醫院文化建設應樹立以人為本的理念

[摘要] 醫院文化是一種先進的管理思想和管理模式，日益受到醫院管理人員的重視，并深入到醫院的經營和改革實踐中。文化管理的核心思想是“以人為本”，而對一切活動都以人為中心的醫院而言，人文性則是醫院文化最顯著的特征。因此，作為醫院的管理者，堅持“以人為本”是構建優秀的醫院文化的關鍵。

[關鍵詞] 醫院文化; 以人為本

[中圖分類號] R197.32 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673-9701(2010)15-79-02

醫院文化是醫院作為一個特殊的社會組織，在一定的民族文化傳統中逐步形成的具有本醫院特色的基本信念、價值觀念、道德規范、規章制度、生活方式、人文環境以及與此相適應的行為方式的總和[1]，也就是醫院在長期醫療服務經營活動中集體創造的、逐漸形成的并為員工所認同的群眾意識及社會公眾對醫院的整體認知。筆者在長期醫院管理經歷中深刻體會到搞好醫院文化建設對醫院建設和發展起著至關重要的作用。

1 醫院文化是醫院精神價值觀念、道德規范、規章制度、人文環境等行為方式的總和

醫院文化包含的內容很多，不同的醫院有不同的醫院文化特點。它首先反映的是醫院整體的共同追求，既是醫院行為的再現，又是醫院行為的發展和完善[2]。醫院文化的核心是醫院整體的價值觀和醫院精神，因此形成了醫院的整體行為準則和行為方向。它可以使醫院的醫務人員自覺地把自己的價值取向服從于醫院整體的價值取向，將自己的思想觀念、行為追求和理想信念同醫院的總體目標保持一致，這種有著強大凝聚力的團體精神對醫院建設和發展相當重要。

2 以人為本是醫院文化的核心

科學發展觀的第一要義是發展，其核心是以人為本。同樣道理，建設以人為本的醫院文化首先應確立“以病人為中心”的管理理念。醫院全體員工必須時刻牢記，服務對象的滿意程度決定了醫院的發展進程，要不斷提高醫療質量和技術水平，改善服務態度，要想盡一切辦法為病人提供便利，盡可能滿足病人的需要，努力為病人營造舒適的就醫環境和提供高水平的服務。建設以人為本的醫院文化還應注意發揮每位員工的工作積極性。作為醫院的管理者，必須時刻牢記醫務人員是醫院主體，員工綜合素質的高低直接關系到對病人的服務質量。因此，醫院領導和各級組織都應注意加強對員工的思想教育，開展各種形式、多種內容的活動，以滿足不同年齡段員工的各種文化需求，關心愛護員工，以激發他們愛崗敬業的主人翁精神。各級領導應善于運用各種激勵手段，以喚起員工的職業榮譽感和自豪感，進而自覺維護醫院形象，為完成醫院的各項既定目標而發揮自己的工作熱情和聰明才智。

“以病人為中心”和以“職工為核心”是“以人為本”統一體的兩個方面，人文性是醫院文化最顯著的特征，它有助于形成先進的醫院價值觀和群體意識，有助于增強醫院的凝聚力，充分激發員工的積極性和創造力，從而提高醫院的核心競爭力[3]。

3 重視醫院形象和精神的塑造

醫院形象包括醫院外在物質形態、建筑設計、設施內部空間和外部環境等，但更重要的是醫院的服務質量、人員素質、公共關系以及在社會中的地位、聲譽、患者心目中的總體形象等，這些都是醫院形象的具體體現。我們可以通過美化醫院的自然環境和加強醫院人文景觀管理與建設創造充滿生機和活力的醫院外在形象，樹立全心全意為人民服務觀念，努力為廣大病員提供優質服務的內在動力。

醫院精神是職工在價值觀念、道德觀念、思維方式、行為方式和生活方式等方面形成的群體價值觀，它是醫院思想成果和精神力量的凝聚、總結和提煉。在社會主義市場經濟條件下，形成具有鮮明特色的醫院精神和積極向上的醫院文化氛圍，對于增強職工的凝聚力和向心力，培育職工愛崗敬業、樂于奉獻的思想情操是極其重要的。

醫院形象和醫院精神均是醫院文化的重要組成部分，做好這項工作能充分調動職工積極性，激發他們的創造性和聰明才智，為完成醫院的各項任務而努力工作。

4 努力做好醫院文化建設，增強核心競爭力

作為醫院的管理者，必須時刻牢記醫療技術、學科建設和醫療質量是醫院的生命，而醫院文化則是醫院保持核心競爭力、可持續發展的靈魂。在當前醫院的公益性淡化、價值觀偏離、趨利與物化現象上升、醫患矛盾極其緊張、醫院形象不佳的大背景下，加強醫院文化建設具有緊迫性。

4.1 強化職業道德教育

救死扶傷、防病治病、全心全意為廣大人民群眾健康服務是我們每位醫務人員應牢記的醫德原則。作為醫院領導，應清醒地認識到加強職業道德教育對促進醫院管理的重大作用，要教育每位職工樹立正確的道德觀念，牢記為人民服務是社會主義職業道德的靈魂。要促進職工養成“敬業、樂業、勤業、精業”的良好習慣，規范職業行為、增強服務意識、端正服務思想、改善和提高服務質量。

4.2 強化管理理念和創新工作方法

人是醫院發展中最核心的財富，是醫院文化的重要因素。在管理中，我們應不斷探索、不斷創新，更新管理理念和工作方法，凝聚全體員工的力量。只能通過建立有效的機制，剛柔并濟，實現文化建設、文化管理、人本管理的相互融合，才能發揮醫院文化建設的應有目的和效益。

強調以人為本應關注“以病人為中心”和“以職工為主體”兩方面。前者應充分體現對病人的人性化關懷，為病人提供優質、便捷的服務，后者應充分體現職工自我價值的充分體現，激發他們熱愛醫院、努力為醫院的發展貢獻自己聰明才智的滿腔熱忱，實現醫院管理理念同職工思想的充分和諧。

4.3 創造多種形式醫院文化活動氛圍

要努力培養職工主人翁精神、團隊精神和愛崗敬業精神;增強他們的憂患意識是創建良好醫院文化的重要手段。醫院管理者應要求并在各方面全力支持醫院的各級組織，精心組織形式多樣的醫院文化活動，如業務質量評比、護理操作比賽、法律知識競賽、文化娛樂活動、體育比賽等。這些活動從嚴肅枯燥的說教形式解脫出來，不僅有利于提高醫療業務的質量，而且豐富了職工的文化生活。在活動中領導與職工之間、各科室之間、職工之間的相互溝通對凝聚全員力量、優化職工素質、形成團結風貌，進而樹立醫院形象，提高醫院整體競爭力，起到事半功倍的作用。

[參考文獻]

[1] 馮薇. 加強學科建設提升醫院核心競爭力[J]. 中國醫院，2005，9(8):6.

[2] 朱春燕，朱新. 透視醫院文化[J]. 當代醫學，2007，9(122):26.

[3] 張幼亭. 探索醫院文化建設的新途徑[J]. 現代醫院管理，2006，2(9):173-174.

(收稿日期:2010-03-17)