案例教學法在跨文化商務溝通教學中的應用

[摘要]經過幾十年的不懈努力，案例教學已經發展成為日趨成熟的教學內容和手段，并得到承認和推廣。本文首先介紹了案例教學法的特點和優勢，然后深入探討了案例教學法在跨文化商務溝通課程教學中的應用。案例教學法有效地運用于跨文化商務溝通教學中，能切實培養和提高學生的跨文化商務溝通能力。

[關鍵詞]案例教學法 跨文化商務溝通 教學

一、導言

案例教學法真正作為一種教學方法使用，起源于1910年美國哈佛大學的法學院和醫學院，它有效地把理論與實踐、理性與情感、普遍規律與個人風格等有機地結合起來，不僅有助于學生掌握教學內容，也有助于改進教學形式，形成學生自主學習、合作學習、和研究性學習的良好氛圍。20世紀初，案例教學開始被運用于商業和企業管理學，其內容、方法和經驗日趨豐富和完善，并被成功地運用于醫學、法學、管理學MBA等領域的教學和培訓中，其效果如同劇院的“彩排”、軍事上的“演習”、醫學院的“臨床”一般。案例教學實際、生動，富有吸引力、仿真性和啟發性，能有效地提高學生運用理論分析、解決問題的能力。經過幾十年的不懈努力，案例教學已經發展成為日趨成熟的教學內容和手段，并得到承認和推廣。 案例教學法有效地運用于跨文化商務溝通教學中，能切實培養和提高學生的跨文化商務溝通能力。

二、案例教學法的特點和優勢

案例教學法的特點和優勢主要體現在以下幾方面:

1.明確的目的性

在案例教學中，無論是案例的編寫與選擇，還是案例教學中每一環節的設計， 都是圍繞著一定的教學目標和實現一定的教學任務來進行的。一般來講，案例教學中，主要通過一個或幾個獨特而又具有代表性的典型事件，讓學生在案例的閱讀、思考、分析、討論中，建立起一套適合自己的完整而又嚴密的邏輯思維方法和思考問題的方式，以提高學生分析問題、解決問題的能力，進而提高學生的素質。

2.客觀真實性

案例就是為了一定的教學目的，圍繞選定的一個或幾個問題，以事實為素材， 而編寫成的對某一實際情境的客觀描述。從這個定義中不難看出，案例具有客觀真實性。案例教學中的案例所描述的事件基本上都是真實的，雖然有時為了某種需要而虛擬一些情節，但基本事實都是真實的，并且在案例描述中一般都不加入編寫者的評論和分析，編寫者僅僅原原本本地描述事實發生的情節和過程。由于案例的客觀真實性，決定了案例教學的真實性。在案例教學中，學生在老師的指導下，根據自己所學的知識，對案例進行分析和思考，進而得出自己的結論。

3.深刻的啟發性

我們知道，在案例教學中，不存在絕對正確的答案。案例教學的目的就在于運用案例，啟發學生獨立自主地去思考、探索，注重培養學生獨立思考的能力和分析問題、解決問題的能力，而不在于讓學生死記硬背什么東西。通過案例教學， 啟發學生建立一套思考問題的方法和分析問題、解決問題的思維方式，使他們能夠站在一個較高的視野和角度來看待問題。

4.突出的實踐性

在案例教學中，它沒有直接簡單地告訴學生一個真實的社會組織在干什么， 而是讓學生在社會生活方面發生過的案例中充當角色，學生運用已有的知識，通過自己的分析、思考，得出自己的判斷，作出自己的決策，實現從理論到實踐的轉化，從而使學生在校園內就能接觸并學習到大量的社會實際問題，彌補實踐的不足和實際運作能力匱乏的缺陷。

5.學生主體性

在案例教學中，學生是案例教學的主體。教師的職責是精心選擇、編寫案例， 并指導課堂討論，防止課堂討論的氣氛過于激烈或冷漠;學生在教師的指導下， 積極參與進來，獨立自主地深入案例，在案例所描述的情境中，充分體驗案例角色，對案例進行分析、討論，并在此過程中相互學習。

6.過程動態性

案例教學與傳統教學最大的不同就是整個教學過程一直是動態的。在教學過程中，不僅存在著老師個體與學生個體的交往，而且還存在著老師個體與學生群體、學生個體與學生個體、學生群體與學生群體的交往，也就是師生互動、生生互動，整個課堂一直處于動態的過程之中。

三、有效地把案例教學法應用于跨文化商務溝通教學中

筆者在教授跨文化商務溝通課程的過程中一直使用案例教學法，教學效果和學生反應較好。但是，也遇到一些問題。一些學生面對案例無所適從，感到困惑。一些學生在課堂討論中十分沉默。一些學生對以學生為中心的課堂不適應，認為教師沒有傳授知識，甚至有挫敗感。筆者認真了解和分析了這些問題，并對自己的教學設計與實踐的整個過程進行了反思。筆者認為，要有效地將案例教學法用于跨文化商務溝通的教學中，應該充分了解其特點，確立以學生為中心的教學模式。具體而言，應用案例教學法時應處理好以下幾個關鍵問題:

1.分析學生需求

在設計案例教學之前和實施案例教學過程中，教師應以問卷、面談、學習日志等方式通過學生、學校、用人單位、教師等多種渠道對學生的需求進行分析。明確學生在將來的工作中所需的語言技能、商務知識與溝通技能，了解學生現有的語言水平，商務知識與技能，文化背景，分析他們的學習動機和態度、學習背景、學習風格和偏好的教學方式。分析得出的結果可以作為課程設計的基礎，確定課程目標，教學方法與教學內容。應該強調的是，需求分析絕非一次性的行為。因為在學習過程中，學生的態度等因素不時會發生改變，教師應該經常性地進行需求分析以適應這種變化。

2.選擇或編寫真實案例

案例教學的第一個環節是準備案例。筆者認為，在準備案例過程中，應恪守下列原則:

(1)案例材料必須是真實的，描述真實的商務情境或問題。虛構的和脫離實際的案例缺乏實際意義，難以激起學生的共鳴與積極參與。

(2)無論是案例的編寫或選擇，還是每一案例教學環節的設計，都應緊扣培養目標和課程目標。如果案例偏離了這兩方面，案例即使再典型、再精彩，其作用也必將大大降低。

(3)案例要能提供學生分析和解答問題的多種途徑和空間而不能用所謂標準化的唯一答案來束縛學生的思維。案例應該充分地體現現實商務情景和問題的復雜性、模糊性.、變動性。理想的案例及案例教學應該是既能包容也能促進多種見解的形成。

(4)案例材料應該符合學生的語言水平與學習需求。所選編的案例首先應該生動有趣，與學生的學習或將來的工作息息相關，且歸屬某一商務專題并反映一定的文化信息。這樣既能激起學生的興趣，又不至于使他們無所適從。案例的語言應適合學生，長度和難度應與學生的語言水平切合。目前，可提供較好跨文化商務溝通案例的書籍包括:高等教育出版社出版的《跨文化商務交際》，東北財經大學出版社出版的《全球化工作環境中的跨文化溝通》，上海外語教育出版社出版的《跨文化商務溝通案例教程》和《跨文化交際英語教程》，大連理工大學出版社出版的《跨文化商務溝通》，華東理工大學出版社出版的《跨文化商務溝通》，對外經濟貿易出版社出版的《跨文化商務交流案例分析》等。

3.明確教師與學生的角色

案例教學法的基礎是以學生為中心的課堂。學生在案例分析中扮演核心的角色。他們明確所面臨的案例中存在的問題，討論問題情境及其內涵，提出可行的解決方案或對他們的建議提出意見或建議，最終選擇適當的行動方案。教師在這一過程中不再是提供正確答案或解決方法的人，而是助學者、語言顧問，負責組織、協調、監督小組討論，并時刻不忘學生的需求。也就是說，教師的角色主要是引導并輔助課堂討論，而非控制。其課堂干預應降到最低，使學生可以控制和管理自己學習。

4.組織引導學生進行案例分析

案例教學是在一個開放的環境里進行的，教學過程中可能還會遇到許多問題。因此，要搞好案例教學，教師必須做好有關案例教學的組織工作。

(1)要向學生解釋案例教學的目的。案例教學強調在案例研討過程中，通過傾聽其他人的意見、觀點、評論，進一步反觀、反思自己的想法和認識，培養批判思維能力，語言溝通能力與技巧，而非單純的傳授語言點和商務知識。

(2)向學生說明案例分析的方法。要讓學生了解案例分析是批判反思取向而非結論教條取向。所有案例都不在于只形成正確的答案或者行為。相反，所有的案例都說明環境的模糊與復雜，這就是管理實踐的基本特征。另外，要讓學生意識到案例材料中包含的信息可能并不充分、明確，而這正印證了商界的現實。

(3)建立有效的激勵機制，營造良好的學習環境和氛圍。教師在組織案例教學中要堅持以鼓勵為主，完善教學機制，調動學生的積極因素，保持學生的學習熱情和興趣;堅持集體參與原則，鼓勵學生發表不同的意見，讓不同經驗得到交流，使學生通過學習能充分分享各種信息;尊重和發揮學生的學習風格，使學生真正感到自己是課堂的主體，是學習的主人。學生在案例分析討論的表現情況與學期最后的成績密切聯系起來，學生平時表現的成績可以在期末總評成績中占到20%-30%左右。這樣能夠充分調動學生進行案例研究的積極性。

(4)討論期間實行分組。如果沒有嚴密科學的組織準備，案例教學在實際操作中容易出現課前準備的監督缺失和課堂討論的無序甚至混亂。具體做法是，將公司機構引入教學班級，將全班學生分成若干活動小組，稱為公司的部門，每組人數在5 至7 人，保證每組均有各種程度的學生，同時每組確定一名部門經理、一名部門副經理、一名秘書，根據需要可設其他職位若干。每組內部的討論由經理負責，副經理協助，秘書就每個成員的準備情況、發言要點和討論情況作簡要記錄。為鍛煉能力，每隔幾周小組角色可以調整、輪換。這樣可以鍛煉學生的獨立思考能力、團隊協作精神。任課教師為公司董事長，班長為總經理，副班長為副總經理，學習委員為人事部總監，總經理、副總經理和人事總監協助董事長做好全面工作，負責全班的案例準備及各小組檢查工作。董事長可以根據情況需要直接與各部門負責人聯系，了解案例教學的準備情況、有無困難等。課堂討論時各小組派出中心發言人發表本組見解。根據時間情況，各小組輪流發言，也可只讓有不同觀點的小組發言。

(5)把握好案例教學的基本過程，科學安排時間，保證教學質量。案例教學的4 個基本過程是:閱讀案例，個人分析;小組討論，形成共識;課堂發言，全班交流;總結歸納，消化提升。第一個過程是一個基礎環節，這個基礎不打牢，就可能使整個教學過程流于形式。第二個過程是集中集體智慧階段，必須充分展開進行，避免走過場。第三個過程通常由教師來主持，指定若干中心發言人，以保證討論的效果。全班交流是課堂教學的高潮，是形成教學結果的重要環節，也是全班學生經驗與知識共享的過程。第四個過程通常先由教師對課堂教學的全過程進行歸納、評估，然后要求學生撰寫案例總結報告，分析掌握的理論和技能。

5.處理好與其他教學法的關系

案例教學法之所以能在跨文化商務溝通教學中得以運用，并能取得理想的教學效果，主要是由跨文化商務溝通教學內容和教學目標所決定的。然而，這并非意味著案例教學法是跨文化商務溝通教學唯一的教學方法，要取得理想的教學效果，也往往需要多種教學手段的相輔相成。我們知道，跨文化商務溝通最顯著的特征就是語言與專業知識的密切結合，跨文化商務溝通的教學目標旨在培養學生在國際商務活動中的溝通能力。跨文化商務溝通教學應是交際教學法、講授法及案例教學法等多種教學方法靈活運用、相輔相成。對商務專業知識、基本理論、基本概念的教學而言，傳統的講授法仍是不可或缺的，教師應將基本理論、基本概念講得清楚、透徹、明了，做到條理清晰、層次分明、邏輯嚴密。只有在學生具備一定的理論知識這一前提下，教師才可從容地將案例教學法得以充分運用，并最終實現培養學生跨文化商務溝通技能這一教學目標。

四、結語

在案例教學中，學習過程成為一個人人參與的創造實踐活動，注重的不是最終的結果，而是完成教和學的過程。學生在學習和分析過程中，理解和把握課程要求的知識和技能，體驗創新的艱辛與樂趣，培養分析問題和解決問題的思想和方法。通過獲取信息資料和小組討論，不但可以訓練學生在學習中與其他同學協調、合作的能力，還可以充分發掘學生的創造性思維，并對提高自學能力和分析能力，培養跨文化商務溝通能力，增強自信心等方面有很好的效果。實施案例教學法，推動了教學革新，改變了傳統教學模式，為學生提供了更加有效學習的良好環境，它不但可以運用現代化教學手段對知識進行綜合演練，而且在整個教學過程中既發揮了教師的主導作用，又體現了學生的主體作用，充分地展示現代教育“以能力為本”的價值取向，使課堂教學的質量得到更大幅度的提高。

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