使它們相互有機地結成共同利益體。物流整合提供商為客戶（諸如在整個供應鏈中的各種參與者）設計和管理物流流程，以及提出物流方案，引導供應鏈中的物流活動。物流整合提供商運作方式的優點在于它在物流活動的價值增值過程中，每一家參與企業都可以保持和集中他們企業本身具有的核心競爭力，并且僅僅在整個供應鏈以一個形象服務于客戶時，與物流整合提供商維系著簡單的連接關系。也就是說，每個參與企業都不必喪失自己的核心競爭力以及企業控制力，而通過物流整合提供商的介入，在生產和市場安排上，又有可能獲得獨立經營無法取得的效果。物流整合提供商可以涉及客戶期望的各個領域，以此來提升客戶的忠誠度以及保持市場的長期盈利潛力。

物流整合提供商可以說理論上是對于“物流外包”涵義的拓展，國外很多研究發現，當工商企業將物流活動分離外包之后，給企業帶來的將是對于物流成本的降低和企業競爭優勢的提高。而分離出去的物流活動，必然導致第三方物流供應商的崛起，他們憑借專業與分工的優勢，可將物流活動的效率提高到一定層次。在歐洲，很多生產企業都是通過合同制物流活動，把生產企業的物流活動外包出去，讓生產部門與物流部門分工合作，并將整個產品供應鏈整合在一起，由物流整合供應商以其專業化的作業方式，對各個分工的供應鏈企業進行管理。

第三方物流（3PL，Third Party Logistics）是目前物流活動通過分工而產生的部門分離，即物流部門從第一方物流的企業和第二方的客戶中脫離出來，以分工合作的形式，在企業和客戶之間進行物品、所有權、信息、資金等等的傳遞。它與第一方和第二方的連接，依賴于相互之間的合同規范。而第四方物流（4PL，Fourth Party Logistics）則是設定戰略目標，長期沿著供應鏈的運作方向，針對所有參與供應鏈企業的物流運作，進行計劃、掌握和控制，諸如對于他們的物品流、信息流、資金流等的掌控與計劃。第四方物流提供商的概念起源于埃森哲咨詢公司，由于現代供應鏈網絡的發展，導致現代物流出現了極其復雜的全球化發展，這樣一來，想要單純地依賴于一個企業就能做好物流工作，為整個供應鏈的正常運轉提供物流保障，幾乎是不可能的事情。所以在現代物流環境下，在供應鏈中，需要一個專業的組織，結合供應鏈與第三方物流技術，從整體宏觀的角度，對于供應鏈的物流運作進行計劃與整合。

物流整合提供商是介乎第三方物流提供商與第四方物流提供商之間的一種形式，它可將諸多物流流程作為一個獨立環節來加以控制，對于整體供應鏈系統中每一位參與者來說，它起到了組織整合整體資源的功能，并對其施以引導作用。它可以控制供應鏈中的整體容納力（如供應鏈中參與企業的個數、各個企業經營的規模等等），合并每個物流供應商的服務，對之進行篩選甄別，從而使整個供應鏈得到結構上的優化。因此物流整合提供商扮演的是供應鏈橫向一體化的調控者，和“一站式”服務的代表者，來從宏觀角度對于供應鏈的持久健康運作進行調控。

當代工業與貿易的發展，都促使了物流外包活動的發展。接受了物流外包任務的物流供應商，也在盡可能地擴大他們的經營范圍、拓展他們的能力、提供更加廣泛的物流服務，同時他們也加強了與工業和商業企業之間的銜接。物流服務供應商如果作為物流整合提供商，可以承擔起對整個供應鏈的管理與控制；若作為供應鏈中其他參與者的合作伙伴，則針對整個價值創造過程，為了能快速地、有彈性地對供應鏈中的各個環節的召喚做出響應，它也需要及時關注和了解其他參與者（如在遞送、發貨、接收等環節上的企業）的相關作業信息，從而調整自己的作業活動。

現在在物流采購、生產、分銷等領域出現了大量的外包過程、質量監管過程、IT管理過程（包括軟件研發、硬件支持等）等，導致大量的物流供應商都將眼光置于如何搭配自己的物流業務組合上。由于工業和商業企業在物流活動中，大多都是把精力放在外向型的物流活動中（如運輸、倉儲、成品分銷等），以至他們在尋找物流外包承擔者時，也都會將注意力放置在這些地方。這樣就使物流服務商將他們的精力從簡單的分銷領域，逐漸擴大至采購、生產領域里，從而關注從生產到最終消費者的整個周期內的商品流。

目前質量管理的內容被大多數國際物流服務商在外包業務中推廣開來，許多物流企業認識到，質量要求不是終結在生產企業的廠門口，而是一直延伸到最終消費者的家門口；質量要求不僅針對有形商品的品質，而且包括無形的服務質量。質量管理現在意味著，物流企業的質量戰略應作為企業運作的目標，并制訂出相應的物流標準，由此來謀求企業的個性化差異，爭取競爭優勢。

在國外，最近十幾年客戶咨詢業務在物流企業的業務中增長很快，許多企業都是通過物流公司的咨詢業務，從而了解并引入了物流外包活動，而物流公司也是通過咨詢服務，尋找到了大量的潛在未來物流外包的雇主。

對于物流整合提供商來說，信息物流也是其重要的一個經營項目，信息物流在近十幾年來在國際物流領域也是增長極快的，它有助于物流供應商克服經營當中的信息不充分而造成的損失和浪費。從運輸優化和企業關聯的存貨管理操作流程，直到復雜的供應鏈計劃和調度控制，都會有物流信息的產生。由于物流服務商構建了面對最終消費者和客戶遞送環節的界面，客戶關系管理以及供應商關系管理就有必要相互結合起來，多數企業原意將這樣的關系管理提高到一定水平以保證與客戶的持久發展。

“一站式”物流是顧客從一個物流服務商的手中，得到想要的所有物流服務。這樣的運作模式，由物流整合提供商來承擔是完全有可能的。物流整合提供商作為物流活動的集成者，對于整個供應鏈中的重要物流活動，或者與其他鏈外服務商、送貨商合作的活動，都可以進行處理。理想狀態下，“一站式”物流供應商為其客戶在本地或者全球領域代理所有需要的各種物流業務。而物流整合提供商可以在遞送物流、生產物流、分銷物流等領域中表現出多樣化和部分的超常靈敏性，因為這種物流供應商針對遞送環節、與其相關環節、同步生產環節的運作，甚至最終消費者的滿意度，都可以從一個節點來向外提供服務。所以物流整合提供商從物流服務供應商角度來說，是一種客戶導向型供給滿足思想的應用。

“一站式”意味著一個供應鏈中所有物流企業所應承擔的全部物流運作任務，形式上通過系統的服務商也就是物流整合提供商來承擔下來，以一個窗口根據客戶多樣化的需求提供相應的解決方案?？蛻粢话銜罂焖佟⒏咂焚|、安全、方便的服務。所以根據集合化物流網絡的優勢，物流整合提供商為客戶在供應鏈的一個節點上提供所有的服務，即客戶可以通過“一站式”物流服務簡化他們購買這種服務的過程，并節約他們的時間和金錢?！耙徽臼健蔽锪鞣兆鳛橐环N供應思維，從客戶的角度出發，應用所有的物流技術（諸如電子商務、電子溝通、新型運輸工具、外包服務、準時化、一體化物流網絡、供應鏈管理等），使客戶在服務中得到滿足。

一般來說，一個物流整合提供商在不同的能力領域都會存在著很多挑戰，如業內能力（對客戶的依賴），管理能力（過程管理、合作管理、來自內部和外部的動力），IT能力（現代媒體的使用、電子平臺的建立、服務商與客戶之間的電子溝通），物流能力（自有服務的建立、不同物流服務商的運作監控、物流服務商的選擇與合作），咨詢能力（外包咨詢、商業過程優化、應變管理）等等。它被期望作為供應鏈中的合作者、調度者、和控制者，并且具有掌握先進物流服務技術的第三方物流供應商的能力，以及物流咨詢企業的能力，這些可以憑借其本身資源，或者借助與其他物流服務供應商的合作來完成。它在企業的動態網絡中，作為地區甚至全球運作服務的一體化集成者，在對顧客支持方面必須具有專業化的特點，因此在其針對客戶時，它所面臨的問題就有：

1.提供所有服務：顧客期望在供應鏈的一個節點上，從一個供應商手中得到所有服務。

2.提供“一站式”物流服務：顧客可在一“站”上完成他們的商務活動，他們不必考慮能否支配或者聯系多少服務商，因為隨著他們所要求服務的特殊性，物流整合提供商已經替他們完成了相應的業務優化，提供給他們最省時和資金節約的物流服務。

3.相關技術支持：對顧客需要的”一站式”的物流服務，物流整合提供商利用所掌握的本企業和供應鏈內外其他企業的技術總和，對其加以支持。

4.隨時隨地的定式服務：物流服務商與客戶的溝通，以及服務供給，會根據客戶的特殊需求，在任何時間和地點，以及客戶所關心的各種領域中向客戶提供，而各種物流服務商也會在物流整合提供商的調度下，在任何時間和地點待命。

物流整合提供商從供應商的角度看，是整個供應鏈業務的一個代理；從客戶角度來看，又是“一站式”業務的體現。它根據客戶的需求，結合其規模作業的最優成本，以及服務提供的可行性，不僅在客戶一方，而且在服務商一方，組織最優作業批次的生產和交貨，這樣以來，一方面為自己的投資取得應有的報酬，另一方面也為物流供應商和他們的客戶創造彼此合作的平臺，為大家進一步持久合作創造機會。

參考文獻：

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