CTOC電子商務(wù)下的第三方物流

摘要:隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，CTOC電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展，而物流是影響和制約CTOC電子商務(wù)發(fā)展的重要因素之一。目前主流的CTOC電子商務(wù)都采取了第三方物流模式，本文分析了第三方物流對(duì)CTOC電子商務(wù)的重要性，指出了影響CTOC電子商務(wù)發(fā)展的主要問題，并提出了針對(duì)性的解決措施。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù) CTOC 第三方物流

1 CTOC電子商務(wù)概述

CTOC電子商務(wù)指的是個(gè)人消費(fèi)者對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的電子商務(wù)，即個(gè)人消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)等電子手段完成交易。自1998年易趣網(wǎng)成立以來，我國CTOC電子商務(wù)市場(chǎng)表現(xiàn)一直十分活躍，目前形成了淘寶、拍拍、易趣、有啊四足鼎力的局面，占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)(指?jìng)€(gè)人通過互聯(lián)網(wǎng)購買商品，包括BTOC與CTOC電子商務(wù))80%以上的市場(chǎng)份額，隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及以及網(wǎng)絡(luò)購物的安全便利程度的提高，未來的CTOC電子商務(wù)市場(chǎng)將會(huì)更加繁榮。

CTOC電子商務(wù)的交易由線上交易和線下交易兩部分共同組成。在電子商務(wù)的四流中，商流、信息流、資金流都可以直接在線完成，但對(duì)于實(shí)體商品而言，物流必須通過線下進(jìn)行。在線下交易中，物流配送是一次交易能否順利完成的重要環(huán)節(jié):對(duì)于買方而言，物流配送會(huì)直接影響其對(duì)本次購物過程的體驗(yàn);對(duì)于賣方而言，物流配送則會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)其評(píng)價(jià)以及后續(xù)購物意愿等。因此，物流在CTOC電子商務(wù)中占有十分重要的地位。

2 當(dāng)前CTOC交易市場(chǎng)的物流模式——第三方物流

第三方物流是由供方與需方以外的物流企業(yè)通過契約為客戶提供物流服務(wù)、承擔(dān)部分或全部物流運(yùn)作的業(yè)務(wù)模式，簡(jiǎn)單來說，第三方物流就是由買方和賣方之外的一方來提供商品的運(yùn)輸配送。

CTOC電子商務(wù)的買賣雙方均為個(gè)人消費(fèi)者，不具備自建物流的能力與條件，因此，目前所有的CTOC交易市場(chǎng)都采用了第三方物流的模式，將實(shí)體商品的運(yùn)送過程外包給更加專業(yè)的第三方物流公司，既節(jié)省了成本，也提高了效率，從而促進(jìn)了CTOC電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。

2.1 承載CTOC電子商務(wù)的實(shí)體交易 在實(shí)體商品的CTOC電子商務(wù)中，商流、信息流、資金流，在電子工具和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)支持下，通過輕輕點(diǎn)擊可以瞬間完成，實(shí)現(xiàn)完全的電子化，而物流必須通過物理活動(dòng)才能完成。它是按用戶的訂貨需求，在物流配送中心，經(jīng)過運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、流通加工、包裝、配送、信息處理等一系列活動(dòng)，才能將商品實(shí)體送到用戶手中。離開商品實(shí)體的物理運(yùn)動(dòng)，任何實(shí)體商品的電子商務(wù)也只不過是一種信息交換過程。

2.2 形成CTOC電子商務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力量 CTOC電子商務(wù)本身既有電子訂購過程，又有實(shí)物流動(dòng)過程，物流運(yùn)作成本速度和效益決定了流通時(shí)間和流通成本。第三方物流選擇最佳的服務(wù)方式和路徑，節(jié)省直接和間接開支，以最快速度、最低費(fèi)用、最小損失，保質(zhì)保量準(zhǔn)時(shí)將商品從供方送到需方，使CTOC電子商務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位。

綜上所述:沒有完善的第三方物流業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)的夢(mèng)想只能是一個(gè)空中樓閣。作為電子商務(wù)的瓶頸，第三方物流業(yè)的成長(zhǎng)與電子商務(wù)的發(fā)展息息相關(guān)。

3 CTOC電子商務(wù)物流存在的主要問題

3.1 CTOC交易實(shí)現(xiàn)的主體對(duì)物流公司的約束力不足

3.1.1 買方顧慮重重 目前各大第三方物流公司的服務(wù)水平層次不齊，而且整體水平不高，無法保證商品的完好無缺。雖然CTOC網(wǎng)站上有說明買家在驗(yàn)貨后再簽收，但是目前大部分物流快遞人員都要求客戶先簽字再拿貨，而后買家才有機(jī)會(huì)驗(yàn)貨，然而一旦買家簽字，貨物就與物流公司沒有關(guān)系。如果貨物有損壞或者不符，就會(huì)陷入漫漫的投訴之路，賣家與物流公司互相推諉，誰都不想承擔(dān)責(zé)任。此外，由于物流公司很多，良莠不齊，難免會(huì)出現(xiàn)配送人員違規(guī)操作(偷換物品等)的情況。

3.1.2 賣方無從選擇 CTOC電子商務(wù)的賣家一般規(guī)模不大，大多選擇第三方物流方式來解決配送問題。出于競(jìng)爭(zhēng)的考慮，賣家希望物流費(fèi)用越低越好。可是面對(duì)市場(chǎng)上眾多的快遞公司，要選擇一家服務(wù)好、收費(fèi)低的很不容易，同時(shí)貨物一旦交由物流公司發(fā)出，就失去了對(duì)物流過程的制約和控制權(quán)，導(dǎo)致買家永遠(yuǎn)不知道自己什么時(shí)候能收到貨，而物流公司提供的服務(wù)也是買家判斷購物過程體驗(yàn)的重要因素之一，因此，第三方物流公司的好壞也嚴(yán)重影響了賣方的信譽(yù)。

3.1.3 第三方平臺(tái)無法制約物流公司 作為買賣雙方溝通橋梁的第三方電子商務(wù)平臺(tái)，同樣也無法制約第三方物流公司。由于第三方物流公司是獨(dú)立于買賣雙方以及CTOC電子商務(wù)網(wǎng)站的，可以由賣方自行聯(lián)系與選擇，過程中無需第三方平臺(tái)的確認(rèn)與統(tǒng)一等，因此第三方平臺(tái)對(duì)物流公司的約束力存在很大的不足。

3.2 物流資源存在浪費(fèi) 一般來說CTOC電子商務(wù)的商品都是一件件寄出，即使只有很少的數(shù)量，也有可能是寄往不同的目的地，在商品的包裝問題上存在很大的浪費(fèi)。比如，一個(gè)城市中有幾個(gè)不同的賣家去不同的快遞公司寄送物品，而且目的地相同。這種情況下，這些物品肯定會(huì)用包裹一一進(jìn)行包裝。如果由一家快遞公司來承擔(dān)運(yùn)輸這些物品的任務(wù)，這些商品完全可以貼好標(biāo)簽，然后包成一批發(fā)往目的地，節(jié)省包裝成本。隨著CTOC網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的日交易額日漸攀升，若不對(duì)CTOC電子商務(wù)上的物流資源進(jìn)行整合勢(shì)必會(huì)造成更大的浪費(fèi)，不利于這種新興的交易模式的發(fā)展。

4 解決CTOC電子商務(wù)交易物流的對(duì)策

4.1 建立以配送為中心的物流體系 配送是CTOC電子商務(wù)物流活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)和最終目的。因此，電子商務(wù)物流必須圍繞組織配送進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作。物流配送要改變單一送貨的觀念，綜合運(yùn)用電子商務(wù)完成售后服務(wù)，提供更多的增值服務(wù)內(nèi)容，如跟蹤產(chǎn)品訂單、提供銷售統(tǒng)計(jì)和報(bào)表，參與貨到付款等，將電子商務(wù)與物流配送緊密聯(lián)接，充分占有市場(chǎng)。

4.2 由網(wǎng)站建立統(tǒng)一的物流公司 由CTOC網(wǎng)站自己建立物流公司有以下優(yōu)勢(shì):首先信息傳遞快。商品從成交到發(fā)貨，到確認(rèn)付款，整個(gè)交易的信息都在企業(yè)內(nèi)部完成，信息傳遞快且不易出錯(cuò)。其次保密性好。商品和商家的信息不會(huì)外泄，即使出現(xiàn)紕漏，追究責(zé)任時(shí)也容易處理，不會(huì)出現(xiàn)商家和快遞公司相互推諉的情況。

但是由于CTOC網(wǎng)站發(fā)展獨(dú)立的物流業(yè)務(wù)有較大困難，可行的作法是與已經(jīng)比較成熟的物流公司合作建立物流聯(lián)盟。所謂物流聯(lián)盟，是指電子商務(wù)網(wǎng)站與物流企業(yè)組成的物流產(chǎn)業(yè)鏈，電子商務(wù)平臺(tái)扮演產(chǎn)業(yè)鏈的中樞角色，對(duì)各方面的物流資源進(jìn)行合理而高效的整合與利用。

4.3 創(chuàng)建局部聯(lián)合物流模式 在CTOC網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上，大多數(shù)賣家屬于兼職類，他們所開設(shè)的網(wǎng)店商品交易頻率低、數(shù)量小，因而缺乏與物流公司和快遞公司進(jìn)行價(jià)格商談的能力。大部分的賣家只能是一個(gè)物流價(jià)格的接受者，在商品配送中處于被動(dòng)的地位。假若在自愿基礎(chǔ)上把相同地區(qū)或相近地區(qū)的賣家進(jìn)行聯(lián)合由某一專業(yè)物流公司進(jìn)行商品的統(tǒng)一配送，能達(dá)到把小批量商品集合成大批量商品進(jìn)行運(yùn)輸?shù)哪康模蟠笤鰪?qiáng)其與物流公司進(jìn)行配送價(jià)格談判的能力。而對(duì)于物流公司來講，也能削減由于頻繁攬貨所帶來的巨大開支，節(jié)省了物流資源。當(dāng)然此種物流模式只適合于CTOC交易較為繁榮的地區(qū)，因?yàn)樵谶@些地區(qū)才能有足夠多的賣家來整合成一個(gè)力量強(qiáng)大的聯(lián)合體來充分利用物流資源。

5 結(jié)論

在科技日新月異的今天，CTOC的迅速發(fā)展使物流配送迅速升溫，國內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)對(duì)第三方物流的需求十分旺盛。面對(duì)這一形勢(shì)，物流企業(yè)應(yīng)勇于迎接挑戰(zhàn)，抓住發(fā)展契機(jī)，最大限度地提高物流配送的效率、降低物流配送的成本，使電子商務(wù)企業(yè)獲得持續(xù)健康的發(fā)展，最終得到消費(fèi)者的認(rèn)可，贏來CTOC電子商務(wù)和第三方物流市場(chǎng)的共同繁榮。

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