基于價值鏈的B2C2C電子商務模式探討

[摘 要] 本文就C2C模式發展中存在的一些不足著手，從價值鏈的角度出發，針對這些不足引出一種新的模式—B2C2C模式，并進一步闡述B2C2C的優勢和所面臨的問題。

[關鍵詞] C2C B2C2C 價值鏈

一、引言

根據數據顯示，我國網購市場規模到2010年將增至4640億元，屆時網上銷售額將占社會商品零售總額的3%以上。2008年這一數字僅為 1.3%左右，而2009年一季度即上升至 1.6%，二季度繼續上升至 1.9% 。盡管這些數字，很能振奮人心，但是與發達國家相比，中國的C2C電子商務模式顯然還未發展到成熟階段。首先因為這一領域的領導者還在虧損運營;其次，C2C目前占中國零售商業的比例還不到2%。由此可見，C2C目前還只是一個小眾市場，背后仍潛伏著巨大增量。如何將這巨大增量挖掘出來實現企業的盈利，是每個C2C企業都面臨的問題。以下就C2C模式的一些不足，闡述C2C模式價值鏈新的增值點。

二、C2C模式在價值鏈中存在的問題

20世紀90年代以后，隨著信息技術的發展，人們把信息技術應用到價值鏈的管理，使得價值鏈的每一個環節最優，這時候傳統的價值鏈開始發生變化，特別是對于以信息為主的C2C電子商務平臺企業來說，其價值鏈已不是由傳統價值鏈中的基本活動(原材料、制造、交付、市場和銷售、售后服務)和輔助活動(人事、財務、計劃、研究與開發、采購等)組成。它們的業務模式就是提供電子商務服務的，電子商務平臺、信息服務是它們的關鍵價值過程。

1.物流問題

Internet進行C2C商務交易，只實現了信息流和商流，而電子商務的最終成功要依賴于物流。物流問題是制約C2C企業快速發展的一個很重要原因。但網上購物的物流配送方面存在較大問題，如物流配送企業體系滯后、專業化程度低、社會服務意識欠缺等經常會產生服務問題，容易導致買賣糾紛。因此如何將準確數量的準確商品、商品的性能、質量、型號等在準確時間內，以最低的費用送到客戶手中，仍然是發展現代C2C電子商務物流的必然要求。它直接影響到C2C電子商務交易在價格、交貨期、服務、質量等方面的諸多問題。

2.網商進貨渠道難問題

當下的電子商務產業鏈并不完整，大多數C2C平臺上的網商，批貨的環節并非在網上操作，而是去批發市場、去工廠進貨。雖然陳列在網站上的商品琳瑯滿目，但是實際上網商永遠不可能存那么多貨，否則會造成貨物積壓，資金周轉困難。通行的做法是一邊接訂單，一邊找供應商，可見現今的電子商務平臺只解決了“零售終端電子化”的問題，但平臺上的網商進貨渠道卻仍舊受傳統模式拖累。

3.產品質量及價格問題

在C2C平臺上擁有一個龐大的網商群體，網商展示的商品琳瑯滿目、參差不齊，平臺很難對其商品質量和價格進行管理，消費者很難辨認其質量的好壞和價格的高低，同時網絡交易中相當多的產品是經驗性產品，即消費者只有拿到商品或使用商品后才能了解其質量。因此，網商很難讓消費者相信其產品的質量，消費者也不愿意冒風險去購買。同時容易出現質量差的商品排擠質量好的商品的現象(“檸檬”問題)，影響消費者對網購的信心。

以上問題都直接或間接的影響著C2C企業價值鏈上的電子商務平臺服務和信息服務。克服這些問題，給企業創造價值和帶來新的價值增值點，是C2C企業在市場競爭中處于優勢地位的一個重要保障。

三、B2C2C模式在價值鏈分配中的優勢

隨著傳統價值鏈的變化，企業的主要活動不再只是降低成本、提高效率，而是創造價值和尋找新的價值增長點。就以上C2C模式中存在的問題，我們將制造商企業融合到C2C平臺，形成B2C2C模式，實現電子商務和傳統業務相結合，創造新的價值鏈環，從而強化其競爭優勢。所謂的B2C2C模式;其中B代表商家、中間C代表個人創業網商、最后C代表消費者。

B2C2C模式企業的最終目標是實現客戶價值的最大化，將商家整合到價值鏈上，使企業價值鏈得到更好的拓展，其上下游都能夠更加高效的運轉，同時整個系統能夠得以搭建和維系。各方通過線上的交易，使得總體的商務成本能夠得到降低，從而推動電子商務模式的發展同時吸引更多消費者加入網購的行列。就價值鏈角度分析，B2C2C模式的優勢在于可以使參與價值鏈的四方獲利。

1.商家

B2C2C模式在信息一體化的基礎上為商家提供了網絡直銷渠道，實現了供需之間的“最短路徑”和“最快速度”，它可以使制造商即時在網絡平臺了解顧客的需求，及時指導和調整廠商的產品結構，滿足他們的需求，同時也可以根據顧客需要滿足其個性化需求。實現了制造商企業價值鏈的縱向延伸，除了提供產品，還能為客戶提供滿意的服務，從而把顧客也納入價值鏈的管理。

2. B2C2C平臺

B2C2C模式的最大特點是平臺解決了物流問題的困惱，在B2C2C模式交易中，貨物的配送服務直接由制造商企業提供，制造商企業為了維護其企業信譽、提高銷售量、獲得更多利潤，將為顧客提供滿意的物流服務。消減了B2C2C模式企業的價值鏈環節，平臺只需專注于其自身的建設，提供更多更好的富有特色的服務，吸引越來越多的顧客，

3. 網商

B2C2C模式解決了網商一直以來進貨難的問題，C2C平臺成功的將制造商企業整合進來，制造商企業直接為網商提供貨源，并通過網商銷售的訂單直接向消費者配送貨物，對于網商來說，只需要提供銷售服務，消費者訂貨后再向商家進貨，沒有庫存，貨賣出后再付款，風險幾乎為零。同時網商直接在平臺上進貨，平臺通過對合作商家的管理，可以保障商品的質量，也可以避免商品價格的千差萬別，保障了信息的真實性和可靠性，使價值鏈上的信息服務價值增加。

4.顧客

B2C2C模式整合了上下游的渠道和資源，為制造商提供了直銷平臺，也為顧客網購提供了便利條件和實惠，同時商品的物流、質量、價格等問題的解決，為提高消費者網購信心提供了保障，從而提高顧客滿意度，增加信息服務價值。

四、B2C2C發展面臨的問題

B2C2C模式有著其他電子商務模式所不具有的一些優勢，越來越受到企業的重視，但是在實際發展和推廣過程中，卻同樣面臨著許多問題。

1.對B2C2C平臺要求很高

如前所述，它需要對商家進行整合管理，就需要很高的信息技術支持，同時它必須能夠提供一種獨特的而且對顧客而言價值很大的服務，否則顧客就不會聚集在此。沒有龐大的顧客群，B2C2C模式就無法運轉了。

2.一些企業的經營觀念問題

B2C2C作為一種新模式的出現需要有一段市場接受期，隨著電子商務的發展，一些企業對目前在經營過程中所存在的問題感到很困惑，也想有突破。企業的這種態度無疑給B2C2C模式的推廣帶來很大的阻力。

3. C2C模式中的其它一些缺陷還未解決，如法律問題，信譽機制問題等等。

五、結論

由C2C模式整合制造商企業發展而來的B2C2C模式，不僅延伸了制造商企業的企業價值鏈，而且為電子商務企業帶來新的價值增值點。已經越來越受到企業和個人的關注，雖然在實際的發展和推廣過程中還存在這樣那樣的阻力，但作為一種新的模式，它無疑給電子商務企業，尤其是C2C企業帶來新的生機。

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