基于人性假設理論的模糊管理模式在高校學生工作中的應用

[摘要] 高校學生管理作為一種專業管理，管理對象以其學歷高、可塑性高、定義管理尺度難等特點而有別于其他管理方式。但是，任何一種管理都建立在一定的人性假設的基礎之上的。本文結合中國人特有的傳統思維模式，運用模糊理念，在對高校學生科學合理的假設的前提下，對模糊管理模式在高校學生工作中的應用進行探討。

[關鍵詞] 人性假設模糊管理高校學生管理

近幾年，高校學生管理理論隨著管理實踐的發展而不斷變化，國內在不斷借鑒西方管理理論的同時，不斷探索中國與西方管理理論的最佳結合點。隨著我國高校環境多樣化、學生多元化、發展個性化等現象凸現，傳統的思想政治教育和制度管理模式已不能滿足高校學生管理的要求。基于此，我們在借鑒西方“人性假設”理論的基礎上，運用吸納了中國傳統管理哲學，管理方法和管理模式而建立的模糊管理理念對新時期下高校學生管理模式進行探討，以期彌補傳統管理方法的不足，建立新的高校學生管理模式。

一、人性假設理論

1957年美國學者Douglas#8226;M#8226;McGregor在《企業中人的方面》一文中首次提出人性假設概念， 并引起了管理學界的廣泛關注。此后，相關學者對此作了大量研究和補充，1965年管理心理學家E#8226;H#8226;Schein在《組織心理學》一書中提出了人性假設理論的“四分法”:“經濟人”、“社會人”、“自我實現人”和“復雜人”，與此相對應，四種不同的人性假設又有與之相對應的不同管理模式。

1.“經濟人”假設

“經濟人”理論產生于早期科學管理時期，其理論來源是西方享受主義哲學和亞當#8226;斯密的勞動交換的經濟理論。這種理論認為:人厭惡主動去工作，對工作沒有熱誠，凡事得過且過，盡量逃避責任，個人目標與組織目標相悖。所以要達到組織目標，管理者必須用嚴密的控制、強迫、懲罰和指揮等手段來對付。

基于“經濟人”假設下的“任務管理模式”，管理者要制定詳盡的計劃和規章制度，以此來約束被管理者，使其能較好的達到組織目標。在這種模式下，管理者充當的是一個組織者、指揮者、監督者的角色，而被管理者要在管理者的監督指揮下，盡可能的完成事先由管理者制定的計劃和目標。“任務管理模式”注重效率和目標的完成情況，但是卻忽略了人的情感因素。

2.“社會人”假設

“社會人”是由美國行為學家George#8226;Elton#8226;Mayo等人根據霍桑試驗中的材料和結果得出的假設。Mayo認為被管理者是從社會的角度被激勵和控制的，效率和士氣的提高主要是由于被管理者的社會條件或物質環境的改善。因而企業管理者必須既要考慮到工人的物質技術方面，又要考慮到其他社會心理因素等方面。

在“社會人”假設人，管理者通常會采用“參與管理模式”。即管理者不再把目標完成情況作為其衡量管理效果實現的首要指標，而是通過培養被管理者之間的人際關系，增進被管理者的集體感和歸屬感，同時以集體獎勵來激勵被管理者。管理者在此模式下，不單單是組織者的角色，同時還行使著聯系人任務。“參與管理模式”考慮到了人的社會性，但是激勵方式會在一定時期后使這種模式的管理效能下降。

3.“自我實現人”假設

“自我實現人”是由Maslow的“需求層次理論”、哈基維斯的“成熟-不成熟理論”與McGregor的“Y理論”綜合而成。“自我實現人”假設認為:人有追求滿足自己欲望的動力，并在這種動力帶動下主動去完成工作，個人目標和組織目標在一定的管理模式下會實現統一，人除了一般的社會需求外還有一種運用自己能力發揮潛能的欲望去“實現自我價值”。

“民主管理模式”是基于“自我實現人”采用的管理模式。管理者在這種下充當著一種“中介”的作用:管理者通過調查了解，根據每個被管理者的特點，創造有利于他們自我實現的環境和條件;管理者的權利要下放;管理者在規章制度時要體現“人本化”，以保證在這種制度下被管理者充分發揮自己的才能。

4.“復雜人”假設

“復雜人”假設是60年代末至70年代初由E#8226;H#8226;Schein提出的。他認為:人性是復雜的，不僅是人們的需要與潛在的欲望是多種多樣的，而且這些需要的模式也是隨著管理對象周圍環境以及自身情況的變化而不斷變化的，并且由此組成復雜的價值觀、目標和動機模式。

“權變管理模式”是由美國管理心理學家J#8226;J#8226;Morse和J#8226;W#8226;Lorsch根據“復雜人”假設提出的。“復雜人”下的管理模式與前述三種管理模式并不排斥，它強調在管理主體的多樣性條件下，不可能尋找到一種永遠行之有效的管理模式，只有特定管理對象之下采用最適用的管理方式。管理者的任務在于根據具體管理對象，選擇具體的管理模式，或對已有的管理模式進行改造、調整，并加以運用。

二、模糊管理理論

1.模糊管理概念

文章代、侯樹森等認為:模糊管理(Fuzzy Management)是在批判吸收科學管理的基礎上，以系統科學尤其是模糊科學的理論為指導，吸納中國傳統管理哲學，管理方法論和管理模式而建立起來的一門新的管理學，它是整體論的宇宙觀、方法論與管理上的人本主義哲學相結合的產物。它與西方傳統科學管理理念區別在于:后者是建立在不斷規范化，量化的基礎上，而模糊管理要求有限的規范、模糊的界限以及人本化管理。

2.模糊管理的基本原則

相對于理想化、規范化、封閉化為原則的西方傳統科學管理模式，模糊管理則以非優化、非規范化、不確定性和開放性為原則。在某種程度上，對于現今社會復雜的管理對象而言，模糊管理模式具有更強的適應性。

(1)中庸化原則

中國傳統的管理思想包含著濃厚的反對追求知識和改進技術的色彩，而知識和技術是效率優化的基礎。管理對象作為一個具體，復雜的個體，影響著正常管理活動中的每一個環節。模糊管理模式在充分考慮到現實中事務的各個方面，更加能夠實現管理目標。

(2)彈性化原則

傳統的西方科學管理模式講求嚴格、周密，強調的是高控制效能。而模糊管理模式則趨向給被管理者較大的自由度，使管理能夠去繁從簡、去嚴從寬，講究的是一種彈性發展，這樣更有利消除被管理者的抵觸情緒。

(3)目標模糊性原則

模糊管理的“模糊”實際上是相對于傳統西方科學管理模式而言的，由于管理問題本身的復雜性和難以認知性，管理者往往不做也很難對管理對象做出一個精確的定位。目標模糊性原則使管理者在管理對象的過程中更加靈活，同時，在一定程度上減小了管理對象的壓力，使其能夠更好的朝著預定目標發展。

(4)開放性原則

模糊管理模式根據開放系統的特性，提出了區別于科學管理模式的開放性原則。在實際管理活動中，模糊管理不強調細致的分工和目標完成程度，只粗略的提出大概性要求。并且對工作過程不做強制性規定，給管理對象以很大的活動自由，允許他們自主的改變，調整計劃，允許其發揮主觀能動性，利用周圍一切有利條件，達到組織目標。

三、基于人性假設理論的高校學生模糊管理模式

管理是人類為實現一定的目標而進行的有組織的社會實踐活動，人既是管理的主體，又是管理的客體，任何一種管理活動進行都是建立在對管理對象的認識和理解的基礎上。近代西方管理學主要是針對人性假設的前提下展開的，它分析了各種假設情況下管理對象的特征，并就此提出了相應的管理模式。

圖1 基于人性假設理論的高校學生模糊管理模式

美國心理學家Karman認為:有效的管理方式應該把關系行為、工作行為和被領導者的成熟程度結合在一起。當管理對象進入成熟階段時，管理者應該積極與管理對象溝通、交流，鼓勵管理對象參與到管理當中來。同時，他還認為受過高等教育的人為較成熟的人，管理者應采取授權式管理模式，如:高校本科和研究生等。國內孫彤等人認為:受過高等教育的管理對象認為有效的管理應是能為他們的發展提供更多個人空間和良好的環境。基于此，我們首先將高校學生假設為“自我實現人”和“復雜人”。

但人性假設理論下的管理模式過于機械化，片面強調管理對象的個體差異，卻忽視了管理的普遍性，這點也正是科學管理模式相比于模糊管理模式的不足之處。在模糊管理模式下管理者從大局出發，全面衡量管理系統的因素，為管理對象的自由發展提供良好的空間。基于此我們在全面分析高校學生特點之后，提出了基于人性假設理論的高校學生模糊管理模式，力求做到在高校學生管理中管理者與被管理者雙贏的局面。

四、基于人性假設理論的模糊管理模式在高校學生工作中的應用

1.注重人性教育，體現人本思想

人性化教育是基于人性假設理論的高校學生模糊管理模式的基礎。人性化教育包括:高校學生工作者通過教育對高校學生的本性進行塑造;教育的根本點是“做人”，而示范是最為行之有效的方法。

人性化教育要求處于管理模式下的管理者和被管理者就進行學習和教育，但是二者還是有區別的:管理者的學習在于不斷提高管理魅力，在管理對象即高校學生中樹立良好的形象，為其工作的開展做好準備;對于高校學生而言，人性化教育以接受為主。可以看出，系統中的主體和客體的分別和對立是明顯的，這也是此模型中唯一缺乏模糊特性的一點。

2.構建彈性空間，轉變管理理念

基于人性假設理論的高校學生管理模式要求學生工作者為學生提供一個有別于傳統高校學生管理模式寬松、簡約的發展空間。這就要求高校學生工作者轉變管理理念:

變“要求”為“探求”，即將以往要學生怎么樣改變為學生實際情況怎么樣;由“靜態”到“動態”，管理是一個不斷變化的過程，靜止的管理智慧阻礙系統的發展，因此高校學生工作者應在宏觀基礎上，動態的把握學生工作的情況，并適時對管理措施做出調整;由“點目標”到“面目標”，傳統管理模式將目標完成作為衡量管理績效的重要標尺，基于人性假設理論的高校學生管理模式則要求高校學生工作者應該著眼于宏觀，把握長遠，由點及面，總體衡量學生;由“制度控制”為主到“人本控制”為主，傳統管理模式要求學生嚴格遵照規章制度，嚴重的束縛了學生自由發展的空間，模糊模式則要求放活規章制度的尺度，將制度和人本綜合考慮。

3. 重視“自我”，內在激勵

自我實現的需要是人的一種自然需要，尤其作為現代的高校學生具有鮮明的本我主義特點。如何做到管理目標與學生目標的一致，以及正確引導學生實現自身的目標是高校學生工作者應著重考慮的一個問題。

基于人性假設理論的高校學生模糊管理模式認為:高校學生工作者應當為學生創造良好的學習環境，鼓勵學生個性發展，相信學生的自我控制能力和創造能力;在管理工作開展中，下放權限，民主管理，讓學生參與管理工作和相關政策的制定;提倡物質為輔，精神為主的激勵方式。

4. 求同存異，全面發展

模糊管理模式要求管理工作從宏觀出發，放松細節要求，基于人性假設的西方管理模式，則要求對每一個個體進行細致分析并對其進行假設。在此目標約束下，高校學生工作者在實際工作中對學生思想行為不做一般性約束，在組織目標下將眾多個體思想匯成整體;明確管理界限，學生一切的“自由”行為都是在界限控制范圍之內的，也就是說學生的自由要掌握一個“度”的問題;深入學生生活之中，了解學生的實際情況，做到個別學生個別對待，防止過于求同，忽略學生的特點。

基于人性假設理論的高校學生管理模式，綜合了二者特點，要求高校學生工作者從大局出發，總體把握學生動態，嚴受界限，模糊規則，同時要細致了解學生實際情況，做到個案個別對待，以此保證組織目標和個人目標的統一和實現。

伴隨著社會的發展，人的思維方式、價值觀念都在發生著變化，學生的本我色彩愈發鮮明，這要求學生管理工作要把對學生的個性和能力的釋放，以及他們的主動性、積極性和創造性的激勵提升到提倡學生管理的中心要地位，并在保證組織目標的前提下，最大可能滿足學生自我實現的需求，只有這樣才能使學生與組織和諧發展，實現雙贏。基于人性假設理論的高校學生模糊管理模式以組織與人共同發展作為其最終目標，通過對高校學生新的管理模式的探討，尋找新時期高校學生管理工作的方法和思路，為國家的建設培育合格的接班人。

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