高校舍務老師的角色定位和素質要求

摘要在高校公寓管理中，很多高校把專職負責學生公寓管理的人員稱之為舍務老師。給這群人又賦予了一個新的職能，就是既有對學生的經常性管理，還有經常性的思想工作。作為一名舍務老師，首先要有責任心，愛心，勤奮的精神;要有對學生高度負責的精神;要有中華民族的傳統美德，以為學生服務為己任，以育人為根本;要有客觀、辯證全面的看問題的能力;對學生的心理需求具有信守諾言的力量，能力的完善保持熱切而持久的愿望;舍務老師主宰著陽光明媚的公寓，不是憑借嚴峻的理性，而是心靈的呼喚。所以，角色的定位有其特有的獨特性，它包括學生的思想教育、安全教育、學風宣傳、遵章守紀、衛生防疫等各個方面的管理與思想工作。

關鍵詞角色定位 素質要求 管理

中圖分類號:G647文獻標識碼:A

在舍務老師的角色定位與素質要求上，要正確認識個人綜合素質的提高。樹立以人為本的理念，創新工作思路，提高管理質量等要有個科學的定位、要有理論上的提高，要尋找舍務工作的規律。以學風建設、思想政治教育為主題。在學生工作當中要建立一個公平正義的氛圍。

1 在思想上要有明確的心理定位

心理學上有這樣一條原理，行為(moton)創造感情(emotion)。當你持續不斷地重復某種動作，就會相沿成習，以至于成為身體的一部分。經常在腦海里重復某種思想，日積月累，自然就會滲入潛意識，反過來改變思想和行為。所以，一切的成功必須從思想出發，成功的起點就是思想。作為一名舍務老師不能以自己的思維或憑個人的喜好設定工作目標。要依據工作任務和目標，有所思有所想，有所為有所不為。這樣大家逐漸形成了一套符合學生實際的行為習慣，將會對自己的角色定位和素質要求產生合理的科學的意識。使舍務工作才會卓有成效，不走彎路。舍務老師在這個方面要注意的是:管理中達到一種默契、工作中形成一種互補;性格與氣質互補;細致觀察與寬容大度的互補;舍務老師要努力學習，證實自己的價值。為學生營造和諧安定的生活環境，把管理育人和服務育人緊密結合起來，不斷改革創新，提升公寓規范化、專業化管理水平。

2 工作上要有合理的角色定位

從舍務老師所處的管理角度來看，大致可分為三種:結合管理與被管理的關系，我們應為良師;從關心和關懷學生的角度看，我們要像父母和兄長;從溝通和相處的關系來看，我們要像朋友。三種角色互相轉化，相互彌補;但又不能相互替代，是相輔相成、辯證統一的整體。

(1)舍務老師是管理者，但整天處理的是瑣碎的學生日常事務，更多的是學校與學生之間的一個信息傳達者。不少舍務老師很難在自己的崗位上找到成就感，舍務老師主要忙于繁瑣的日常事務管理，成為學生日常生活管理工作的“大管家”。 新時期舍務老師角色定位本著他們的發展前途著想。讓學生從內心尊敬、理解舍務老師，這樣才能更好的管理學生。做到與學生同呼吸、共命運。管理職能和服務職能才能得到充分的發揮，讓學生明白，管理服務他們也是讓他們更好的成長、成才。如果不是這樣，盡管你有很多年工作經驗，也不會被認同和歡迎。也不會很好的履行自己的職責。這往往不是單純技術上的問題，而是在認識上不能主觀片面。還要學習別人先進的工作經驗，通過自己的實踐，去理解、去驗證。這就是作為一個良師的具體體現。

(2)對待學生要像對待自己的孩子一樣，無私無畏、耐心細致。作為舍務老師應該是這樣的，不計較自己的得失，希望他們在大學生活學習里，平安、平等、快樂，圓滿。學生有難題需要解決時，舍務老師素質和決絕問題的水平與學生的要求相符合。形成比較優良的道德品質和其它心里品質。從生活和心理上關心學生的需求，這些都應該在日常的工作中加以滲透，而且從語言方面多要求一些。尤其是文科，藝術類的學生，一個人一個樣，個性都比較強，語言詞匯也豐富。因此對學生的指點管理的面不能大。對學生的要求還要靈活。曾經就有位學生抱怨“找不到能跟她說真心話的人，不知為什么人們的心都那么高深莫測!”可見，學生的心理是多么孤獨!要掌握好當家長或兄長的這一角色，離不開這樣幾個條件;一是自信，確信自己能做好這個角色;二是真誠，對人出于真心，不含不良動機;三是要真實而又逐漸地暴露自己的內心世界;四是了解他人的需求，主動提出支持和幫助。工作中把情感中心轉向學生。另外，幫助學生出謀劃策，當主心骨，提供鼓勵和激勵，進行扶持和支持。做到了這些，學生從心里就可以將公寓當作可以依靠和信賴的場所，看待老師就像父母和兄長一樣了。

(3)掌握好做朋友的時機和技巧。從良師、家長到益友，這個過渡是沒有痕跡的，是一種默默的付出。對學生喜歡什么，所學之中學生需要什么，要有一定的了解。作為朋友，要注意的方法是;①通過語言來安慰;②不需要語言，不需要照顧，僅僅一個理解的微笑，會意的手勢;③也不要小看物質上的關心，但要注意，向學生提出幫助一定要自然，得體。恰到好處。不能由于憐憫與同情損傷學生的自尊心。盡量避免和學生發生矛盾，隔閡或敵對，公寓要有濃厚向上的民主空氣。能夠自由地發表見解，提出要求，表達愿望，申述不滿。美好的東西往往是存在共性的。作為良師和益友要經常將為學生的付出，是不是積極勝任這些角色，真實的做個比較或捫心自問就會有個客觀的了解。

履行角色的情況如何，可以反映出是否能夠勝任，按照學校提倡的“以學風建設為主題”強化思想教育的規定和期望，辯證、得當扮演好這一角色，是圓滿完成本職工作的迫切要求。

3 舍務老師要具備與學生公寓管理相適應的素質和能力

3.1 心理上要有適合做好舍務老師工作的素質適應能力

舍務老師的年齡、學歷、經歷、文化水平各不相同，文化素質和品質素養的普及有一定的深度和難度。做到“厚德”“誠信”“自強”全身心投入到以學生為本的工作當中。心理素質它是不斷接近和達到目標的內在保證。同時提倡“教育者首先受教育”。舍務老師應盡所能的去學習，在日常的工作中舍務老師的心里素質主要體現在來自學生當中所能承受的各種壓力。開通思想，善于誘導，善于發現問題，指出解決的辦法。要有自信，認識自身的不足，在管理中鍛煉積累經驗。在學生面前修養上加以提高。要不斷豐富自己、不斷總結經驗、不斷調整身心、不斷加強學習，盡量有分析的加以吸收。

舍務老師在工作當中要有一種奉獻精神，這與老師工作的本身的特點是相互聯系的。要真正體現“以人為本” 的精益管理。管理要像家庭，互相關愛溝通交流;要像軍隊，達到一種預定的目標并實現目標。

作為舍務老師，應注重親切與活力的關系。摒棄種種障礙性的交往習慣，不傲慢、不輕率、不偏心。老師對學生的態度和學生對老師的態度密切相關，相互作用。每一名學生都喜歡被喜愛、信任、尊敬和贊譽，拒絕孤立、排斥。希望交流所見所聞，表達自己的見解，想法和感受。聽取別人的看法和意見，達到感情上的接觸和情緒上的共鳴。

針對學生講人文化管理，就是有人情味，對孤僻、冷漠、不合群、情緒化、內向的學生要一視同仁，為他們營造一個和諧寬松的環境，讓他們感受到“家”的溫暖，要從信任、尊重開始，關心學生的起居，關心他們的飲食“大處著眼，小處著手”。滿腔熱忱，樹立樂觀的工作態度。規范團結而不遷就，大的前提下，創建一個和諧的集體，讓學生有一種歸屬向心力的管理。

3.2 要有個人外在氣質素養和良好的形象

心理學認為，氣質是一個人典型的穩定的心里特點的綜合，這些特點具有天賦性，使每個人都具有顯著的獨特的個人色彩。怎樣才能滿足我們的進取心，減少前進中的坎坷呢?

首先要做到“謙虛”，工作中謙虛好學是一種惹人喜愛的好品質。它既是自己的客觀認識、也是對對方的尊重，他會化解敵意。其次，學會包容和忍耐，放低自己的姿勢，它是一種思想水平和道德涵養較高的表現。

舍務老師必須知道自己哪方面不足，不能總是停留在原來的水平上。處理不好師生之間的關系。擺不好自己的位置。遇事優柔寡斷，辦事拖泥帶水。一個人的言談話語，行為舉止應當是內心世界的反應尤其是外在的。加深自我修養，先從感官上加以轉變。人的外貌是由長相、衣著和姿態三個方面構成的，如何運用和培養待人和善的品質，增加文明程度，就要開發儀表潛在的財富。人是非常相信自己的眼睛。人的視覺和直覺對感情和行為施加了一種非常穩定的影響，所以說:感官轉變，內心自然轉變。像時尚一樣，容易落后的永遠是思想。所以要不斷反省自己，敢于承認自己的毛病和不足，從而，不斷地爭取進步和發展。

人的精力是有限的，知識是無限的。因時而異，管理一定要“以人為本”有效有機的結合，自覺為培養對象的利益做各種事，對學生負責，一個好的舍務老師敏銳撲捉周圍的變化，拉近與學生的距離。

3.3 要學會自我減壓，不斷改進思維方式，創新工作思路

舍務老師日常工作中管理是動態的，不能單純的靠約束機制。對突發事件的處理，控制局面是否及時妥善、安全宣傳教育、學生思想動態。工作當中保持來自學生周圍的觀察力、注意力，工作量大壓力就大。精神處于緊張、高度集中的狀態。怎樣才能更好的、精力充沛的、用平和的心態工作呢?這就需要舍務老師注意學會在精神上自我“減壓”。才能有更高的工作效率，而且在實踐中不斷總結規律性和經驗教訓，才能夠承擔起來至學生的各種壓力和責任。

舍務老師的工作具有一種特殊性。肩負著特殊的使命。舍務老師需要澎湃的熱情。為學生排憂解難，為他們擺脫精神上的煩悶和感情上的失落，也要調節好自己的生活，學會生活、懂得生活，多看書、多聽音樂、抒發情感，陶冶情操。

同時舍務老師也要克服思維定勢，常有些煩惱的問題表面上看，是個別現象，仔細探究，在這些所謂的偏差背后，涉及到一種共同的心理現象，那就是面臨的挫折感和承受程度。一個人之所以有某種思想或行動，必定有其理由。站在對方的立場考慮問題，就很容易找到解決問題的鑰匙。

管理學生日常生活，在堅持原則的前提下，以仁愛的精神、寬容的態度、堅定的目標、能力的完善，運用制度的優越性，有步驟地進行自我調節、自我揚棄，積無數小的質變和小的飛躍為大的質變大的飛躍，最后達到目標。

4 結束語

高校舍務老師的角色定位是否合理，基本素質能否提高。是制約高校學生公寓管理水平的重要方面。舍務老師要以管理教育、服務育人為己任，以素質、內涵為基礎。用勤奮、敬業、忠誠、奉獻的精神打造學生最溫暖的“家園”。