基于系統(tǒng)演化角度對(duì)企業(yè)授權(quán)管理的思考

摘要:授權(quán)管理復(fù)雜而具有藝術(shù)性，在實(shí)踐中難度很高。如果授權(quán)不當(dāng)，反而引起企業(yè)內(nèi)部不必要的沖突。因此，具體的企業(yè)應(yīng)該如何授權(quán)的問題值得探討。基于企業(yè)生命周期理論，從系統(tǒng)演化與熵的角度來考慮處于不同階段具有不同特點(diǎn)的企業(yè)授權(quán)管理方式的采用，這是一個(gè)較好的突破點(diǎn)。通過概括出企業(yè)授權(quán)的困難所在，從授權(quán)方式、授權(quán)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)及其變遷、委托代理機(jī)制等三個(gè)方面，初步搭建出授權(quán)管理的理論框架，為企業(yè)在實(shí)踐中授權(quán)管理方式的有效選擇提供參考。

關(guān)鍵詞:授權(quán)管理;授權(quán)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu);授權(quán)方式;系統(tǒng)演化

中圖分類號(hào):F27文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2010)09-0014-02

引言

如果沒有授權(quán)管理，任何企業(yè)的運(yùn)營(yíng)都無法順利地進(jìn)行下去。但是，在實(shí)踐中，授權(quán)管理具有很強(qiáng)的復(fù)雜性和高超的藝術(shù)性，具有很高的操作難度。如果授權(quán)不當(dāng)，反而引起企業(yè)內(nèi)部不必要的沖突。授權(quán)的難度則在于以下幾個(gè)方面:第一，由于員工的能力、素質(zhì)、態(tài)度的差異，針對(duì)不同員工得授予不同的權(quán)力。第二，權(quán)力、責(zé)任需要合理的界定，要求清晰而可控。第三，授權(quán)雖然可以界定任務(wù)、權(quán)力與責(zé)任，但權(quán)力需要基礎(chǔ)。第四，授權(quán)之后進(jìn)行過程控制十分困難。第五，企業(yè)中人員之間信任與協(xié)作的困難。因此，要克服這種授權(quán)管理的困難，就需要從影響授權(quán)有效管理的因素去尋找突破口。

企業(yè)組織本身可以看成是一個(gè)動(dòng)態(tài)演化的類生命體的自組織系統(tǒng)。從擬人化的角度來看，企業(yè)會(huì)經(jīng)歷生老病死的過程。按照企業(yè)生命周期理論，按照愛迪思企業(yè)生命周期理論，企業(yè)生命周期可以分為六個(gè)階段 [1]，不妨將六個(gè)階段劃簡(jiǎn)化為一般戰(zhàn)略管理理論中的初創(chuàng)、成長(zhǎng)、成熟、衰退這四個(gè)階段。

在熱力學(xué)中，熵是德國(guó)物理學(xué)家魯?shù)婪颉た藙谛匏挂氲囊粋€(gè)概念，它是指熱量轉(zhuǎn)化為功的程度，ΔS=ΔQ/T(ΔS表示熵)，即轉(zhuǎn)化的熱能除以溫度所得的商。用來表示任何一種能量在空間中分布的均勻程度，能量分布得越均勻，熵就越大。一個(gè)體系的能量完全均勻分布時(shí)，這個(gè)系統(tǒng)的熵就達(dá)到最大值 [2]。

玻爾茲曼則從統(tǒng)計(jì)物理學(xué)的角度，引入新的公式，熵 S=kBlnW，其中kB為波爾茲曼常量，W為系統(tǒng)的狀態(tài)數(shù)。這個(gè)公式所表示的熵可以度量一個(gè)系統(tǒng)的混亂程度，負(fù)熵則是度量系統(tǒng)有序程度的尺度。系統(tǒng)的熵值越小，它所處的狀態(tài)越是有序，越不均勻;系統(tǒng)的熵值越大，它所處的狀態(tài)越是無序，越均勻。對(duì)于孤立系統(tǒng)來說，它總是力圖自發(fā)地從熵值較小的狀態(tài)向熵值較大，即從有序到無序的狀態(tài)轉(zhuǎn)變，這就是“熵值增大原理” [2]。簡(jiǎn)而言之，一個(gè)封閉系統(tǒng)的熵增加到一定程度或有序度降低到一定程度將會(huì)死亡。

一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變遷

企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的自組織系統(tǒng)，其演化遵從自組織系統(tǒng)演化的規(guī)律。雖然可以用熵來度量企業(yè)的有序性或無序性，但由于自組織系統(tǒng)必然是一個(gè)開放性的系統(tǒng)，因此，從自組織系統(tǒng)演化的過程來看，降低系統(tǒng)熵值的企業(yè)內(nèi)部要素通過與外部環(huán)境的信息流、物流與資金流的不斷交換中改變企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，從而，企業(yè)組織模式隨著企業(yè)發(fā)展而變化可以看成是一個(gè)從無序到有序、由低級(jí)到高級(jí)的過程。

因此，在一個(gè)始終保持競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)的不同發(fā)展階段中，其企業(yè)組織模式會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化，企業(yè)有序化程度或負(fù)熵值會(huì)發(fā)生相應(yīng)變化，在不同發(fā)展階段中的企業(yè)授權(quán)管理的特點(diǎn):

第一，在企業(yè)初創(chuàng)期，企業(yè)規(guī)模較小，創(chuàng)業(yè)者既是經(jīng)營(yíng)者，又是所有者，企業(yè)的有序化程度較低，管理較為混亂，企業(yè)集權(quán)相對(duì)而言是比較好的選擇，這時(shí)一般采用直線型組織架構(gòu)。在這種結(jié)構(gòu)中，權(quán)力、命令從最高領(lǐng)導(dǎo)人到最基層直線式向下級(jí)委任。

第二，在企業(yè)成長(zhǎng)期，企業(yè)有序化程度不斷提高，過分集權(quán)成為企業(yè)發(fā)展的障礙，這時(shí)企業(yè)不同職能部門應(yīng)由專業(yè)人士負(fù)責(zé)，企業(yè)所有者不再進(jìn)行直接管理。

第三，在企業(yè)成熟期，為了降低企業(yè)系統(tǒng)的熵值，有些企業(yè)選擇了到事業(yè)部型模式。這種組織形式的主要特征是分權(quán)，也就是所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)要分開。這是因?yàn)楫?dāng)企業(yè)發(fā)展到這個(gè)階段，所有者已經(jīng)沒有能力去承擔(dān)那么大的一個(gè)責(zé)任。還有一些企業(yè)由于其產(chǎn)業(yè)特征發(fā)展到較高階段時(shí)往往采用扁平化組織的企業(yè)組織模式，在扁平化組織中，員工素質(zhì)很高，權(quán)力不均勻分散并根據(jù)特定需要而流動(dòng)，這種企業(yè)中的有序化程度很高。當(dāng)企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)展時(shí)，從有序到無序最后發(fā)生突變形成新的組織模式——網(wǎng)絡(luò)組織(虛擬企業(yè))時(shí)，原來的企業(yè)很多功能子系統(tǒng)被分解成不同的企業(yè)來完成，核心企業(yè)的有序化程度達(dá)到最高。

第四，在企業(yè)衰退期，企業(yè)規(guī)模龐大，組織官僚化，組織權(quán)力非常分散，組織形式陷入僵化，制度流程流于形式，管理容易發(fā)生沖突，企業(yè)有序化程度很低，企業(yè)系統(tǒng)熵值較高。當(dāng)企業(yè)突破成長(zhǎng)瓶頸后，企業(yè)有序化程度提高，繼續(xù)成長(zhǎng)。

二、授權(quán)管理方式的分析

處于不同企業(yè)演化階段的企業(yè)，它們的授權(quán)管理特點(diǎn)可以通過授權(quán)方式、授權(quán)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)及其變遷、委托代理機(jī)制來決定。

第一，授權(quán)方式。授權(quán)方式主要由三個(gè)內(nèi)生變量來描述，即:(1)授權(quán)的力度，也即授予權(quán)力的大小與范圍(人事權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)、決策權(quán)等)。簡(jiǎn)單地說，變化是從小到大。(2)授權(quán)的速度，表示的是任務(wù)、權(quán)力與責(zé)任是逐步緩慢授予的還是一步到位快速授予的。簡(jiǎn)單地說，變化是由慢到快。(3)授權(quán)的監(jiān)控程度，指的是授權(quán)之后的監(jiān)控頻率與監(jiān)控的嚴(yán)格程度。簡(jiǎn)單地說，變化是由弱到強(qiáng)。三個(gè)變量聯(lián)合決定了企業(yè)授權(quán)方式的主要特點(diǎn)。

第二，授權(quán)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。對(duì)于授權(quán)的影響因素，主要可以分為企業(yè)運(yùn)營(yíng)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工素質(zhì)、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等四個(gè)基本面，從而建構(gòu)出影響授權(quán)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)模型。

其一，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。授權(quán)方式要考慮企業(yè)發(fā)展的歷史、企業(yè)創(chuàng)始者的經(jīng)營(yíng)思維、企業(yè)的性質(zhì)(國(guó)營(yíng)、民營(yíng)，外資)、企業(yè)文化等。這些因素對(duì)企業(yè)管理者個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的影響很大。簡(jiǎn)單地說，隨著領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格由專制到民主，授權(quán)的力度由小到大，速度由慢到快，監(jiān)控程度由低到高。

其二，員工素質(zhì)。由于員工的能力、素質(zhì)、態(tài)度的差異，對(duì)不同的員工授權(quán)方式也是不同的。應(yīng)該量體裁衣，量能授權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)人通過對(duì)下屬的績(jī)效考核、素質(zhì)測(cè)評(píng)，以及平時(shí)的觀察、溝通交流等手段對(duì)下屬能力有一個(gè)預(yù)先的評(píng)估，之后根據(jù)這些評(píng)估逐步授權(quán)。簡(jiǎn)單地說，隨著員工素質(zhì)是由低到高，授權(quán)的力度有小到大，速度由慢到快，監(jiān)控程度由低到高。

其三，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。上級(jí)授權(quán)于下級(jí)，這不僅僅是上下級(jí)之間關(guān)系的變化，還存在同級(jí)關(guān)系的變化，下級(jí)與他的下級(jí)關(guān)系的變化等等。在實(shí)際情況中，企業(yè)的人際關(guān)系是呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)狀的。因而，權(quán)力范圍的變化，會(huì)對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生影響，而不僅僅是單線化的上下級(jí)之間關(guān)系的變化。簡(jiǎn)單地說，隨著關(guān)系網(wǎng)絡(luò)由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，授權(quán)的力度由大到小，速度由快到慢，監(jiān)控程度由高到低。

其四，企業(yè)運(yùn)營(yíng)。任何形式的企業(yè)都存在授權(quán)的問題。一般來說，企業(yè)技術(shù)水平、企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍、企業(yè)規(guī)模等隨著企業(yè)發(fā)展而逐漸變得越來越復(fù)雜。簡(jiǎn)單說來，隨著企業(yè)運(yùn)營(yíng)復(fù)雜程度由低到高，授權(quán)的力度由小到大，速度由慢到快，監(jiān)控程度由低到高。

在決定企業(yè)授權(quán)管理方式的三個(gè)因素中，授權(quán)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性是授權(quán)管理的難點(diǎn)。根據(jù)企業(yè)演化過程與特點(diǎn)，我們可以將企業(yè)組織模式分為四種結(jié)構(gòu)，分別為初創(chuàng)期的無序組織、成長(zhǎng)成熟期的有序組織，衰退期的無序組織，突破成長(zhǎng)瓶頸的有序組織，其中熵值由較高到較低再變到較高，當(dāng)熵值達(dá)到某個(gè)臨界點(diǎn)之時(shí)企業(yè)就會(huì)瓦解，如果企業(yè)系統(tǒng)突破極限迅速成長(zhǎng)，熵值又降到較低的程度。企業(yè)組織組織模式變遷對(duì)授權(quán)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)(如表1所示)。

生命周期不同階段中的企業(yè)組織模式對(duì)授權(quán)方式也有相應(yīng)的影響(如表2所示)。

第三，委托代理。授權(quán)的實(shí)質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者或管理者將屬于自己管理范圍的相對(duì)不重要的部分責(zé)任和權(quán)力或是不

需要自己親自做的事、沒有時(shí)間去做的事、別人做成本更低的事等，果斷地委托給下屬，授權(quán)機(jī)制就是一種“委托代理機(jī)制”。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中會(huì)出現(xiàn)信息不對(duì)稱，由于員工對(duì)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的隱性知識(shí)及關(guān)鍵資源更為了解，權(quán)力的下放導(dǎo)致代理成本的出現(xiàn)，員工可能會(huì)從自身利益最大化的角度著想，采取損害管理者利益的行為。中小企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)的企業(yè)資源個(gè)人化正是這種現(xiàn)象的體現(xiàn)，企業(yè)的關(guān)鍵知識(shí)、技術(shù)、客戶資源被企業(yè)中的某些個(gè)人所占有，一旦條件成熟，他們就紛紛跳出企業(yè)成為其新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。簡(jiǎn)單地說，隨著委托人(授權(quán)者)與代理人(被授權(quán)者)雙方信任程度由低到高，授權(quán)的力度有小到大，速度由慢到快，監(jiān)控程度由低到高。

結(jié)論

基于企業(yè)生命周期理論，從系統(tǒng)演化與熵的角度來考慮處于不同階段具有不同特點(diǎn)的企業(yè)授權(quán)管理方式的采用，這是一個(gè)較好的突破點(diǎn)。通過概括出企業(yè)授權(quán)的困難所在，從授權(quán)方式、授權(quán)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)及其變遷、委托代理機(jī)制等三個(gè)方面，構(gòu)建出授權(quán)管理的理論框架，該模型可以為企業(yè)在實(shí)踐中授權(quán)管理方式的有效選擇提供參考。

當(dāng)然，這里的模型只是一個(gè)初步的參考，因?yàn)樵趯?shí)際操作中的授權(quán)管理所涉及到的影響因素更加復(fù)雜。因此，以該模型為基礎(chǔ)，可以進(jìn)行更進(jìn)一步地研究與拓展，為企業(yè)授權(quán)管理的實(shí)踐提供有效的理論分析工具。

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