由破窗理論開發出來的企業管理方法

摘要:管理是復雜的、煩瑣的、每天的，需要管理者有耐心、恒心、決心，要把檢查、監督、指導、教育變成常態和習慣，只有這樣，管理才可以越來越簡單、越來越順暢、越來越形成每個人的習慣和思維和行為定勢。

關鍵詞:破窗理論 企業管理 方法

管理是復雜的、煩瑣的、每天的，需要管理者有耐心、恒心、決心，要把檢查、監督、指導、教育變成常態和習慣，只有這樣，管理才可以越來越簡單、越來越順暢、越來越形成每個人的習慣和思維和行為定勢，這時，在企業中就會建立起一種傳統、形成一種潮流和力量，因此，每個企業都期待的文化就形成了，消除管理的局面也就出現了。具體有以下做法:

1 “日清”法

要求企業的每位員工對照自己每天的工作計劃和目標進行日清，當日工作當日畢。

2 “每日自找不足”法

每天要求員工查找自己工作目標完成中的不足并及時整改。

3 推廣臨時工作“三聯單”制度

凡是各級交給對方的工作均采用財務發票式的“三聯單”制度，注明工作內容、工作標準、完成時間、檢驗方式，一式三聯，待完成后交由驗收人簽字。

4 推廣“即時表揚制”

員工好的表現要及時給予表揚，哪怕先給一個口頭表揚也可以，不要等到月度總結考評時再做;同樣，企業中發生的不好現象也應該立即給予批評和通報，不可等到什么固定的考評日再去做，否則會產生“正反”漣漪效應，對企業百害而無一利。

5 建立“快速響應”機制

包括“快速反應部隊”、“快速反應制度”、“快速反應信息系統”等?？焖夙憫x不開企業基層群眾即廣大員工的力量，要調動他們的積極性、參與意識和主動性。

6 推行主動式“破窗”

即在雞蛋里挑骨頭，千方百計地找到將要或可能會導致“破窗”的各種隱患，將其消滅在萌芽之中。

7 發揮“環境教育”的功效

在日本，有一種稱作“紅牌作戰”的質量管理活動，主要內容包括以下幾個方面:清楚區分要與不要的東西，找出需要改善的事、地、物;將不要的東西貼上“紅牌”;將需要改善的事、地、物以“紅牌”標示;有油污、不清潔的設備貼上“紅牌”;藏污納垢的辦公室死角貼上“紅牌”;辦公室、生產現場不該出現的東西貼上“紅牌”;努力減少“紅牌”的數量。在這樣一種積極暗示下，久而久之，人人都遵守規則，認真工作。日本的實踐證明，這種工作現場的整潔對于保障企業的產品質量起到了重要的作用。

企業借助“紅牌作戰”的活動，可以讓工作場所變得整齊清潔，工作環境變得舒適幽雅，企業成員都養成做事耐心細致的好習慣。久而久之，大家都遵守規則，認真工作。

8 考核和評估企業各類制度的效率和效益

讓企業的每一條制度都發揮作用，對于形式化的制度立即從墻上揭下來，消除形式化制度給員工代來的消極漣漪效應。制度化建設在企業管理中已經是老生常談了。但是，現實的情況往往是制度多，有效的執行少。長此以往，企業的發展會很尷尬。對公司員工中發生的“小奸小惡”行為，管理者要引起充分的重視，適當的時候要小題大做，這樣才能防止有人效仿，積重難返。

9 記住運用破窗理論的幾個關鍵指標

環境管理與教育的意義;快速反應;檢查與監督的頻率;計劃分解與細分;監督機制;全員參與與相互監督。

10 工作追蹤法

10.1 工作追蹤第一步:搜集信息 搜集信息現在主要途徑和方式:①建立定期的報告、報表制度。很多公司銷售部門、生產部門的定期報告制度要好一些，甚至連值班日志都已經很規范了，但其他大多數部門可能就是以口頭匯報為主，這是不行的，一定要制訂嚴格的報告、報表制度。②定期的會議。③現場的檢查和跟蹤。

這些工作就方法而言，并不復雜，但關鍵是要能細致并且不斷堅持。

10.2 工作追蹤第二步:給予評價 在進行工作追蹤進行評價時要注意以下四個要點:①要定期的追蹤。管理者有時候工作一忙，就顧不上去了解下屬的工作情況，而一旦形成三天打魚、兩天曬網的習慣，下屬的工作就有可能漸漸松懈。對下屬工作追蹤要養成定期的習慣，同時讓下屬也感到主管有定期檢查的習慣，這是非常重要的。②分清楚工作的主次。管理者的事務很多，不可能事事追蹤，因此一定要分清事情的主次，對重要的事一定要定期檢查，而次要的事則不定期抽查。③對工作進行評價。工作評價的一個重點是看目標是否偏離，有時候是與目標有差距;有時候是具體的方法的差異;有時候看上去業績實現了但目標實際上是偏離了，就像前文所述分公司的例子。如果評價發現目標有偏離，就要及時把他拉回來。④避免只做機械式的業績和目標的比較，應當發掘發生偏差的原因。

在分析偏差時，必須首先分清哪些是下屬無法控制的因素引起的。比如分配去做市場調研，但是經費遲遲無法到位，下屬無法找到足夠的調研員，從而延誤了時間。其次還應分清哪些因素歸因于下屬本人，比如由于下屬工作不得力造成銷售額沒有完成。正確地分清這兩類原因，就可以有針對性地在采取相應的措施。

10.3 工作追蹤第三步:及時反饋 經理必須定期地將工作追蹤的情況反饋給下屬，以便下屬:①知道自己表現的優劣所在。②尋求改善自己缺點的方法。③使自己習慣于自我工作追蹤及管理。

如果發現下屬目標達成不理想，那么可以提建議。有的下屬，當你指出他的工作偏離了目標，他能夠很快地意識到這一點，根據主管的建議去進行調整。另一種方式就是強行把目標拉回來。

11 建立起企業的各種官辦和民辦的質量管理團隊

一個企業圍繞質量管理建立的團隊越多，就越可以在最大的范圍內實現質量的提升。聯邦快遞工有4000多個質量活動團隊，如工作團隊、顧客接待團隊、市場團隊、營運團隊、指導委員會、問題解決團隊、自我管理團隊、虛擬團隊等。這些團隊既是質量問題的發現團隊，又是質量問題的解決和快速反應團隊。全面質量管理團隊的類型有:

11.1 質量委員會:領導組織并指導組織方向和關注質量管理團隊;指定全面質量決策，設計質量指標管理和考核體系，負責檢查、考評和評估;建立企業的質量文化等工作。

11.2 問題解決團隊:專門分析、發現和解決企業各個領域問題的團隊。分為部門內質量問題解決團隊、交叉職能部門問題解決團隊和整個企業質量問題解決團隊。

11.3 自然工作團隊:為完成某一項任務，每天在一起工作的員工。為完成某一項特殊工作，向全社會招聘具有某一項或多項工作經驗、知識、技能的人才，并具有團隊工作熱情的人加入團隊之中。

11.4 自我管理團隊:授權制定自己的決策并自我管理的工作團隊。是基于沒有主管和領導的情況下設計的團隊，讓員工自己管理自己，讓他們在此狀態下從事組織、指揮、領導和決策的工作，有利于發揮他們的工作積極性和能動性，提高效率。

11.5 虛擬團隊:該團隊是以網絡為平臺建立的具有多種功能的團隊，該團隊可以解決各類問題，并可以在最大的范圍內吸收團員加入，團隊的領導可以輪流擔當，該團隊的融資能力最強。