“人文關懷\\心理疏導和有效溝通”實踐探討

摘要:“人文關懷、心理疏導和有效溝通”是新時期思想政治工作重要內涵，研究分析揚子石化在思想政治工作中實施“人文關懷、心理疏導和有效溝通”的途徑和方法。

關鍵詞:思想政治工作;人文關懷;心理疏導;有效溝通

中圖分類號:F24

文獻標識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)15-0148-02

1 問題與原因

1.1 概念的提出與調查分析

十七大報告在談到黨的思想政治工作時，第一次使用了“人文關懷”和“心理疏導”的概念，提出“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，用正確方式處理人際關系”。這不但豐富了企業思想政治工作的內涵，拓寬了思想政治工作者的視野，而且為企業進一步有效開展思想政治工作指明了方向。

世界衛生組織曾針對心理疾病給人類造成的嚴重危害，斷言:“沒有任何一種災難比心理障礙帶來的痛苦更深重。” 據一項調查表明，在我國精神疾病發生的數量已超過了心血管疾病，躍居疾病發生率的首位。目前，我國已經成為高自殺率的國家，衛生部曾經發表的研究報告指出，中國自殺率大約為十萬分之二十三，遠超過世界平均的十萬分之十三。在揚子石化公司，曾出現過群體上訪者慣用“堵門”手段、個別職工的跳樓自殺、故意傷人、職工心理不平衡到領導家“要飯吃”等情形，這些煩躁、沖動、偏執的現象都是心理存在健康問題。

可見，心理健康問題已對我們的工作、學習、生活帶來嚴重影響，干擾和破壞了社會穩定、和諧與發展。

1.2 企業職工心理問題的原因分析

導致“心理問題”的原因是多方面的。宏觀上，社會變化的速度快、程度深、力度強，人們對工作、生活不適應，顯現出一定的陌生性;客觀上，社會變化和發展給人們心理系統形成巨大沖擊;個體上，一些人的心理適應性較弱。造成企業職工心理問題的主要原因是:

一是社會競爭加劇，導致壓力感加重。不論是工作，還是職稱、職務晉升等方面的競爭，或是子女的升學、就業，使職工的學習、工作、生活壓力和任務加大，標準提高，長期處于高度競爭狀態之下，自然會對職工的身心承受力造成重壓，積之成疾，聚之成患。

二是生活節奏加快，導致緊張感增加。知識更新速度、工作節奏、生活習慣替換頻率加快等，都需要職工不斷調整自己原有的心理定式和行為模式，這些情形都是構成緊張和焦慮的重要原因。

三是改革利益格局，引起心理失衡。《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》指出:“我國已進入改革發展的關鍵時期……利益格局深刻調整，思想觀念深刻變化。這種空前的社會變革，給我國發展進步帶來巨大活力，也必然帶來這樣那樣的矛盾和問題”。如下崗失業、解除勞動合同，收入差距，腐敗現象等，這種“社會利益關系的失衡造成部分人心理上的失衡” 如果這些心理失衡不到得到改變，變成嚴重的心理問題。

四是個性性格差異，造成孤獨無助。由于個人價值觀念不同和一定的行為規范約束，或是“性格內向”，不能與家人、朋友、同事進行有效地交流，形成了“思想的空白”，使職工在一定程度上產生心理困惑或迷茫，對家庭、企業失去歸屬感、依賴感，感覺孤獨和無助，從而做出“極端”的事情。

這些不健康的心理如果蔓延下去，不能得到及時有效的緩解、遏止和消除，就有可能使人產生過激行為，成為危及社會穩定甚至引起社會震動的重要誘因。如何開展心理疏導，是思想政治工作的一項重要課題。

2 人文關懷、心理疏導和有效溝通的內涵及三者關系

人文關懷就是尊重人、關心人、理解人，激發人的主動性、積極性和創造性，促進人性的全面發展。 人文關懷人就是滿足人的感受和需求是多層次、多方面的，有物質的，有政治的，文化的，安全的，自豪感和成就感等，引導人們樹立合理競爭、共同發展的理念，提倡包容和協作精神，形成男女平等、尊老愛幼、互愛互助、見義勇為的社會風尚。

心理疏導是運用心理學的知識和方法，通過語言和非語言的溝通方式，解釋、說明、同情、支持和相互之間的理解，幫助人們進行一定的心理調適，使其不良情緒得到宣泄，心理壓力得到緩解幫助，保持心理平衡和內心和諧。“心理疏導在思想政治工作中，幫助人們進行一定的心理調適，使其不良情緒得到宣泄，心理壓力得到緩解。”

有效溝通是把信息、觀念、想法清晰、有效地傳遞和接收的過程。溝通一般有文字溝通、口頭溝通和電子媒介溝通三種形式，口頭溝通是日常工作、生活中應用最廣泛、最直接、最便利的一種方式。

人文關懷中需要滲透著心理疏導，選擇心理疏導方式本身就體現著人文關懷，心理疏導必須采用有效溝通的方式，心理疏導、有效溝通是實現人文關懷的一種手段。三者是相輔相成，互為補充的。

思想政治工作只有把人文關懷、心理疏導和有效溝通三者有機地結合起來，貼近實際，貼近職工，充分尊重職工的個性特點和心理訴求，重在解決內心的困惑，在這個基礎上，施之以正面的教育和引導，才能實現思想政治工作成效和價值的最大化。

3 實施“人文關懷、心理疏導和有效溝通”的途徑和方法

緩解人的心理壓力、促進人的心理健康、實現人的心理和諧，已經成為加強和改進思想政治工作，維護團結穩定、促進社會和諧的重大研究課題。筆者，以揚子石化公司和下屬研究院為例，對實施“人文關懷、心理疏導和有效溝通”的途徑和方法，著重從以下八個方面進行分析研究。

3.1 環境改善法

改善工作、生活條件，消除應激源，減輕或消除工作條件惡劣給職工工作帶來的壓力，提高工作、生活環境的安全感和舒適感，提高職工生活幸福指數。如關注噪聲、光線、舒適、整潔、裝飾等方面，給職工提供一個爽心悅目的工作空間，有利于達到職工與工作環境相適應，提高職工的安全感和舒適感，減輕壓力。揚子石化推行清潔生產，推進杜邦安全管理理念，生活小區改造出新，職工的生產、生活環境得到明顯改善。這是人文關懷的物質手段，是思想政治工作的基礎和前奏。沒有物質手段的人文關懷是空洞的，乏味的。

3.2 幫困救助法

揚子石化公司通過開展“獻愛心、送溫暖”活動，設立“幫困基金”，實施“真困難真幫助”，救助困難、患病職工，解決他們生活和工作中遇到的困難;在對待買斷工齡職工，加強對他們再就業的指導，引導他們樹立正確的就業觀念，不斷提高創業素質和就業技能;2009年幫扶慰問困難職工和特殊群體5019名，發放救助金655萬元，落實了企業對困難職工的關懷。細微之處體現真情，使廣大職工切身感受到集體的關懷和組織的溫暖，形成了“大揚子”政通人和、團結奮進的良好氛圍。這主要也是人文關懷的物質手段之一。

3.3 企業文化凝聚法

當今，享有豐富多彩的精神文化生活越來越成為職工群眾的熱切愿望，而健康豐富的精神文化生活能夠起到幫助人們舒緩心情、調整心態，是滋養心靈的“潤滑劑”和“減壓閥”。豐富多彩的精神文化是企業文化的一種重要表現形式。健康向上的企業文化能創造出一種奮發、進取、和諧、平等的工作氛圍和人文精神，為全體職工塑造強大的精神支柱，形成堅不可摧的生命共同體。揚子石化公司通過三年一循環的“文化藝術年”、“體育運動年”、“技能比武年”形成獨特的企業文化。“文化藝術年”主要有文藝表演、讀書征文、書畫美術攝影、演講比賽等;“體育運動年”主要有體育競技、運動會等;“技能比武年”主要是各工種的技術大比武，展現職工的“技”和“專”。通過搭建文化平臺，開展各類寓教于樂的文化體育活動，滿足職工求知、求美、求樂的精神需求，使職工在活動中得到心靈的感染和精神的愉悅，在參與和互動中交流思想和增進友情，使思想政治工作不再是單純的理論說教，而是變得生動、有活力，增加了說服力，既增加了企業的凝聚力，又培養了職工的團隊精神，增強了職工努力工作的熱情與信念。揚子石化研究院的職工文藝活動非常有特色，特別是每年的“迎春聯歡會”成了職工精神大餐，職工自編、自排、自導、自演，將職工身邊的人和事融入到節目中，深受職工喜愛。這是人文關懷的重要精神手段，不可忽缺。

3.4 心理素質訓練法

加強職工的心理素質訓練，增強心理承受能力。揚子石化公司邀請專家開展心理健康講座，對職工進行心理健康與調適、心理疾病的預防與咨詢、心態與健康等方面的教育，引導職工正確看待各種心理現象，增強自我調控能力和心理承受能力，正確對待困難、挫折和榮譽，始終保持積極樂觀、健康向上的精神狀態，全身心投入到工作中。通過進行心理知識的普及和宣傳，讓職工了解心理發生變化的規律以及心理的調適方法，在遇到心理壓力時恰當地進行自我調適，加強自我放松，將消極壓力轉化為積極動力，提高承受能力。事實證明，心理的科學引導，對心理的健康發展是必須的。但是，職工心理壓力的形成，有的是可以通過自身的努力來得到緩解，有的卻由于自身認識的局限，難以奏效。在這種情況下，揚子石化公司還積極向職工宣傳推廣南京市總工會的心理咨詢電話熱線與心理咨詢網絡，職工能夠及時得到進行心理干預和引導，減少了心理焦慮。通過開展心理素質訓練等方法，為職工提供專業的心理疏導，幫助職工喚醒和保持健康的心理狀態，為有效接受正確的思想政治教育創造良好的心理條件。這是心理疏導的重要工作方法。

3.5 形勢引導法

揚子石化公司對職工開展形勢教育，并結合公司目標和任務，每年開展主題突出、特色鮮明的主題宣傳教育活動。充分利用各種培訓會、表彰會、班前班后會以及各種專業會，班組學習，講解國際、國內形勢，企業改革與發展任務，全國石化行業發展情況及揚子自身發展等情況，以及揚子改革與穩定發展面臨的壓力和挑戰，積極引導廣大職工正確認識形勢，準確把握定位，樹立憂患意識，保持清醒頭腦，正確處理個人與企業、眼前與長遠、改革發展與穩定之間的關系，引導職工為揚子又好又快發展貢獻積極力量。這是有效溝通的手段之一，包含單項溝通和雙項溝通。

3.6 雙向有效溝通法

揚子石化公司的思想政治堅持“職工利益無小事”的原則，積極主動為職工排擾解難，用高度的熱忱從政治、思想、文化、工作、生活等方面去關心職工群眾，切實幫助職工解決生產和生活中最直接、最現實、最關心的問題;建立離退休職工定期走訪慰問制度，聽取意見和建議，解決存在的困難和問題，不斷提高所有職工的幸福指數。通過職代會、總經理辦公會、領導參加基層班組活動等形式，設立“領導接待日”制度，開展思想問卷調查、代表提案征集、員工滿意度調查、合理化建議等形式，讓職工參與企業的民主管理，讓職工為企業發展獻計獻策。此外，各級領導定期或不定期地通過與職工面對面的交流會談，關心職工的成長，對職工存在的問題，積極引導、分析，找出對策，并創造機會讓職工發揮個性和自主意識，參與決策，提出建議，使他們在關心企業的發展過程中，自我價值得到認可。領導干部還深入基層調研，關心、理解、支持和鼓勵職工，多給職工一些精神上的認可。同時通過有效溝通，做好職工的績效解釋，讓職工增強“公平”感。這是有效溝通的具體運用。

3.7 先進典型引路法

揚子石化公司通過創建“勞模工作室”，在職工中開展學習勞模、標兵，運用先進典型引路推動各項工作。此外，通過評比“紅旗黨支部”、“優秀共產黨員”活動，引導廣大黨員把先進性體現到提高執行力、做好本職工作，做到平常看得出、困難面前站得出、關鍵時刻拿得出，在職工中發揮示范帶頭作用。并把先進人物的感人事跡刊登在報紙、《揚子石化》雜志，門戶網站，大力弘揚先進典型精神，激勵廣大企業職工保持旺盛的斗志和必勝的信心，為石化事業的發展多做貢獻，在職工心中樹立揚子的品牌形象。這是人文關懷和心理疏導的綜合方法。

3.8 目標任務法

揚子石化公司通過形式多樣的勞動競賽、合理化建議征集活動，調動職工的積極性。實踐證明，要做好職工隊伍的思想政治工作，必須激活職工的精神活力，調動其積極性和主動性。此外，揚子石化公司從一體化管理入手，制定了各崗位的工作標準，堅持上標準崗、干標準活，每月嚴格考核，考核成績與個人經濟利益掛鉤，考核結果向職工本人公開。這是人文關懷的高級形式。

4 啟示

揚子石化公司在加強企業思想政治工作，推進企業改革，保持企業穩定，加快企業發展過程中，不斷進行積極探索，在實施“人文關懷、心理疏導和有效溝通”的途徑和方法上，取得豐碩成果。在取得成績的同時，我們應該保持清醒認識，揚子石化公司處理職工心理危機的工作上，依然有待加強與改進。

4.1 預警機制有待加強

雖然心理危機本身具有不可預測的特點，但能否及時發現是危機干預成敗的一個重要因素。要求我們各級領導保持與職工暢通的交流渠道，使職工出現的心理問題在交流溝通中及時消解，將職工心理健康的不穩定因素消滅于萌芽狀態，避免職工因訴求渠道不暢、心理問題得不到宣泄而產生的怨恨和不滿;暢通職工利益表達訴求渠道，確保一線職工的心聲能快捷、無衰減地傳遞給揚子石化公司高層領導;在條件允許的情況下，可針對重點或特殊人群，建立輿情匯集和反映機制，及時發現問題，并盡早采取有效的干預措施，尤其是提高重點人群的心理應對能力。 

4.2 厘清職責

各級領導要成為職工思想政治工作的第一責任人，把人文關懷、心理疏導和有效溝通納入思想政治工作的總體部署，做到年有目標、季有計劃、月有安排，支部在進行職工思想調查、分析職工思想狀況的同時，也要分析職工的心理狀況，把職工心理動態分析作為思想形勢分析的一項重要內容，做到常分析，常落實，常督導，建立職工心理健康檔案，避免不良心態積累演變。做到對待職工心理問題不敷衍、不上交，不使心理問題激化成矛盾、事件。部門領導切忌:“你的問題，我解決不了，政策是上級制定的，你到上面去反映”。領導心中要有“職工心理”一盤棋，要用積極手段幫助職工樹立科學的心理健康觀念，增強職工心理上的自我修養，自我調控的意識。

4.3 增加心理衛生投入

美國《財富》雜志評選的世界500強企業中，75%以上的企業都進行職業心理健康管理，為員工提供免費的、專業的和絕對保障隱私的心理健康援助服務。在2005第三界中國員工援助計劃年會上，中國科學院心理研究所研究員、中國心理學會工業心理專業委員會副主任時勘博士指出:“企業通過員工援助計劃提供健康咨詢活動及各種健康服務，培養員工積極健康的工作和生活方式，……”。員工援助計劃是企業為員工設置的一套系統的、長期的精神福利支持項目，通過心理專業人員對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題。建議揚子石化公司設立心理咨詢室，或委托第三方專業機構，開展個性化心理衛生輔導，及時幫助職工解決思想情緒和心理健康方面的問題，使職工心態更健康，更平衡。

參考文獻

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