企業(yè)人格的衡量與實(shí)踐

[摘要]在油品同質(zhì)化和市場(chǎng)不確定性的今天，石油公司基于自身資源、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、品牌和文化的綜合性技能，無不懂得通過明晰自身未來的定位，對(duì)企業(yè)進(jìn)行人格化管理。本文將結(jié)合心理學(xué)人格理論的知識(shí)，探討中石油企業(yè)人格的衡量指標(biāo)，并提出企業(yè)人格實(shí)踐的方向與解決方法。

[關(guān)鍵詞]人格 企業(yè)人格 實(shí)踐

一、弗洛伊德的人格理論

弗洛伊德認(rèn)為人格由本我、自我和超我構(gòu)成。本我是人格結(jié)構(gòu)中最原始部分，從出生日起即已存在，構(gòu)成本我的成分是人類的基本需求，如饑、渴、性三者均屬之。本我的需求產(chǎn)生時(shí)，個(gè)體要求立即滿足，故而從支配人性的原則言，支配本我的是快樂原則;自我是個(gè)體出生后，在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中由本我分化發(fā)展而產(chǎn)生，從本我而來的各種需求，如不能在現(xiàn)實(shí)中立即獲得滿足，他就必須遷就現(xiàn)實(shí)的限制，并學(xué)習(xí)如何在現(xiàn)實(shí)中獲得需求的滿足。從支配人性的原則看，支配自我的是現(xiàn)實(shí)原則。此外，自我介于本我與超我之間，對(duì)本我的沖動(dòng)與超我的管制具有緩沖與調(diào)節(jié)的功能;超我是人格結(jié)構(gòu)中居于管制地位的最高部分，是個(gè)體在生活中接受社會(huì)道德規(guī)范的教養(yǎng)而逐漸形成的。超我有兩個(gè)重要部分:一為自我理想，是要求自己行為符合自己理想的標(biāo)準(zhǔn);二為良心，是規(guī)定自己行為免于犯錯(cuò)的限制。因此，超我是人格結(jié)構(gòu)中的道德部分，從支配人性的原則看，支配超我的是完美原則。

人格結(jié)構(gòu)中的三個(gè)層次相互交織，形成一個(gè)有機(jī)的整體。它們各行其責(zé)，分別代表著人格的某一方面:本我反映人的生物本能，按快樂原則行事，是原始的人。自我尋求在環(huán)境允許的條件下讓本能沖動(dòng)能夠得到滿足，是人格的執(zhí)行者，按現(xiàn)實(shí)原則行事，是現(xiàn)實(shí)的人。超我追求完美，代表了人的社會(huì)性，是道德的人。

二、企業(yè)的三重人格

人格的本我力量對(duì)應(yīng)著企業(yè)的利益驅(qū)動(dòng)因素，這個(gè)階段，人類按照快樂原則行事，企業(yè)按照利益最大化原則來組織管理經(jīng)營活動(dòng);自我力量與企業(yè)的制度約束相仿，企業(yè)作為一群行為方式各異的人的集合，需要制定和執(zhí)行大家共同遵守的規(guī)章制度，從而節(jié)約管理的時(shí)間，提高管理的效率;人格最上層的超我力量對(duì)應(yīng)著企業(yè)的道德規(guī)范因素，此時(shí)的企業(yè)已經(jīng)具備了較高的社會(huì)化程度，明白自身行為對(duì)其他利益主體有著很大影響，能夠自覺按照社會(huì)期許和道德意志來規(guī)范各項(xiàng)管理經(jīng)營活動(dòng)。

1.企業(yè)的本我

企業(yè)的經(jīng)濟(jì)人屬性對(duì)應(yīng)著三重人格理論中本我這一概念，以追求自身利益的最大化作為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，企業(yè)的一切行為受到利益的驅(qū)動(dòng)，按照“投入最小化，利潤最大化”這一市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的黃金定律追求最大限度的利潤，這是經(jīng)濟(jì)人的特征。而企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營往往存在著外部不經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，即企業(yè)的生產(chǎn)或消費(fèi)使其他人或企業(yè)受損，一味追求經(jīng)濟(jì)效益而不顧企業(yè)對(duì)環(huán)境造成的污染就是企業(yè)本我的原始表現(xiàn)，中石油作為一家大型能源企業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)與環(huán)境息息相關(guān)，如何最大限度降低污染或在不可避免的污染發(fā)生后采取措施進(jìn)行彌補(bǔ)，是企業(yè)應(yīng)該思考的問題，也是企業(yè)人格由本我結(jié)構(gòu)上升到自我和超我的必經(jīng)過程。

2.企業(yè)的自我

自主管理本質(zhì)上就是自我管理，是指一個(gè)組織的管理方式，主要通過員工的自我約束，自我控制，自我發(fā)現(xiàn)問題，自我分析問題，自我解決問題，以變被動(dòng)管理為主動(dòng)管理，進(jìn)而自我提高，自我創(chuàng)新，自我超越，推動(dòng)組織不斷發(fā)展與前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)組織共同愿景目標(biāo)。

(1)減少中間環(huán)節(jié):組織結(jié)構(gòu)扁平化

自主管理要求企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)是扁平的，即從最上面的決策層到下面的操作層，中間層次少。這樣的體制才能保證上下級(jí)的有效溝通，下層才能直接體會(huì)上層的決策思想，上層也能了解到下層的動(dòng)態(tài)，企業(yè)內(nèi)部才能形成互相理解、協(xié)調(diào)合作的局面，才能產(chǎn)生持久的創(chuàng)造力。

(2)領(lǐng)導(dǎo)角色轉(zhuǎn)變:從一夫當(dāng)關(guān)到教練員

傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)角色往往頗具一夫當(dāng)關(guān)的氣概，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮控制、協(xié)調(diào)、指揮的作用，已不適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。學(xué)習(xí)型組織理論指出，領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)新角色應(yīng)是設(shè)計(jì)師、服務(wù)員和教練員。自主管理下的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)效力于建立組織共同愿景目標(biāo)，重視每一個(gè)員工的作用，通過自主管理引導(dǎo)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而自覺投入。

(3)組織成員的常態(tài):自主學(xué)習(xí)，自我更新

自主管理要求員工能夠在工作實(shí)踐中不斷自主地發(fā)現(xiàn)管理漏洞和問題，并自覺加以解決和改進(jìn)。同時(shí)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，努力提高勞動(dòng)技能，改善和提升工作效果，不斷進(jìn)行創(chuàng)新。真正做到敏學(xué)日新，使組織自主地進(jìn)行新陳代謝，保持企業(yè)健康向上，煥發(fā)勃勃生機(jī)。

3.企業(yè)的超我

我們認(rèn)為，作為現(xiàn)代社會(huì)重要組成部分的企業(yè)，具有經(jīng)濟(jì)和倫理的雙重人格。也就是說，企業(yè)不僅是作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體的經(jīng)濟(jì)人，而且也是作為倫理實(shí)體的道德人。因此，必須對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行倫理評(píng)價(jià)。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的程度代表了其人格結(jié)構(gòu)中的超我部分，一個(gè)敢于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、有良心的企業(yè)，必然獲得較高的員工滿意度、很好的社會(huì)聲譽(yù)以及社區(qū)評(píng)價(jià)。

我們可以通過定期在各部門按一定比例發(fā)放員工滿意度問卷來了解他們對(duì)企業(yè)的態(tài)度，并獲得改進(jìn)意見，只有將員工的意見作為管理決策的重要依據(jù)，才能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)人的關(guān)懷。中石油的業(yè)務(wù)所及之處大多為鹽堿荒灘、高原戈壁，自然條件很差。不論在國內(nèi)還是海外，我們都投身建設(shè)綠色礦區(qū)、生態(tài)和諧社區(qū)，開發(fā)一處就建設(shè)一處、綠化一處，營造和諧社區(qū)環(huán)境，積極帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)的全面發(fā)展，和諧社區(qū)的建設(shè)已成了一面折射中石油人格的鏡子。公眾和社區(qū)對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)也是我們需要重視的一環(huán)，他們是企業(yè)生存和發(fā)展的大環(huán)境，公眾和社區(qū)的滿意是衡量企業(yè)社會(huì)人格的重要標(biāo)準(zhǔn)。

三、企業(yè)人格的衡量指標(biāo)

結(jié)合人格所對(duì)應(yīng)的企業(yè)人格，企業(yè)人格的衡量指標(biāo)可歸納為如下:

表1:企業(yè)人格的衡量指標(biāo)

企業(yè)是社會(huì)系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，是社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造者，是社會(huì)進(jìn)步的推動(dòng)者，對(duì)國家的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。然而，一些企業(yè)以追求利潤最大化為唯一目標(biāo)，忽視了理應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。污染、礦難、毒奶粉、蘇丹紅等頻頻出現(xiàn)，使人們強(qiáng)調(diào)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的呼聲日益高漲。另外，一些企業(yè)高投入、低產(chǎn)出、污染重的粗放型經(jīng)濟(jì)增長模式，給經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。

石油行業(yè)不同于國內(nèi)其他行業(yè)，石油企業(yè)在鉆井、油氣田開發(fā)、煉化、油氣儲(chǔ)運(yùn)等過程，均有可能發(fā)生油氣資源泄漏、爆炸等重大安全危險(xiǎn)。這種危險(xiǎn)一旦發(fā)生，往往會(huì)給國家和人民造成極大的損害，包括重大的人員傷亡和巨額的財(cái)產(chǎn)損失。更為嚴(yán)重的是，油氣資源的泄漏會(huì)給當(dāng)?shù)氐拇髿狻⑼寥酪约八Y源造成毀滅性的破壞，從而破壞整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)平衡。中石油北方某煉化企業(yè)的爆炸，開縣重大惡性井噴事故以及松花江流域的水污染等惡性事故的發(fā)生就給人們敲響了警鐘。從某種意義上講，這些事件的發(fā)生已經(jīng)弱化了中石油企業(yè)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)的價(jià)值，社會(huì)層面要求我們開始審視在利用國有資源、壯大經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，是否有效地處理好經(jīng)濟(jì)收益與資源成本、環(huán)保成本、人文成本的關(guān)系問題。

四、中石油企業(yè)人格實(shí)踐的方向

其一，讓企業(yè)價(jià)值觀在社區(qū)得以真正提升。提煉并踐行具有石油特色和時(shí)代要求的企業(yè)價(jià)值觀，并以分支機(jī)構(gòu)為主要執(zhí)行者，以企業(yè)價(jià)值觀在社區(qū)大眾的影響力為最終衡量指標(biāo)。中石油業(yè)務(wù)所及之處大多為鹽堿荒灘、高原戈壁，自然條件很差。不論在國內(nèi)還是海外，集團(tuán)都投身建設(shè)綠色礦區(qū)、生態(tài)和諧社區(qū)，開發(fā)一處就建設(shè)一處、綠化一處，營造和諧社區(qū)環(huán)境，積極帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)的全面發(fā)展，將奉獻(xiàn)社會(huì)的價(jià)值觀與推動(dòng)和諧社區(qū)建設(shè)緊密聯(lián)系起來，秉承“友誼、和平、合作、發(fā)展”的精神，堅(jiān)持“互利雙贏，共同發(fā)展”的原則，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)與業(yè)務(wù)所在社區(qū)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在公司層面理念倡導(dǎo)下，更加務(wù)實(shí)地加大分支機(jī)構(gòu)和終端網(wǎng)絡(luò)在所在社區(qū)的企業(yè)人格實(shí)踐，確保企業(yè)價(jià)值觀在社區(qū)得以真正提升。

其二，建立人本管理，構(gòu)建企業(yè)自我創(chuàng)新機(jī)制。創(chuàng)新工作并不僅僅只是在理念和制度上的創(chuàng)新，更為重要的是在企業(yè)中營造一種創(chuàng)新的環(huán)境。這就要求企業(yè)努力提高每一個(gè)員工的素質(zhì)，培養(yǎng)他們的信心、技巧、責(zé)任心，使每一位員工變成企業(yè)創(chuàng)新的源頭。另外，公司倡導(dǎo)的是一種家庭的感覺，每一個(gè)員工與企業(yè)之間不是單純的雇傭關(guān)系，而是家庭成員之間血肉相連的關(guān)系。為了使員工安心本職工作，公司多方位多角度為員工著想，創(chuàng)造一種家庭般的工作環(huán)境，形成了良好的人本管理氛圍。

第三，實(shí)行品牌戰(zhàn)略，提升企業(yè)人格內(nèi)涵。市場(chǎng)競爭在經(jīng)歷了價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等各方面的較量后，進(jìn)入了一個(gè)新的階段——品牌競爭階段。品牌不等于產(chǎn)品，它是一個(gè)系統(tǒng)概念，是企業(yè)各方面優(yōu)勢(shì)如質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)、宣傳等的綜合體現(xiàn)。所以，實(shí)施品牌戰(zhàn)略要求企業(yè)系統(tǒng)地改善整體運(yùn)作以促進(jìn)品牌的段位升級(jí)，從品牌知名度到品牌美譽(yù)度，再到更高級(jí)的品牌忠誠度。也就是說，通過提高品牌知名度、提升品牌美譽(yù)度發(fā)現(xiàn)并吸引新的潛在顧客，通過拓寬品牌忠誠度留住顧客。這樣企業(yè)才能進(jìn)一步擴(kuò)大并牢固地占有市場(chǎng)，從而在品牌競爭中獲勝。

第四，爭取成為產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的組織者，確保社會(huì)資本增值，提升企業(yè)人格形象。統(tǒng)籌平衡社會(huì)資本網(wǎng)絡(luò)布局，加大社會(huì)大眾的社會(huì)資本總量，爭取成為產(chǎn)業(yè)價(jià)值的組織參與者。一方面中石油要盡快提升系統(tǒng)整合能力，進(jìn)一步突出主業(yè)，通過并購放大自己競爭優(yōu)勢(shì)，爭取成為產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的組織者。另一方面，要融全中石油內(nèi)外部關(guān)系，特別是在海外市場(chǎng)中，全面提升中石油社會(huì)資本總量，盡快構(gòu)建中石油戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)體系。通過精心布局，嚴(yán)密實(shí)施，在爭取成為產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的組織者后，確保社會(huì)資本的增值，從而全面提升企業(yè)人格形象。

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