做好新形勢下高校后勤服務工作探討

摘要：后勤工作是學校工作的一個重要方面，擔負著為科研、教學、師生生活提供服務保障的重任。面對新形勢下的后勤工作，要建設學習型后勤、品牌后勤、和諧后勤，建設讓全校師生員工滿意的后勤，全體后勤人承擔著重大的使命和責任，任重道遠。

關鍵詞：高校后勤；服務保障；工作探討

中圖分類號：G47 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198(2010)11-0058-02

后勤工作是學校工作的重要方面，擔負著為科研、教學、師生生活提供服務和保障的重任。在學習型后勤、品牌后勤、和諧后勤建設中，做好后勤服務和保障工作就顯得尤為重要。

1 學校后勤工作的特性

后勤工作是一項基礎性的服務工作，主要有以下特性：

1.1 廣泛性

后勤工作點多面廣，業務多樣，與每位師生員工的工作學習和生活都息息相關。

1.2 服務性

后勤工作主要是服務和保障。后勤工作者不僅需要熱情、主動，還需要有能力重方法。只有這樣，才能做好后勤工作，才能得到廣大師生員工的理解和支持。

1.3 瑣碎性

后勤工作常常是從一個水龍頭、一個電燈泡這些不起眼兒的小事做起。小事做不好，將會直接影響到正常的教學、工作秩序，影響到后勤的整體形象。

1.4 時效性

后勤工作與其他部門比較，更具有時效性，如易發生突發性事件。這就要求后勤員工要有很強的時間觀念，辦事必須做到果斷、及時、合理、科學。

1.5 育人性

教育是高校工作的根本目的和核心，后勤工作同樣肩負著服務育人、環境育人和管理育人的重任。后勤員工是不上講臺的“教師”，后勤員工的廉潔自律，為人師表，高水平、高質量的服務，能給學生起到一種榜樣示范的作用，給學生一種潛移默化的教育，這是對課堂教育的有益補充。

2 當前后勤服務和保障工作中的主要問題

(1)政治理論學習不夠深入、細致，表現為學習的自覺性、積極性和主動性不足，學習浮于表面，造成對有關政策、理論理解不夠深入。

(2)管理水平和優質服務意識有待繼續提高。個別員工責任心不強，目標不明確，表現在思想上不求進步，勞動紀律散漫，對業務知識和專業技能的學習時有放松，服務意識淡薄等。

(3)宣傳溝通工作需進一步加強。當前宣傳溝通工作存在的問題主要有：首先是對宣傳溝通工作的重視程度不夠高。其次是宣傳溝通方式相對單一。目前，宣傳溝通主要采取座談、個別交流等形式，而參與座談交流的學生多以學生干部為主，由于“受眾”的范圍參與比例較小，信息傳遞面相對狹窄，自然就出現溝通互動的范圍不大、影響有限的局面。第三是宣傳溝通力量相對薄弱，沒有設立專門的宣傳員，后勤網頁利用率不高，總體宣傳效果不理想。

3 做好后勤服務和保障工作的探討

3.1 加快發展高校后勤產業，增強經濟實力

發展后勤經濟不僅是推進后勤社會化的重要途徑，增強后勤保障能力的重要手段，也是發展第三產業、參與國家經濟建設的一項重要內容，是新形勢下高校后勤戰線的一個重要任務。

3.2 強化后勘管理。優化育人環境

高校后勤服務工作實行社會化，不是弱化、淡化高校后勤的管理工作，而應強化其管理職能。鄧小平同志說：“黨的、科研的、后勤的工作，三個部分，沒有后勤工作，科研工作搞不起來”。在管理方法上，要注重科學化，管理的手段要逐步實現現代化。管理人員的素質要提高、要優化。管理的目標應該是高質量、高水平、高效率、高效益，為學校的改革和發展服務，為培養建設者和接班人服務。

第一，強化思想認識，明確工作目標。學校無小事，處處是教育。后勤員工要以教師的標準嚴格要求自己，使自己的一言一行無愧于“教師”這一光榮稱號。日常工作中進一步樹立責任意識、奉獻意識、競爭意識、節儉意識，扎實開展各項工作。

第二，進一步加大宣傳力度，充分利用報刊、宣傳欄、網站等媒體，及時宣傳后勤，解答師生員工提出的問題，提高他們對后勤工作的理解和支持。

第三，完善溝通形式。一要建立后勤工作接待日制度。二要定時召開師生代表座談會，這都是為了聽取師生對后勤服務工作的意見、建議。能當場解決的要及時處理，一時不能解決或需要協調處理的要給予耐心的解釋，事后及時予以反饋。三要在學生中設立專門聯系后勤工作的學生工作委員會，使它成為學生與后勤之間溝通的橋梁。四要每學期進行一次師生滿意度調查，做到“心中有數，有的放矢”。

第四，以“活動”為載體，努力提升服務質量。圍繞學習型后勤、品牌后勤、和諧后勤這一主線，積極舉辦各類學習、培訓班、演講比賽等活動，以此為載體來提高后勤員工的凝聚力和向心力，不斷提高服務意識和服務質量。

3.3 加強隊伍建設，提高人員素質

“科研、教育的后勤部門，工作量大，政策性強，十分重要”，“不是忠心耿耿的人，不懂得科學知識的人，是搞不起來的”，“要讓黨性好的組織能力強的人搞后勤”。后勤事業要發展，同樣需要人才。尤其在當前，抓改革、辦實體、搞經營、發展后勤事業比任何時候都更需要人才。我們必須樹立新形勢下的人才觀念，尊重知識，培養人才，愛護人才，把加強隊伍建設，提高人員素質，培養和造就一支具有敬業和奉獻精神的干部職工隊伍，作為當前后勤事業發展的一項戰略任務來對待。

一是思想政治素質。以“三個代表”重要思想武裝頭腦、指導行動，樹立科學發展觀，全心全意為師生服務，還包括要有良好的思想作風。良好的思想作風是形成領導威信的重要因素。加強領導班子作風建設，主要包括以下幾個方面：

(1)實事求是，謙虛謹慎。后勤領導干部要強調實事求是的科學態度，堅決杜絕講大話、空話，報喜不報憂。

(2)堅持原則，秉公辦事。后勤領導干部要以身作則、廉潔奉公。這既是對后勤干部隊伍的基本要求，也是良好思想作風的重要標志。

(3)埋頭苦干，任勞任怨。后勤工作面廣、煩瑣、服務性強，有些工作更是時間緊、任務重、要求高，要出色完成各項工作任務，就要求后勤領導干部要有無私奉獻、埋頭苦干、任勞任怨的精神。

(4)嚴以律己，寬以待人。后勤干部要以身作則、身體力行、言行一致、胸懷寬廣，善于愛護和發揮部門員工的積極性，大事講原第二，職業道德素質。后勤干部要敬業，熱愛本職工作，盡職盡責，不斷提高管理水平，提升服務質量。勤業：忠于職守，在工作中兢兢業業，勤勤懇懇。精業：有較高的理論知識和業務水平，精益求精，不斷進取。

二是職業道德素質。后勤干部要敬業，熱愛本職工作，盡職盡責，不斷提高管理水平，提升服務質量。勤業：忠于職守，在工作中兢兢業業，勤勤懇懇。精業：有較高的理論知識和業務水平，精益求精，不斷進取。

三是富有改革創新精神。后勤干部要勇于創新，銳意改革，才能做好新形勢下的后勤服務和保障工作。表現在有強烈的進取心，勤于思考，善于集中群眾的智慧，不斷總結、創新和提高，形成新的思想和辦法，用以指導工作。

四是建立“首問責任制”。日常工作中，師生找到后勤任何一位員工報修時，后勤員工都要直接受理。后勤部門內部的信息溝通和維修安排，均由內部自行解決。作，認為后勤工作不是重要的專門科學，不需要有精通業務的觀點是完全錯誤的。后勤的改革與發展需要理論指導、輿論環境。后勤工作與其它社會現象一樣，有其自身的運動規律。“后勤也是一門學問”。只有研究認識它，用科學的理論指導實踐，才能把工作做好。

3.4 加強對后勤改革的理論研究

高校后勤管理是一門科學，有其自身的研究對象和理論依據、科學方法。毛澤東同志說“組織良好的后方勤務工作有極其重大的意義。任何輕視后勤工作，認為后勤工作不是重要的專門科學，不需要有精通業務的觀點是完全錯誤的”。后勤的改革與發展需要理論指導、輿論環境。后勤工作與其它社會現象一樣，有其自身的運動規律。“后勤也是一門學問”。只有研究認識它，用科學的理論指導實踐，才能把工作做好。

第一，堅持領導干部帶頭學。學習型后勤、品牌后勤、和諧后勤建設，能否在后勤各個單位的員工層面有著充分的理解和高度的認同感，能否化為廣大員工行動的自覺和工作的主動，干部的領導、帶頭、示范作用是決定性因素。領導干部要帶頭學理論、學管理、學業務，不斷提高思想素質和管理水平。

第二，堅持單位員工定期學。按照理論學習安排，要積極創造學習環境和學習條件，并有組織、有計劃、有目的地開展學習活動，努力打造學習型后勤干部員工隊伍，不斷提高服務質量與工作效率。

第三，進一步加強對員工的培訓工作。要有針對性地組織各類培訓班，要分層次、分類別地組織他們學習理論知識、業務技能，提高他們的業務水平以及優質服務意識，從而不斷推動后勤工作邁上新臺階。

總之，面對新形勢下的后勤工作，要建設學習型后勤、品牌后勤、和諧后勤，建設讓全校師生員工滿意的后勤，全體后勤人承擔重大的使命和責任，任重道遠。

參考文獻

[1]鄧小平文選：第2卷[M].北京：人民出版社。1999.