論我國企業(yè)人力資源管理外包風險及規(guī)避

摘要:為了節(jié)約成本和集中力量做核心業(yè)務，越來越多的公司選擇將人力資源管理部分業(yè)務外包出去，外包業(yè)務發(fā)展迅猛，然而它為公司帶來高效的同時，也帶來了很多包括內部和外部的風險，對其外包的動機入手，從內外部分析其風險種類和規(guī)避方法。

關鍵詞:人力資源;外包;風險規(guī)避

中圖分類號:F24

文獻標識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)15-0052-02

1 引論

1990年，C.K.Prahalad和Gray Hamel在哈佛商業(yè)評論上發(fā)表“企業(yè)核心競爭力”一文，率先提出“業(yè)務外包”的概念。業(yè)務外包是指企業(yè)將一些非核心的、次要的或者輔助性的功能外包給企業(yè)外部的專業(yè)服務機構，利用它們的專長和優(yōu)勢來提高企業(yè)的整體效率和競爭力，而企業(yè)自身可專注于其具有核心競爭力的功能和業(yè)務。人力資源管理外包在我國剛剛被引進，處于起步階段，但是由于該業(yè)務在現(xiàn)今的大經(jīng)濟環(huán)境下能夠節(jié)省企業(yè)管理成本、幫助企業(yè)聚焦核心業(yè)務等特點，發(fā)展比較迅速。然而，在人力資源管理外包節(jié)省成本、方便操作等眾多優(yōu)勢下，它對企業(yè)仍然存在很多的風險，很多學者都對此做過研究。王樹恩教授和李卉妍博士指出該外包業(yè)務存在以下4個方面的風險:

(1)企業(yè)自身能力不足的風險;

(2)外包服務機構選擇的風險;

(3)經(jīng)營安全上的風險;

(4)跨文化溝通的風險。

劉強博士則提出了另外幾種風險:管理失控的風險和信息不對稱的風險。經(jīng)濟師陸雪君在此基礎上還認為人力資源管理外包還將帶來企業(yè)員工及公眾的反應風險。筆者認為分析風險時，應從企業(yè)、服務商及市場三方面進行探討。

避免風險帶來的各項損失與困難能夠切實地使外包業(yè)務發(fā)揮其降低成本、增強企業(yè)核心業(yè)務實力等的作用。所以面對這些潛在的風險，做到有效地規(guī)避對于企業(yè)來說至關重要。樓莉萍認為規(guī)避人力資源管理外包風險的措施有以下6種:

(1)對外包進行成本效益分析;

(2)謹慎選擇外包內容;

(3)慎重選擇外包服務機構;

(4)簽訂完善的合同 ;

(5)動態(tài)管理;

(6)建立完善的內部外部溝通機制。

張占斌在論文中認為首先要管理者轉變觀念，樹立信心;其次是企業(yè)有選擇地進行外包。筆者認為規(guī)避人力資源管理外包帶來的風險需要我們從更多的角度進行考慮研究，尤其是宏觀的法律法規(guī)的完善。

2 人力資源管理外包產(chǎn)生的風險

任何新生事物在產(chǎn)生和發(fā)展過程中，必然存在它對經(jīng)濟發(fā)展的價值，但與此同時也伴隨著各個方面的風險。按產(chǎn)生來源，其風險概括起來有以下幾種:

2.1 來自企業(yè)自身的風險

2.1.1 外包項目的錯誤選擇風險

企業(yè)的項目可分為企業(yè)核心業(yè)務、與核心業(yè)務密切相關的業(yè)務、支持性業(yè)務和可拋棄性業(yè)務。

企業(yè)的核心業(yè)務是具有高價值和高獨特性的人力資源活動，該活動對達到組織目標起到直接作用，關系到企業(yè)的生死存亡，應完全內治，如人力資源規(guī)劃、薪資方案設計、勞動仲裁、企業(yè)文化設計等;核心相關業(yè)務是指直接達到組織目標的日常人力資源活動，價值高而獨特性低，可選擇外購先進的人力資源管理軟件來運作;支持性業(yè)務是指具有企業(yè)自身特點的日常性人力資源管理活動，價值低但獨特性高，可選擇與其他企業(yè)合作完成;可拋棄性業(yè)務是指企業(yè)的日常事務性人力資源管理活動，如基層人員招聘、教育培訓、檔案管理和薪酬福利發(fā)放等，工作量大，業(yè)務繁雜，又很少涉及企業(yè)機密，戰(zhàn)略性關聯(lián)小，常常成為外包的內容。這樣人力資源部門可將精力集中在戰(zhàn)略和政策的制定和執(zhí)行上，提升人力資源部門的戰(zhàn)略地位;企業(yè)也可將更多的資源配置于企業(yè)的核心業(yè)務上，增強核心競爭力。對于現(xiàn)今的企業(yè)，不是所有的模塊都適合外包的，如果企業(yè)在外包時選擇了不適合外包的模塊，將達不到理想中的效果，甚者還可能使企業(yè)虧損。

2.1.2 外包成本的錯誤估計的風險

企業(yè)進行人力資源管理外包的最主要的原因是縮減管理成本，聚焦核心業(yè)務。管理成本又分為顯性成本和隱性成本。顯性成本也可稱作直接成本，即外包業(yè)務直接花費企業(yè)的成本，主要是支付給外包服務機構的費用;而隱性成本也可成為間接成本，即外包后，企業(yè)為了進一步達到理想目的克服其中一些風險而支出的費用，包括維護與外包商關系的成本、疏導員工情緒的成本、解決文化沖突的成本等等。企業(yè)在做成本估計的時候很容易對隱性成本這部分忽略考慮或者考慮不完善，造成外包成本大于自身管理下的成本，給企業(yè)帶來決策上的損失。

2.1.3 外包后企業(yè)內部管理失控

外包意味著企業(yè)人員一定程度上的調整，尤其是之前擔任人力資源管理舵手的人力資源管理部門將大幅度縮減人員，形成失業(yè)，這會在心理上給所有的員工造成不良影響。再次，由于人力資源管理部分外包，在此之前企業(yè)在管理人員方面的規(guī)章制度將不再適應企業(yè)人員管理，即企業(yè)員工有機會鉆企業(yè)管理分化的空子，出現(xiàn)偷懶行為，這在企業(yè)管理上將造成很大的障礙。最后，由于企業(yè)與外包商是平等合作關系，一切流程事宜都要按照合同條款進行，如果合同訂立的不完善，企業(yè)的管理職能就發(fā)揮不了作用。總之，外包后企業(yè)如果不及時根據(jù)自己的情況調整管理方針，它將面臨管理失控的嚴重風險。

2.1.4 企業(yè)商業(yè)機密的泄露風險

企業(yè)在和外包商合作時，要給他們提供企業(yè)的一些信息，這樣外包商才能夠選擇合適的方式來管理外包業(yè)務。但是在提供信息時，如果企業(yè)將一些有關商業(yè)機密的信息透露給外包商，外包商就可能為了獲得利益將這些機密泄露，將會給企業(yè)帶來無可估量的損失。

2.2 來自外包服務機構的風險

2.2.1 外包服務機構的專業(yè)性不強的風險

人力資源外包業(yè)務在國內剛起步，行業(yè)進入門檻低，國內服務商的素質參差不齊，專業(yè)技術水平較低。多數(shù)的外包商的專業(yè)性不如成熟企業(yè)里的人力資源部門，在這種情況下企業(yè)在外包時要謹慎地識別哪些是有能力提供完善的服務的機構。如果選擇不當，將達不到理想的結果。

2.2.2 信息不對稱的風險

人力資源外包主體與外包合作者之間的信息存在不同程度的不對稱。他們之間是一個信息不對稱的交易市場，他們之間存在著博弈。目前人力資源外包合作方這個市場是個參差不齊的市場。國內許多咨詢公司和服務機構從業(yè)人員素質、專業(yè)化程度等方面頗受質疑，難以滿足外包主體的要求;國外比較有名氣的咨詢公司或專業(yè)機構一方面要價太高，使外包主體難以看到明顯的控制成本的效果。所以外包商有可能向企業(yè)提供不充分或不真實的信息。

2.2.3 外包服務機構的企業(yè)文化和本企業(yè)的文化不相容的風險

文化是員工在企業(yè)成長過程中所形成的共同的價值觀體系，一個企業(yè)的文化是經(jīng)歷很長時間才得以形成的，一旦形成就很難改變，在實踐中企業(yè)會用其特有文化中的價值觀、價值尺度去衡量各項工作，尤其是在中國的傳統(tǒng)文化中，人力資源管理被認為是企業(yè)的核心職能。每個企業(yè)都有其長期形成的特有的文化，企業(yè)與外包企業(yè)在合作時，文化的異質性必然導致相互之間的摩擦。外包服務商能否深刻理解、適應外包企業(yè)的企業(yè)文化，并對服務進行相應的客戶化顯得至關重要，所以一旦外包服務商對企業(yè)文化不認可或者認識不清，極有可能導致人員管理中的沖突和混亂。國際間公司合作顯得尤為明顯，如今我國市場上有很多的外資服務商，這些服務商由于不是本土企業(yè)，有些中國企業(yè)文化很大程度上加大了雙方和諧合作的難度。

2.2.4 外包服務機構經(jīng)營狀況發(fā)生變化

如果外包服務商的經(jīng)營結構在企業(yè)和其合作期間發(fā)生重大變化，比如企業(yè)財務危機甚至破產(chǎn)等情況，極有可能引發(fā)企業(yè)無法挽回的損失，所以外包商的經(jīng)營結構情況也會存在風險。

2.3 來自外包市場的風險

2.3.1 我國針對人力資源管理外包的法律不完善的風險

法律對于經(jīng)濟中各個領域都起到保障的后盾作用，然而作為在國內剛剛興起的經(jīng)濟業(yè)務，目前還沒有專門針對人力資源管理外包的法律，有的只是國內外一些大企業(yè)的探索先例，這給該業(yè)務的執(zhí)行帶來風險。

2.3.2 市場不成熟的風險

由于人力資源管理外包在國內發(fā)展的時間還很短，市場缺乏有效的定價機制和成熟的操作規(guī)范，并且沒有出現(xiàn)類似教育企業(yè)協(xié)會這種行業(yè)協(xié)會或者民間組織，缺乏一定的探討與交流平臺。市場中的各外包服務機構信息不流通，使這種市場風險也會給企業(yè)帶來不必要的損失。

3 人力資源管理外包的風險規(guī)避措施

雖然人力資源管理外包對于企業(yè)存在各種風險，但是它的發(fā)展能夠對于企業(yè)的職能結構改變有著重要推動作用，所以企業(yè)不會因為該業(yè)務的風險而因噎廢食，而應該努力用各種方法去規(guī)避它的風險，推動該業(yè)務在中國的發(fā)展。經(jīng)過筆者的分析，規(guī)避措施主要有以下幾點:

3.1 外包前企業(yè)要做縝密的分析和規(guī)劃

首先企業(yè)要根據(jù)自身的情況，對外包的顯性成本和隱型成本以及外包后的回報做一份詳細的財務分析書，仔細分析企業(yè)目前有無外包的需求和條件;其次，在進行分析然后得出有必要外包并且有條件的情況下，制定詳細可行的外包執(zhí)行書，分析人力資源管理中哪些部分適合外包，尤其注意關系到企業(yè)文化和機密的業(yè)務要謹慎外包，防止商業(yè)機密泄露的危險。

3.2 選擇合適的外包商并訂立完善的合同

在規(guī)劃中企業(yè)要根據(jù)自身情況并且結合外包的模塊，經(jīng)過詳細的考察，選擇市場上的外包商，與之訂立完善的業(yè)務合同。在這個階段中，要特別注意合同中的法律問題，由于該業(yè)務沒有完善的專項法律法規(guī)，要請資深律師分析合同條款中的漏洞，防止合同引起的法律風險。

3.3 外包后轉變管理體制和方法并加強與員工之間的溝通

外包后，針對管理失控的風險，企業(yè)應該根據(jù)企業(yè)情況和外包服務商的管理理念相應做出調整，適當改變管理體制，使管理體制在與服務商合作的情況下更加靈活、更加人性化。同時，要加強與員工之間的溝通，針對員工的顧慮和猜疑，企業(yè)管理層應做好充分的溝通，給予員工正確的引導，讓他們理解外包并不等于工作機會的丟失，相反的是外包將意味著企業(yè)更加重視每一個員工的發(fā)展，并會依據(jù)企業(yè)未來發(fā)展的需要以及個人的興趣愛好為他們制定個性化的發(fā)展方案以幫助他們能夠盡快地勝任另一個更有挑戰(zhàn)、更有意義的工作崗位。

3.4 對服務商實施有效的溝通和監(jiān)控

在合同執(zhí)行前，企業(yè)應該對服務商派來的服務人員進行驗證，保證這些服務人員有足夠的能力為企業(yè)提供服務，而且在外包服務的過程中，針對派來的服務人員的工作效果與服務商進行及時有效的溝通。企業(yè)在簽訂外包合同時應該在合同中對服務商提出明確的要求，規(guī)定服務標準和所應該取得的成果，并建立相應的監(jiān)控機制。在合同的執(zhí)行過程中，必須加強對合同執(zhí)行的監(jiān)控，時刻關注外包過程中的變化，及時糾正出現(xiàn)偏差，防患未然，避免偏離預定的方向，從而減少企業(yè)可能發(fā)生的損失。

3.5 政府作為

站在宏觀角度，人力資源管理的發(fā)展離不開一個充滿活力和機遇的市場，這就離不開政府一系列的作為。首先，政府要加大人力資源管理外包的扶持力度，成立外包研究機構，專門為該業(yè)務立法獻計獻策，早日訂立與之相關的法律法規(guī)，完善市場運行機制;其次，政府要在企業(yè)間宣傳該業(yè)務的優(yōu)點和意義，使企業(yè)對外包業(yè)務更加了解，更加信任;最后要鼓勵支持行業(yè)協(xié)會的成立，加強外包商的交流與合作。

參考文獻

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