市場經濟條件下醫院后勤管理模式探討

摘要：從分析市場經濟條件出發，探討了企業化管理模式在醫院后勤管理中的應用。

關鍵詞：市場經濟；醫院后勤；企業化管理

中圖分類號：C93 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198(2010)11-0053-01

1 市場經濟條件的特點及企業化經營管理模式的概念

社會化進程不斷加快，市場機制體系不斷完善，市場經濟逐步發展成熟，服務業之間的競爭愈演愈烈。醫院后勤服務以企業化的管理模式，樹立以發展后勤產業來推進醫院事業的觀念，打破壟斷，引入競爭，進一步解放思想，轉變觀念，探索促進醫院管理的路子，主動適應市場經濟潮流，成為各大行業競爭力發展的焦點，進而促進醫院事業的可持續發展。醫院后勤企業化管理模式：即將后勤作為一個具有獨立法人資格的企業，醫院主體作為管理中心，制定總的原則、利潤目標和任務，并提供經營場所和資金，由后勤企業規劃運營方案，并與其它后勤服務機構進行聯合、重組、股份制改造或實行企業化自行運作，成為利潤中心，自負盈虧、自我約束、自主發展，時機成熟后與市場接軌，參與市場競爭，在市場機制的作用下健康發展的一種企業化運作管理模式。

2 設置企業機構

按現代企業制度，引進標準化運作和科學的管理流程，根據按需要設崗和按職能管理的原則，在后勤企業設置物業管理公司、餐飲公司、保潔公司、洗滌部門、商務中心、客戶服務中心等。每個公司配直接主管一名，每個一級部門配正、副職各一名，每個二級部門設負責人一名，保證管理的效果，增大利益和責任的對等性。

2.1 物業管理公司

公司主要負責全院的環境美化兩大項目，以實現物業從建到管、再從用到修的全過程管理，逐步推進，最終過渡到后勤服務整體管理的模式。同時物業管理公司下設動力部、資產管理部和工程部等部門。動力部負責醫院水、電、暖的維修和更新以及日常檢查工作；資產管理部負責醫院房屋、設備的分配和檢查工作；工程部負責醫院房屋、設備的維修，以及小型基建項目的建設。

2.2 餐飲公司

公司下設餐飯服務、保障服務等分中心。以職工和病人滿意度為標準，提高飯菜質量。同時經營管理、經濟核算、人事制度等均與市場運作接軌。

2.3 保潔公司

負責醫院環境的綠化養護工作，工作公司下設保潔部和運輸部，培訓多位員工，統一制服，配置現代化保潔設備，標準化的24小時服務。下設保潔部和運輸部，保沽部負責醫院環境的清潔工作，促使大環境衛生保潔工作按常規制度嚴格貫徹執行，提高醫院衛生質量。運輸部則負責醫療垃圾及生活垃圾的清理和運送。

2.4 洗滌部門

洗滌部門負責病人及家屬的被套、床單等洗滌工作，其下成立干洗部洗衣房、縫紉組，提高洗滌中心的工作檔次，擴大服務范圍，增長企業利潤。

2.5 商務中心

負責醫院整個后勤的商務活動，如超市對外銷售、對外承接車輛的美容、洗滌、醫院及外部需要印刷的物品的印制、進修醫師公寓負責提供來院進修的醫師的住宿及相關服務。

2.6 客戶服務中心

主要為客戶解答疑問和服務途徑。

3 合理配置企業資源

3.1 人力資源配置

3.1.1 明確崗位、確定職責

后勤工作服務范圍很廣，要為醫院職工和病人提供優質高效的生活服務，要求企業在配置崗位分工時強調定崗定員、職責到位。明確每個工作人員的責任和其相應的權力，提高工作人員的工作質量。在后勤服務公司所屬實體內，實行真正意義上企業化分配模式。

3.1.2 建立多余人力轉運站

醫院后勤服務多余的人員在重組中轉崗。院內工人轉崗調劑。在機制轉換中，要加強市場意識，使人員真正流動起來。

3.1.3 提高素質、執行操作規程

后勤服務專業多，高新設備投入多，要求企業員工專業技術過硬，政治思想素質好，提高服務質量。因此企業管理層要對員工進行思想動員，樹立后勤設備對臨床服務保障和安全責任的定位引導和教育，制定檢查、考核、評估和持續改進的具體辦法。加強崗位職責的確定和考核I對員工進行專業培訓，制定各種設施設備和崗位的操作規程和事故意外的應急處置預案并督促執行和檢查。

3.2 物力資源配置

3.2.1 科學性規劃

根據醫院的定位和業務活動所需對物力資源數量、規格和價格等制定出精確的計劃和預算，同時計劃物力的使用周期和適用性，注意加強重大設備的定期保養和檢修，做好應急準備，在無形中降低設備的費用成本，節約企業的支出。

3.2.2 固定資產管理

企業建立固定資產登記冊，設專人負責管理，資產丟失或損壞時，及時分清固定資產的管理責任，有效地控制了固定資產的丟失或浪費。同時對醫院房屋、設備、器械等物品做到分類清、數量清、價格清、家底清，做為成本管理的基礎。

參考文獻

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